質(zhì)量免費

前言

　　作為一代偉大的管理宗師菲利浦·克勞士比的弟子和接班人，我有幸與他一起在3個不同的組織中并肩工作過25年。其中每一個組織的經(jīng)歷都很難忘、很特別，是我人生中很大的收獲。我也有幸在他的葬禮上獻上了悼詞。在悼詞中我稱他是我的“教師、導(dǎo)師和朋友?！蔽蚁?，每一個和他在一起工作過的人都會有類似的記憶。他的機智、鞭辟入里的分析、簡單而優(yōu)雅的表述都讓他有別于其他“專家”?！　∥液涂藙谑勘仁窃鯓诱J識的呢?還得從他環(huán)游世界為企業(yè)做質(zhì)量哲學(xué)演講那個時候說起。那是在中東的一次會議上，我們第一次相遇了，菲利浦當(dāng)時是美國質(zhì)量控制協(xié)會(美國質(zhì)量協(xié)會的前身)的主席，他們正在招聘一個執(zhí)行董事，我是候選人之一。菲利浦邀請我吃午飯作為面試，我當(dāng)時對他知之甚少，對質(zhì)量也知之甚少，但是我從書中知道他離開美國巨無霸企業(yè)國際電報電話公司(International Telephone and Telegraph，ITT)副總裁的位置，開創(chuàng)了自己的咨詢機構(gòu)。我也知道他出版了暢銷書《質(zhì)量免費》?！　榱碎_始午餐的對話，我嘗試著問菲利浦，他的新機構(gòu)克勞土比學(xué)院都準(zhǔn)備干什么?他回答：“我準(zhǔn)備教企業(yè)的高管們，如果第一次就將事情做正確，那么比將它們做錯要便宜一些?！蔽业囊粋€反應(yīng)：天哪!他一定在開玩笑!在我看來，一個企業(yè)高管不一定需要人來告訴他第一次就做對比很多很多次再做對更便宜。我不相信人們會為這樣的建議付錢!記得當(dāng)時我想說：“我希望你不會餓肚子……”之類的話，但話到嘴邊又吞了回去，因為正好侍者送菜過來，使得我們換了個話題?！　〗酉聛砟?出乎我的意料，菲利浦·克勞士比并沒有餓肚子，來自全球幾百家企業(yè)的成千上萬的高管蜂擁而至，來尋求他的建議。通過學(xué)習(xí)和實施他在質(zhì)量改進方面的建議，他們的企業(yè)和個人生活都永遠改變了，變得更好!他那簡單的、優(yōu)雅的方式至今仍在影響著眾多企業(yè)，并且成為很多成功企業(yè)、國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成就獎項的核心基礎(chǔ)?！　》评帧た藙谑勘葘|(zhì)量的理解和方法，出自于多年來對他所服務(wù)的公司的細心觀察和自己對于簡單真理的追求。這個真理所用的語言是如此簡單，以至于公司組織結(jié)構(gòu)圖中最下面的一個人和cEO都能夠理解。實際上，在《隨心所欲的工作藝術(shù)》中，讀者們會對“電梯演講”很感興趣，用這一招，菲利浦也曾成功引起了哈羅德·吉寧(Harold Geneen)的注意。這一招也成為很多學(xué)院的客戶和他們自己的CEO之間的溝通方法?！　》评帧た藙谑勘榷霉芾碚叩恼Z言。他曾經(jīng)說：管理者只懂得一種語言，那就是金錢。通過開發(fā)一種用金錢的語言談質(zhì)量的方法，他引起了高層管理者的注意，以前從來就沒有人真正做到過。他的PONC模型(不符合要求的代價模型)被用來指導(dǎo)企業(yè)高管的質(zhì)量改進的努力。他的主要成就是對組織各個層級的人們都講明了：第一次做對肯定更經(jīng)濟。　　從自己當(dāng)生產(chǎn)線一線工人的親身經(jīng)歷中，菲利浦理解到：質(zhì)量不是工人的職責(zé)，很多劣質(zhì)的成因來自于管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。他提出的關(guān)于個人行為的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)讓人們從一個新的角度看到管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)是如何深刻影響組織的工作過程的。他相信，工人可以生產(chǎn)出來符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。但如果管理者給的標(biāo)準(zhǔn)是模糊的，比如“盡量去做好”、“已經(jīng)足夠好了”之類，這才是問題的根源。克勞士比鼓勵管理者設(shè)定一個不會被誤解的標(biāo)準(zhǔn)，要讓所有人都清楚。他的零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)是他最為出名的主張?！　】藙谑勘瓤梢杂煤芏喙适聛碜C明人們在生活中采用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)而改變了生活的例子。在這個標(biāo)準(zhǔn)中，克勞士比教會個人和組織一個持續(xù)改進的方法。零缺陷成為推動改進的引擎。也許克勞士比工作的最大貢獻是改變了管理者對于質(zhì)量的認識。在《質(zhì)量免費》這本書出現(xiàn)之前，質(zhì)量被認為具有很多模糊的特性所以很難定義，并且需要花費很多時間和金錢。實際上，甚至有很多專家都認為質(zhì)量有層級的概念、很昂貴，而且消費者也不愿意為質(zhì)量付出更高的價錢。質(zhì)量被認為主要和制造業(yè)相關(guān)不能被應(yīng)用到服務(wù)業(yè)上?？藙谕帘确浅Ｏ胱屓藗冎溃嘿|(zhì)量的定義是符合要求，而不是好；質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗和救火；工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好；質(zhì)量的衡量要用金錢和代價，而不是各種基于妥協(xié)的指標(biāo)。經(jīng)理們的職責(zé)是創(chuàng)造一個既有用又值得信賴的組織，一個永續(xù)成功的組織，這樣的組織會創(chuàng)造價值并且可以讓員工、客戶和供應(yīng)商都獲得成功?！　∷浅７浅Ｏ胱尶偛脗?、經(jīng)理們、主管們和公司的每一個員工都知道這些，并且能將他的經(jīng)驗用到企業(yè)里面去。因此，他寫了一系列的書。包括：　　《削減質(zhì)量成本》：質(zhì)量和成本有關(guān)系嗎?很有關(guān)系。每個經(jīng)理人都應(yīng)該將這個手冊作為工作的參考。它非常有用?！　　顿|(zhì)量免費》：著名的“質(zhì)量免費”原理就來自于這本書?！　　峨S心所欲的工作藝術(shù)》：豐富的想像和優(yōu)美的語言讓這本書很好看，其實克勞士比自己的工作藝術(shù)就是隨心所欲。這是每一個經(jīng)理都夢寐以求的境界?！　　队览m(xù)成功的組織》：一個健康的組織才能成為永續(xù)成功的組織。但健康的組織是什么樣的呢?在這樣的組織中人們是如何做事情的呢?為了企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，我們都應(yīng)該學(xué)學(xué)讓企業(yè)保持健康的藝術(shù)?！　　锻暾浴罚贺攧?wù)是組織的血液，質(zhì)量是組織的骨骼，而關(guān)系是一個組織的靈魂。它們是一個整體，不可分割。這就是完整性。作為企業(yè)經(jīng)理，是需要全局眼光的，完整性的管理思路是一個很好的指導(dǎo)?！　⊥ㄟ^這樣一些書，克勞士比將質(zhì)量寫得無比生動，質(zhì)量變得很有趣。也許正是因為克勞士比談的不僅僅是質(zhì)量部門的質(zhì)量，而是完整性的質(zhì)量，所以我們才忽然發(fā)現(xiàn)：原來質(zhì)量是我們所有人的追求!　　克勞士比可以改變管理者的思維方式并且?guī)椭麄冋J識到質(zhì)量是競爭優(yōu)勢，而且這種優(yōu)勢會成為市場壁壘。他那些引起管理層共鳴的語言和文字讓管理者改變了他們組織內(nèi)部管理質(zhì)量的方式?？藙谑勘仍谫|(zhì)量革命方面比其他所有的作者和顧問做得都多。他所掀起的質(zhì)量革命一直持續(xù)到今天?！　‘?dāng)讀者們在欣賞這套叢書的時候，他們會發(fā)現(xiàn)克勞士比管理哲學(xué)和實踐是如何從一家企業(yè)中產(chǎn)生、發(fā)展和成熟，一直到如今被廣泛應(yīng)用到全球大量企業(yè)中的。讀者們也會被這套叢書的實戰(zhàn)風(fēng)格所吸引，享受到閱讀的樂趣。

內(nèi)容概要

　　在克勞士比的倡導(dǎo)下，“零缺陷”已經(jīng)成為國際卓越企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。本套叢書是克勞士比“零缺陷”心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現(xiàn)。它將為關(guān)注質(zhì)量管理的讀者展現(xiàn)知名企業(yè)的成功案例，為那些雄心勃勃致力于提高質(zhì)量競爭力的中國企業(yè)解析“零缺陷”的奧妙，掌握利潤和競爭優(yōu)勢的來源！　　《質(zhì)量免費》：引發(fā)美國、歐洲的質(zhì)量革命 被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊　　《質(zhì)量免費》是管理學(xué)的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物?？藙谑勘仍跁嘘U釋了質(zhì)量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過程改進的成功故事?！　杏性S多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進質(zhì)量?！　PA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質(zhì)量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質(zhì)量過程何去何從的方法。由此你將理解質(zhì)量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。

作者簡介

　　菲利浦·克勞士比　被美國《時代》雜志譽為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀(jì)元。人們尊稱他為“品質(zhì)大師中的大師” “零缺陷之父” “一代質(zhì)量宗師”。　　克勞士比在管理領(lǐng)域貢獻卓著，以至于美國哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院都專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”課程，美國多所著名機構(gòu)也把克勞士比譽為 “全美首席管理咨詢大師（在品質(zhì)競爭力領(lǐng)域）”。他的著作被公認為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。

書籍目錄

推薦序叢書總序編輯手記第一部分　質(zhì)量免費第1章　確定質(zhì)量第2章　質(zhì)量非你所思第3章　質(zhì)量管理成熟度方格第4章　管理者的認知和態(tài)度第5章　質(zhì)量組織的地位第6章　處理問題第7章　質(zhì)量成本第8章　質(zhì)量改進方案第9章　管理風(fēng)絡(luò)第二部分　案例：HPA公司的質(zhì)量改進方案第10章　計劃的背景第11章　零缺陷方案第三部分　工具第12章　HPA質(zhì)量改進方案案件教學(xué)指南第13章　確定質(zhì)量譯后記

編輯推薦

　　在克勞士比的倡導(dǎo)下，“零缺陷”已經(jīng)成為國際卓越企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。本套叢書是克勞士比“零缺陷”心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現(xiàn)。它將為關(guān)注質(zhì)量管理的讀者展現(xiàn)知名企業(yè)的成功案例，為那些雄心勃勃致力于提高質(zhì)量競爭力的中國企業(yè)解析“零缺陷”的奧妙，掌握利潤和競爭優(yōu)勢的來源！　　《質(zhì)量免費：確定質(zhì)量的藝術(shù)》引發(fā)美國、歐洲的質(zhì)量革命 被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。　　是管理學(xué)的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物?？藙谑勘仍跁嘘U釋了質(zhì)量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過程改進的成功故事?！　∮性S多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進質(zhì)量。

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