質(zhì)量管理集成的方法

內(nèi)容概要

　　S•托馬斯•福斯特博士所著的《質(zhì)量管理：集成的方法》（第2版）是一本暢銷北美的質(zhì)量管理教材，具有以下突出特點：　　第一，集成性和系統(tǒng)性，強調(diào)從系統(tǒng)全面的觀點看待質(zhì)量和質(zhì)量管理問題；　　第二，從持續(xù)質(zhì)量改進的角度出發(fā)，提出權(quán)變的觀點，基于企業(yè)的不同實際情況，建立持續(xù)改進的機制和方法；　　第三，給出了質(zhì)量理念、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理方法等方面的系統(tǒng)框架，理論闡述與案例相得益彰；　　第四，具有很強的新穎性，其中的供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、六西格瑪管理等內(nèi)容，是目前理論界和企業(yè)界研究和關(guān)注的熱點。　　本書是福斯特教授長期從事質(zhì)量管理理論和方法研究的結(jié)晶，書中的大量案例均源于企業(yè)實際，因此本書在保持質(zhì)量管理的系統(tǒng)性的同時，兼具很高的實用性，非常適用于MBA教學，也可作為管理類專業(yè)本科教學用書或參考書，以及企事業(yè)單位從事質(zhì)量管理的專業(yè)人士系統(tǒng)學習質(zhì)量管理的自學教材。

作者簡介

S•托馬斯•福斯特 博士，州立博伊西大學、賓州大學、密蘇里－哥倫比亞大學質(zhì)量與運營管理教授，質(zhì)量管理領(lǐng)域的專家和顧問，活躍于戰(zhàn)略質(zhì)量管理、基于質(zhì)量的學習、服務(wù)質(zhì)量、六西格瑪、政府質(zhì)量和基于技術(shù)的質(zhì)量改進等領(lǐng)域。 　　
    福斯特博士曾在制造業(yè)、

書籍目錄

第一部分  質(zhì)量的概念  第1章  從不同觀點認識質(zhì)量    1.1  從不同觀點認識質(zhì)量      質(zhì)量特寫1—1 光盤與唱片，哪一種更好？    1.2  何謂質(zhì)量？    1.3  從不同職能觀點論質(zhì)量      質(zhì)量聚焦1—1 GE的質(zhì)量戰(zhàn)略    1.4  質(zhì)量三環(huán)      質(zhì)量聚焦1—2 聯(lián)邦快遞公司    1.5  質(zhì)量的其他觀點    1.6  運用質(zhì)量的權(quán)變觀點達成質(zhì)量的共同認知    1.7  小結(jié)    關(guān)鍵術(shù)語    討論題    案例1—1  聯(lián)邦快遞：全天候的質(zhì)量管理    實例1—2  Granite Rock公司：通過員工實現(xiàn)的質(zhì)量  第2章  質(zhì)量理論    ……  第3章  全球質(zhì)量與國際質(zhì)量標準第二部分  質(zhì)量的設(shè)計與保證  第4章  戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃  第5章  顧客需求  第6章  市場需求  第7章  產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量  第8章  設(shè)計高質(zhì)量的服務(wù)  第9章  供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理第三部分  質(zhì)量的實施  第10章  質(zhì)量工具  第11章  質(zhì)量改進團隊與項目管理  第12章  以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進  第13章  計數(shù)值數(shù)據(jù)的統(tǒng)計質(zhì)量改進  第14章  六西格瑪管理與工具第四部分  質(zhì)量系統(tǒng)的持續(xù)改進  第15章  管理以質(zhì)量改進為目的學習  第16章  質(zhì)量體系運行與認證附錄術(shù)語表

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