出版時(shí)間:2011-5 出版社:重慶 作者:(美)馬克·湯普森//博恩·崔西|譯者:吳春雷 頁數(shù):213 字?jǐn)?shù):198000 譯者:吳春雷
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內(nèi)容概要
本書系美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家馬克?湯普森、國際頂尖成功學(xué)大師博恩?崔西聯(lián)合新作,美國領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會、管理協(xié)會、人力資源管理學(xué)會等鼎力推薦;在作者英文稿將完成時(shí),重慶社即搶下中文版權(quán),比英文版上市僅晚2個(gè)月,早于世界其他20多個(gè)購買翻譯版權(quán)的國家。
兩位管理學(xué)、成功學(xué)大師親訪80多位商業(yè)巨子韋爾奇(通用CEO)、貝佐斯(亞馬遜CEO)、喬布斯(蘋果CEO)、坎普拉德(宜家創(chuàng)始人)、柯斯林(管理專家)、豐田章男(豐田社長)等,分析各個(gè)行業(yè)的巨子們,了解他們當(dāng)年如何創(chuàng)業(yè),又如何突破重重難關(guān),最后成為卓越成功人士的過程。并在本書中,將他們的故事和他們創(chuàng)業(yè)過程中遇到的種種問題分成七類:管理、規(guī)劃、人力開發(fā)、產(chǎn)品、客戶、營銷、銷售等七個(gè)方面,給出最有用、可操作、可評估的七項(xiàng)解決法則,同時(shí)還就每一個(gè)領(lǐng)域,給出讓讀者思索的一些問題,引導(dǎo)讀者學(xué)以致用。
作者簡介
馬克?湯普森(Mark Thompson)
?美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心成員,被美國企業(yè)管理界視為“奇才”、“怪杰”。為了驗(yàn)證自己的管理理念,他先后在美國開創(chuàng)多家企業(yè),并在企業(yè)最輝煌的時(shí)候把它售出,然后再重新開創(chuàng)另一個(gè)企業(yè)。屢試屢勝,迄今無一失手。2010年寫作本書期間,他在斯坦福大學(xué)作訪問學(xué)者,并以1億美元的價(jià)格售出手中的一個(gè)公司,在美國有很大的影響力。
?美國前總統(tǒng)夫人勞拉?布什、希拉里?克林頓、前國務(wù)卿奧爾布賴特等都是他的粉絲和組織成員。
博恩?崔西(Brian Tracy)
?美國首屈一指的銷售培訓(xùn)大師和勵志成功學(xué)大師,親自培訓(xùn)過50多萬名銷售人士。參加培訓(xùn)的人幾乎遍布所有行業(yè),他們?nèi)既〉昧梭@人的成績。
?比爾?蓋茨、沃倫?巴菲特、邁克爾?戴爾、杰克?韋爾奇等人都曾聆聽過他的講座。
?為1000多家公司提供咨詢服務(wù),其中包括IBM、福特、惠普、聯(lián)邦快遞等眾多世界500強(qiáng)企業(yè),有超過2/3的世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)和正在運(yùn)用他的銷售系統(tǒng)和策略。
?每年約數(shù)十萬人參加他的培訓(xùn)課程,其課程在美國連續(xù)14年創(chuàng)下有史以來的最銷售紀(jì)錄。
?他還是暢銷書作家,迄今為止,他出版了30多種圖書、300多種相關(guān)的錄音帶和錄像帶,很多作品被翻譯成20多種語言,遠(yuǎn)播世界35個(gè)國家。
書籍目錄
序/1
引言/5
致謝/7
法則一:磨煉管理能力和人格魅力/1
想成為一名成功的管理者,你需要同時(shí)具備兩個(gè)條件:一個(gè)是性格,另一個(gè)是能力。你應(yīng)該是一個(gè)真誠的人,是人們信任并且愿意追隨的人。
艱難時(shí)期更適合創(chuàng)業(yè)/3
蘋果、惠普創(chuàng)業(yè)之始都很難/5
單槍匹馬干不出大事業(yè)/9
管理者必備能力:意愿、激情、執(zhí)行力/10
領(lǐng)導(dǎo)人并非天生,而是磨煉出來的/14
多贊揚(yáng)下屬,并且主動承擔(dān)責(zé)任/16
對你所管理的事務(wù)進(jìn)行測評/20
凡事都要認(rèn)真,凡事追求完美/23
將你的內(nèi)心所想表達(dá)出來/27
偉大的管理者是不斷變化的代理人/28
延伸思索/32
法則二:優(yōu)化商業(yè)規(guī)劃,抓重點(diǎn)、可操作/37
商業(yè)或者生活當(dāng)中獲得成功的主要原因就是能抓住重點(diǎn)、能集中精力。而失敗的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。切記,商場制勝之道在于:目標(biāo)原則、主動出擊原則、集中力量原則、經(jīng)濟(jì)原則、靈活善變原則、出其不意原則、一鼓作氣原則。本章將會告訴你如何贏得更多的成功、避免更多的失敗。
亞歷山大大帝以少勝多,瞬間扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局/38
制訂戰(zhàn)略的5大原則/43
制訂戰(zhàn)略性規(guī)劃的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)/48
德魯克的5個(gè)經(jīng)典問題/50
將成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?51
你最寶貴的資產(chǎn)是什么?/52
監(jiān)測規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程的33個(gè)指標(biāo)/55
延伸思索/58
法則三:人力資源是公司發(fā)展的第一生產(chǎn)力/61
任何組織中,最大的未開發(fā)自然資源,也是最有價(jià)值的資源是就它的人力資源。激發(fā)員工為組織貢獻(xiàn)全部的力量,這是經(jīng)理人增加他們個(gè)人效能的最快速的方式,它也是一家優(yōu)秀公司能得以發(fā)展的唯一方式。
人力方程式/62
什么樣的人才是優(yōu)秀的/65
數(shù)字“三”法則/67
斯旺(SWAN)公式/69
不要那些只會說“是”的人/72
解雇害群之馬/72
員工與老板的關(guān)系/76
三“R”動力/78
搞清楚你的上下級在乎的是什么/80
用月度成就獎代表員工的月度計(jì)劃/81
快樂工作的四“C”原則/81
將注意力集中在那些需要做的事情上/82
延伸思索/88
法則四:讓產(chǎn)品和服務(wù)在競爭中得滿分/91
卓越的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。向市場上的1000個(gè)客戶提問,根據(jù)他們的回答,確定在你的產(chǎn)業(yè)中每家企業(yè)的評級:假如在你的產(chǎn)業(yè)中存在10家競爭企業(yè),就質(zhì)量來講,如果滿分為10分的話,你的公司可以得多少分?
一心一意做一件事情/92
對優(yōu)質(zhì)的癡迷/94
成也聲譽(yù),敗也聲譽(yù)/95
所有人都可能制造低劣的產(chǎn)品/97
產(chǎn)品定價(jià)策略/98
你的產(chǎn)品和服務(wù)不能是“大路貨”/98
第2號競爭對手最迫切求勝/99
要么與眾不同,要么從市場消失/100
創(chuàng)新的四個(gè)小秘訣/102
為什么小公司能擊敗大企業(yè)/104
冒險(xiǎn)要比維持現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)低/105
決定客戶期望的四個(gè)生產(chǎn)要素/106
讓你的產(chǎn)品購買方便、易于使用并且沒有風(fēng)險(xiǎn)/108
起作用的絕不是單一因素/111
意大利面醬(意粉醬)的啟示/112
參與客戶的研發(fā)活動/112
盈利能力取決于顧客親密度/113
延伸思索/114
法則五:創(chuàng)新、營銷,才能刺激銷售額和現(xiàn)金流/117
企業(yè)的目標(biāo)就是創(chuàng)造并保留住客戶……因此,最基本的管理功能就是創(chuàng)新和營銷,因?yàn)橹挥兴鼈儾拍墚a(chǎn)生銷售額、收入以及現(xiàn)金流。此外,你身上所蘊(yùn)藏的能量是不為人知的,除了你自己之外輥人都不知道你能做什么,并且,直到嘗試過后你才知道自己能做什么。
營銷計(jì)劃的四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略性問題/119
適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量具有的5大屬性/121
顧客買的是一種歸屬感/125
將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品福音布道者?/126
客戶總是正確的/127
從你的競爭對手身上汲取經(jīng)驗(yàn)/129
戰(zhàn)略營銷的四個(gè)關(guān)鍵/130
以客戶為中心做營銷/136
讓你的核心競爭力為你創(chuàng)造利潤/137
好廣告直奔客戶心底/139
逆風(fēng)險(xiǎn)營銷/141
延伸思索/144
法則六:沒有銷售,一切都是零/147
賣東西,你的首要目標(biāo)是,展示出你的產(chǎn)品或服務(wù)會帶給顧客好處、效率、效果。所以,你要了解:到底哪些人是你的客戶,他們?yōu)槭裁匆徺I你的產(chǎn)品或服務(wù)?你怎樣才能抓住他們的心理,讓他非你莫屬。
客戶想要什么?/149
如果你的客戶是企業(yè)/150
如果你的客戶是批發(fā)商或者零售商/151
增加銷量的三種方法/153
如何衡量銷售是否成功/154
銷售“醫(yī)生” /157
銷售流程的七個(gè)高效規(guī)則/159
建立銷售誠信的六個(gè)要素/166
延伸思索/172
法則七:顧客高興了才會和你做生意/175
企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵是為人們所創(chuàng)造的開心體驗(yàn)的程度——你不斷地取悅客戶,讓他們感到高興,這樣他們就會與你做生意。
打造完美客戶體驗(yàn)的12個(gè)竅門/177
哪些方面是你應(yīng)該改進(jìn)的?/188
舊理念還能發(fā)揮新作用嗎?/189
僅讓顧客滿意是不夠的/190
顧客滿意的四個(gè)層次/191
滿足客戶的期望,而不是你自己的期望/192
客戶體驗(yàn)三“A”原則:認(rèn)可、感激、關(guān)注/194
延伸思索/198
章節(jié)摘錄
法則一 磨煉管理能力和人格魅力 領(lǐng)導(dǎo)才能的重要性 危機(jī)發(fā)生時(shí),比以往任何時(shí)候都需要發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)才能,這是你以一種全新的方式重塑自我的最佳時(shí)機(jī),是你進(jìn)行反擊、勇往直前、開拓進(jìn)取的時(shí)刻,也是你找到更好、更快速、更簡便、成本更低的方式取得成功的時(shí)刻?! ∧憬裉煸谶@個(gè)市場上所作出的選擇對你的公司和員工都會產(chǎn)生深刻的影響,并且這種深刻程度前所未有。埃皮克提圖曾寫道:“環(huán)境并不能造就一個(gè)人,它們只不過是將人的本性揭示出來而已?! ∧阏乒芙M織、作出艱難決策、承擔(dān)責(zé)任以及高效領(lǐng)導(dǎo)組織的能力,會對你的團(tuán)隊(duì)或者你組織的成功產(chǎn)生巨大的影響,這是任何其他一種單一因素的影響所不能比擬的。為了成為一名更高效的領(lǐng)導(dǎo)者,你所作出的任何努力,都會對你的整個(gè)組織產(chǎn)生倍增效應(yīng)?! ∑D難時(shí)期更適合創(chuàng)業(yè) 人們經(jīng)常抱怨經(jīng)濟(jì)局勢不好,競爭太過激烈。但是許多卓越的領(lǐng)導(dǎo)者恰恰就是在最艱難的時(shí)候開創(chuàng)了自己的事業(yè),或者是最艱難的時(shí)候帶領(lǐng)自己的企業(yè)渡過難關(guān)。20世紀(jì)70年代,美國遭遇了所謂的?! ?hellip;…
媒體關(guān)注與評論
能帶來更多利潤的優(yōu)質(zhì)客戶而采取果斷的新舉措嗎7如果答案是肯定的,那么在哪里可以得到中肯的建議呢?在本書中,你會發(fā)現(xiàn)許多簡單的促進(jìn)組織合理成長的法則,每一個(gè)法則都能經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)。并不需要多么復(fù)雜,你就會了解需要做什么以及如何去做,從而為你的未來贏得更加光明的前景?! ?mdash;—馬歇爾·戈德史密斯 對于如何運(yùn)營一家大公司并成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),沒有人比馬克·湯普森和博恩·崔西能給予您更明確清晰的建議了。《七項(xiàng)法則》這本書的問世·恰逢其時(shí),可以幫助您釋放潛能,增加您的企業(yè)利潤以及個(gè)人回報(bào)?! ?mdash;—啟斯·法拉利 這本希望成功者所必備的小手冊將會為你提供一條現(xiàn)實(shí)可行的途徑。可以使你為你的客戶提供更好的服務(wù),使你的企業(yè)快速成長,有更輝煌的前景。 ——弗朗西斯·赫塞爾本
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神奇的七項(xiàng)法則,各行業(yè)億萬富翁都在運(yùn)用,世界最有效,最實(shí)用的創(chuàng)富工具?! ∶绹I(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家馬克·湯普森、國際頂尖成功學(xué)大師博恩·崔西聯(lián)合新作! 美國領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會、管理協(xié)會、人力資源管理學(xué)會等推薦! 20多種語言30多個(gè)國家800萬冊暢銷!
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