導(dǎo)游實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本著為具有各種背景的希望學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的人士提供實用教材的目的，《導(dǎo)游實務(wù)》簡明扼要、循序漸進(jìn)地闡述了導(dǎo)游人員和導(dǎo)游服務(wù)的方方面面，介紹了一名合格導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會的各種知識和服務(wù)技能。全書在章節(jié)安排上力求體系完整又突出重點，在內(nèi)容取舍上強調(diào)客觀性、知識性、實用性和前沿性，在文字上盡可能簡練、流暢，通俗易懂，并通過案例分析這樣的練習(xí)題形式幫助都更好地了解導(dǎo)游服務(wù)技能及相關(guān)知識。

書籍目錄

第1章 導(dǎo)游服務(wù)第1節(jié) 導(dǎo)游史略第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)小結(jié)思考題案例分析第2章 導(dǎo)游人員第1節(jié) 導(dǎo)游人員第2節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)第3節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)第4節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)小結(jié)思考題案例分析第3章 導(dǎo)游實務(wù)第1節(jié) 旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體第2節(jié) 地方導(dǎo)游實務(wù)第3節(jié) 全程導(dǎo)游實務(wù)第4節(jié) 海外領(lǐng)隊實務(wù)第5節(jié) 定點導(dǎo)游實務(wù)第6節(jié) 散客旅游服務(wù)小結(jié)思考題案例分析第4章 心理學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運用第1節(jié) 向旅游者提供心理服務(wù)第2節(jié) 導(dǎo)游人員應(yīng)有的心理素質(zhì)小結(jié) 思考題案例分析第5章 美學(xué)知識在導(dǎo)游活動中的運用第1節(jié) 旅游活動是綜合的審美活動第2節(jié) 導(dǎo)游活動中美學(xué)知識的運用小結(jié) 思考題案例分析第6章 導(dǎo)游服務(wù)技能第7章 旅游活動中一些主要問題和事故的處理及預(yù)防第8章 旅游者個別要求的處理第9章 導(dǎo)游實務(wù)相關(guān)知識第10章 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢和導(dǎo)游人員的培訓(xùn)案例分析參考答案附錄Ⅰ 旅游救授工作指南附錄Ⅱ 民航旅客須知（部分）附錄Ⅲ 鐵路旅行常識（摘要）附錄Ⅳ 中國海關(guān)旅客須知（部分）附錄Ⅴ 部分國家和地區(qū)國際長途電話代碼附錄Ⅵ（1） 世界主要城市時差表附錄Ⅵ（2）北京與世界主要城市時差表附錄Ⅶ 度量衡換算表參考文獻(xiàn)后記

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《高職高專旅游與飯店管理專業(yè)系列教材?導(dǎo)游實務(wù)》由中國人民大學(xué)出版社出版。

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