明正言順

前言

當(dāng)官是一門“高危”行業(yè)，危在何處？危在說話上。    如果我說官員不會說話，你可能會笑噴。且看看官員是如何說的。    首先，不會說人話。    “我只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，你們算個啥？”    “我當(dāng)書記的，就是希望你們喝西北風(fēng)！”    “如果我們不拆遷，你們這些知識分子吃什么？”    “領(lǐng)導(dǎo)就得騎馬坐轎，老百姓想要公平？臭不要臉！”    “那么我是不是拉屎也要告訴你??？臭不臭也要告訴你？”    “你也不能打我電話，一打都打局長，局長很不值錢是不是……你隨便的群眾就打我電話?！?   這些雷語曾一次次在我們的耳畔呼嘯而過，令人心驚膽戰(zhàn)，也令    人為說話者感到十分難為情：一個當(dāng)官兒的，又是共產(chǎn)黨的官，怎么能如此肆無忌憚地滿嘴跑火車呢？怎么能如此不會說話呢？當(dāng)他們的雷語被媒體曝光后，遭到公眾怒批，被有關(guān)部門停職、解職是情理之中的事兒。停職、解職對個人來說無疑是個災(zāi)禍，但這些雷語對黨和人民的事業(yè)帶來的損失則是更大的災(zāi)禍。盡管這些災(zāi)禍有些可能是潛在的，但就上面那些雷語來說，人民群眾聽到以后會怎樣看待我們的黨和政府？怎樣看待黨政干部形象呢？    當(dāng)然，這些雷語只是生活中的個別和偶然。然而，我們生活中大量的官員不會把好事和好話說好，不會把不好的事和不好的話好好說，不會及時準(zhǔn)確、有效全面地說，更不會生動形象、具俸感人地說，這就是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象了。例如故宮博物院在“N重門”事件發(fā)生后，以“金子般”的沉默和死豬不怕開水燙精神面對媒體，這些相當(dāng)普遍的不說話或不會說話的現(xiàn)象雖然在當(dāng)下還沒有使個人遭什么災(zāi)，但給黨和國家的形象帶來的損失卻是巨大的，不啻于慢性自殺。    其次，很愛說“普遍話”——官話、空話、套話和永遠(yuǎn)正確的廢話。    曾任廣州市政協(xié)主席的朱振中對此深惡痛絕：“千篇一律的會議和生搬硬套的官樣文章，被群眾戲稱‘常說的老話多、正確的廢話多、漂亮的空話多、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶自挾?、違心的假話多’，形式越搞越繁瑣，就是落實不了?！比珖f(xié)常委張維慶也說：“有些人不敢講心里話，只能選擇一些過得去的話，其實大家在基層干了這么多年，有很多話想說，就是選不到一個機(jī)會，覺得講真話越來越難，所以要不就不講，要不就不痛不癢說一說?！边@兩位可謂一語中的。這些話如果在我們的官場普遍流行并且成為時尚，而提拔和重用的一批人都以講這樣的話為榮，這給我們黨和國家?guī)淼臑?zāi)難性損失雖然不是現(xiàn)實的，但一定是長遠(yuǎn)的。      胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上講話時，分析了黨面臨著的形勢和挑戰(zhàn)，講到了“四種危險”，其中一種危險就是能力不足的危險。在我看來，能力包括多方面，指適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)時期特征的各種能力，當(dāng)然也包括說話的能力。2009年3月，習(xí)近平同志在中央黨校春季學(xué)期開學(xué)典禮中講到，領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提高六個方面的能力，其中就包括提高同媒體打交道的能力，既尊重新聞輿論的傳播規(guī)律，正確引導(dǎo)社會輿論，又要與媒體保持密切聯(lián)系，自覺接受輿論監(jiān)督。    2011年7月27日《環(huán)球時報》杜評，有一段話值得當(dāng)下中國所有官員思索：“可以預(yù)見，將不斷有與政府相關(guān)的部門和機(jī)構(gòu)卷入公共危機(jī)中，它們在輿論面前的笨拙將不斷顯現(xiàn)。這些笨拙將給中國的大形象抹黑，并將一點(diǎn)點(diǎn)損耗中國的政治資源。因此這個問題應(yīng)當(dāng)受到中國官方的高度重視?！?   不可否認(rèn)，還有很多人沒有認(rèn)識到這種時代的趨勢，更沒有認(rèn)識到會不會說話關(guān)乎我黨執(zhí)政能力這一大問題。在我們生活中，人們普遍感覺到真正會說話的官員得不到重視、提拔和獎勵，反而一些不說話或不會說話的官員不僅官位做得很穩(wěn)當(dāng)，而且還青云直上。在我們的官場還彌漫著唯書、唯上、唯文件的風(fēng)氣，這些都遮蔽住不會說話能夠帶來災(zāi)難的危險。雖然我們處理了個把人，也從道德上做了必要的譴責(zé)，但他們很快官復(fù)原職，加上制度層面的缺失，使得這種潛在的危機(jī)被暫時蒙蔽住了。但，危機(jī)是客觀的，險情正在蔓延……  官員會說話，就是要把話說好，說得更好，說得讓人受聽，說得更讓人喜歡搭理你——把話說好，看起來是為官說話之道，其實也是為人說話之道?？梢圆蛔龉?，但不能不做人啊，還要做好人說好話，活著才有味道，才能夠避免災(zāi)難的發(fā)生！

內(nèi)容概要

　　面對公共危機(jī)，官員如何說話，如何發(fā)好言，這是一門學(xué)問。
　　本書從“官員的說話之道”這個獨(dú)特的視角入手，剖析官員說話方方面面的技巧：真誠、個性化、適度、包容、幽默、溫情、勇氣、及時等，同時也結(jié)合社會現(xiàn)實中的事實進(jìn)行精彩論述，做到有理有據(jù)，開啟官智。

作者簡介

　　王旭明，前教育部新聞發(fā)言人。現(xiàn)語文出版社社長。
　　中國新聞發(fā)言人“黃埔一期”學(xué)員，師承趙啟正。在任時曾飽受爭議，經(jīng)常由新聞發(fā)言人變成新聞當(dāng)事人。曾就“范跑跑事件”經(jīng)典發(fā)言：我們可以不崇高，但不能允許無恥。2008年7月18日，幾百家媒體和網(wǎng)站為王旭明的卸任送行，有報道說這是一個時代的結(jié)束。卸任后，他著書、寫博、發(fā)V，不斷發(fā)言，成為名副其實的教育發(fā)言人。
　　2011年7月28日，王旭明在其博客上，撰寫一篇6000多字的“寫給勇平兄的一封信”，點(diǎn)評鐵道部“7?24”新聞發(fā)布會上王勇平的表現(xiàn)，引起轟動。

書籍目錄

序 當(dāng)官講政治，說話有學(xué)問
01　開啟官智，從發(fā)言開始
熱鬧之后真相應(yīng)浮出水面
出了事，不要把“沒有媒體獲知”當(dāng)成追求
越是危機(jī)事件，表態(tài)越需要公開透明
讓事實及時站出來說話，讓謠言止于真相的披露
部委對焦點(diǎn)事件表態(tài)應(yīng)及時有力
官員要記住在公開場合的承諾
啟示錄：中國需要多少個溫家寶
02　言為心聲，心正言才能順
腦子轉(zhuǎn)變了，才能把話說好
不要照稿子念，要說心里話
做錯事說句道歉話是常識
國足官員：請放開腳，管好嘴
拒絕官架子，把媒體大眾放在平等位置
假如我是紅十字會的新聞發(fā)言人
03　敢說：立場是國家的，語言是自己的
立場是國家的，語言是自己的
政府工作報告不妨有點(diǎn)“個性語言”
個性表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)且莫求全責(zé)備
兩會語言要“接地氣兒”
個性化：就是真實的，自然的
官員要學(xué)會為百姓代言
勇氣：就是不避難，不護(hù)短
敢于亮明觀點(diǎn)，讓百姓聽得懂政府的話
04　這樣說話最有效：守住常識底線
規(guī)則：發(fā)言演講，要學(xué)會遵守游戲規(guī)則
適度：說話把握深淺之間的度
恰當(dāng)：與其不當(dāng)表達(dá)，還不如不表達(dá)
溫情：城管執(zhí)法這樣最牛
激情：拉近距離，產(chǎn)生共鳴
真誠：不花里胡哨，不顧左右而言他
05　這樣說話最有效：多種手段綜合使用
親和：崇高莊嚴(yán)的東西可以更形象化
寬容：回避沖突主體，化解矛盾
深刻：見解獨(dú)到，表達(dá)才會獨(dú)特
新穎：說得好聽，聽的人愛聽
幽默：是人生深度，不是逗笑耍貧
寫給勇平兄的一封信（上）
寫給勇平兄的一封信（下）
06　我有三個夢想
官員晉升和新錄公務(wù)員面試要公開
新聞發(fā)言人要有法律保障
盼總理發(fā)言人快快面世

章節(jié)摘錄

拒絕官架子，把媒體大眾放在平等位置把媒體和大眾放在平等的位置上，而不是居高臨下、態(tài)度倨傲、擺官架子。有些官員開新聞發(fā)布會，發(fā)言稿滿篇都是“重要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場”、“作了重要批示”、“相關(guān)部門全力配合”等，這成了一種上下級之間的匯報，以此面對媒體和大眾來說就是錯位，沒有把媒體大眾放在一個平等的位置。在很多人眼里，新聞發(fā)言人是個官員，但我認(rèn)為新聞發(fā)言人更應(yīng)該是個搭橋的人，橋的一邊是政府和制定各項政策的行政部門，橋的另外一邊是公眾，橋上走的應(yīng)該是媒體。橋的旁邊還有公路、鐵路，搭橋人如果功夫高，就能把人吸引到橋上來，并通過媒體把橋兩頭的聲音都傳達(dá)出去。很多官員面對媒體，或金口難開，或一張嘴就是雷人雷語，不知怎樣張口對媒體講話是很多官員的“病癥”。據(jù)《法制日報》報道，市民李某某到記者站投訴，稱某公共資源招投標(biāo)中心在一宗土地出讓過程中，先是接受其報名，收取了295萬元保證金，后又出爾反爾，取消了其參加掛牌競拍的資格。為了解事情真相，2010年4月14日，記者一行兩人驅(qū)車前去采訪，在某市公共資源管理委員會辦公室副主任張某的門上敲了三四下，未見任何回應(yīng)。見門開著，便走了進(jìn)去。記者聽到張某正用方言，與電話那頭討論著某個孩子到哪里上學(xué)的問題，承諾說自己下午親自去一趟，爭取把事情辦下來。大約十幾分鐘后，張某終于結(jié)束通話，愛理不理地問記者一行有什么事。在記者說明來意并遞上新版《新聞記者證》之后，張某漫不經(jīng)心地翻了幾頁，隨手把記者證丟在辦公桌上，說：“這個沒用的?！边^了一會兒，張某站了起來，邊走邊說：“我馬上要出去辦事，請你們出去。我為什么要接受你們采訪??？我不接受采訪，你們又能把我怎么樣？”還稱“記者證在我們這里沒用”。張某的“我不接受采訪，你們又能把我怎么樣？”顯示的是一種驕橫的態(tài)度，更是對新聞采訪的無知。在全媒體時代，你不說話不代表沒有消息，媒體和公眾很可能在得不到消息的情況下，憑借自己的主觀臆斷，認(rèn)為“沉默就是默認(rèn)”，而以粗暴態(tài)度拒絕媒體采訪本身就已經(jīng)表明了一種態(tài)度。你的說與不說、拒絕和接納，甚至一個眼神一句話，都構(gòu)成了新聞的重要組成部分。媒體期待你任何的姿態(tài)，任何激烈的抗拒、拒絕，對于媒體來說都會成為新聞本身的精彩賣點(diǎn)。鄭州市一塊經(jīng)濟(jì)適用房用地被開發(fā)商建了別墅和樓中樓，中國之聲記者采訪鄭州市規(guī)劃局副局長逯某，他反而質(zhì)問記者：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？”還有一位官員直接跟中央媒體叫板——“我是管文化的，你敢在新華網(wǎng)曝光，我就叫他關(guān)閉”，“人民網(wǎng)算什么東西？那是電子垃圾，人民網(wǎng)記者都是混蛋”。此類回答均被網(wǎng)民收入“中國最牛官腔”，而此類“中國最牛官腔”暴露的不僅是對媒體的不懂不了解，更是對做人的基本常識的不懂，比如尊重，比如謙遜。有媒體記者電話采訪福建省長樂市環(huán)保局局長陳某，向其了解當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)是否通過環(huán)境評估。該局長先稱“檢測報告是行業(yè)管理不能對外”，隨后又突然激動起來：“你也不能打我電話，一打都打局長，局長很不值錢是不是……你隨便的群眾就打我電話……”記者問：“一般群眾不能給你打電話是嗎？”對方答曰：“當(dāng)然不能打電話，我的私人電話為什么要讓你打？”后據(jù)《中國青年報》報道，長樂市委已對陳桂光作出停職的處理決定。當(dāng)?shù)啬羌移髽I(yè)和環(huán)保局到底是什么關(guān)系，環(huán)保局局長為什么不愿意將監(jiān)測結(jié)果公開，此間有什么不足為外人道的“秘密”，我們暫且不論，該局長對待“一般群眾”的態(tài)度就耐人尋味。媒體記者是“一般群眾”，但媒體記者又不是普通的“一般群眾”，因為媒體記者背后代表的是公共利益。不管是國有企業(yè)、民營企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，都必須接受輿論的監(jiān)督，唯有如此，才能保證權(quán)力的正確使用，保證經(jīng)營的合法正當(dāng)。在“人人都是記者”的“微博時代”，各級官員和企業(yè)負(fù)責(zé)人必須學(xué)會對“一般群眾”說話，而且要以真實誠懇的態(tài)度對“一般群眾”說話。把媒體和大眾放在平等的位置上，而不是居高臨下，態(tài)度倨傲，擺官架子。有些官員開新聞發(fā)布會，發(fā)言稿滿篇都是“重要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場”、“作了重要批示”、“相關(guān)部門全力配合”等，這成了一種上下級之間的匯報，以此面對媒體和大眾就是錯位，沒有把媒體大眾放在一個平等的位置。官員應(yīng)該記住的是：媒體不是敵人，不能整天防著記者；媒體更不是親人，整天和你吃喝不分；媒體也不是你的頂頭上司，別動不動和媒體匯報工作；媒體更不是你的下級，別動不動就指手畫腳；還不能把媒體當(dāng)成盲人、生人、閑人、官人。而很多新聞發(fā)言人和一些部門負(fù)責(zé)人常常把媒體當(dāng)成上述的這些人，這是一種錯位。官員應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，官與媒是兩種工作體系、兩種運(yùn)轉(zhuǎn)方式、兩種語言形態(tài)、兩種人生境界。理解對方，首先應(yīng)從理解對方的獨(dú)有特征開始。作為官方，要全方位、換角度、多形式地理解媒體的工作特征，應(yīng)盡力全面、及時、有效地提供充足的信息源。有網(wǎng)友說，在現(xiàn)實中，被記住的官員“雷人”語錄并非因為其可愛、純真、坦率，而是觸動社會神經(jīng)的一種條件反射。那么，對“一般群眾”的訴求是回避、推脫、敷衍、塞責(zé)還是熱情對待、誠心解決？對代表“一般群眾”的媒體記者所進(jìn)行的公共監(jiān)督是反感、打壓、掩飾還是公開透明、坦誠相待？對這些問題的回答直接體現(xiàn)了一個地方政府的執(zhí)政水平高低。請官員們少點(diǎn)權(quán)力傲慢，拿出真實誠懇的態(tài)度，學(xué)會對媒體以及“一般群眾”說話。（完）

媒體關(guān)注與評論

可以預(yù)見，將不斷有與政府相關(guān)的部門和機(jī)構(gòu)卷入公共危機(jī)中，它們在輿論面前的笨拙將不斷顯現(xiàn)。這些笨拙將給中國的大形象抹黑，并將一點(diǎn)點(diǎn)損耗中國的政治資源。因此這個問題應(yīng)當(dāng)受到中國官方的高度重視。”——《環(huán)球時報》社評

編輯推薦

《明正言順:王旭明談官員的說話之道》趙啟正、白巖松、俞敏洪聯(lián)袂推薦，是開啟官智，教官員學(xué)說話的入門讀物。

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立場是政府的，語言是自己的。——趙啟正在中國政府新聞發(fā)言人的實踐中，王旭明是一個跳不過去的名字?！讕r松做個人并不難，做個真實而坦蕩的人就很難。旭明兄做到了，讓我們看到了一個真實的依然勇往直前的人?！崦艉榧笔侣f，大事想清楚再說，小事幽默地說，沒把握的事小心地說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅決不說，沒有發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹(jǐn)慎地說，自己的事怎么想就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說?！U威爾

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