每天知道點(diǎn)處理客戶異議技巧

出版時(shí)間:2010-11  出版社:張超 重慶出版集團(tuán),重慶出版社 (2010-11出版)  作者:張超  頁數(shù):245  
Tag標(biāo)簽:無  

前言

銷售的世界,是神秘的也是透明的。神秘是因?yàn)橛性S多銷售人員不知道怎么才能做好銷售,他們努力了,結(jié)果卻總令人沮喪,得到的和付出的不成正比;透明是因?yàn)樵诋?dāng)今信息爆炸的年代,你的客戶都是公開的,你的業(yè)績(jī)也是透明的。在銷售工作中,許多銷售人員都有這樣一種深刻的體會(huì):銷售行業(yè)是容易創(chuàng)造奇跡的黃金領(lǐng)域,但是銷售人員又為此常常感到迷惘和困惑:為什么大多數(shù)買房者只看不買?為什么我越殷勤,客戶越疏遠(yuǎn)?為什么我的工作做得這么到位,客戶還是挑三揀四?為什么產(chǎn)品與客戶要求差不多,客戶還總在猶豫?為什么好不容易要達(dá)成的交易,在即將成交時(shí)客戶卻突然變卦?為什么別人的業(yè)績(jī)總比我高?為什么做銷售人員這么難?總之,你為什么總有這么多的異議?

內(nèi)容概要

  《每天知道點(diǎn)處理客戶異議技巧》是一本銷售實(shí)踐和處理客戶異議策略完美結(jié)合的實(shí)用工具書,對(duì)銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費(fèi)者的不同心理以及銷售人員應(yīng)該怎么去面對(duì)客戶等方面都作了詳細(xì)的介紹,并給予了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面的指導(dǎo)。相信不管是銷售老兵還是銷售新人,都能從中體會(huì)到新的、有價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)技巧?! ≡阡N售中,你要想提升你的銷售業(yè)績(jī),就一定要懂得察言、觀色、攻心,正確處理客戶異議,真正明白心理學(xué)對(duì)銷售的重要性,從而讓自己成為銷售行業(yè)中的一名佼佼者。

作者簡(jiǎn)介

張超,現(xiàn)任全球最大的中文搜索引擎百度公司培訓(xùn)主管。長(zhǎng)期致力于《銷售管理》《銷售技巧》《團(tuán)隊(duì)管理》《TTT》等課題的專項(xiàng)研究和實(shí)踐工作,積累了豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。主要培訓(xùn)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)與管理、銷售技巧、銷售管理、談判技巧、溝通和培訓(xùn)師培訓(xùn)。授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、清新自然、注重互動(dòng),善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例和活動(dòng)來加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解,深受企業(yè)和學(xué)員們的歡迎。

書籍目錄

第一章 讓異議助你邁進(jìn)一步一掌握客戶異議背后的成交信息拒絕改變的客戶:激發(fā)他的消費(fèi)意愿/3抱有成見的客戶:從他看好的產(chǎn)品談起/8沒有預(yù)算的客戶:攻心為上/13抱有隱藏式異議的客戶:深入挖掘他的個(gè)性化需求/17先熱后冷的客戶:審視自身的銷售方式/22第二章 尋求客戶的心理認(rèn)同——讓客戶感覺你與他站在同一立場(chǎng)步步引導(dǎo),深入挖掘客戶的真正需求/29論點(diǎn)置換,用客戶的觀點(diǎn)說服客戶/34巧妙提問,盡量讓客戶用“是”來回答你的問題/40抽絲剝繭,弄清客戶面具下的真正表情/45放眼前瞻,為客戶描繪~幅美妙遠(yuǎn)景/50第三章 每種異議都不是無懈可擊一尋找解決異議的突破點(diǎn)拖延型異議:給客戶承諾與信心/57掩飾型異議:為客戶提供可行性建議/62挑戰(zhàn)型異議:用專項(xiàng)技術(shù)說服他/67疑問型異議:抓住購買意向做最實(shí)用的產(chǎn)品介紹/73限制型異議:讓客戶看清投資回報(bào)/79第四章 原則是最巧妙的方法——處理客戶異議必須遵循的五個(gè)原則給客戶留足“面子”/87永遠(yuǎn)不要跟客戶爭(zhēng)論/92認(rèn)同客戶的感受/96價(jià)值合起來先說,價(jià)格分開來后講/102降價(jià)要有條件/107第五章 尋找最佳發(fā)力點(diǎn)——把握處理客戶異議的黃金時(shí)機(jī)察言觀色,異議未提出前拿出解決方案/115客戶猶豫不決時(shí),找出決策者/120客戶特殊情況時(shí),讓他知道你可以解決/125競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí),不要提它但針對(duì)它的缺點(diǎn)銷售/130購買時(shí)機(jī)不對(duì)時(shí),開發(fā)客戶的心理需求/135第六章 經(jīng)典方法PK常見異議——處理客戶異議的有效策略運(yùn)用轉(zhuǎn)化法處理客戶的價(jià)格型異議/143用合并意見法處理客戶的需求型異議/148用詢問法處理客戶的購買權(quán)利型異議/153用轉(zhuǎn)折法處理客戶的購買財(cái)力型異議/1弱用反駁法處理客戶的批評(píng)型異議/161用以優(yōu)補(bǔ)劣法處理客戶的客觀型異議/166用忽視法處理客戶的抱怨型異議/171用演示法處理客戶的沉默型異議/175第七章 妙用邊緣信息解難題——與客戶接觸中的觀人術(shù)摸清客戶的情緒/183看衣著,摸底細(xì)/189找準(zhǔn)喜好,巧妙推薦/193大膽試探,弄清客戶的心理底線/198引顧客提問,把握其心理/203講究語言技巧,化解客戶的心理疑慮/208聽之有道,從只言片語中找出關(guān)鍵信息/213第八章 欲善其事先利其器——處理客戶異議必須掌握的五項(xiàng)技能掌握適用本行業(yè)的應(yīng)對(duì)話術(shù)/221巧言細(xì)辨,找出假性異議/226觀察那些可以達(dá)成交易的信號(hào)燈/231做個(gè)完美的傾聽者/236像了解自己一樣了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/241

章節(jié)摘錄

插圖:當(dāng)客戶感覺愉快、感到受重視時(shí),他就會(huì)留久一點(diǎn),并愿意購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)客戶感覺受到威脅或不安全時(shí),他會(huì)迅速地離開現(xiàn)場(chǎng),讓自己回到安全的范圍內(nèi)。所以,當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)有疑慮時(shí),只解決問題是沒有用的,要懂得如何安撫客戶情緒,銷售人員要直接與客戶的情緒對(duì)話,真正了解客戶的心聲與需求,并對(duì)此做出回應(yīng)。在關(guān)注的過程中,學(xué)會(huì)運(yùn)用問題,用聆聽而不是用說明和陳述一步步引導(dǎo)客戶自己做出決定。溝通的關(guān)鍵在于對(duì)方得到的信息是什么,要善用我們的非語言溝通因素影響客戶做出他“自己”的選擇。第二。不要過度承諾,要誠實(shí)感性陳述購買和“畫大餅”后的結(jié)果很簡(jiǎn)單,但不要忘記,對(duì)于自己的需求,客戶是最清楚的。過度的承諾,只會(huì)提高客戶的心理期望值,讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望值過高。一旦產(chǎn)品、服務(wù)中有些瑕疵,就會(huì)給客戶造成不好的印象,從而影響客戶的重復(fù)交叉購買,也會(huì)影響產(chǎn)品在市場(chǎng)中的口碑。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵毫私饪蛻舻馁徺I清單,通過聆聽與提問明確客戶的采購標(biāo)準(zhǔn),盡量滿足客戶的需要,同時(shí)可強(qiáng)調(diào)其中某一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)會(huì)給客戶帶來的實(shí)際利益與心理優(yōu)越感。誠實(shí)感性的意思是在銷售過程中,當(dāng)客戶提出一些沒有明顯答案、見仁見智的問題時(shí),這就要求我們懂得用同理心去理解客戶的立場(chǎng)、想法與希望,并設(shè)法對(duì)客戶的購買需求給予滿足。第三。適度地影響客戶而不是總是等待有時(shí)候,客戶的購買也需要有一個(gè)人在背后堅(jiān)定地“推”他一把,鼓勵(lì)他去嘗試新事物,發(fā)揮自己的潛能。

編輯推薦

《每天知道點(diǎn)處理客戶異議技巧》編輯推薦:消除客戶異議,讓您在銷售領(lǐng)域脫穎而出!每天知一點(diǎn),每天在進(jìn)步。熟讀《每天知道點(diǎn)處理客戶異議技巧》,將使您從容地面對(duì)客戶提出的各種異議和挑戰(zhàn),品嘗到付出艱辛努力之后所帶來的成功喜悅和快感,打造出屬于自己的一片天地,不斷地向銷售大師創(chuàng)造的銷售紀(jì)錄邁進(jìn)!

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載


    每天知道點(diǎn)處理客戶異議技巧 PDF格式下載


用戶評(píng)論 (總計(jì)16條)

 
 

  •   沒有條理,想到哪說到哪的感覺。還好⒍5。隨便看看
  •   大概翻了一下 就是講一些工作中的注意例子,應(yīng)該怎么做。其實(shí)網(wǎng)上這種帖子都很多,也就才六七塊錢看著便宜才買的。
  •   很好的書,提供的方法真正的能放到生活中去用,每一個(gè)案例都耐人尋味。
  •   案例多,技巧也交了很多。
  •   好書,很有意義,推薦
  •   書其實(shí)有點(diǎn)簡(jiǎn)單,適合初級(jí)接觸者
  •   粗略翻看了一遍,質(zhì)量和內(nèi)容都還不錯(cuò),快遞也很好……
  •   不錯(cuò)哦!可以看看,和顧客怎么交流
  •   內(nèi)容還好,比較有用。。。
  •   感覺還行 貪便宜還能買到好書
  •   這本書很有用的哦·~值得擁有!
  •   兩年以上銷售不建議購買
  •   每天知道點(diǎn)處理客戶異議技巧 ,是一本非常實(shí)用的好書
  •   買了三本相關(guān)的,還沒開始看~~
  •   對(duì)售后提升很快
  •   重慶出版社的書便宜的沒道理
 

250萬本中文圖書簡(jiǎn)介、評(píng)論、評(píng)分,PDF格式免費(fèi)下載。 第一圖書網(wǎng) 手機(jī)版

京ICP備13047387號(hào)-7