關(guān)系管理案例

內(nèi)容概要

　　《關(guān)系管理案例》通過對4個典型關(guān)系案例的綜合分析，探討了當(dāng)前中國營利組織和非營利組織所面臨的挑戰(zhàn)：大客戶關(guān)系管理、危機(jī)關(guān)系管理、內(nèi)部關(guān)系管理和經(jīng)理人自我關(guān)系管理。這些案例提示了管理者經(jīng)常會遇到的難題，尤其是在當(dāng)前中國社會經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時期，關(guān)系管理實際上是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、顯性與隱性、規(guī)則與習(xí)俗、全球與本土等種種因素互相交織纏繞的過程，如何認(rèn)識和解決這些難題，值得中國管理者去認(rèn)真加以剖析，以求有效地對獲取組織或個人的競爭優(yōu)勢有所幫助。　　本書文字通俗易懂，圖文并茂，剖析深刻、說服性強(qiáng)，可供各種類型組織的企業(yè)家和管理者閱讀和思考，作為處理工作關(guān)系的必備參考；也可作為全國各地商學(xué)院工商管理專業(yè)的教師、本科生和研究生的教學(xué)與參考用書，還可作為對關(guān)系管理感興趣的社會讀者之重要讀物。

作者簡介

　　郭毅，男，1955年生，上海市人，華東理工大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。研究方向為組織的制度化過程及其戰(zhàn)略與管理機(jī)制的選擇。主編及合作出版了多部有關(guān)組織、營銷和戰(zhàn)略的專著、教材和案例集，包括“市場營銷學(xué)科系列教材”（共8種）。作者主持多項縱向、橫向的科研項目，為許多知我跨國公司和本土著名企業(yè)做過有關(guān)市場進(jìn)行戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、商圈及區(qū)域發(fā)展、組織變革等方面的研究和咨詢。對中國組織的制度化過程及其管理機(jī)制和運(yùn)作策略、社會網(wǎng)以及關(guān)系管理的研究頗有心得。

書籍目錄

第1章　花落誰家？——化工原料大客戶關(guān)系管理策略分析綜合分析框架核心問題界定“知己知彼”三部曲PTG產(chǎn)品客戶“花落誰家”？第2章　創(chuàng)建和諧——解城市拆遷之困的律師介入機(jī)制研究綜合分析框架核心問題界定“關(guān)系管理”四階段“為民解憂”，解城市拆遷之困第3章　理順關(guān)系——企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系管理策略選擇綜合分析框架核心問題界定“深入淺出”三支柱攘外必先安內(nèi)：AB公司內(nèi)部“自相殘殺”始末第4章　或去或留——居家安超市管理者自我關(guān)系管理綜合分析框架核心問題界定“形神合一”兩關(guān)鍵“或去或留”，成功經(jīng)理人的艱難抉擇

圖書封面

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