顧客要買什么

內(nèi)容概要

　　《顧客要買什么》告訴我們?nèi)虻闹挟a(chǎn)階級如何正在改造著消費品市場：對低價的產(chǎn)品和服務(wù)進行趨低消費，對于高端的產(chǎn)品和服務(wù)要趨優(yōu)消費，而對于日趨乏味、價值降低的中檔商品則避而遠(yuǎn)之。這些消費者大多是女性，教育程度高，可支配收入多，買東西的時候也更會精打細(xì)算。她們選購、使用商品和服務(wù)的時候都是有目的的，有一種大權(quán)在握的感覺。消費對她們來說并不是非做不可的麻煩事，也不是什么無法避免的瑣事，而是如何明智地花錢的嚴(yán)肅任務(wù)，是對自己所關(guān)心的人的重要義務(wù)，而且還是一種尋寶活動，搜索各種商品和服務(wù)，或低價或高價，技術(shù)或復(fù)雜或新奇，或簡單樸素或功能多多，但不管怎樣，它們都具有重大的功能意義和情感意義。這些重要的議題不僅僅只針對西方世界的企業(yè)。在大中華地區(qū)，急遽增加的產(chǎn)品特色、品牌選擇、銷售通路以及消費指南方面以網(wǎng)站與雜志的型式），在在使得消費者成為他們想要成為的“購物專家”。本地公司與跨國公司都將面臨了解中國正在轉(zhuǎn)變的消費型態(tài)的挑戰(zhàn)。

作者簡介

作者：(美)邁克爾·西爾弗斯坦(Michael J.Silverstein) 約翰·巴特曼  譯者：方海萍 等邁克爾?西爾弗斯坦（Michael J. Silverstein），波士頓咨詢公司的高級副總裁，《奢華正在流行》的作者之一。他與諸多世界領(lǐng)先的公司合作，現(xiàn)住芝加哥?！　〖s翰?巴特曼（John Butman），著名財經(jīng)書作者、記者，寫過12本書。

書籍目錄

第1章　分化的市場　　活躍的市場無法預(yù)測的消費者：自信、理智、精明、放縱和自我安慰?！　“怖尸F(xiàn)　　遭遇“中端之死”的索尼　　在中端市場面臨絕境的卡夫公司　　“橫跨兩極”的豐田公司第2章　新中產(chǎn)階級消費者　　在消費者的價值算式中，影響其購買決定的四個情感空間和六個主要因素：　　安例呈現(xiàn)　　情感空間：關(guān)愛自己、探索、人際交往、個人風(fēng)格　　主要因素：價格、技術(shù)價值、功能價值、購買時的興奮感、整合、情感價值　　中產(chǎn)階級權(quán)衡中的生活　　女性的核心角色及其影響力第3章　便宜就是好　　在零售業(yè)，號稱每日低價的零售商如何抵抗來自硬折扣零售商的威脅？　　安例呈現(xiàn)　　阿爾迪如何成為歐洲領(lǐng)先的硬折扣零售業(yè)　　一美元店在美國的興起　　沃爾瑪?shù)却笮土闶凵贪l(fā)起的反擊第4章　跨越兩極　　如何在高低兩極市場上都獲得成功：　　安例呈現(xiàn)　　LG如何從低端起步擴展到高低兩極　　“911”之后的酒店業(yè)轉(zhuǎn)型　　萬豪國際，業(yè)界后來居上的兩極跨越者……第5章　無處不在的珍寶第6章　當(dāng)價值算式發(fā)生變化時第7章　走出困境第8章　一分一厘第9章　望塵莫及第10章　采取行動關(guān)于我們的資料來源和研究方法致謝

編輯推薦

在世界各地，消費品市場正在向兩極分化。在高端市場，顧客愿意花更多的錢買高品質(zhì)、高利潤且充滿感情色彩的產(chǎn)品和服務(wù)；在低端市場，卻是挖空心思用更少的錢買低價的基本產(chǎn)品?！　　额櫩蜑槭裁促徺I》是備受好評的暢銷書《奢華，正在流行》的續(xù)集。

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