旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

本教材全面借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游心理學(xué)的研究，是按照心理學(xué)入門、旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游人際交往、旅游工作者的素質(zhì)的順序編排的，與一般的旅游心理學(xué)教材所不同的是它不拘泥于普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的原有學(xué)科體系，而是敢于打破普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的傳統(tǒng)套路，密切結(jié)合旅游業(yè)的實(shí)際，采心理學(xué)各家之長(zhǎng)為我所用。

書籍目錄

入門篇第1章 現(xiàn)代心理學(xué)三大流派  第1節(jié) 弗洛伊德主義心理學(xué)  第2節(jié) 行為主義心理學(xué)  第3節(jié) 人本主義心理學(xué)第2章 心理學(xué)與旅游  第1節(jié) 從心理學(xué)角度研究旅游消費(fèi)者  第2節(jié) 從心理學(xué)角度研究旅游業(yè)的人際交往旅游者篇第3章 旅游者“三求”心理  第1節(jié) 旅游者的求補(bǔ)償心理  第2節(jié) 旅游者的求解脫心理  第3節(jié) 旅游者的求平衡心理  第4節(jié) 如何針對(duì)旅游者心理來提供和設(shè)計(jì)第4章 旅游者消費(fèi)心理  第1節(jié) 旅游者的消費(fèi)決策過程  第2節(jié) 影響旅游消費(fèi)的心理因素  第3節(jié) 影響旅游消費(fèi)的社會(huì)因素旅游服務(wù)篇第5章 旅游服務(wù)中的“雙重”服務(wù)  第1節(jié) 功能服務(wù)和心理服務(wù)  第2節(jié) 心理服務(wù)的要訣之一——讓客人覺得你和藹可親  第3節(jié) 心理服務(wù)的要訣之二——做客人的一面“好鏡子”第6章 旅游服務(wù)的雙因素  第1節(jié) 必要因素和魅力因素  第2節(jié) 心理服務(wù)的雙因素  第3節(jié) 如何體現(xiàn)出對(duì)客人的特別關(guān)照第7章 服務(wù)的缺陷與補(bǔ)救  第1節(jié) 如果服務(wù)有缺陷  第2節(jié) 要善于進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)  第3節(jié) 如何接待客人的投訴人際交往篇第8章 旅游人際交往的復(fù)雜性  第1節(jié) 人際交往的兩重性  第2節(jié) 心理角色與人生定位  第3節(jié) 人際交往中最敏感的問題與人際關(guān)系難題第9章 旅游人際交往的原則  第1節(jié) 堅(jiān)持旅游人際交往的“雙勝原則”  第2節(jié) 擯棄違背“雙勝原則”的心理游戲第10章 旅游人際交往的藝術(shù)  第1節(jié) 三個(gè)自我與旅游人際交往藝術(shù)  第2節(jié) 具體的交往方法——“雙勝八法”素質(zhì)篇第11章 心理成熟與心理健康  第1節(jié) 三個(gè)自我與旅游工作者的心理成熟  第2節(jié) 趨避沖突與旅游工作者的心理健康第12章 自我整合與自我調(diào)節(jié)  第1節(jié) 旅游工作者的自我調(diào)節(jié)  第2節(jié) 旅游工作者的情緒調(diào)節(jié)主要參考書目

編輯推薦

《旅游心理學(xué)》：現(xiàn)代旅游業(yè)崛起于20世紀(jì)50年代的西方發(fā)達(dá)國(guó)家。半個(gè)世紀(jì)以來，旅游業(yè)從一個(gè)無足輕重的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一。隨著旅游業(yè)的逐步發(fā)展，對(duì)這一行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)和文化因素的研究也勃然興起。旅游心理學(xué)就是從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新型學(xué)科。要了解這一門新型學(xué)科請(qǐng)您認(rèn)真翻閱《旅游心理學(xué)》吧！。

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