電話禮儀

內(nèi)容概要

在經(jīng)濟(jì)與科技高度發(fā)達(dá)的今天，大量商務(wù)工作需要通過電話聯(lián)系。然而，企業(yè)、公司職員面對(duì)來自客戶、生意伙伴的各類咨詢電話、投訴電話應(yīng)該如何禮貌應(yīng)對(duì)?如何通過語言、聲音與看不見的另一方交流?如何更好地維護(hù)自身與對(duì)方的利益?
　　本書以如何提高電話交流能力為切入點(diǎn)，告訴您解決這一切問題的方法與技巧，同時(shí)告訴您商務(wù)工作者必須掌握的電話禮儀及相關(guān)知識(shí)，幫助您塑造良好的電話形象，為企業(yè)、為公司創(chuàng)造最大的效益。
　　本書作者櫻井弘，是日本CNS(股份制)談話方式研究所副所長(zhǎng)。1955年出生于東京都，畢業(yè)于日本工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程系。后進(jìn)入斯利艾姆經(jīng)濟(jì)所談話方式研究所學(xué)習(xí)，并成為該所第一屆畢業(yè)生。1992年正式成為研究所職員，先后任講師、指導(dǎo)局主任教授、事業(yè)開發(fā)局營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)等職。曾在東芝公司等二百多家企業(yè)和團(tuán)體成功舉辦有關(guān)人際交流的培訓(xùn)、講座。培訓(xùn)對(duì)象包括公司新職員、企業(yè)管理人員、營(yíng)業(yè)人員等各階層人士。其教學(xué)獲得“非常實(shí)際有效”的評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)于演講方面的指導(dǎo)，因簡(jiǎn)單易懂而大獲好評(píng)。

書籍目錄

第一章 什么是電話應(yīng)對(duì)
1 如何提高人際交流能力
2 人際交流的原則與原理
3 不能依賴電話的便捷
4 從聲音判斷對(duì)方的神態(tài)
5 不要隨意省略主語和賓語
6 培養(yǎng)洞察對(duì)方狀況的能力
……
第二章 掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧
……
第三章 掌握接電話的訣竅
……
第四章 掌握打電話的訣竅
……
第五章 好的電話形象帶來好的工作效率
……
附 電話禮儀要點(diǎn)

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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