FBI教你讀懂老板

前言

當(dāng)大衛(wèi)首次邀請(qǐng)我為本書寫序時(shí)，我感到無比榮幸，因?yàn)榻?5年來，我一直懷著極大的熱忱閱讀他的作品。在很大程度上，大衛(wèi)影響并形成了我對(duì)人類行為學(xué)及非語言溝通的認(rèn)識(shí)，這一點(diǎn)反映在我自己的寫作上。我們這些追隨他的工作、應(yīng)用他在非語言溝通方面創(chuàng)造的術(shù)語的人，都會(huì)一致公認(rèn)他是我們中間的偉人。大衛(wèi)寓教于寫，像大家期望教授教課那樣，他讓學(xué)生睜開雙眼，帶領(lǐng)我們走上汲取知識(shí)的旅程。這注定是一趟美景連連的旅程，精微玄妙而又清晰可見，讓我們更深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)世界本是以非語言方式為溝通基礎(chǔ)的。大衛(wèi)和許多其他作家不同，他不僅告訴我們他想要我們掌握的知識(shí)，還讓我們看見他是如何思考和看待這個(gè)世界的。因此，他的作品反映的是一個(gè)人類學(xué)家的思考方法。在很多時(shí)候，我們的行為方式并不比我們的鄰居——那些動(dòng)物園的動(dòng)物們先進(jìn)多少，他帶著些許頑皮的態(tài)度探索人性究竟是怎么一回事。他站在一位人類學(xué)家的制高點(diǎn)上，卻依然面帶微笑，心懷敬意地去追求知識(shí)，這讓我們深感羞愧，并開始深入地審視自己的行為，從而真正認(rèn)識(shí)自己。換言之，他給我們擺了一面鏡子，從中我們可以重新看待自己，并醍醐灌頂般地了解到什么是人性，我們是如何表達(dá)自己的思想和感覺的。在這本最新的作品里，他依然沒有讓我們失望。秉著一絲不茍的科研精神，綜合應(yīng)用了眾多相關(guān)的學(xué)科（包括社會(huì)學(xué)、生物學(xué)、神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)、解剖學(xué)、生理學(xué)等），大衛(wèi)向我們展示了我們的行為動(dòng)機(jī)，我們?yōu)槭裁磿?huì)被極其微小的事物影響——我們的手勢甚至于泊車的位置都會(huì)影響到我們。身為一位想要發(fā)現(xiàn)別人遺漏了的東西的科學(xué)家，他帶著強(qiáng)烈的好奇心和求知欲“從頭到腳”地研究了工作場所的肢體語言，他無所不及地分析微乎其微的細(xì)節(jié)：頭發(fā)、眼睛、嘴唇乃至腳趾，無一不在透露你的心理秘密?！稅鄣男盘?hào)》以兩性關(guān)系為主題，《犯罪信號(hào)》研究了犯罪議題，這一次在這本一流的書里，他分享了商業(yè)世界的新發(fā)現(xiàn)。本書中，大衛(wèi)通過列舉當(dāng)今商業(yè)世界的典型案例，以探索企業(yè)行為及溝通的基礎(chǔ)。唯有那些將自己生命貢獻(xiàn)于研究人類的人，才能像大衛(wèi)一樣權(quán)威，才能有資格去談?wù)撋虡I(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力、貪婪、信任和欺騙。德斯蒙德?莫利斯寫出了《裸猿》（The Naked Ape，探討人類行為的科學(xué)著作?！g者注）一書，而大衛(wèi)更進(jìn)一步地探究了商業(yè)世界的“裸猿”——你和我。如果你熱愛知識(shí)，如果你熱愛科學(xué)，如果你渴望了解人類行為的動(dòng)機(jī)，如果你關(guān)注商業(yè)溝通，退一步說如果你從事人力資源工作或者是部門經(jīng)理，那么本書將是你的首選之作。這是一本值得你反復(fù)研讀，并且每讀一遍都能從中得到金子的作品，它囊括了太多太多關(guān)于我們?nèi)祟惖闹R(shí)。許多關(guān)于非語言溝通的書籍同時(shí)兼具文學(xué)性，這些書在某一瞬間總能讓人有所頓悟，并且設(shè)立了新的標(biāo)桿，讓我們停下來對(duì)其仰慕不已。我把這些書列為必讀書目，謝謝大衛(wèi)，他的這本新作又讓我增加了書目的長度。喬?納瓦羅（Joe Navarro）寫于福羅里達(dá)州坦帕城（注：喬納瓦羅，享譽(yù)世界的非語言大師，著有What every body is saying，Louder than words等書。）

內(nèi)容概要

成績？由老板說了算！
職場定律：讀懂老板！
肢體語言大師大衛(wèi)?吉文斯的這本新作無疑將成為你的職場制勝寶典。它將指導(dǎo)你如何透過老板細(xì)微的身體語言，破譯語言背后隱藏的秘密，如何透過郵件里的無聲符號(hào)，解讀老板的言外之意。通過豐富的案例，結(jié)合肢體語言、符號(hào)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，大衛(wèi)將幫你撥開層層迷霧，帶你穿越語言世界，直擊別人不曾看到的職場真相：
?為什么你一直沒得到老板的信任？
?為什么你的對(duì)手能力不如你，卻屢受表揚(yáng)？
?開會(huì)時(shí)，老板的各種手勢蘊(yùn)含何種深義？
?當(dāng)與老板談話時(shí)，聳聳肩意味著什么？
?如何不著一言就讓吹毛求疵的老板放心？
?你的老板在通過什么考核你的工作？

作者簡介

【美】大衛(wèi)?吉文斯（David Givens）
人類學(xué)博士，世界上最著名的肢體語言專家之一，WIPP智囊成員。曾為輝瑞、愛普生、戴爾、聯(lián)合利華等世界頂級(jí)企業(yè)做咨詢顧問，現(xiàn)為FBI特別顧問團(tuán)團(tuán)長。
鄭少媚 資深翻譯，曾出版過《看誰聽你的》《看誰聽誰的》《說出你的重點(diǎn)》等譯著。
編輯推薦語：
想獲得老板的重用，頻獲升遷，屢受表揚(yáng)嗎？
那請(qǐng)閉上你的嘴，用“眼”讀懂你的老板吧！
不論你是初出校門的職場新手，還是老道的資深上班族，本書都不會(huì)讓你失望——只要你想成功，就能從本書中找到通往成功的路。
重要的不是你怎么樣，而是老板認(rèn)為你怎樣！所以只要讀懂老板，就能玩轉(zhuǎn)職場——這就是肢體語言大師大衛(wèi)?吉文斯告訴你的職場制勝法則。不管你聽到了什么，都不必太在意，因?yàn)檎嫦嗤辉谠捳Z中——只有用眼看，你才能看到真相，因?yàn)橹w語言能夠告訴你的往往比話語透漏的信息更多、更真實(shí)。
龐氏騙局、雷曼兄弟的倒閉……大衛(wèi)通過一個(gè)個(gè)經(jīng)典的職場案例，生動(dòng)地向我們?cè)忈屃寺殘霏h(huán)境中潛藏在手部、面部、肩膀等部位的秘密語言，只要跟隨他的腳步，你就能捕獲隱藏于職場的重要信息，從容面對(duì)職場競爭。

書籍目錄

序言
前言：職場肢體語言是一門政治
Part 1 你的身體會(huì)說話
聚焦會(huì)議室里的肢體語言
破譯散會(huì)時(shí)的肢體密碼
Part 2 解讀豐富的面部表情
微笑是一種手段
情緒是一面鏡子
Part 3 窺視眼神交流的秘密
工作，包括眼神的交流
視線轉(zhuǎn)移即興趣轉(zhuǎn)移
一個(gè)眼神可以避免的抱怨
眼對(duì)眼交流的藝術(shù)
讀懂會(huì)議桌上的眼神
Part 4 成功盡在掌握——手部的非語言信息
小手指傳遞大信號(hào)
克魯茲似的專橫
接送名片有講究
伸出手，你就離成功更近
握手的學(xué)問
巧用職場通用手勢
Part 5 透析肩膀的玄妙之處
聳肩寓意之一 —— 不 確 定
聳肩寓意之二 ——敬 禮
警惕說謊的肩膀
類似求愛與真實(shí)求愛
Part 6 發(fā)型，不容忽視的名片
頭發(fā)迷戀曲
發(fā)型決定成敗
個(gè)性的胡須：“我”不合作
光頭——辦公室的新時(shí)尚
Part 7 破譯著裝密碼
服裝幫你重塑自我
佩飾與性格
外套的搭配
Part 8 鞋子決定你的路
商務(wù)鞋的靈魂
辦公室的鞋子有故事
穿上他/她的鞋子
Part 9 辦公室里的空間哲學(xué)
辦公室政治的信號(hào)燈
辦公樓雕塑的寓意
開放的辦公室布局
對(duì)小玩意兒說“不”
理想的辦公場所
警惕辦公室暴力
Part 10 解密真實(shí)會(huì)議中的一舉一動(dòng)
序幕
第1幕：突如其來的命令
第2幕：激烈的爭論
第3幕：令人高興的結(jié)局
Part 11 像調(diào)教狗一樣調(diào)教老板
讓有跟蹤癖的老板消停會(huì)兒
將老板的咆哮關(guān)在門內(nèi)
機(jī)智應(yīng)對(duì)變態(tài)老板
愛玩失蹤老板的悲慘下場
巧妙攔截不愿露面的老板
Part 12 建立融洽人際關(guān)系
分享的魅力
金斯利的人際哲學(xué)
注意辦公室的“冷面孔”
并肩同行的藝術(shù)
神奇的高爾夫球場
Part 13 找尋信任的標(biāo)志
雷曼兄弟的謊言
奧格卡的信用標(biāo)志
麥道夫與龐氏騙局
269 結(jié)語：煉就一雙職場慧眼

章節(jié)摘錄

Part10 解密真實(shí)會(huì)議中的一舉一動(dòng)從宏觀上來說，歷史上大規(guī)模的移民、對(duì)時(shí)尚潮流的追捧，都是趨同行為的表現(xiàn)?！材?索加諾夫在會(huì)議中，與會(huì)者往往一坐就是幾小時(shí)。這時(shí)，腰部以下的部位都被隱藏于桌下，臉、肩、手以及發(fā)聲的喉嚨就扮演了重要的角色。目前為止，在本書中你已經(jīng)學(xué)習(xí)了如何通過面部表情、眼睛、手、肩膀、發(fā)型、衣服以及鞋子看透別人。通過觀察非語言信號(hào)，你能夠無須語言就能看穿對(duì)方的真實(shí)意圖、主題和情緒。同事緊閉的嘴唇暴露了他內(nèi)心的反對(duì)，時(shí)不時(shí)左右轉(zhuǎn)動(dòng)眼球說明他在思考你說的話，肩膀突然聳起顯示了他懷疑的態(tài)度。毋庸置疑，發(fā)生在每一個(gè)辦公室里的肢體動(dòng)作都包含深意?，F(xiàn)在讓我們來看看，在正式的商務(wù)會(huì)議中肢體語言又會(huì)有何種表現(xiàn)。在一場典型的會(huì)議中，參會(huì)者常常是采取最舒適的坐姿一坐就是幾小時(shí)。人的上身軀干趨于一致，而身高則是高低不一（這取決于腿長），所以坐在會(huì)議桌旁的人的高度差異不明顯。坐下來的時(shí)候，所有人看起來都差不多一樣高。腰部以下都隱藏在桌子下面，所以大家的注意力就自然而然轉(zhuǎn)向他人的臉部、肩膀和手。臉、肩膀、手，就像是閃耀的星星一樣，連同發(fā)聲的喉嚨，扮演著重要的角色。要知道它們是如何一起發(fā)生作用，請(qǐng)看下面這個(gè)包含3幕劇的劇本——“一場會(huì)議的真實(shí)記錄”。序幕3：50 PM會(huì)議室寬敞無人，一片漆黑，墻板是米褐色的，沒有使人分心的藝術(shù)品，地板上鋪著一層薄薄的灰色地毯。地毯上穩(wěn)穩(wěn)地放置著會(huì)議室的主要道具——一張氣派結(jié)實(shí)的會(huì)議桌，鍍鉻桌腿、淺褐色厚木板桌面。這張普通的會(huì)議桌是為了在下午4點(diǎn)召開員工周會(huì)準(zhǔn)備的。我熱忱地邀請(qǐng)你參加這場會(huì)議，隨著它的劇本解讀其各種非語言信號(hào)。（本章包含了我對(duì)某公司管理團(tuán)隊(duì)幾場會(huì)議的觀察。簡明起見，我將幾次會(huì)議觀察到的東西都濃縮成此處論述的一次會(huì)議。為保護(hù)個(gè)人隱私，此部分人名均為杜撰，公司名稱不表。）第1幕：突如其來的命令3：55 PM一個(gè)頭發(fā)灰白身穿淺灰色西服的男人屈著腰走進(jìn)會(huì)議室。他正是公司CEO艾爾，五十多歲的他走起路來顯得有些吃力。由于長期性的背痛，他的腰僵硬地向前彎曲。他的臉上流露出痛苦的表情，眼睛細(xì)瞇著，臉頰微微向上揚(yáng)（眼窩邊的肌肉卻深深地下陷），眉毛下垂，鼻梁上有不易察覺的皺紋，上唇輕微上翻。艾爾感覺今天下午的背痛比平常要?jiǎng)×?，因此他看起來非常難受。他打開天花板上的氖燈，屈著腰又走了30英尺（約9米）——這個(gè)距離正是會(huì)議桌的長度，走到會(huì)議桌上頭他的位子上。艾爾一反常態(tài)地提前來到會(huì)議室，他坐了下來。3：59 PM管理團(tuán)隊(duì)的成員陸陸續(xù)續(xù)地到來了。艾爾的得力助手首席財(cái)務(wù)官弗朗茨和審計(jì)官瑪格麗特一起走進(jìn)大門，緊隨其后的是“同心3人行”（之所以這么說是因?yàn)樗麄?人只贊成彼此的意見，總是跟老板唱反調(diào)），雪莉、貝弗和雷蒙德。最后入場的是聲音溫柔的茱莉亞、干練利落的露西和頭腦靈活的查爾斯。就這樣，包括艾爾的秘書莎倫一共10人在會(huì)議桌旁落座了。一場令人不那么愉快的會(huì)議即將召開。4：00 PM在11月的這一天，會(huì)議室出奇地安靜。以往的會(huì)議充滿了談笑聲、戲謔聲和歡樂的氛圍，而今卻死寂一片。艾爾緊閉的嘴唇、正式的西裝（他常把這件外套留在辦公室）和他冷淡細(xì)瞇的眼睛，帶來了這種陰沉壓抑的氣氛。他避開眾人的視線，一動(dòng)不動(dòng)地盯著自己合攏的雙手，雙手就放在呈半圓形擺在面前的文件上。看到艾爾臉上流露的慍怒，團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)心地面面相覷，隨即保持沉默，仿佛在等待著暴風(fēng)雨的來臨。4：01 PM“請(qǐng)把門關(guān)上?！卑瑺柪淅涞卣f道，坐在艾爾右側(cè)的弗朗茨走過去關(guān)上門。通常敞開的大門“嘭”一聲關(guān)上了。“嘭”的響聲在安靜的會(huì)議室中回蕩著，預(yù)兆著壞消息即將到來。仿佛在等待著意料之災(zāi)的到來，除了艾爾，其他人都抬頭四處環(huán)顧，心神不安地看著彼此。會(huì)議才剛剛開始就讓人緊張兮兮。4：02 PM60秒鐘過去了，艾爾才重整會(huì)議秩序。有意的暫停使他說出的話更具戲劇性。正如人類學(xué)家愛德華?霍爾在他的著作《無聲的語言》中所寫：“時(shí)間會(huì)說話?！被魻栒J(rèn)為，等待時(shí)長作為一種非語言信號(hào)，在美國分8個(gè)級(jí)別：立即、很短、短、適中、長、很長、特別長、永久。在今天的會(huì)議情境下，老板暫停60秒可視做像永久那么長。突然艾爾清了清嗓子，話語馬上就脫口而出。他向前點(diǎn)點(diǎn)頭對(duì)他要說的話表示強(qiáng)調(diào)。點(diǎn)頭常用于強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)、聲明或者關(guān)鍵論點(diǎn)，當(dāng)人們對(duì)某事表示確信無疑時(shí)常伴有點(diǎn)頭的動(dòng)作以加強(qiáng)語氣。點(diǎn)頭起源于爬蟲類動(dòng)物搖頭晃腦的動(dòng)作，蜥蜴證明自己在群體中的存在時(shí)會(huì)強(qiáng)有力地?cái)[頭，像是在說：“看著我，我在這兒！”艾爾點(diǎn)頭時(shí)，右手松開左手升至散放著的文件上方，手背翻轉(zhuǎn)過來，于是掌心就與桌面平行。掌心向下顯示了內(nèi)心堅(jiān)定的信念，仿佛在說：“我是嚴(yán)肅的！”艾爾的右手向前伸出，似乎要伸到桌子的另一頭去，像是要一直都僵硬地懸放在那兒讓所有人都能看見。他的5根指完全伸展開來，手掌在桌面上方4英寸（約10厘米）處懸放著。在突然向前做出這個(gè)手勢時(shí)，他說道：“從今天開始，我不再接收遲到的報(bào)告。”所有的眼睛都注視艾爾掌心向下張開的手，因?yàn)檫@只手占據(jù)了舞臺(tái)的中央。像法官敲擊小木槌一樣，他上下?lián)]舞著右手但是并沒有真正接觸到桌面，以此強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：“從今天開始……”他完全沒有聳肩也沒有降低音調(diào)，從他的手勢可以清楚判斷，艾爾說的都是認(rèn)真的。坐在艾爾右方第3個(gè)位子上的雪莉聳了聳肩，雖然她的動(dòng)作微妙但是仍然能被人覺察。聳肩暗示了她在面對(duì)艾爾時(shí)，感到畏懼或者順從。聽到艾爾的話時(shí)，雪莉聳了聳肩向他命令式的手勢表示服從。與此同時(shí)，坐在雪莉右邊的查爾斯聽到老板的宣告，向后仰靠在椅背上，雙臂交叉抱在胸前。查爾斯猛地向后仰坐并且手臂交叉，說明了他防御性的抵抗心理。只是瞬間查爾斯又恢復(fù)了身體前傾，雙臂放在桌上的姿勢。這個(gè)動(dòng)作表示查爾斯的大腦已經(jīng)清楚完全接收了“從今天開始……”這個(gè)信息。雪莉和查爾斯對(duì)艾爾的話做出了防御性的肢體動(dòng)作，兩人都為遲交報(bào)告而羞愧，而他們的同事則一貫都準(zhǔn)時(shí)提交報(bào)告。其他員工在聽到艾爾的宣布時(shí)保持不變的姿勢，身體向前傾，手肘、前臂以及手都放在桌面上。由于此項(xiàng)指控與他們無關(guān)，因而他們身體放松下來，手肘向前伸展，雙手自然放開，彎曲的手腕也伸直了。他們盡情地沉浸在此刻沒有負(fù)罪感的愉快中，至少目前他們感覺自己是安全的。他們的嘴唇松弛了，蹙緊的眉毛也舒展了，世界又變得如此美好。坐在莎倫秘書旁邊的露西提了一個(gè)問題。露西說話時(shí)右手手掌向上打開，她向艾倫伸出張開的手掌，像是掌心上有一塊硬幣要送給艾倫一樣。和雪莉聳肩一樣，露西張開手掌可暗示了她謙恭的請(qǐng)求。當(dāng)老板掌心向下時(shí)，員工通常像露西一樣做出掌心向上的反應(yīng)。掌心朝上可謂是對(duì)修復(fù)關(guān)系的一種訴求，相當(dāng)于說：“讓我們靠近點(diǎn)兒吧！”露西清了清喉嚨，同時(shí)蜷起手掌問道：“如果我們出差了，我們能否推遲提交報(bào)告？”“這個(gè)問題提得好，”艾爾回答，“我想這是唯一一個(gè)可以晚交報(bào)告的理由?！弊鳛閷?duì)露西的回應(yīng)，他張開了手掌并聳了聳肩膀?？吹竭@兩個(gè)非攻擊性的肢體動(dòng)作，員工們感覺氣氛緩和了。艾爾的動(dòng)作暗示他態(tài)度的軟化，心情也平靜了下來。看見艾爾態(tài)度緩和了，雪莉和查爾斯也和同事們一樣重新把前臂、手腕和手放到桌子上。保持一致的坐姿反映了群體成員之間一致的心情。員工會(huì)議從恐懼緊張轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)結(jié)一致友好的氛圍，連艾爾臉上也露出了一絲微笑。莎倫用一句話總結(jié)了會(huì)議第1階段的議題：艾爾指示所有人必須按時(shí)提交報(bào)告，出差在外市的經(jīng)理方可免責(zé)。在總結(jié)議題的短短幾分鐘里，你會(huì)戲劇性地發(fā)現(xiàn)所有人都一動(dòng)不動(dòng)地保持一致的身體姿勢。會(huì)議過去的15分鐘里，就像是上演了一部倫理劇一樣，員工們經(jīng)歷了驚恐，而后獲得救贖，最后回歸正常狀態(tài)。如果你看了莎倫的會(huì)議記錄，你會(huì)對(duì)第2幕將要發(fā)生的狀況感到迷惑不解。在第2幕劇，一個(gè)充滿爭議的議題可能會(huì)破壞公司士氣。你可以參考第1幕出現(xiàn)的身體語言，這樣你就更能清楚地看到強(qiáng)烈的情緒可能會(huì)破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)。第2幕：激烈的爭論4：17 PM艾爾站起來把灰色的西服脫下，掛在椅背上。如此一來，他正式嚴(yán)肅的形象就消失了。他坐了下來，開始議程的下一個(gè)事項(xiàng)?！案ダ蚀模卑瑺栒f道，“你能不能首先給我們介紹這個(gè)議題？”他指的是第2回合即將討論的最不得人心的“任意雇傭制”。4：18 PM弗朗茨打開一個(gè)黑色人造皮筆記本，扶了扶眼鏡，匆匆地閱讀寫滿字的一頁。他用食指撓了撓鼻子，喉嚨開始震蕩準(zhǔn)備發(fā)言。像是為了靠近同事們，他的身體越過筆記本盡可能地向前傾，超越了其本來的界限，顯得咄咄逼人。艾爾也身體前傾，仿效弗朗茨夸張過分的姿勢。動(dòng)作一致說明這兩個(gè)男人是一伙的，立場一致。“大家都知道，”弗朗茨說，“董事會(huì)要求我們探索任意雇傭模式是否適合我們公司?！彼?jǐn)慎緩慢地說道，聲音溫和。說這話時(shí)他的面孔停在筆記本上方，毫無表情，嘴唇一動(dòng)不動(dòng)，眼睛卻飛快地掃視會(huì)議桌旁的各個(gè)聽眾。手指置于打開的筆記本上，弗朗茨的手靜止不動(dòng)?！岸聲?huì)認(rèn)為，”弗朗茨繼續(xù)說，“任意雇傭模式更適合我們公司。他們要求我們對(duì)此展開研究。”4：19 PM會(huì)議室團(tuán)結(jié)一致的友好氛圍立馬轉(zhuǎn)變成防御狀態(tài)。查爾斯往后仰坐，他把椅子向后滑開，蹺起腿，右腳放在左膝上。這樣做也許是為了使自己的輪廓顯得更魁梧粗壯，好像在挑釁對(duì)方：“你壓根嚇不倒我?！彼匦聰[出了第1幕劇防御的姿態(tài)，雙臂交叉抱在胸前，眼睛直直地盯著弗朗茨的臉。這時(shí)雪莉也向后仰，手臂交叉，嘴唇緊閉，當(dāng)她注視著弗朗茨時(shí)她的嘴角慢慢下垂了。跟著貝弗也向后一仰，她轉(zhuǎn)向左邊，這樣一來她的上身就偏離了艾爾和弗朗茨。但是她仍然死死地看著弗朗茨的眼睛?，敻覃愄叵蚝笱觥④锢騺喓吐段饕搽S即向后仰坐。除了弗朗茨和配合弗朗茨發(fā)言身體向前傾的艾爾，現(xiàn)在會(huì)議室的其他人都向后仰靠椅背而坐。莎倫也向前傾，但是這個(gè)姿勢只是為了作會(huì)議記錄。她身體前傾與其說是一種態(tài)度的表示，不如說是為了實(shí)現(xiàn)職責(zé)功能。不言而喻，周會(huì)變成了支持和反對(duì)隨意雇傭制的兩個(gè)對(duì)立陣營，莎倫保持中立。從大家的身體一致向后仰可以清楚地得出投票結(jié)果，反對(duì)方占絕對(duì)優(yōu)勢。4：20 PM“大家都知道，”弗朗茨繼續(xù)說，“我們公司在特定情況下需要適時(shí)地縮減人手、重建架構(gòu)，而隨意雇傭制能夠使我們能夠更靈活地實(shí)行目的?！碑?dāng)他論證在公司手冊(cè)添加隨意雇傭制的必要性時(shí)，他先發(fā)制人地抬起右手，掌心向下拍在桌上，5根手指也一致輕叩桌面。看見同事們向后仰靠、嘴唇緊閉以及敵對(duì)的眼神，弗朗茨意識(shí)到他們的抵抗，他有些惱怒了。他捏著拳頭，伸長的食指硬生生地敲擊著桌面，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。4：24 PM看見了弗朗茨的惱怒，查爾斯也伸出一只手，掌心朝下爭辯說：“公司手冊(cè)明文規(guī)定我們只能是‘因故’被解雇，而不是被任意地解雇?！痹捯魟偮?，他馬上又把手收回去交叉著放在胸前。雪莉也伸出了她嬌小的右手，掌心朝下，此時(shí)她沒有聳肩，聲音里充滿憤怒地說道：“我從來沒有聽說過這種事。在工作中我們一直都遵循正當(dāng)程序，這也正是公司手冊(cè)的重要規(guī)則?！彼舷?lián)]舞著手掌，對(duì)自己的話堅(jiān)定而自信?，敻覃愄貜堥_粗大的手掌，掌心朝下向前揮出，像是拍打蚊子一樣要把弗朗茨的話驅(qū)走?！半S意雇傭制意味著我們?nèi)咳硕伎赡軟]有任何理由就被解雇。這給了老板太多權(quán)力?！爆敻覃愄卣f道，一邊激動(dòng)地左右搖頭。從普遍意義而言，搖頭表示否認(rèn)或者拒絕。瑪格麗特?fù)u頭表明她確實(shí)認(rèn)為采用隨意雇傭制是大錯(cuò)特錯(cuò)的。位于脖子處控制頭部運(yùn)動(dòng)的胸鎖乳突肌，對(duì)直覺和情緒的變化會(huì)作出反應(yīng)。瑪格麗特說話時(shí)一邊搖頭表示她對(duì)自己的判斷確信無疑，她對(duì)可能發(fā)生的事情有著強(qiáng)烈的直覺。這時(shí)艾爾手也參與到爭辯中來了，只見他帶著絕對(duì)的權(quán)威伸出手來，掌心朝下?！拔覀冃枰抻喒臼謨?cè)，”他說，“你們也將簽署一份聲明，承認(rèn)你們屬于隨意雇傭制員工。”艾爾的聲音低沉，透著憤怒，意識(shí)到他們已經(jīng)失去了公眾的支持，他開始發(fā)脾氣了。從大家的發(fā)言和肢體語言可以判斷，艾爾和弗朗茨沒有贏得員工的認(rèn)同。露西爆發(fā)出一陣笑聲，說道：“你不可能強(qiáng)迫我們簽署聲明！那是沒門兒的事?！彼糜沂质终婆拇蛑烂?，說：“為什么我們要簽聲明？那簡直太荒唐了！”笑是一種有節(jié)奏的發(fā)聲，隨發(fā)聲方式、持續(xù)時(shí)長和音量的變化而變化。在進(jìn)攻模式下，人會(huì)對(duì)著不認(rèn)同、討厭的對(duì)手挑釁地笑。嘲弄、進(jìn)攻式的笑聲類似于高等動(dòng)物聚眾鬧事的嘶叫聲。露西爆發(fā)出憤怒的笑聲，說明這場爭辯已經(jīng)變得異常熾熱。同事之間沒有相互襲擊對(duì)方，但是他們像是要打架一樣地拍桌子。隨意雇傭制的討論持續(xù)了20分鐘。有人在桌面上激動(dòng)地?fù)]舞雙手，也有人重重地把手拍在桌面上。雙方之間的立場界限明顯不過，支持隨意雇傭制的人身體前傾，而反對(duì)方身體后仰。參會(huì)的管理層分成了2比7兩個(gè)陣營，雙方人馬擺出對(duì)抗性的姿勢。最終艾爾實(shí)在受夠了。從他臉上的表情可以看出，他承受的痛苦更多不是來自背痛而是來自爭辯激烈的會(huì)議?！昂昧?，那我們下周再重新討論吧?！彼f道，就此結(jié)束會(huì)議。于是，隨意雇傭制迅速激起的緊張氣氛也迅速地消失了。艾爾抬起手示意大家安靜下來，這時(shí)他椅子后面的櫥柜突然傳來“噗”的響聲。當(dāng)討論接近尾聲時(shí)弗朗茨就離開了座位，他剛剛打開了兩瓶葡萄酒。第3幕：令人高興的結(jié)局4：38 PM“我們下次再處理這些事情，我知道那真是個(gè)難題，”艾爾安撫地說道，“但是現(xiàn)在，我宣告生日派對(duì)正式開始！查爾斯，生日快樂！你想要喝紅酒還是白酒？”4：39 PM就在艾爾宣告生日派對(duì)正式開始的一瞬間，會(huì)議室從“你死我活”的戰(zhàn)場變成生日派對(duì)似的快樂氣氛。商務(wù)會(huì)議可以迅速地轉(zhuǎn)變走向，而這場會(huì)議可謂是一個(gè)經(jīng)典案例。忽然之間，炸玉米片、巧克力蛋糕和冰淇淋都冒了出來，連同白色的紙盤子、白色的塑料勺子，紅酒白酒和藍(lán)色的餐巾紙也出現(xiàn)了。誘人的咖啡、果汁、紅葡萄酒也擺上了桌面。當(dāng)你拿著同樣的白色塑料叉子、用同樣的紙盤子吃著同樣的食物，用同樣的杯子喝著同樣的飲料，像別人一樣用同樣顏色的餐巾紙擦嘴擦手，你會(huì)下意識(shí)地感覺到自己和團(tuán)隊(duì)緊緊地聯(lián)系在一起。這種團(tuán)隊(duì)歸屬感源于被稱之為“趨同行為”的生物學(xué)原理，爬行類動(dòng)物也正是通過做“相同的事”來區(qū)分群體單元。一群蜥蜴同時(shí)搖晃頭部，一群火雞同時(shí)咯咯叫，一群鳥兒同時(shí)整理羽毛都是趨同行為的表現(xiàn)。當(dāng)然也有人會(huì)說，在員工會(huì)議上也常發(fā)現(xiàn)幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)頭、梳理頭發(fā)甚至放聲大叫的現(xiàn)象。安妮?索加諾夫在《詞匯研究》中這樣描述人類的趨同行為：“從宏觀上來說，戲院里的觀眾同時(shí)鼓掌、歷史上大規(guī)模的移民、對(duì)時(shí)尚潮流的追捧都是趨同行為的表現(xiàn)。”在商場上，同吃同喝是使人們之間關(guān)系變密切的不二法門。吃喝會(huì)引起放松反應(yīng)。身體吸收食物時(shí)，隨著心跳減緩、平滑肌收縮、腺素分泌，人就會(huì)平靜下來，感覺愉快舒適。從生理上來說，消化食物會(huì)讓人放松，是人類最原始的快樂源泉。許多無意識(shí)的非語言現(xiàn)象，比如瞳孔收縮、眼睛閃爍（由于淚腺分泌了液體），呼吸變緩，手心干燥溫暖，身體前傾以及掌心向上——都是休息和消化食物時(shí)可視的身體內(nèi)部反應(yīng)。4：41 PM現(xiàn)在會(huì)議室里可以看見大家都處于休息和消化食物的狀態(tài)。嘴唇彎彎地向上露出笑意，聲音變輕柔，眼睛也放松下來進(jìn)行更多的友好的眼神交流。員工們身體前傾，揮舞著張開的手掌慶祝查爾斯生日快樂。公司派對(duì)一般在下午5點(diǎn)鐘結(jié)束，但是像今天這樣的特殊情況，飲酒的人常常呆到6點(diǎn)鐘才會(huì)走。適量喝一點(diǎn)烈酒會(huì)讓身體感覺更加放松。4：45 PM此刻再也沒有人做出手掌向下的手勢，相反，大家都把手翻轉(zhuǎn)過來，張開手掌。在愉快的談笑間，有人輕松地聳了聳肩膀低聲細(xì)語。同事們打開了身心，面對(duì)面地看著彼此，而不是大聲說話，轉(zhuǎn)開身體或者向后仰。“戰(zhàn)或逃”反應(yīng)消失在蛋糕和冰淇淋之間，大家扭動(dòng)著身體像是要抖去會(huì)議帶來的負(fù)擔(dān)。5：01 PM會(huì)議室又再一次空空如也，今天沒有人想呆到5點(diǎn)鐘?？諝庵酗h浮著巧克力、咖啡和葡萄酒的香味，如果愿意，你可以喝完最后一杯酒然后去坐地鐵回家。當(dāng)然幸運(yùn)的是你不在那兒上班，那兒的工作節(jié)奏簡直快得讓人發(fā)狂。雖然會(huì)議記錄并沒有記載肢體語言，但是肢體語言卻揭露了一小群人在短短一小時(shí)內(nèi)從焦慮和擔(dān)心的狀態(tài)，到關(guān)系瀕臨崩潰，再到休息和消化的輕松狀態(tài)。身體清楚地揭示了語言沒有披露的東西——未言明的感覺、態(tài)度和心情。對(duì)肢體語言留心觀察的人都會(huì)同意這一點(diǎn)：這家剛剛上演了3幕劇的公司將會(huì)迎來巨大的挑戰(zhàn)。“一間四分五裂的房子，”亞伯拉罕?林肯曾寫過，“是不能長存的?！闭缥覀?cè)跁兴l(fā)現(xiàn)的，身體不會(huì)說謊。在商務(wù)會(huì)議中，有人聳肩而有人肩膀紋絲不動(dòng)，有人手掌朝上有人手掌朝下，有人身體前傾也有人身體后仰。你發(fā)現(xiàn)這些肢體動(dòng)作是“這場會(huì)議的真實(shí)記錄”的真正主角。在工作中你也可能會(huì)置身于某一幕劇，假如你能夠客觀地觀察種種肢體語言，那么你就能夠看穿即使是最復(fù)雜的公司陰謀。在下一章，你將學(xué)習(xí)如何破譯老板的身體語言。運(yùn)用動(dòng)物心理學(xué)和訓(xùn)獅人的非語言技巧，即使是最難相處的老板也會(huì)變成一個(gè)完美的淑女或者紳士。SUMMARY握手時(shí)如果對(duì)方雙手冰涼，則說明他對(duì)這次談判十分緊張——當(dāng)人面對(duì)緊張局面時(shí)，身體會(huì)表現(xiàn)出逃避狀態(tài)，血液下流到下肢以便逃跑，所以上肢的溫度就會(huì)因此而下降。喜歡東張西望地與他人說話，潛意識(shí)傳遞出要盡快結(jié)束談話的信號(hào)。會(huì)議桌上，如果你的談判者出現(xiàn)這種表現(xiàn)，就說明你沒有說到點(diǎn)子上。在談判桌上，雙方往往會(huì)先進(jìn)行一些輕松的談話來緩和氣氛。等到對(duì)方肩膀松弛、雙手放松、眨眼速度放慢的時(shí)候，就是切入正題的最佳時(shí)機(jī)——這時(shí)候，對(duì)方的心理防御最弱，更利于你控制局面、掌握主動(dòng)權(quán)。會(huì)議桌上，那個(gè)坐得筆直、眼睛直視你的人可能并沒有注意你在說什么，相反，那些頭歪向一邊、看似漫不經(jīng)心的人才是真正關(guān)注你的人——如果他的手拖著下巴，就更能確定這一點(diǎn)了。談話時(shí)，對(duì)方如果用拇指和食指撫摸下巴，表示他對(duì)你說的十分感興趣；但如果他是用手掌托著下巴，就說明他對(duì)你說的并不感興趣——你應(yīng)該試著換個(gè)方法說，或者干脆換個(gè)話題了。談話中，如果對(duì)方突然用手撓頭，就說明他對(duì)眼前的情況感到極為尷尬，這時(shí)候轉(zhuǎn)換話題或者調(diào)整談判方向是較為明智的選擇。點(diǎn)頭是明顯地表示同意，但在談判桌上，談判雙方往往不會(huì)做出這么明顯的表態(tài)。通過觀察他的眼神，你依然能夠知道他的態(tài)度：如果他輕微地眨了一下眼或是目光下垂，或者在你說到某個(gè)觀點(diǎn)時(shí)用手指輕輕點(diǎn)了一下桌子，就說明你說的正合他意。雙手抱胸或者十指交叉都是一種自我保護(hù)和防御的姿勢。在與客戶說話時(shí)，最好應(yīng)該避免這種動(dòng)作。但如在談判中，對(duì)方由這個(gè)動(dòng)作轉(zhuǎn)為放松的姿勢，就說明你們的合作很有戲。會(huì)議中，如果有人突然將筆記本合上，并靠向椅子，說明他對(duì)你說的話并不贊同。這時(shí)你可以觀察一下其他人的反應(yīng)：如果其他人也表現(xiàn)出類似的態(tài)度，你就應(yīng)該轉(zhuǎn)換策略了；但如果僅有一兩個(gè)無關(guān)緊要的人如此，你就無須在意。

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大衛(wèi)的這本著作創(chuàng)造了2011年度全美職場書的暢銷新紀(jì)錄，成為眾多年輕上班族的必讀數(shù)目，并被不少讀者譽(yù)為“職場第一書”。           —— 吉爾·艾布拉姆森 《紐約時(shí)報(bào)》總編輯    上班族怎么在眾多競爭者中脫穎而出？怎么讓老板賞識(shí)你？大衛(wèi)·吉文斯在本書中給出了答案——讀懂老板——了解他布置的任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)，了解他的每一個(gè)手勢的含義，了解他的心情狀態(tài)……    ——約翰·伯恩《商業(yè)周刊》責(zé)編    一本奇妙的書，所有想要提高自己在商業(yè)世界溝通技巧的人的必讀經(jīng)典！    ——托尼婭·瑞曼 福克斯新聞?lì)l道撰稿人

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大衛(wèi)的這本著作創(chuàng)造了2011年度全美職場書的暢銷新紀(jì)錄，成為眾多年輕上班族的必讀數(shù)目，并被不少讀者譽(yù)為“職場第一書”?！獱?艾布拉姆森 《紐約時(shí)報(bào)》總編輯上班族怎么在眾多競爭者中脫穎而出？怎么讓老板賞識(shí)你？大衛(wèi)?吉文斯在本書中給出了答案——讀懂老板——了解他布置的任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)，了解他的每一個(gè)手勢的含義，了解他的心情狀態(tài)……——約翰?伯恩 《商業(yè)周刊》責(zé)編一本奇妙的書，所有想要提高自己在商業(yè)世界溝通技巧的人的必讀經(jīng)典！——托尼婭?瑞曼 福克斯新聞?lì)l道撰稿人

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