網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研技術(shù)

內(nèi)容概要

　　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是綜合利用多種方法獲取市場(chǎng)信息，并以此為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或其他公司戰(zhàn)略提供指向性分析結(jié)果的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作?！　?duì)市場(chǎng)的充分了解是理性商業(yè)行為的前提條件。在專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的完整價(jià)值鏈上，分布著信息收集、信息解讀、策略建議與戰(zhàn)術(shù)發(fā)掘等價(jià)值環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作僅僅集中在信息收集與部分的信息解讀服務(wù)上。進(jìn)入21世紀(jì)，社會(huì)發(fā)展到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)開(kāi)始要求營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作能夠提供完整的信息解讀與策略建議?！　?005年2月，美聯(lián)儲(chǔ)主席格林斯潘先生在一次講話中指出：“過(guò)去的10年，全球化進(jìn)程中的諸多方面都發(fā)生了深刻的變化。所以，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)難以用歷史的尺度去衡量……國(guó)家與國(guó)家之間在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的相互影響從來(lái)也沒(méi)有這樣大，所以全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變數(shù)很多。”在由諸多不確定性因素所導(dǎo)致的充滿變化的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，日新月異的技術(shù)發(fā)展格外引人關(guān)注，因?yàn)樵谀撤N意義上，它直接或間接地重塑著人們的工作方式、學(xué)習(xí)方式、娛樂(lè)方式乃至全部的生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)便是這樣的一種新技術(shù)?！　∵^(guò)去，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作為商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了積極的支持。如今，它又利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為商務(wù)活動(dòng)提供即時(shí)的、符合成本要求的服務(wù)。由于數(shù)據(jù)庫(kù)的相互聯(lián)結(jié)，再加上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，使得營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研不僅能夠提供原始的調(diào)查資料，而且能夠通過(guò)互動(dòng)提供完整的、深入的、有影響力的分析，提供決策支持?！　【W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。如何將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研結(jié)合在一起，如何在闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論與實(shí)踐的同時(shí)，討論與此相關(guān)的客戶關(guān)系管理，對(duì)研究者都是一種挑戰(zhàn)?！　≡趯?duì)上述問(wèn)題的深入思考下，我們撰寫(xiě)了本書(shū)。本書(shū)全面論述了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的差異，詳細(xì)介紹在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何有效地收集一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，并在進(jìn)行理論闡述的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。本書(shū)還分章介紹了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專題調(diào)研方法，以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書(shū)是高職高專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生的理想教學(xué)用書(shū)和學(xué)習(xí)參考資料。

書(shū)籍目錄

第1章  傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研  1.1  傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述  1.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述第2章  網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)  2.1  一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)  2.2  一手?jǐn)?shù)據(jù)的檢索  2.3  二手?jǐn)?shù)據(jù)的檢索第3章  市場(chǎng)信息收集與分析技術(shù)  3.1  市場(chǎng)信息的類(lèi)別及價(jià)值分析  3.2  市場(chǎng)信息的來(lái)源  3.3  市場(chǎng)信息分析技術(shù)  3.4  市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告第4章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專題調(diào)研方法  4.1  用戶需求調(diào)研  4.2  企業(yè)資源調(diào)研  4.3  市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研  4.4  用戶需求調(diào)研實(shí)務(wù)  4.5  企業(yè)資源調(diào)研實(shí)務(wù)  4.6  市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研實(shí)務(wù)第5章  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  5.1  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概述  5.2  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的整體規(guī)劃與管理  5.3  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的收集  5.4  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的整理  5.5  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的分析  5.6  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的應(yīng)用  5.7  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新  5.8  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)保護(hù)與消費(fèi)者隱私保護(hù)第6章  互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理  6.1  客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理  6.2  客戶識(shí)別與客戶資源整合  6.3  客戶關(guān)系管理的實(shí)施  6.4  創(chuàng)造客戶價(jià)值  6.5  客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的收集、組織、分析與利用參考文獻(xiàn)

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)本書(shū)全面論述了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的差異，詳細(xì)介紹在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何有效地收集一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，并在進(jìn)行理論闡述的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。本書(shū)還分章介紹了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專題調(diào)研方法，以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書(shū)是高職高專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生的理想教學(xué)用書(shū)和學(xué)習(xí)參考資料。

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　　本書(shū)全面論述了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的差異，詳細(xì)介紹在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何有效地收集一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，并在進(jìn)行理論闡述的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。本書(shū)還分章介紹了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專題調(diào)研方法，以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書(shū)是高職高專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生的理想教學(xué)用書(shū)和學(xué)習(xí)參考資料。

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