朱蘭研究院論六西格瑪

內(nèi)容概要

　　在多次努力改進組織績效之后，咨詢師們撤出了企業(yè)，你如何去保持和鞏固六西格瑪改進的動力？如何使績效改進團隊依然干勁沖天且充滿自信？如何繼續(xù)取得突破性進展和清除各種有礙組織發(fā)展的絆腳石？如何確保你為之付出大量心血的六西格瑪項目繼續(xù)前進？　　《朱蘭研究院論六西格瑪--突破與超越》為當(dāng)今處于持續(xù)改進之中的組織提供了朱蘭研究院精心提煉的解決方案：　　● 朱蘭研究院的相關(guān)研究和長期經(jīng)驗針對人們關(guān)于變革過程和持續(xù)進行的常見問題提供答案?！　　?幫助企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)周期、新產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、文化、適應(yīng)性等方面持續(xù)改進績效。　　● 幫助經(jīng)理人應(yīng)用經(jīng)過檢驗的朱蘭方法取得快速進步?！　　?通過借鑒其他組織中的經(jīng)驗教訓(xùn)來解決普遍性的難題?！　　?從約瑟夫·M·朱蘭博士的畢生經(jīng)驗中獲取真知灼見。　　本書是企業(yè)高層管理人員掌握六西格瑪實施原理的捷徑。同時，來自世界頂級質(zhì)量研究機構(gòu)——朱蘭研究院的經(jīng)驗之談，也可為六西格瑪研究與實務(wù)人員獲益匪淺。

作者簡介

　　約瑟夫·A·德菲歐?。↗oseph A.De Feo）朱蘭研究院總裁兼首席執(zhí)行官，該研究院的主要管理者之一，領(lǐng)導(dǎo)該研究院所有的戰(zhàn)略項目單元并負責(zé)世界級水平的項目發(fā)展。

書籍目錄

導(dǎo)論尷尬之境管理的基本工作：朱蘭三部曲朱蘭三部曲第1章　尷尬之境困境所在對歷史和因之而生的項目進行回顧走出困境之道第2章　管理的基本任務(wù)：朱蘭三部曲三部曲的理論基礎(chǔ)：基本概念和定義管理的基本任務(wù)低績效過程的成本(COP3）與三部曲三部曲組成要素之間的互動第3章　計劃過程三部曲的第一部分：計劃經(jīng)典“朱蘭”模式的質(zhì)量計劃結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量計劃概述質(zhì)量計劃步驟與通常使用的工具的關(guān)系質(zhì)量計劃的六西格瑪模式：六西格瑪設(shè)計六西格瑪設(shè)計DMADV：定義DMADV：測量DMADV：分析DMADV：設(shè)計DMADV：驗證基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，角色和培訓(xùn)“計劃過程”的要點第4章　控制過程反饋回路的元素控制金字塔質(zhì)量控制規(guī)劃規(guī)劃一個用于控制的反饋回路的事件順序控制表格過程符合性產(chǎn)品符合性：適用性通過考績制度實施控制“控制過程”的要點第5章　突破的本質(zhì)績效突破為什么績效突破對組織保持活力是至關(guān)重要的開放系統(tǒng)理論對理解組織如何發(fā)揮作用以及為什么突破有絕對必要的實際作用組織中重復(fù)性人員交往的本質(zhì)：工作是如何完成和變化的系統(tǒng)性思考組織子系統(tǒng)的基本類型：實現(xiàn)績效突破“必須具備的基礎(chǔ)”“突破的本質(zhì)”的要點第6章　領(lǐng)導(dǎo)上的突破第一部分：設(shè)立目標——部署一項事業(yè)第二部分：讓人追隨“領(lǐng)導(dǎo)上的突破”的要點第7章　組織上的突破組織和工作設(shè)計：場地布局、層級、輪班和多樣化戰(zhàn)略(規(guī)劃）與組織(部署／實施）集權(quán)的／集成的／合作與分權(quán)的／分立的／分散的——集成管理層在支持授權(quán)型組織中的角色組織的體系：質(zhì)量體系和效率測量組織體系：IT、技術(shù)和其他組織體系：知識管理“組織上的突破”的要點第8章　現(xiàn)有績效改進上的突破——經(jīng)典理論和六西格瑪?shù)腄MAIC突破改進經(jīng)典的“朱蘭”質(zhì)量(績效）改進模型質(zhì)量(績效）改進的六西格瑪模式六西格瑪DMAIC促成DMAIC：角色和培訓(xùn)“現(xiàn)有績效上的突破”的要點第9章　文化上的突破文化的定義如何形成規(guī)范規(guī)范如何變化對變革的抵觸對變革的抵觸看起來像什么防止或克服對變革的抵觸有助于實現(xiàn)績效突破的準則有助于實現(xiàn)績效突破的文化模式質(zhì)量方針和文化規(guī)范人力資源管理和文化模式“文化上的突破”的要點第10章　適應(yīng)力上的突破通向適應(yīng)力之路——適應(yīng)周期及其前提條件促成適應(yīng)力上的突破：適應(yīng)力循環(huán)的先決條件促成適應(yīng)循環(huán)：情報職能總結(jié)及走向戰(zhàn)略規(guī)劃“適應(yīng)力上的突破”的要點第11章　戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃和部署為什么要做戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃方法論戰(zhàn)略規(guī)劃的基本元素：愿景戰(zhàn)略規(guī)劃的基本元素：使命戰(zhàn)略規(guī)劃的基本元素：制定關(guān)鍵戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的基本元素：戰(zhàn)略質(zhì)量目標“戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃和部署”的要點第12章　變革路線圖變革路線圖參考文獻

章節(jié)摘錄

　　尷尬之境　　2002年秋，朱蘭學(xué)院收到了一份來自中國上海的邀請，希望談一談六西　　格瑪這個主題。　　六西格瑪是一種用于提升產(chǎn)品、過程和利潤水平的業(yè)務(wù)改進策略，指導(dǎo)　　組織消除有缺陷的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到提升績效的目的?！　∥覀兎浅８吲d地接受了邀請。因為能去中國講授這樣一個對每一個在新　　世紀里進行競爭的組織都很重要的課題，是一個不容錯過的機會。我們以六　　西格瑪為主題，為400多位中國管理人員舉行了一天的講座。令我們十分驚　　訝的是，這些管理人員來自許多不同類型的組織，包括醫(yī)院、酒店、工廠、　　金融服務(wù)公司，甚至還有航空公司。他們在講座過程中提出的問題引起了我　　們的注意，使我們意識到中國正在發(fā)生一些不同尋常的改變，而且不論這些　　改變是什么，都會在不久的將來影響到美國和其他國家。他們的問題涉及很　　多方面，諸如：六西格瑪應(yīng)該如何開展；在美國哪些組織應(yīng)用六西格瑪取得　　了成功，又有哪些失敗了等等。這使我們恍然有了一種似曾熟識的幻覺。50　　年前，約瑟夫·M·朱蘭博士也曾應(yīng)邀去日本講授六西格瑪，日本管理人員　　關(guān)注的問題也給他留下了類似的深刻印象。在朱蘭博士接受邀請去向日本的　　管理人員講授如何搞好質(zhì)量管理之后的20年，日本的企業(yè)取得了突飛猛進的　　發(fā)展，在很多領(lǐng)域甚至成為了卓越質(zhì)量的典范。日本管理者們從朱蘭博士的　　講座中獲得的知識為他們在日本掀起一場質(zhì)量管理革命打下了一個基礎(chǔ)，過　　來又促使美國和西方的企業(yè)改變它們管理組織的方式?！　』蛟S現(xiàn)在就告知中國人用他們所學(xué)到的知識去干些什么還為時尚早，但　　另一場質(zhì)量革命似乎正在中國以及其他低成本制造業(yè)國家如韓國和越南醞釀　　。目前中國企業(yè)界正積極投資于員工的培訓(xùn)和教育，內(nèi)容涉及獲得質(zhì)量領(lǐng)先　　管理的原則、業(yè)務(wù)改進技巧以及精益生產(chǎn)和世界級水平制造。這些如果再加　　上中國政府強有力的支持與承諾，將可能為其贏得強大的競爭力，或許在將　　來某個時期，中國將在質(zhì)量上居于世界領(lǐng)先水平?！　≡谌毡驹霈F(xiàn)過類似的情形。20世紀50年代，日本人從朱蘭博士、戴明　　博士和其他學(xué)者們那里學(xué)到了管理技術(shù)。隨后日本花了20年時間來改進其產(chǎn)　　品質(zhì)量從而大大提升了它們的經(jīng)營績效。豐田公司還以最低缺陷率這一驚人　　的成績保持了世界汽車質(zhì)量的領(lǐng)先水平。　　日本的質(zhì)量革命迫使美國企業(yè)開始轉(zhuǎn)變它們的經(jīng)營管理方式——因為如　　果它們不這么做，就可能被日本的企業(yè)打敗。有許多企業(yè)進行了調(diào)整，但仍　　有一些企業(yè)無動于衷。日本保持這種領(lǐng)先地位將近15年，而且是在一系列工　　業(yè)領(lǐng)域，如汽車、制造、高科技電子產(chǎn)品以及工具制造。在這些產(chǎn)業(yè)，日本　　企業(yè)目前仍居于領(lǐng)先地位?！　∵@都是過去的事情了，讓我們看看現(xiàn)在。看到擁有1億人口的日本成為　　世界一流是一回事，而擁有十多億人口的中國能做些什么就是另一回事了?！　∪绻门c西方和日本一樣的工具和技術(shù)武裝起來，中國將成為全球強有力的　　競爭者?！　∵@就是我們從這一天的講座中所觀察到的。中國正在朝建設(shè)一個以低成　　本、高質(zhì)量和政府支持為根基的充滿活力的國家這一方向前進?！　≡谝蔀槿蝾I(lǐng)先的提供最高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者的戰(zhàn)略指引下，　　中國正以讓美國、歐洲或日本難以想像的速度甩開雙臂奮力向前。在美國、　　日本及歐洲的企業(yè)忙于應(yīng)付經(jīng)濟下滑，對提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注日漸　　減弱的時候，中國正在用比日本更短的時間迅速取得進步。中國，或許再加　　上其他幾個低成本的生產(chǎn)國，很有可能成為全球的質(zhì)量領(lǐng)袖。

編輯推薦

　　它的特點在于，它向讀者提供了一個可持續(xù)六西格瑪突破性改進的全景視角和清晰的路線圖，以及涉及整個組織和各個管理層級的改進規(guī)劃。全書既有理論闡述，又有方法介紹，更向讀者傳遞了一種理念：重大的管理活動從來就不是單純的技術(shù)問題，而是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并且常常是：思想有多遠，成功就有多遠。

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