零售管理

內容概要

本書以戰(zhàn)略方法和零售戰(zhàn)略的觀點為基礎。在戰(zhàn)略方法的框架中，闡述了零售商如何適應錯綜復雜、不斷變化的環(huán)境并做出相應規(guī)劃。在此過程中，還說明了零售商應該同時考慮的機遇和制約因素。在零售戰(zhàn)略框架中對零售商的整體規(guī)劃和行動提出了指導，概括出了零售商的使命、目標、消費者市場、整體和具體行動以及控制機制。本書旨在培養(yǎng)一名優(yōu)秀的不斷適應變革需要的零售規(guī)劃者和決策制定者。    本書適用于具有營銷基本原理知識學生的零售學、零售管理課程。

作者簡介

巴里·伯曼　工商管理博士，主修市場營銷學和行為科學，是霍夫斯特拉大學沃爾特.H.米勒工商管理學院的杰出教授和市場營銷與國際工商管理教授，同時還是霍夫斯特拉大學EMBA項目主管。
　　喬爾·R·埃文斯　工商管理博士，主修市場營銷學和公共政策，是霍夫斯特拉大學R

書籍目錄

第Ⅰ篇 戰(zhàn)略零售管理概述　第１章　引言   零售業(yè)的構成   零售業(yè)的特征   制定和實施零售戰(zhàn)略的重點性   塔吉特零售店：致力于瞄準目標和取勝的零售戰(zhàn)略   零售理念   本書的重點與結構安排   本章小結   討論題   基于網(wǎng)絡的練習　第２章　構建和維持零售關系資源   價值和價值鏈   零售商關系資源   顧客關系    渠道關系    產(chǎn)品零售商和服務零售商在關系資源構建上的差異   技術與零售業(yè)中的關系資源   電子銀行   顧客和供應商的交往   道德表現(xiàn)與零售業(yè)中的關系   道德觀   社會責任   用戶至上主義   本章小結   討論題   基于網(wǎng)絡的練習　第３章　零售業(yè)中的戰(zhàn)略規(guī)劃   情境分析   組織使命   所有制管理模式選擇   產(chǎn)品/服務范疇   個人能力   財務資源   時間要求   目標   銷售客   利潤   公眾滿意度   形象（定位）   目標選擇   識別顧客特征和需求   整體戰(zhàn)略   可控變量    不可控變量    整體戰(zhàn)略的整合   具體行動   控制   反饋   本章小結    討論題   基于網(wǎng)絡的練習  第Ⅰ篇微型案例  第Ⅰ篇綜合案例第Ⅱ篇 情境分析　第４章　按所有權劃分的零售機構　第５章　按店鋪零售戰(zhàn)略組合劃分的零售機構　第６章　網(wǎng)絡零售、無店鋪零售和其他非傳統(tǒng)零售形式  第Ⅱ篇微型案例  第Ⅱ篇綜合案例第Ⅲ篇 確定目標顧客和收集信息　第７章　識別和了解消費者　第８章　零售業(yè)的信息搜索與處理  第Ⅲ篇微型案例  第Ⅲ篇綜合案例第Ⅳ篇 店址選擇　第９章　商圈分析　第１０章　店址選擇  第Ⅳ篇微型案例  第Ⅳ篇綜合案例第Ⅴ篇 零售企業(yè)管理　第１１章　零售業(yè)組織和人力資源管理　第１２章　運營管理：財務環(huán)節(jié)　第１３章　運營管理：業(yè)務環(huán)節(jié)  第Ⅴ篇微型案例  第Ⅴ篇綜合案例第Ⅵ篇 總體融合　第１４章　制定商品計劃　第１５章　執(zhí)行商品計劃　第１６章　商品的財務管理　第１７章　零售定價  第Ⅵ篇微型案例  第Ⅵ篇綜合案例第Ⅶ篇 與顧客溝通交流　第１８章　創(chuàng)建并維護零售店形象　第１９章　促銷策略  第Ⅶ篇微型案例  第Ⅶ篇綜合案例第Ⅶ篇 總體融合　第２０章　零售戰(zhàn)略的整合與控制    第Ⅶ篇微型案例  第Ⅶ篇綜合案例  術語表

編輯推薦

　　《零售管理：戰(zhàn)略方法（第9版）》以戰(zhàn)略決策為導向，配有大量直觀的流程圖、數(shù)據(jù)、表格和圖片； 全面涵蓋了零售經(jīng)營的主題；注重實際方法和當前問題的探討。

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