攻心說話術(shù)

內(nèi)容概要

　　如果人生是大海，那么，職場(chǎng)、商場(chǎng)和官場(chǎng)，就是潛藏在大海中的蘭種暗流或漩渦。除非你一輩子都躲在家里，否則，不管你是自己做小生意?；蚴钱?dāng)個(gè)平凡的上班族，多多少少都會(huì)遇到這三種暗流。
　　事實(shí)上，無論公關(guān)營銷，還是曰常生活。表達(dá)的成敗在“攻心”，“攻心”的關(guān)鍵則在“人性”。否則，哪怕你口才再好，反應(yīng)再快，也只是多說多錯(cuò)而已。只有懂得如何摸清人性的死穴，如何對(duì)準(zhǔn)人心說話，你才是真正的公關(guān)高手。

作者簡(jiǎn)介

羅毅  公關(guān)策略專家。曾任專欄作家、廣告公司企劃、顧問公司策劃總監(jiān)，現(xiàn)為公關(guān)公司策略顧問。多年來專心致力于如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、社團(tuán)中教授人際溝通學(xué)及語言策略外，亦以筆名在報(bào)紙、雜志等撰寫專欄。
著有《SIR法則─以對(duì)手為師的“選擇權(quán)”談判術(shù)》、《IF定律─攻心說話圣經(jīng)》、《羅毅人際圣經(jīng)Ⅰ─故事版本》、《羅毅人際圣經(jīng)Ⅱ─死穴》、《羅毅人際圣經(jīng)Ⅲ─警戒線》、《公關(guān)專家不告訴你的101則攻心策略》、《第一次面試就成功》等書。

書籍目錄

【序】公關(guān)專家最害怕的事
Chapter 1　看故事學(xué)攻心說話術(shù)
01．嘴巴笑，耳朵也會(huì)打開
02．為何法國沒能主辦2012年奧運(yùn)會(huì)?
【W(wǎng)ITS BOX{攻心黑盒子)】禪修引來的殺機(jī)
03．說錯(cuò)話引發(fā)殺機(jī)
04．卡耐基和乞丐
05．客氣地說，換來特制拖鞋
【W(wǎng)ITS BOX(攻心黑盒子)】永遠(yuǎn)不要推銷產(chǎn)品
06．蠻不講理，罰單也會(huì)買一送一
07．如果她被開罰單，就要去墮胎?
08．商業(yè)巨子不能說的秘密
09．四張票買回一個(gè)人生
10．每個(gè)人的名字，都是攻心的咒語
【W(wǎng)ITS BOX(攻心黑盒子)】“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的墓志銘
　……
Chapter 2　商場(chǎng)、官場(chǎng)的“死穴”說話談判術(shù)
Chapter 3　你必懂的職場(chǎng)“黑話術(shù)”
Chapter 4　攻心說話必懂的“法則”和“效應(yīng)”
Chapter 5　攻必練習(xí)曲：危機(jī)平臨時(shí)，你要如何說？

章節(jié)摘錄

　　Chapter 1　看故事學(xué)攻心說話術(shù)　　01．嘴巴笑，耳朵也會(huì)打開　　史貝斯通訊（Spaeth Communications）的創(chuàng)始人瑪麗·史貝斯說，有一次她與同事發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，她知道如果不盡快化解和同事的對(duì)立，她們兩人負(fù)責(zé)的廣告將無法出刊。　　但是對(duì)方也是一個(gè)脾氣剛硬的女人，而且原先就因?yàn)閮扇吮舜烁?jìng)爭(zhēng)同一個(gè)職位，對(duì)她的敵意很深，這時(shí)候不管她說什么話，對(duì)方都是聽不進(jìn)去的，除非可以讓對(duì)方的耳朵打開，把她的話真正聽進(jìn)去，否則說得越多，沖突越大。 　　于是，瑪麗隔天一進(jìn)辦公室，突然間就在同事的辦公桌前雙膝跪地，并夸張地爬到同事身邊，哀求她盡釋前嫌，為公司的業(yè)務(wù)大局著想，并且送給同事一大盒玩具，說這是要送給同事兒子的禮物，她相信小孩子們不希望她們兩人都失業(yè)。 　　結(jié)果，整個(gè)畫面實(shí)在是顯得太過滑稽，現(xiàn)場(chǎng)所有的同事都忍不住大笑，而對(duì)方也就跟著笑了起來，這才順利地將兩人的敵意化解。當(dāng)然，廣告上檔的問題也就迎刃而解。 　　后來，瑪麗跟大家分享這個(gè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“當(dāng)你把又們逗笑的那一刻，對(duì)方只要張開了嘴大笑，也就同時(shí)張開了耳朵?！?　　同樣的，中國也有句俚語說：“伸手不打笑臉人?！焙芏鄷r(shí)候，對(duì)立與爭(zhēng)執(zhí)只是情緒的問題，癥結(jié)并不在事情本身。因此，在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，只要能夠讓對(duì)方的情緒緩和下來，絕大多數(shù)的爭(zhēng)執(zhí)自然就能迎刃而解了?！　　?/pre>








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