關(guān)系管理案例

內(nèi)容概要

　　《關(guān)系管理案例》通過(guò)對(duì)4個(gè)典型關(guān)系案例的綜合分析，探討了當(dāng)前中國(guó)營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織所面臨的挑戰(zhàn)：大客戶關(guān)系管理、危機(jī)關(guān)系管理、內(nèi)部關(guān)系管理和經(jīng)理人自我關(guān)系管理。這些案例提示了管理者經(jīng)常會(huì)遇到的難題，尤其是在當(dāng)前中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，關(guān)系管理實(shí)際上是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、顯性與隱性、規(guī)則與習(xí)俗、全球與本土等種種因素互相交織纏繞的過(guò)程，如何認(rèn)識(shí)和解決這些難題，值得中國(guó)管理者去認(rèn)真加以剖析，以求有效地對(duì)獲取組織或個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所幫助?！　”緯?shū)文字通俗易懂，圖文并茂，剖析深刻、說(shuō)服性強(qiáng)，可供各種類型組織的企業(yè)家和管理者閱讀和思考，作為處理工作關(guān)系的必備參考；也可作為全國(guó)各地商學(xué)院工商管理專業(yè)的教師、本科生和研究生的教學(xué)與參考用書(shū)，還可作為對(duì)關(guān)系管理感興趣的社會(huì)讀者之重要讀物。

作者簡(jiǎn)介

　　郭毅，男，1955年生，上海市人，華東理工大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。研究方向?yàn)榻M織的制度化過(guò)程及其戰(zhàn)略與管理機(jī)制的選擇。主編及合作出版了多部有關(guān)組織、營(yíng)銷和戰(zhàn)略的專著、教材和案例集，包括“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科系列教材”（共8種）。作者主持多項(xiàng)縱向、橫向的科研項(xiàng)目，為許多知我跨國(guó)公司和本土著名企業(yè)做過(guò)有關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、商圈及區(qū)域發(fā)展、組織變革等方面的研究和咨詢。對(duì)中國(guó)組織的制度化過(guò)程及其管理機(jī)制和運(yùn)作策略、社會(huì)網(wǎng)以及關(guān)系管理的研究頗有心得。

書(shū)籍目錄

第1章　花落誰(shuí)家？——化工原料大客戶關(guān)系管理策略分析綜合分析框架核心問(wèn)題界定“知己知彼”三部曲PTG產(chǎn)品客戶“花落誰(shuí)家”？第2章　創(chuàng)建和諧——解城市拆遷之困的律師介入機(jī)制研究綜合分析框架核心問(wèn)題界定“關(guān)系管理”四階段“為民解憂”，解城市拆遷之困第3章　理順關(guān)系——企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系管理策略選擇綜合分析框架核心問(wèn)題界定“深入淺出”三支柱攘外必先安內(nèi)：AB公司內(nèi)部“自相殘殺”始末第4章　或去或留——居家安超市管理者自我關(guān)系管理綜合分析框架核心問(wèn)題界定“形神合一”兩關(guān)鍵“或去或留”，成功經(jīng)理人的艱難抉擇

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    關(guān)系管理案例 PDF格式下載

---