只需傾聽
出版時間：2010-11 出版社：重慶出版社 作者：〔美〕馬克?郭士頓（Mark Goulston） 譯者：蘇西
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內(nèi)容概要
善于傾聽是溝通的關(guān)鍵 如何修補破碎的家庭，讓冷戰(zhàn)的夫妻重歸于好？如何讓叛逆的孩子乖乖聽話？ 如何引起潛在客戶的興趣？ 如何讓老板聽懂你的訴求？ 如何讓支離破碎的團隊高效合作？如何幫助銷售人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績？ 如何讓不友善的對手變成自己的朋友？ …… 掌握良好的傾聽能力并不難。作為一位“跨界”溝通專家，郭士頓博士把他30余年的臨床經(jīng)驗與商界及生活中的溝通問題結(jié)合起來，用簡單易懂的語言和大量真實的案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。他將這些道理總結(jié)成9條核心法則、12個簡易溝通秘訣，并教我們?nèi)绾慰焖偬幚?種常見棘手問題?！ ∽x完本書，你會發(fā)現(xiàn)，當你面對不可理喻的人時，不再一籌莫展，說服對方變得很容易。更有價值的是，你會贏得他們寶貴的信任。除此之外，你還將學會和自己對話，控制自己的情緒，寬容地接納自己，以更加健康的心態(tài)面對工作和生活——這正是一切成功的起點?！ “盐瞻岛C的心理世界，只需傾聽
作者簡介
馬克·郭士頓(Mark Goulston),跨界溝通專家、商界心理權(quán)威、年度最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師。
在過去25年間，郭士頓醫(yī)生與眾多知名企業(yè)展開合作，憑借其在人際關(guān)系和溝通方面的獨特洞察力，他成功地幫助了個人、團隊和組織發(fā)揮出最大的潛力。
他服務(wù)過的客戶包括：FBI、IBM、聯(lián)邦快遞、柯達、美林證券、高盛及美國洛杉磯警察局等。他也曾受邀擔任《華爾街日報》、《財富》、《新聞周刊》、《時代》、路透社、美國國家公共電臺、“奧普拉秀”和“今日秀”的特約嘉賓，向人們傳授處理各種復雜人際關(guān)系的方法技巧，引導他們通過學會傾聽來解決各種棘手問題。
此外，他還著有《擺脫你的工作壞習慣》等暢銷作品。
書籍目錄
名家推薦權(quán)威推薦作者簡介第1章 2個溝通奧秘 奧秘1 誰劫持了你 奧秘2 大腦為何會從說“不”到說“是”第2章 9條核心溝通法則 法則1 從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦” 法則2 清空成見，開始傾聽 法則3 讓對方感覺到你的理解 法則4 對別人感興趣，而不是證明自己有趣 法則5 讓別人感到自己有價值 法則6 幫助他人抒發(fā)郁結(jié) 法則7 消除錯位現(xiàn)象 法則8 茫然無助的時候，主動示弱 法則9 遠離“有毒”的人第3章 12個簡易溝通秘訣 秘訣1 真的不可能嗎 秘訣2 魔力悖論 秘訣3 同理心催生法 秘訣4 出人意料的立場轉(zhuǎn)換 秘訣5 你真的這么想嗎 秘訣6 “嗯……”的力量 秘訣7 先自我揭短 秘訣8 從“交易”到“交心” 秘訣9 “肩并肩”的交流 秘訣10 填空法 秘訣11 朝著“不行”一路挺進 秘訣12 重量級的感謝和道歉第4章 快速應(yīng)對7種棘手問題 運用1 如何搞定糟糕的團隊 運用2 如何順利升遷 運用3 如何對付自戀狂 運用4 如何拓展人脈 運用5 如何對付失控的人 運用6 如何與自己對話 運用7 如何接近大人物后記郭士頓醫(yī)生主題演講與研討會
章節(jié)摘錄
有些幸運兒好像會魔法似的，能讓別人認同他們的計劃、目標和愿望?？稍诂F(xiàn)實生活中，溝通并不是魔法。它是藝術(shù)……也是科學。而且它比你想象的更容易。誰劫持了你?“好的管理是要讓問題變得如此有趣，方案如此有建設(shè)性，以至于人人都想馬上動手解決這些問題的藝術(shù)?！薄Ａ_?霍肯，《自然資本主義》作者現(xiàn)在，你需要就一個重要問題和某個人進行深入溝通?？墒悄阕霾坏?，你在抓狂。他（她）也許是工作中遇到的：一名下屬、一位團隊成員、一個客戶，或者是你的老板。他（她）也許是家人：伴侶、父母、不聽話的十幾歲孩子，或怒氣沖沖的“前任”。你施盡手段——邏輯分析、勸說、強迫、請求、發(fā)火——但每次都“撞墻”。你簡直要瘋了，感到很恐怖或郁悶。你在想：“現(xiàn)在該怎么辦？”這里，我想要你把這看成人質(zhì)劫持。為何？因為你不得自由。你拿不出有效的措施，結(jié)果陷進別人的拒絕、害怕、敵對、冷漠、頑固、自我為中心的要求里。于是我來也。我只是個普通人：一位丈夫、父親和醫(yī)生。但很久以前，我發(fā)現(xiàn)自己有一項專長。你可以把我放到任何情境中，我能夠接近人。我能說服傲慢的管理者、生氣的員工，或讓自相殘殺的管理團隊合作共事、找尋解決方案。我能夠走進混亂的家庭，說動互相討厭的夫婦。我甚至能夠轉(zhuǎn)變?nèi)速|(zhì)劫持者的心態(tài)，并讓想自殺的人回心轉(zhuǎn)意。我不確定自己跟別人做的有何不同，但我的辦法真的管用。我知道自己并不比別人聰明，我的成功也并非靠運氣，因為不管在什么情況下面對何種人，該辦法總是管用?？伤鼮楹喂苡媚?？在分析時，我找到了答案。顯然，我掌握了一套簡單便捷的“牽引”技巧——有些是自己獨創(chuàng)的，有些是從導師和同事那里學來的——即把人們拉向我，哪怕他們想用反力。要理解這一點，請想象自己往陡峭的小山上開車。輪胎會打滑，車子會后退，你簡直沒有辦法?？墒钦{(diào)到低速檔后，你就能掌控了。這就像是“牽引”路面來適應(yīng)車子。多數(shù)人想打動別人時，選擇用“高速檔”。他們勸說。他們鼓動。他們爭論。在這過程中，他們制造出對立。當你運用我傳授的技巧時，會做得截然相反——你聆聽、詢問，并像鏡子一樣把剛聽到的反饋給對方。這么做時，對方會覺得被重視、理解和體會——這種預料之外的“減速”會吸引他們接近你。你在本書中學到的技巧頗具威力，能輕松容易地在數(shù)分鐘之內(nèi)讓人從說“不”變成說“是”。我每天用它們說合分裂的家庭，讓交戰(zhàn)的夫婦重歸于好。我用它們把公司從災(zāi)難的邊緣拯救回來，讓懷恨的經(jīng)理人有效地共事，讓銷售人員做成“不可能”的交易。我用它們幫助聯(lián)邦調(diào)查局特工和人質(zhì)談判者成功地扭轉(zhuǎn)命懸一線的最棘手局面。其實，你會發(fā)現(xiàn)：在接近不想聽你話的人時，處境跟人質(zhì)談判者還真挺像的。因此，本書便從弗蘭克的故事講起。清空成見，開始傾聽人生基本上是個感知問題，但錯誤的感知要更多些?！鞣?洛根（Dave Logan），《部落領(lǐng)導學和《贏在轉(zhuǎn)念間》合著者之一“有多少人認為自己很擅長傾聽，或起碼水平還不錯？”在一家地產(chǎn)公司的全國年會上，我問場內(nèi)的五百名地產(chǎn)經(jīng)紀。每個人都舉起了手。我接著問，“如果我告訴你們，你們沒有一個人懂得傾聽是怎么回事，而且從來都沒傾聽過別人，有多少人同意？”我停下來，看著全場聽眾?！罢娴膯?？有意思啊，一個舉手的也沒有?！鄙頌橐粋€精神科醫(yī)師，面向一群充滿干勁、喜歡開門見山的銷售人員，我已經(jīng)有了兩項劣勢。首先，我不是銷售員。其次，我是個精神科醫(yī)師，而精神科醫(yī)師和銷售員是互相看不順眼的。在那一刻，我的聽眾們很可能在想，“真是個自大的混蛋，”我就懸在被三振出局的邊緣了。我繼續(xù)說道：“如果我能證明你們沒有一個人會傾聽，而且從來也沒傾聽過，然后告訴你們?nèi)绾渭m正這個問題，讓你們的工作更有成效，有多少人愿意繼續(xù)聽下去呢？”有些聽眾舉起了手，可人們的臉上清楚地寫著：“好吧，就給你一次機會，否則要你好看。”我把握住這次機會，說道：“我想請大家想象一下：有個辦公室助理，總是沒法按時完成工作，交上來的東西里總是有明顯的錯字和其它錯誤?，F(xiàn)在，你指出了錯誤，而這個人開始為自己辯護，或是生起氣來，或者開始哭鼻子?！蔽覇柕溃骸坝卸嗌偃四軐μ柸胱?？”幾乎所有人都舉起了手。（“嘿，貌似我又把他們爭取回來了嘛。”我心想。）“現(xiàn)在，用不著留面子，你會用哪些詞兒來形容這個人？”我問?！拔襾頀伌u引玉：工作馬虎?！薄皯小薄ⅰ吧⒙?、“工作態(tài)度不認真”、“典型的八零后”（說這話的人贏得了一陣贊同的笑聲），“靠不住”，聽眾紛紛說道。“現(xiàn)在，”我說，“想象一下：星期一的早晨，你問這個人，‘星期三要交到過戶公證公司的文件你準備好了嗎？’此人說，‘沒有’。有多少人會想‘這人真沒用’？”房間里滿是高舉起來的手?！敖酉聛砟銜趺醋觯繜o名火起，開始大聲嚷嚷，給他下命令？對另一個銷售員抱怨？告訴辦公室里的人，你不想讓此人再參與你的業(yè)務(wù)？或是滿心厭惡、氣呼呼地走開，抱怨公司里的人的素質(zhì)怎么都這么低？”我這樣問道。我從他們的表情中看得出來，我說中了。顯然，不少銷售員每天都能遇上這樣的窩火事。由于我正確地映照了他們的想法，他們接受了我正在說的東西……到目前為止?！艾F(xiàn)在，”我說，“想想這種情景。假設(shè)你鎮(zhèn)定地說，‘你為什么沒做完？’而這個人哭了起來，說：‘我其實在周末把這份文件做了不少，已經(jīng)準備好今天上午帶給你的，而且今天下班前我肯定能做完?？勺蛱焱砩希昧税⑵澓ＤY的爺爺哭著給我打了個電話。他說我奶奶得了嚴重的中風，就要被送到醫(yī)院里去。我的父母都過世了，我是唯一能夠照顧爺爺奶奶的人。所以我放下一切去處理這些事，整夜沒有合眼。我知道，我不是頭一回搞砸了，可照顧他們兩個真的不容易，有些時候我真有點扛不住了。’”“這些會不會讓你對這位助理的想法發(fā)生改變？甚至會有完全不同的反應(yīng)？”我問道。低語聲四處響起，這是想法發(fā)生改變時的聲音?！爱斎粫?，”不少人回答道?！澳敲次业脑捳f完了，”我說?！澳銈儧]有傾聽。你們的行為正是大家每個人都會做的。你從先前和此人打交道的經(jīng)歷中獲得了一些信息，跳到了結(jié)論，并且形成了印象。這些印象上刻著這種詞兒：懶、馬虎、工作態(tài)度不認真、這人真沒用。這些詞語成了過濾器，你透過它們?nèi)ヂ牐瑓s并沒有真正傾聽對方。”解決方案是，我解釋道：摘掉過濾器。你自認為了解別人，比如這個人“懶”、“真沒用”、“愛發(fā)牢騷”、“充滿敵意”、“沒法溝通”，可這些阻止了你獲得你需要知道的東西。把這個心智上的障礙移除，你就做好了準備，開始接觸那些你認為難以接觸的人們。“可我在聽啊……難道沒有嗎？”現(xiàn)在你可能在想，“馬克，我所做的全是傾聽啊。開會的時候我聽。我聽同事們說話。我聽伴侶說話。我聽孩子們說話。從來也沒人閉嘴。”這話一點不錯?？蓡栴}在于，你在聽，可你沒有傾聽——無論你的出發(fā)點多么好，無論你做了多少努力。原因是，大腦不讓你這么干。還記得我之前講過的那三個大腦吧，哺乳動物腦覆蓋在爬蟲腦上，人類大腦又覆蓋在哺乳動物腦上。位于內(nèi)層的腦進化的時間要早于外層的。我們對別人的即時判斷也是相似的，因為它們也建筑在過去的認知上頭。這并不意味著這些判斷完全錯誤。（事實上，最初的“直覺”往往很正點。）可這也意味著，它們并不是完全正確的。比如，這些地產(chǎn)中介馬上就形成了一個看法——這位辦公室助理靠不住。他們甚至從沒想過（一個人也沒有），此人的行為尚有別的原因。為什么？因為他們這輩子一直聽別人說起，沒做好工作的人就是“懶惰”、“逃避職責”，或是“靠不住”。這個辦公室助理符合這個模式，于是他們給他貼上了相同的標簽，而且這標簽粘得很牢。我們的認知遵照這個刻板的原則，形成根深蒂固的想法，原因很簡單：新知識是建筑在老知識上的。我們先學會了爬，然后學會走路，然后學會奔跑。我們現(xiàn)在能夠毫不費力地用拇指在黑莓手機上按來按去，是因為之前我們在那個小鍵盤上笨拙地摸索了好幾個月。我們能夠想也不想地開車，是因為大腦記得住之前是怎樣做的。相應(yīng)地，今天我們迅速地判斷一個人，靠的是過去對別人的了解，或是聽說的事情。然后，我們永遠形成了一種認知，和此人的一切交往都通過這個過濾器進行，因為（再說一遍）我們學到的做法就是這樣。問題在于，我們認為自己對別人的第一印象全憑理性，但并非如此。在現(xiàn)實中，這些第一印象是一團混合而成的東西，里頭有我們能清醒認識到的真相，也有無意識的真相，有虛構(gòu)，也有偏見。因此，從一開始起，我們面對的就是一個虛構(gòu)出來的形象，而非真實的人。然而，這個第一印象會影響我們的情緒，長達數(shù)月或數(shù)年。這也會影響我們?nèi)绾蝺A聽此人，因為我們會把此人說的所有東西扭曲，以便適應(yīng)我們那預先形成的概念。
媒體關(guān)注與評論
“ 很贊的技巧……這本指南既實用又有趣。 ——《出版商周刊》這是一部里程碑式的著作，每一個當下或未來的領(lǐng)導者都應(yīng)該讀，更重要的是，要好好運用它。 ——沃倫？本尼斯當代領(lǐng)導力大師、四任美國總統(tǒng)顧問團成員 溝通不僅僅是把話說出來而已，而是要讓對方聽進去。馬克？郭士頓為溝通賦予了全新的意義。在通向更優(yōu)質(zhì)的傾聽、關(guān)愛、指導和成就感的路途中，《只需傾聽》是不可或缺的指導手冊。我們感謝你，馬克。 ——弗朗西斯？赫塞爾本德魯克基金會CEO、《赫塞爾本論領(lǐng)導力》作者 這本書我買了許多，給美泰的資深管理團隊每人發(fā)了一本，也給我長大成人的孩子們每人送了一本。 ——鮑勃？埃克特美泰公司CEO兼董事長郭士頓在書中流露出的深切關(guān)愛是極少見的，而他的能力——幫我們卸掉盔甲，看見真實的自己——既是上天賜給他的天賦，亦是他贈送給我們的禮物。這本書里的聲音是發(fā)自內(nèi)心的，現(xiàn)在，該我們用心傾聽了。 ——喬希？維茨金《學習的藝術(shù)》作者《聆聽式溝通》是一部權(quán)威性的人際交流著作——可謂現(xiàn)代版《人性的弱點》。 ——馬蒂？尼姆克《美國新聞與世界報道》（U.S. News & World Report）特約編輯讀著簡單，學著容易，并且結(jié)果很令人驚喜。 ——馬歇爾？古德史密斯暢銷書《魔鬼管理學》作者
編輯推薦
《只需傾聽》很贊的技巧……這本指南既實用又有趣。 ——《出版商周刊》這是一部里程碑式的著作，每一個當下或未來的領(lǐng)導者都應(yīng)該讀，更重要的是，要好好運用它。 ——沃倫?本尼斯 當代領(lǐng)導力大師、四任美國總統(tǒng)顧問團成員溝通不僅僅是把話說出來而已，而是要讓對方聽進去。馬克?郭士頓為溝通賦予了全新的意義。在通向更優(yōu)質(zhì)的傾聽、關(guān)愛、指導和成就感的路途中，《只需傾聽》是不可或缺的指導手冊。我們感謝你，馬克。 ——弗朗西斯?赫塞爾本 德魯克基金會CEO、《赫塞爾本論領(lǐng)導力》作者這本書我買了許多，給美泰的資深管理團隊每人發(fā)了一本，也給我長大成人的孩子們每人送了一本。 ——鮑勃??？颂? 美泰公司CEO兼董事長郭士頓在書中流露出的深切關(guān)愛是極少見的，而他的能力——幫我們卸掉盔甲，看見真實的自己——既是上天賜給他的天賦，亦是他贈送給我們的禮物。這本書里的聲音是發(fā)自內(nèi)心的，現(xiàn)在，該我們用心傾聽了。 ——喬希?維茨金 《學習的藝術(shù)》作者《聆聽式溝通》是一部權(quán)威性的人際交流著作——可謂現(xiàn)代版《人性的弱點》。 ——馬蒂?尼姆克 《美國新聞與世界報道》（U.S. News & World Report）特約編輯讀著簡單，學著容易，并且結(jié)果很令人驚喜。 ——馬歇爾?古德史密斯 暢銷書《魔鬼管理學》作者
名人推薦
我很喜歡這本書，因此給美泰的資深管理團隊每人發(fā)了一本，也給我長大成人的孩子們每人送了一本。 ——鮑勃??？颂兀˙ob Eckert） 美泰公司（Mattel）（全球最大的玩具制造商，擁有著名玩具品牌“芭比”）CEO兼董事長這本書能把生活中“不可溝通”的人變成同盟軍、忠心耿耿的客戶、忠誠的同事和終生的摯友。 ——基思?法拉奇（Keith Ferrazzi） 暢銷書《誰在支持你》和《絕不單獨進餐》）作者這是一部里程碑式的著作，每一個當下或未來的領(lǐng)導者都應(yīng)該讀，更重要的是，要好好運用它。 ——沃倫?本尼斯（Warren Bennis） 南加州大學杰出管理學教授、《成為領(lǐng)導者》作者
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用戶評論 (總計100條)
- 上帝造人特意把耳朵放在嘴巴上方，就是要告訴我們，先學會聽，再學會說。
從嬰兒時期，我們就開始傾聽，爸爸媽媽溫柔的話語是我們最先聽到的聲音。傾聽，可以說是人類的本能，但會不會傾聽，如何把聽來的信息為已所用，就不是每個人都知道的了。
《只需傾聽》的作者馬克 郭士頓是美國著名醫(yī)學博士，他總結(jié)出一種驚人的溝通方法，可以與任何人進行有效的溝通，從而幫助人們解決危難和爭端。在本書一開篇，他從一個談判專家與自殺者的對話，引入了一個叫做“說服過程”的概念。一切說服都會經(jīng)過從拒絕到聽到考慮到照做到真的去做這個過程，而如何使想要說服的一方自愿完成這個說服過程呢？那就要靠我們清空成見，開始傾聽。
作者在書中介紹了9條核心溝通法則、12個簡易溝通秘訣和快速應(yīng)對7種棘手問題的方法，涵蓋了與伴侶、父母、孩子、下屬、團隊、客戶、老板、甚至罪犯的溝通技巧。仔細研讀之后你會驚喜的發(fā)現(xiàn)，原來溝通的力量竟是如此強大。生活、工作中無數(shù)貌似難以逾越的障礙，只要經(jīng)過有效的溝通都能順利度過，真遇到生死危險還能救自己一命，立刻對這本書生出相見恨晚之感。
書中對我們經(jīng)常會遇到的各種情況做出了深入淺出的分析，并且通過有趣的實例告訴我們應(yīng)該如何傾聽別人的聲音；如何跳過激烈犀利的詞句了解對方真正要表達的意思；如何把對方成功引入自己的談話邏輯，從而使對方也可以傾聽自己的聲音，聽從自己的引導；如何把一個火冒三丈的人變成自己的同盟軍，如何把一個充滿敵意的人變成自己的朋友……
《只需傾聽》一書中，有很多涉及心理學的方法都很值得我們玩味，由于作者生動的舉例使這本書的內(nèi)容變得更加有趣，深入淺出，易于理解。這是一本值得經(jīng)常閱讀，從中汲取營養(yǎng)的好書。學會傾聽，掌握了高超的溝通技巧，你會發(fā)現(xiàn)人生之路會變得更加順暢，鮮有崎嶇；每天的生活會變得更加愉悅，你會成為一個小小的中心，身邊的人會更喜歡你、信任你。
生活由傾聽改變，傾聽也是一種藝術(shù)，信不信由你。 - 隨著年齡的增長及閱歷的增加，我越來越強烈地認識到，交流和溝通是人們生活中極為重要的一部分，掌握良好的溝通技巧，不管是對于生活還是工作而言，都有著舉足輕重的作用，甚至于可以影響一個人的心態(tài)及健康。當我看到親愛的朋友因為不懂得溝通的技巧而苦惱不已時，當我看到摯愛的親人因為不了解溝通的方式而心神俱傷時，當我看到恩愛的夫妻因為雞毛蒜皮的小事而惡言相向時，當我看到善良的員工因為不良的人際關(guān)系而被迫離職時……我非常心痛地意識到：溝通，已經(jīng)成為我們必須馬上開始學習的基本技巧，只有懂得如何溝通，才能從根本上消除那些因不必要的誤解而浪費的時間，幫助那些因為生活的壓力得不到釋放而終日郁郁寡歡的人，避免因內(nèi)心的苦楚無人理解而導致的抑郁、瘋狂等精神類疾病，同時從很大程度上減少因?qū)ι鐣粷M而引起的傷人事件以及因無法承受生活的重壓而導致的自殺案件。這看起來或許有一些危言聳聽，然而如果能在事前與大多數(shù)傷人事件及自殺事件當事人進行適當?shù)臏贤?，找到其?nèi)心潛在的癥結(jié)并對其進行相應(yīng)的疏導，我相信，這類事件的發(fā)生率至少會降低一半。
這是我讀過的最完美的一本講述溝通技巧的書，之前也看過一些類似題材的書，不過大多數(shù)是針對父母與孩子之間的溝通方式而言，而這本書中提到的法則和技巧，則適合所有的人。在閱讀之前，我很難想象僅僅改變說話的方式，便能獲得如此神奇的效果。然而在讀過書后，我不得不心悅誠服地用“聽君一席話，勝讀十年書”來描述這本書帶給我的啟發(fā)和快樂，那種感覺就象穿越黑暗狹長隧道后突見光明一刻，既有豁然開朗的明亮，又有突破自我的喜悅。而在此之前，我在學習如何處理人際關(guān)系時，一直執(zhí)迷不悟地想要學習的，并不是如何去傾聽，而是用什么樣的方式才能說服對方，是一種有預謀但偏于溫和的改變，盡管這種方式看似有效，也確實能夠讓對方在緩和的氣氛中考慮我提出的觀點，但相比于這本書中提到的傾聽技巧，則成了小巫見大巫。要掌握完美的溝通技巧必須明白：在那張侃侃而談能言擅辯的嘴巴出場前，首先應(yīng)該把任務(wù)交給那兩只迂回幽微直抵心靈的耳朵，靜下心去聆聽對方心中所想所憂，只有這樣，才能有針對性地解決問題，獲得真正有意義的溝通。正如書的封面上所寫：聽入人心，傾聽世界，才能讓世界聽你的。
書的結(jié)構(gòu)非常清晰，從溝通的奧秘——核心溝通法則——簡易溝通秘訣——具體案例四個方面建立了良好的溝通橋梁： 2個溝通的奧秘從理論上解釋了人們在憤怒時為什么需要被傾聽，以及合理的傾聽如何減少人們的孤獨感，從而打開他們心中封鎖已久的那道門。9條核心溝通法則包括從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”、清空成見，開始傾聽、讓對方感覺到你的理解、對別人感興趣、而不是證明自己有趣、讓別人感到自己有價值、幫助他人抒發(fā)郁結(jié)、消除錯位現(xiàn)象、茫然無助的時候主動示弱、遠離“有毒”的人。這9條法則看似平常，其中所蘊含的魔力卻是無與倫比的，它包含了對自我壓力的釋放，對解決方式的思考，對別人的理解及關(guān)愛，以及與他們及時而真誠的溝通，對自我的深刻反省及剖析，以及看清現(xiàn)實后果斷清晰的決策。
其中我特別感興趣的有三條：讓別人感到有價值、茫然無助的時候主動示弱，以及遠離“有毒”的人。在看到讓別人感到有價值這一節(jié)的案例后，或許會有人認為，這只是一種為了達成某種目的而進行的虛偽的恭維，然而我并不這么想，我覺得這是一種激發(fā)個人潛能的絕佳方式，不管是對付工作中的搗蛋份子，還是對付不太招人喜歡的親戚或鄰居，在使用這種方法的時候，事實上是幫這些原本被貼上愚蠢、笨拙、沒有責任心等不良標簽的人撕去身上的標簽，讓他們因贏得別人的欣賞和信任而重新審視自我，自信地開始一次大膽的嘗試。它背后所隱藏的，其實是對朋友性格中劣根性那一面的寬容，更是一種無法被忽略被辜負的信任。
至于法則八：茫然無助的時候主動示弱?？雌饋砗芎唵?，實施時卻需要足夠的勇氣和自我反省的決心。人們總是習慣用強勢去掩飾內(nèi)心的膽怯和不安，這就使得當他們的弱點不得不暴露出來時，內(nèi)心飽受焦躁和屈辱的雙重折磨，表現(xiàn)出來就是一種語無倫次不得要領(lǐng)的辯解，企圖從氣勢上壓倒對方，從而掩飾自己的不足。事實上，這種強勢所導致的結(jié)果是：在爭論完畢后，既不能使對方信服，孔子無法獲得自己內(nèi)心真正的平靜，那種掩蓋真相的爭辯只會將我們帶入內(nèi)心的虛弱和荒蕪，而無法為我們解決即將面臨的問題。作者提出的在茫然無助時主動示弱，個人認為是非常聰明也是唯一正確的解決方式，當面對自己的缺點時，只有坦誠地承認自己的不足，才能讓對方欣然接受并感覺自己已經(jīng)占據(jù)有利地形，從而主動忽略那些已經(jīng)被我們提出的缺點，甚至于幫助我們尋求良好的解決途徑。
法則九“遠離”有毒的人放在最后頗有深意。盡管我們嘗試了許許多多的法則，做出了形形色色的努力，但總有那么一些人，是貪婪自私并且固執(zhí)到無藥可救的，他們會象魔鬼一樣，用自己精神上的執(zhí)拗一步一步地毀掉我們的生活，在面對這類人時，或許聰明的舉動是學習如何識別他們、遠遠地避開他們而非浪費時間去嘗試傾聽他們。
12個簡易的溝通秘訣其實真的很簡單，沒有一個秘訣是令人費解的深奧理論，一聲簡單的“嗯”可以開啟一扇對方的心門；一句輕聲的反問“你真的這么想嗎”可以幫助對方重新審視自己的問題；“同理心催生法”其實就是我們經(jīng)常提到的“換位思考”，它的魔力大家應(yīng)該早已熟知；“自我揭短”有些類似于前面提到的“茫然無助的時候主動示弱”，即首先將自己的短處暴露給對方，以減少內(nèi)心因害怕被對方發(fā)現(xiàn)的焦躁無力感，讓自己能夠更加從容地應(yīng)對各種狀況；重量級的感謝和道歉則是我們最需要學習的一種非同尋常的技巧，它不同于簡單的謝謝和對不起，而是包含了從對方的立場考慮問題，正視對方對自己的幫助以及自己對對方造成的困擾，從而真誠地企求對方接受謝意或是原諒自己的心情等一系列要素。這樣的感謝和道歉因為包含了足夠的誠意，其效果不言而喻。對于這一點，我其實不希望把它當做一種交流的秘訣，而更愿意將其看成是一種良好的個人修養(yǎng)。
第四章的七個運用實例很有用，結(jié)合了前面講到的理論及技巧秘訣，并且綜合性地運用在實際的人際交往案例中，形象直觀地重溫了前面的技巧。另外，書的封面、排版和印刷都很精致，是我喜歡的風格。在我看來這是一本不能不讀的好書，它對我的影響可能會持續(xù)一生，也希望我能帶著這些實用的技巧，重新開啟內(nèi)心的旅程和靈魂的新生，讓那些不愉快的往事隨著過去那個不完美的自己漸漸消失吧。 - 聽心靈的聲音——《只需傾聽》
應(yīng)該說這個書名還是很容易誤導讀者的，開始我也以為這是一本教人傾聽的書，其實不是，這絕不僅僅是教你傾聽，而是教你如何和別人溝通，教你如何改變你和周圍的人都關(guān)系，改變你周圍的世界的書。
關(guān)于溝通，關(guān)于交流，關(guān)于說話的書實在是太多了，光我讀過的就有不少，可是卻沒有一本能夠讓我感覺到滿意，沒有一本能夠真正幫助過我。可是這本書卻讓我感覺到一種豁然開朗，原來如此。應(yīng)該說這是一本偉大的書。
其實想想這里面的方法也并不特別，九條核心溝通法則，十二個簡易溝通秘訣，快速應(yīng)對七種棘手問題，這些都沒有真正打動我。因為我是一個喜歡探究為什么的人，具體的方法如果沒有理論的支持，那么我是不會信服的。作者不是先講方法，而是先告訴你為什么我們的溝通會遇到問題，為什么我們平時總是解決不了這些問題。當你知道了這些為什么以后，其實那些你早就知道，早就聽過的方法也就無足輕重了。最重要的是你已經(jīng)學會了用心去聽。
用心去聽什么，并不是僅僅聽對方的語言，而是聽你和他的心，聽懂你們心靈的聲音。
人的大腦可以分成三層，最下面是爬行動物的部分，中間是哺乳動物的部分，上層是靈長類動物的部分。在正常情況下，人是由靈長類的大腦指揮的，可是當我們遇到壓力，受到刺激，被挑釁，被攻擊，被脅迫的狀態(tài)下，你的大腦就開始退化到哺乳動物部分，當你遇到致命的恐懼，當生命受到威脅，當你被激怒，你就會退化爬行動物，用生命中最原始的部分來指揮自己的行動。很多激憤殺人都是這樣，人變成了一條毒蛇，面對攻擊只能用牙齒來自衛(wèi)。如果你和一個憤怒中的人說話，就好象面對一只兔子，一個蜥蜴，你說什么都沒有用，只能讓他們一點一點平息下來，回歸到人的大腦，才可以和他們講人的道理。
那么誰來管理你的大腦，誰負責在什么狀態(tài)下使用那部分大腦呢？管理大腦中的這個管家就是杏仁核，當你被激怒以后，你的杏仁核就被劫持了。你的人的大腦就被關(guān)閉，只剩下了哺乳動物的大腦和爬行動物的大腦里。所以你必須要自己控制好自己的杏仁核，自己做自己的主人。
在溝通中起重要作用的還有一個叫鏡像神經(jīng)元的東西，我們看電影為什么會哭？就是這個東西在起作用，當我們很投入地看一個事物的時候，鏡像神經(jīng)元就會發(fā)生作用，讓我們也感覺變成了當事人，也跟著能夠體會到對方的酸甜苦辣，感同身受，所以鏡像神經(jīng)元，是人和人互相溝通的重要基礎(chǔ)，只要我們調(diào)動起對方的鏡像神經(jīng)元，就可以和對方進行很好的溝通。
當我們明白了這些原理以后，至于方法那就很簡單，就可以自己去領(lǐng)會了。 - 在現(xiàn)代這個商業(yè)社會我們的人際關(guān)系越來越復雜,人與人的關(guān)系也是越來越復雜,與人交流溝通是越來越重要的技巧.有許多在研究與人溝通的技巧,從各個方面最出發(fā)的都有,但是本書<只需傾聽>是其中的佼佼者.
本書作者本來是醫(yī)學博士,也是美國最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師之一.作者因為溝通能力超凡,方法獨特,于是各行業(yè)都有接觸,猶以商界,因此被人稱為商界的精神科醫(yī)生.本書的特點在于是研究透了人本身的的人性方面比如,一個人,為什么會發(fā)聲,發(fā)聲后如何交流是最佳的,作者指出"你傾聽,提問,體察映照對方的情緒,把你聽到的話如實反饋給對方.當你這樣做的時候,他們會感覺到你的關(guān)注與理解,知道你與他們感同身受"這就是作者所研究的.正是這樣,讓人與人之間走得更近.這介從兩個人的獨立世界或者二人世界悄悄轉(zhuǎn)移為你進入他的世界,站在他的立場去思考問題,當然這樣你就變成了他,他當然興地拒絕你,甚至是他與自已的交流.這樣就是了一個有效溝通的開始.
比如作者研究一大腦為何從說不到說是的這個過程.作者從生物學與心理學出發(fā),來看待自已的思維.作者指出人的腦部或者思考會經(jīng)歷三個階段,里面有感性思考的專區(qū),有理性思考的專區(qū)還有負責執(zhí)行的專區(qū).我們生氣憤怒時在感性的專區(qū)一般,有時我們直接有行為產(chǎn)生,沒有經(jīng)歷大腦的行為,是直接從執(zhí)行區(qū)出發(fā)的,作者能過這個研究,讓我們工作與生活時注意處事為人是相當有益處的.
里面還有專門研究銷售,研究人脈甚至研究如何與大人物相處的敘述,更有自已與自已的對話,相當精彩.可以說是本書是一本比較好的溝通著作,值得大家去看看. - 聽，誰都會，只要不是耳朵失聰?shù)拿@人?？墒?，傾聽，用一份同理心來真正傾聽對方，很多人卻一直不會，一直沒有做到。
在人際溝通中，過往常常以為只要有一副好口才，只要動用真情，只要學會一些溝通技巧和方法，就能夠成功地與人溝通。讀完《學會傾聽》后會發(fā)現(xiàn)答案，非也。溝通中的“說”并不能解決所有問題，或者說很多時候解決不了問題，因為對方可能不想聽你說，不給你說的機會；亦或無論你怎樣說就是不能抵達對方內(nèi)心，比如在對方憤怒、瘋狂等失去理智、無心傾聽的時候，說再多也是徒勞。但是“聽”，傾聽，卻能成就一場成功的溝通。傾聽是站在對方的立場，以同理心來和對方交流。這是我讀完這本書所獲得的感悟。
選擇讀這本書，一方面覺得自己的溝通能力實在有待提高，另一方面認為溝通的確是一項非常必需和重要的能力，無論它用在工作，家庭，還是生活的其他方方面面。
讀完該書后對良好溝通有了一些自信，對溝通過程中“聽”的重要性也有了重新的、深刻一些的認識。作者慷慨相授的2個溝通秘密，9條核心溝通法則讀過之后感覺很有用，相信把他們應(yīng)用到具體的溝通實例中也一定很受用。
2個溝通秘密——“誰劫持了你”和“大腦為何會從‘不’到說‘是’”。從這2個秘密中了解到人在某些特定情況下造成無法與人有效溝通的原因，了解大腦在其中所起的作用。了解運用“傾聽”藝術(shù)可以將對方緊閉的心門打開，將強烈的敵意消除，進而在心平氣和的情緒氛圍中達成溝通。
9條核心溝通法則教給讀者在與人溝通中應(yīng)掌握的原則。從法則1從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”、法則2清空成見，開始傾聽、法則3讓對方感覺到你的理解、法則4對別人感興趣，而不是證明自己有趣、法則5讓別人感到自己有價值、法則6幫助他人抒發(fā)郁結(jié)、法則7消除錯位現(xiàn)象、法則8茫然無助的時候，主動示弱到法則9遠離“有毒”的人，9條核心溝通法則概括起來就是站在對方的角度，以較低的姿態(tài)，用真誠的態(tài)度，以善良的出發(fā)點，用謙卑的內(nèi)心，來傾聽溝通者內(nèi)心真正的聲音。9條法則看似簡單，做起來卻很難。
12個簡易溝通秘訣是溝通秘密和溝通法則的具體運用，對照著每一個秘訣，或許可以解決自己在過往溝通不利的事件中所遇到的難題和麻煩。如果能將這12個溝通秘訣掌握，相信一定會在各種溝通中取得良好溝通效果。
每一篇章的“想想看”和“做做看”部分，相當于學生課本里的“課后練習”，是作者給讀者提供的一個結(jié)合自身實際情況，對溝通中學會傾聽的一個個操練機會。在每一次想想看和做做看之后，傾聽能力不斷得到提升。
終于懂得，不要再固執(zhí)地將自己的思想強加給溝通的對方，而是學會認真傾聽對方；終于發(fā)現(xiàn)，傾聽是溝通的關(guān)鍵，傾聽是每個人都可以通過學習來習得的能力。有效溝通，聽勝于說。 - 常常覺得，朋友是人生最難得的，也常常覺得，想成為別人的朋友也是很難的一件事情。如何接納和被接納？原來奧秘就在于——傾聽。
不是一味傾訴自己，不是一味說服別人，僅僅是用心的去傾聽，站在他人的立場上去聽去想，然后再講，此時此刻，你所講的依然是對方心中所想，所以，還有什么不能接納呢？朋友是從理解開始的，從互相體諒開始的，從互相關(guān)懷開始的，從換位思考開始的。傾聽——是友情的真諦和最直接的渠道。
生活中最怕的，是有人想說，無人要聽，抑或是有人在聽，無人說出該說要說的話。在朋友間如此——是為隱私；在師生間——是為畏懼；在上下級間——是為明哲保身；在夫妻間——是為貌合神離。所以，才有人說朋友難交，同事幾乎永遠成不了朋友，夫妻最高的境界是朋友。因此，人與人之間真誠的傾聽甚為重要，無論你們是什么關(guān)系。
近日沸沸揚揚的芝鋒戀，矛頭直指二人聚少離多，短暫相聚，則一個沉迷游戲，一個侍弄孩子，典型的貌合神離，沒有溝通不分又能怎樣呢？時下的婚姻也時常遇到小三而觸礁，情況類似，一邊是多年磨合已然失去摩擦力的夫妻，一邊是蠅營狗茍新鮮刺激的情人，潛伏在柴米油鹽之下的小三，居然神奇地多半可以扶正，而小三之后再被小三的故事也層出不窮，大約是源于一種慣性?？梢娙缃裆鐣L氣的敗壞固然是一個原因，另一個重要原因則是生活水平的提高導致的物欲橫流，工作壓力的提高導致的畸形心態(tài)。于是，中國中產(chǎn)階級的離婚率扶搖直上。其實作為高文化高收入的群體，如果雙方能在繁忙之余坐下來詳談，不要總是試圖讓對方理解自己，能夠站在他人的角度多一些互相遷就和理解，是不是就可以減少一些可乘之機呢？
日常所見的書，關(guān)于口才和營銷推廣的很多，關(guān)于傾聽，卻是我的第一本。書中的理念，也非常有個性，從說服變?yōu)槔斫?，這種角色和目的的演變，至關(guān)重要。同時，這本書又不僅僅是一本關(guān)于個人技巧提升的書，它同時將理論結(jié)合人體大腦結(jié)構(gòu)、神經(jīng)傳導、情緒變化原理等科學知識，不再是傳統(tǒng)意義上的說教模式，而是系統(tǒng)而科學的模式，的確令人心服口服。
有心的人，仔細傾聽書中的聲音，必定受益匪淺。 - 能夠結(jié)合真實例子，對如何打開他人心房，實現(xiàn)溝通作了合理的介紹，語言樸實，通俗易懂，透徹的分析了傾聽的奧妙，是一本值得擁有的多功能書籍！
- 傾聽溝通的內(nèi)容非常實際，實用性不錯，也有許多需要慢讀感悟的
- 最好的溝通方式就是傾聽，很有收獲！
- 一個人不能只懂得說，而更重要的是懂得傾聽
- 傾聽看起來挺簡單，做起來不容易
- 原來傾聽不是那么容易的件事情 看來要學習的地方還有很多 呵呵
- 明確了生活的態(tài)度，使溝通更流暢、有效，贊。
- 這書真不錯，給朋友推薦了好幾次還買了好幾次送給熟人個人感覺，這本書（還有一本《溝通的藝術(shù)：看入人里》），真的可以極大地改變每一個從國內(nèi)教育體制出來的人國內(nèi)那些胡亂抄襲拼湊的交際溝通類書真的不看也罷
- 有效溝通，人生制勝的法寶！我向?qū)W生推薦！
- 關(guān)于聆聽,關(guān)于溝通
- 第一次看精神科醫(yī)生寫的書，沒想到很深入，入木三分。實際上想到了感覺統(tǒng)和，是的人的情緒和身體都是有關(guān)聯(lián)的，只是我們不太懂。細細讀來，會有啟發(fā)。
- 找了好久，也買了不少有關(guān)教育、人際交往方面的書，這本是最實用的，不是泛泛的大道理，很實在地將我們自己身邊的發(fā)生過，或經(jīng)歷過的人和事例，清晰易懂，可操作性極強，棒！
- 聽一個朋友介紹買的。我在學校和學生交流時用了書上的交流方式，非常管用。在家庭生活中也有非常好的效果，有些內(nèi)容也是自己一直在實踐的。非常給力的一本書。
- 這本書適合做銷售的人閱讀，如果能學習里面的一些技巧，在客戶開發(fā)的時候，一定會用的到。
- 該書是處理人際關(guān)系指導我所見的最好的一本書。
- 這本書看我買了多少次 送了多少人 老板推薦的 權(quán)威
- 給孩子一生的書籍，非常值得，我推薦給了我的好友，棒
- 正版，要送客戶的哦，公司大量采購
- 這是我買的第3本了，送人的，老板推薦的?。。?！
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- 內(nèi)容深入淺出，可操作性很強，也可作為員工通用的培訓教材。
- 很喜歡這本書，看了一半，案例都很經(jīng)典，值得一讀！！
- 此書是一位老師推薦的，還沒有正式的閱讀，但是老師說了，看過之后會有收獲
- 很喜歡作者的文筆~ 讀起來行云流水，每一絲感觸都很細膩，每一個故事都能讀到內(nèi)心深處里，很不錯的一部書，值得收藏與回味
- 朋友介紹的 看過了覺得很好 幫女朋友買一個本
- 原來那本被朋友拿走了，只好再買一本，一本不錯的書。
- 快遞挺快的，服務(wù)也挺好的，不錯！
- 先簡單翻了一下，應(yīng)該還不錯。
- 這本書不錯，很實用，如果嚴格按照上面的規(guī)則來行動，相信人生會有很大的改觀
- 正在閱讀，很喜歡，有案例、有理論，很豐富，不乏味。
- 已經(jīng)讀過了，有啟發(fā)，值得推薦
- 書不錯，還需要進一步深入學學習。粗讀了一遍，還是覺得有點寬泛,多點例子更好
- 大家看了都說不錯！
- 很好。很實用的。買了好幾本。
- 剛開始看覺得一般 但是真的看進去時 你真的會被它的內(nèi)容所吸引
- 內(nèi)容是正品。切割時發(fā)生錯誤，書的四個角不是直角，非常遺憾，我不知怎么辦。
- 作者非常深的學術(shù)功力和經(jīng)歷，學了很多很多
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- 馬克·郭士頓，跨界溝通專家，商界心理權(quán)威，年度最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師，作為一本頂級企業(yè)最佳培訓教材。其實在這本厚厚的書中，他只告訴了每一個有溝通“障礙”的我們兩個必備步驟，也是充分必要條件：第一要閉上你的嘴睜開你的眼，第二要張開你的嘴吐出你的心，有效溝通，只需要這兩步就可以實現(xiàn)。
自小，我們就開始學習說話，之后慢慢演變成了溝通，但往往人們總是注重說的效果和作用，在溝通中也總是追求說服的效力，而這里則反其道而行之，用巧妙的聽來服務(wù)于輕松地說，用同一種思路來將解決不同的矛盾和問題，夫妻之間、同事之間、朋友之間、上下屬之間、陌生人之間、客戶之間，與叛逆的孩子之間的溝通囊括其中，都有涉及，也都適用。這是一藥治百病的簡單方法，或者說是從人性最軟弱的心底入手，來從內(nèi)部打破冰冷、堅不可摧的人的外墻，雖然同為心理戰(zhàn)術(shù)溝通法，大與此前看見的那本《強勢溝通》完全不同，從姿態(tài)到語言的論調(diào)，再到溝通的方式等都截然相反，但所追求的結(jié)果都一樣，至于說服的功效，我更傾向于這一種，因為這本是以示弱的方式進行，有著一種平易感，而那本的理論相當強勢，更或者說兩本的立意有所不同，那本適合談判，教人如何占上風，是以矛刺盾的一種利器，而這本則適合生活，盡管也被廣泛的運用到工作甚至是犯罪抓捕行動中，主張的則是“以柔克剛”。
全書共分為2個溝通奧秘，9條核心溝通法則，12個簡易溝通秘訣，快速應(yīng)對7種棘手問題等四大版塊部分，是從心理學的角度入手，用最平常的例子來作為引證，用最通俗的語言來改變溝通尷尬的方法，就像我們經(jīng)常所說的“一樣話百樣說，看你會說不會說?！睋Q一種說法，往往就會出現(xiàn)冰火兩重天的場景，不可否認，會說的人總會受歡迎，如果你觀察的仔細，每一個會說的人，他更善于傾聽。
這是一般幫助個人、團隊和組織發(fā)揮最大的潛力，是一種從聽到說的境界升級，是為了會說而去學習聽的過程，這本《只需傾聽》揭開了所有人都能溝通的秘密，幫助人們卸掉軀殼，打通溝通障礙的經(jīng)脈，從聽開始，成為主宰萬事萬物的主人，更是通過實例倆說明，用想想看和做做看來加強實戰(zhàn)性。
俗話說，“會說的不如會聽的”，這里講述的是會聽才會說，說的前提是聽，聽的目的是為了說，《只需傾聽》證明的就是這樣一種辯證關(guān)系。 - 溝通當中，聽與說相輔相成，最常見的工作問題就是上下溝通不通不暢。夾門板，撞墻，溝通之中的郁悶之情十有八九。怎么溝通，如何溝通？以前也曾經(jīng)聽過余世維老師的N堂溝通課，如今換個外國人，馬克.郭士頓，聽他講述溝通中的傾聽奧秘。
現(xiàn)實觀察，常有這樣的情境發(fā)生：一個老板或一個領(lǐng)導傾向于長篇大論的說，而他的職員在會議桌或者辦公室桌前像木乃伊一樣聽著，等老板領(lǐng)導說夠說盡性然后散會。只是這種情況之下，說得效果并不好，又有多少聽進去了？《只需傾聽》看作者的意圖，希望有更好的傾聽，能在關(guān)愛，指導和有成就感的雙向互動中達到全新的溝通境界。秘訣是建立情感聯(lián)系。
9條溝通法則：控制自我，清空成見，開始傾聽，讓對方感到被理解，對別人感興趣，讓別人感到自己有價值，幫助別人抒發(fā)郁結(jié)。消除錯位現(xiàn)象，這一點也就是禮貌和尊重，把問題提前說出來。比如主動提前詢問是否無意中冒犯了對方等等。其次還有茫然無措的時候，主動示弱。這一條主要是讓別人看到你的，他們也會讓你看到他們的。因為別人生氣的常常不是氣真相，而是你為了不說出真相所作的一切。即常說的氣的不是事實，而是你的態(tài)度，差不多是這樣的意思。
在這本書里，除了講述9條法則，在每條法則還有具體提示想一想和做一做的小練習，幫助讀者更深入地掌握這些法則。這些法則之后，便是技巧篇。在具體使用之中，可能改變商機，銷售量，感情關(guān)系的進程，或者影響整個人生的一些溝通工具。
從重要性談到法則，再到技巧，傾聽之法一步步深入，再就是一些非常棘手的現(xiàn)實管理問題，比如如何搞定一個團隊？洛克菲勒說“優(yōu)秀的管理能讓平凡人做出非凡的事業(yè)?！焙蛨F隊每個成員溝通，讓他們一直開心、覺得自己有用、覺得自己重要。你就是你所表現(xiàn)的模樣，因此，激發(fā)出自信尤其重要。
放到現(xiàn)實之中，還有如何升遷，如何拓展人脈，如何對付失控的人，包括如何與大人物接觸，如何與自己對話等等。讓自己成為一個容易溝通的人，讓人如坐春風，那么這種溝通便是有益和強大的。無論怎么說，我也不指望看過一本書就達到溝通高手，什么都能溝而通，但是我想，這些溝通的道理，存了這樣的意識，在我們的生活，工作之中，稍加注意，一定會有一些積極而正面的作用。如此便也是小有收獲了。 - 與所有人都能溝通的秘密——傾聽，更好的傾聽，只需傾聽。
書中講解了2個溝通奧秘，9條核心溝通法則，12個簡易溝通秘訣，7種棘手問題的快速應(yīng)對。講解過程深入淺出，有很多案例直擊，使作者的意圖更直接、更清晰的傳達到讀者的內(nèi)心，這些案例大多是生活中很典型的、很普遍的狀況，就像發(fā)生在讀者自己身邊一樣，所以足以吸引你讀下去，從中得到有益的建議和啟發(fā)，在解決溝通問題時，得到實實在在的幫助。這本書的好處在于：不僅提煉了溝通時的技巧、原則，而且通過生動的案例，通俗易懂的把這些技巧和原則融入其中，使那些看起來非常棘手、很難伺候、容易心煩、難以取悅的家伙，安靜下來，從拒絕聽你說話，到肯聽你說話，從肯聽你說話到愿意照著你說的去做，再到真的去做，從真的去做到愉快地去做，并繼續(xù)下去。
最后一章——7種棘手問題的應(yīng)對，具有普遍指導意義。如何搞定糟糕的團隊，如何順利升遷，如何對付自戀狂，如何拓展人脈，如何與自己對話，如何接近大人物等，所舉案例都是我們?nèi)粘Ｉ钪泻苋菀子龅降囊恍﹩栴}?？戳诉@本書之后，你會發(fā)覺自己確實存在一些溝能技巧上的缺點，它會指引你如何去改變，如何會做的更好，而且這些指引十分具體。書中有一句話讓我影響深刻：“讓人們覺得自己有價值，這與讓他們感到被人理解，感到自己是個有趣的人都不一樣，因為你在更深的層次上觸動了他們?！焙芏嗪芎唵蔚脑捳Z卻起到了畫龍點精的功效，非常值得看而且值得珍藏的一本書。
溝通的秘密是什么？就是怎么能讓別人聽懂并接受你的話。短短的幾個字，說起來，溝通是很簡單的事，但是，每個人都有固定的思維，溝通，就成了難題。曾經(jīng)，我以為，對家人，對朋友，對親近的人，只要實話實說，直話直說，就好了，費那么多腦筋干嗎呢？但是結(jié)果是不可避免的碰了壁！ 曾經(jīng)，我以為，對人，只要禮貌友善，就好，但是，我也依然碰了壁，因為不是所有人都和你一樣的。 所以，我愿意來看看這本書。我想如果我能早幾年看到這本書，一定是件幸運的事。 - 在多種溝通的教程中，一向以語言的闡述和方法為重點，雖然也有提及溝通的必須條件之一是傾聽，但側(cè)重點不在此。
《只需傾聽》，將人們在溝通中忽略的一面展示給大家，看過之后才會醒悟，原來傾聽在整個溝通的過程中是如此的重要。
從小到大，我們所學習的課程中，注重的是語言的表達，語言的技巧，在各種場合可以交談自如的語言技巧等等，很少有課程會提及傾聽的技巧。其實我們很多學生與家長面臨的問題正如本書開端時提到的那個案例，強勢的父親與一肚子怨氣的孩子。
父母對子女的愛是無私的，而正是這種無私的愛，無形中給孩子施加了很多壓力。就像許多父母自認為對孩子的關(guān)愛和付出那么多，孩子理所當然地必須考個好成績，或者擁有耀眼的光環(huán)才得以回報父母。而孩子，在各種無形的壓力下難以喘息，繼而使家庭關(guān)系惡化。
當然，傾聽在職業(yè)場合更是需要。如今都講究團隊協(xié)作，在團隊合作中，如何帶領(lǐng)團隊成為高效能團隊也是每個團隊領(lǐng)導者的極致追求。在團隊合作中，最難的往往就是溝通，因為每個人的差異性，團隊成員間的工作效率都有所不同，團隊的領(lǐng)導者在關(guān)注工作效率的同時，如何發(fā)揮每個成員的最大能力，才是一門更具挑戰(zhàn)的功課。
往往，職場中的成功領(lǐng)導者，不光是個很好的語言溝通者，還很善于傾聽，專注地傾聽下屬職員的心聲，每一次的談話都能說中職員的心聲，讓職員感到自己的領(lǐng)導無時無刻不在關(guān)注著自己，有一種被重視的感覺，工作效率的提升自是不在話下。相對而言，對于這位領(lǐng)導的敬重將會油然而生。
每個人都希望得到別人的尊敬，而我們也知道，要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。尊敬別人不僅僅可以體現(xiàn)在語言和行動上，如果能夠很好地傾聽對方的心聲，并且尊敬對方的心聲，那么，別人自會感受到這種獨特的心靈關(guān)懷，尊敬之感的產(chǎn)生將會是水到渠成。
《只需傾聽》，也許并不需要那么絕對，但是很好的傾聽對方，能真正聽到對方的心聲，對于后續(xù)的溝通肯定會有著很大的幫助。
處于現(xiàn)代社會的我們，除了學會如何溝通之外，有必要好好地學習一下如何傾聽。 - 該如何學會傾聽
- 這是一本挺實用的書，給個好評下！是我看過有關(guān)心里學書籍當中，比較通俗易懂的一本書！
- 還不錯，一直想學學聽人說話，但是感覺看了之后也沒怎么會 決定有時間再看一看
- 還沒看完，不過總體還不錯，文章運用案例很易解，就是有好多廢話。。。。
- 西方的文化，不錯。讀了之后感覺外國人很容易了解。
- 銷售技巧類的，沒有什么突破
- 非常好的書，自己買了以后又給朋友們推薦了！職場必備.
- 書的內(nèi)容還沒開始看，但從感覺上，應(yīng)該不錯，因為是朋友幫忙收的。
- 書角有破損不是很厲害
- 很不錯的書，喜歡里面的內(nèi)容，學到很多
- 剛收到，準備拜讀~
- 只能隨便看看的書
- 我用了一個下午看完，說實在的，和其他同類書籍講的大同小異。不過還是有值得一看的地方。同學說這是他們公司要求回去看的書，我覺得對于一個成年人，傾聽的藝術(shù)多少都懂點兒，只是不知道如何總結(jié)精辟，如此如此。
這么說吧，看看還是有好處的，至少你知道傾聽不是光聽別人說話。 - 當時看到這本書的封面就喜歡它了，里面的內(nèi)容也不錯。有很多的案例，要先學會聽才能會說，會說話不一定說話滔滔不絕而是能語出驚人，只擊重點
- 還是看咱們中國人自己寫的比較實用，不是說他的不好，國情不同
- 還可以吧，需要多看。
- 這本書主要介紹的是說服過程中接納階段的秘訣，如何讓對方從“拒絕你”到“肯聽你說話”再到“考慮你說的話”，這部分最關(guān)鍵，只要撬動了對方的思維，行動就變得容易。書一共分四部分，第一部分介紹說服的過程，并引出本書的目標——“接納階段”，此外也介紹了一下人大腦的構(gòu)成，說明為什么傳統(tǒng)的“正向”說服沒有效（因為我們往往是在對方應(yīng)激反應(yīng)的情況下說服對方，如何讓對方離開應(yīng)激方式，正式本書的核心）。后面三部分分別介紹了溝通的9條原則，12個秘訣和7種棘手問題的處理方法。每一部分都列舉了作者親身經(jīng)歷的事件，具有不錯的可操作性和說服力。12個秘訣，每個秘訣都會對應(yīng)解決說服過程的某一個或某幾個步驟。最后一章，列舉了7中常見的棘手情況，根據(jù)情境綜合運用之前講到的12個秘訣，很有實戰(zhàn)性，建議在閱讀之前，根據(jù)情情境自己先想想怎么做，然后再看作者給出的方案，對比一下。要說唯一的問題，就是書中舉例的溝通方式都是美國式的，在國內(nèi)的情境使用，需要在掌握技巧精髓的情況下做一些變通。
- 作者是醫(yī)生，也是談判專家，他從大腦科學、生理的、心理的角度，解讀溝通的過程，有理論，有案例，有系統(tǒng)，有訣竅，不是說教，很多操作，讓人可以按他開出的“方子”去練習，很不錯的。但是我覺得，就像這本書的書名“只需傾聽”，整本書里，作者都表達了這么一種思想，想要良好的溝通，其實，注重的不是智力，也不是者語言表達，關(guān)鍵是EQ的錘煉和做人水平的提高，而且他把這種原則體現(xiàn)在可以操作的“方子”里，清清楚楚?？磿鴼w看書，要做到，非常需要大量的鍛煉……
- 一直在看。我在表達方面做的也不好，這里能教給我很多。不僅如此，這跟其他書一樣，能給我?guī)砗芏喔形?，這是必不可少的。要改變，還是需要行動支持。
- 說實話，封面正難看。但書的內(nèi)容真的超棒。由于作者本身的專業(yè)，使它讀起來既不枯燥，又深入的學習了許多有趣的知識。我通過它明白了更深層的東西。如果是某個中國作家來寫，它可能變成了一本說教的書……我只是很慶幸的說：還好不是。
- 很好，堅持每天讀，學會傾聽
- 我很認同書里的觀點，感覺很不錯，讀后感啥的就不寫了，總之還不錯
- 好書，值得推薦，你我只需傾聽！
- 好書。質(zhì)量不錯，很喜歡
- 還么有看過內(nèi)容，看了再說
- 學會用心傾聽，用心工作。
- 非常非常棒，是一本比講幸福感的書更能提升你的幸福感的書！
- 很不錯的一本書，對溝通確實是有幫助的。
- 書本很不錯啦，值得推薦
- 真的很好能讓我們學到好多營銷方面的知識
- 床頭讀物，可以凈化一下思想，感悟一些道理。
- 只需傾聽
- 非常好的書，工作中很需要傾聽
- 很好，培訓的時候老師推薦的 很值得一看