展翅高飛：

內(nèi)容概要

本書是最完整并最富有時代感的對新航成功之道的解剖。
新加坡是一個城市國家，開車?yán)@國一周也就只需一個多小時，本無必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽最好、盈利能力最強的航空公司之一；在同一時段內(nèi)，新航出售的機(jī)票價格要比中國的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國航空公司相當(dāng)。這背后一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。
本書適合于中國航空業(yè)任何一位從業(yè)人員，尤其是從民航局長到各家航空公司的董事會成員和CEO的高層領(lǐng)導(dǎo)閱讀，并加以深切地反思和認(rèn)真的借鑒。
本書不僅適合中國航空業(yè)、也適合中國所有服務(wù)行業(yè)的管理者閱讀。中國所有的服務(wù)行業(yè)，都面臨著隨經(jīng)濟(jì)高速增長而帶來的廣闊的、甚至是史無前例的增長機(jī)會，但也面臨著幾乎是共同的挑戰(zhàn)。服務(wù)業(yè)的成功，往往不是前臺的成功，更重要的是后臺的成功，那就是你的理念、知識和技術(shù)支持系統(tǒng)，還有就是你的人——處于不同的服務(wù)環(huán)節(jié)所需的不同思想見識、教育背景、專業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的人。
這本書當(dāng)然也適合中國的MBA和EMBA學(xué)員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經(jīng)理人員，尤其是服務(wù)行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或?qū)芾碛信d趣的朋友們。這本書不僅是服務(wù)管理和服務(wù)營銷的理論、思想和方法在一個卓越企業(yè)中的生動表現(xiàn)，而且也展示了一個現(xiàn)實的奇跡背后所應(yīng)有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實執(zhí)行。

圖書封面

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