政府全面質(zhì)量管理(實(shí)踐指南)

內(nèi)容概要

全面質(zhì)量管理（TQM）的理念不僅引起全世界工業(yè)界的大規(guī)模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來(lái)。 本書就是一本介紹政府全面質(zhì)量管理實(shí)踐的指南，內(nèi)容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式，實(shí)施TQM的障礙及應(yīng)對(duì)措施。作者以自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了TQM成功的關(guān)鍵因素和成功案例。該書以其清新而優(yōu)美的語(yǔ)言、新穎且有力的觀點(diǎn)，從宏觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府全面質(zhì)量管理的方方面面。

書籍目錄

第1部分 什么是全面質(zhì)量管理（TQM）
第1章 TQM為何能增強(qiáng)政府的工作能力
第2章 TQM的基本概念
第3章 TQM如何進(jìn)行管理革命
第2部分 在公共組織中實(shí)施全面質(zhì)量管理
第4章 前期準(zhǔn)備：了解并清除變革中的障礙
第5章 邁出第一步：分析你的工作
第6章 實(shí)施TQM的管理策略
第3部分 現(xiàn)實(shí)生活中的全面質(zhì)量管理
第7章 在環(huán)保局（EPA）地下儲(chǔ)油罐管理辦公室（OUST）引進(jìn)TQM機(jī)制
第8章 TQM成功范例
第9章 使TQM在政府部門中發(fā)揮作用：實(shí)戰(zhàn)策略
參考文獻(xiàn)
索引

圖書封面

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無(wú)

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