服務禮儀教程

內(nèi)容概要

本書是特意為大專院校在校學生所編寫的一部社交禮儀教程，旨在向涉世未深的青年學生普及、傳授作為現(xiàn)代人在社會上發(fā)展、自立所應具備的基本禮儀知識。
    全書一共分為個人禮儀、公共禮儀、交往禮儀、通聯(lián)禮儀、應酬禮儀、聚會禮儀、餐飲禮儀等七章。對于在人際交往中難以回避的儀表修飾、穿著打扮、言談話語、舉止行為、表情風度、待人接物、對外交往諸方面的禮儀規(guī)范均有涉及。注重科學性、系統(tǒng)性與實用性，是本 書的一大特點。

書籍目錄

導  論  第一章  服務禮儀的基本理論    一、職業(yè)道德   二、角色定位  三、雙向溝通  四、敬人三A   五、首輪效應  六、親和效應   七、末輪效應  八、零度干擾       思考題第二章  服務人員的儀容規(guī)范  一、面部修飾   二、肢部修飾   三、發(fā)部修飾   四、化妝修飾     思考題  第三章  服務人員的儀態(tài)規(guī)范   一、站立姿勢   二、行進姿勢   三、蹲坐姿勢   四、手臂姿勢   五、表情神態(tài)       思考題 第四章  服務人員的服飾規(guī)范   一、正裝選擇   二、便裝選擇  三、飾品選擇   四、用品選擇      思考題第五章  服務人員的語言規(guī)范  一、禮貌用語  二、文明用語  三、行業(yè)用語   四、書面用語   五、電話用語       思考題第六章  服務人員的崗位規(guī)范   一、崗前準備  二、顧客接待   三、導購推銷   四、售后服務  五、糾紛處理  六、位次安排      思考題主要參考書目  后記

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