看誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的

前言

現(xiàn)在經(jīng)管圖書的主題眾多（包括公司管理、領(lǐng)導(dǎo)力、個(gè)人成長(zhǎng)、客戶服務(wù)等），大多數(shù)經(jīng)管書中都有非常深刻的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，比如說(shuō)要“時(shí)刻保持微笑，平易近人”“首先要聆聽(tīng)，然后再做出反應(yīng)”“不做計(jì)劃，就注定會(huì)失敗”等。這些都是很有用的建議。但在今天這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界里，僅僅依靠這些名人名言和哲學(xué)理論已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，商業(yè)人士們需要更加具有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義的建議。我們都知道客戶和員工忠誠(chéng)度的重要性。可問(wèn)題是，你怎樣才能找到正確的心理策略來(lái)防止員工跳槽呢？管理專家告訴我們“顧客就是上帝”，但你真的知道該如何挽回’那些已經(jīng)流失的客戶嗎？當(dāng)然，激勵(lì)下屬的重要性是毋庸置疑的，但你知道如何激勵(lì)自己，釋放自己的全部潛力嗎？在本書當(dāng)中，大衛(wèi)·李柏曼博士娓娓道來(lái)，為我們講述了一系列具體而精準(zhǔn)的心理戰(zhàn)術(shù)，幫助你輕松應(yīng)對(duì)任何場(chǎng)合。書中講述的理論和技巧的適用領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，你會(huì)發(fā)現(xiàn)作者在書中談到的，全都是能夠左右人類行為的心理，工具，它們不僅可以讓你在商戰(zhàn)中擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也將讓你在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大優(yōu)勢(shì)。作為一名超級(jí)暢銷書作家，李柏曼博士一直以其平實(shí)、精煉、直擊要點(diǎn)、淺顯易懂的文風(fēng)而廣受好評(píng)。讀者將從本書中得到來(lái)自李柏曼博士的第一手信息。多年以來(lái)，他的理論和技巧被FBI學(xué)習(xí)并運(yùn)用；他的授課錄像已經(jīng)成為心理學(xué)系研究生們的必看資料；他曾經(jīng)應(yīng)邀為全世界最著名的談判專家講述心理談判技巧；他曾與全美一流的心理健康專家一起合作；他也是唯一一位應(yīng)邀為美國(guó)軍方提供培訓(xùn)的心理專家。除此之外，他還曾經(jīng)對(duì)全球超過(guò)25個(gè)國(guó)家的一流商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行管理心理學(xué)培訓(xùn)。目前市場(chǎng)上關(guān)于商業(yè)法則、商業(yè)戰(zhàn)略和商戰(zhàn)故事的書籍非常之多，但真正提供具體解決方案的管理類書籍卻屈指可數(shù)。李柏曼博士的這本書正是職場(chǎng)人士的夢(mèng)想管理讀物。無(wú)論你是小公司老板、大企業(yè)執(zhí)行官，還是追求卓越的職業(yè)經(jīng)理人，閱讀本書都將令你受益匪淺：它能讓你縱觀全局、未雨綢繆，并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。如果你不想在危機(jī)四伏的商場(chǎng)上束手無(wú)策，那就打開(kāi)這本書吧！

內(nèi)容概要

學(xué)管人高手的心理操縱術(shù)，做得心應(yīng)手的經(jīng)理人！　　如果你以為——　　★對(duì)付懶惰的員工很麻煩　　★不能批評(píng)非常敏感的員工　　★要挽留骨干員工就必須加薪　　★不斷催促才能讓員工努力工作　　★提供額外福利才能激勵(lì)員工士氣　　那就大錯(cuò)特錯(cuò)了！　　這是一個(gè)殘酷無(wú)情的商業(yè)世界。你需要做的就是在5分鐘之內(nèi)讓所有人都聽(tīng)你的！　　《看誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的》為你提供大量極具實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義的方法和技巧，書中講述的都是多年來(lái)美國(guó)權(quán)威談判專家、FBI、美國(guó)軍方和偉大的商業(yè)領(lǐng)袖們一直在使用的各種心理策略。如果你發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些策略，請(qǐng)?zhí)岣呔?，你的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能正在使用它們！　　職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，《看誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的》為你帶來(lái)管人的終極武器！

作者簡(jiǎn)介

大衛(wèi)·李柏曼，世界級(jí)心理學(xué)&行為學(xué)“魔法大師”，心理學(xué)博士，廣受歡迎的演說(shuō)家和咨詢顧問(wèn)，國(guó)際頂級(jí)的人類行為學(xué)領(lǐng)域權(quán)威，“神經(jīng)官能分析”短期資料法的創(chuàng)始人。
　　由作者研發(fā)的各種方法和技巧為美國(guó)FBI、海軍部、全球500強(qiáng)企業(yè)以及二十多個(gè)國(guó)家的政府部門和公司運(yùn)作。
　  他先后作為特邀嘉賓出現(xiàn)在二百多個(gè)電視節(jié)目中，頻繁做客美國(guó)公共電視網(wǎng)（PBS）、美國(guó)國(guó)家公共廣播電臺(tái)（NPR）《今日秀》（The Today Show）和《?？怂剐侣劇罚‵ox News）等，并受到《紐約時(shí)報(bào)》等世界級(jí)主流媒體的追捧，被譽(yù)為人類行為學(xué)領(lǐng)域“專家中的專家”。
　  其主要著作包括《看誰(shuí)在說(shuō)謊》、《看誰(shuí)聽(tīng)你的》等，其中部分作品被翻譯成十多種文字。

書籍目錄

權(quán)威推薦　管理的化境在于人心前言第1章　贏得“死忠”的心理策略　永不再失去員工或者客戶　策略1：把對(duì)方拉進(jìn)你的陣營(yíng)　策略2：凸顯自己的偉大之處　策略3：堅(jiān)持循序漸進(jìn)　策略4：運(yùn)用雙向忠誠(chéng)法則　策略5：適時(shí)表達(dá)感激之情第2章　超級(jí)媒體控制術(shù)　快速消除負(fù)面報(bào)道對(duì)公司的影響　超級(jí)媒體控制的5個(gè)原則第3章　個(gè)人公關(guān)管理　讓謠言不攻自破　策略1：開(kāi)誠(chéng)布公　策略2：消解謠言　策略3：重新界定權(quán)力　策略4：示弱第4章　不花錢的員工激勵(lì)法　快樂(lè)高效工作每一天　策略1：征求下屬的建議　策略2：認(rèn)可和欣賞　策略3：注重改善上下級(jí)關(guān)系　策略4：認(rèn)清金錢激勵(lì)的反作用第5章　對(duì)付員工偷竊的傻瓜策略　家賊不難防　到底什么是POS第6章　討債有高招　陳年老債也能輕松要回來(lái)　欠債心理學(xué)　策略1：五步法　策略2：互惠及確認(rèn)策略　策略3：沉默的策略　策略4：先進(jìn)后退第7章　八面玲瓏交際術(shù)　把敵人變成最好的朋友　策略：把敵人變成朋友的9種方法第8章　成功挽回流失的客戶　讓他對(duì)你的公司更滿意　策略1：挽回客戶的五要素　策略2：請(qǐng)對(duì)方幫忙第9章　掌握職場(chǎng)中的心理學(xué)　輕松管理難纏的員工　職場(chǎng)中的心理學(xué)　追根溯源　為什么憤怒是一種情緒反應(yīng)　我們的性格是如何形成的第10章　巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴第11章　批評(píng)的藝術(shù)第12章　成功者的心理秘密第13章　實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)的五大秘訣第14章　看誰(shuí)在說(shuō)謊第15章　讓他對(duì)你坦誠(chéng)相告第16章　應(yīng)對(duì)辦公室冷暴力第17章　如何影響他人第18章　用心理學(xué)技巧培養(yǎng)個(gè)人魅力第19章　相處有道第20章　妥善解決人事沖突第21章　千萬(wàn)別管人結(jié)束語(yǔ)致謝

章節(jié)摘錄

插圖：策略2：消解謠言要想實(shí)施策略1，你首先需要知道謠言的發(fā)源地。但如果你不知道怎么辦？或者，雖然你知道是誰(shuí)在傳播謠言，但對(duì)方根本不關(guān)心你的感受，你又該怎么辦？謠言能像野火一樣蔓延開(kāi)來(lái)，瞬間毀掉你的名聲，通常取決于兩個(gè)因素：趣味性和真實(shí)性。正如俗語(yǔ)所說(shuō)：“比謊言更可怕的，是帶有偏見(jiàn)的真理?！睕](méi)人會(huì)四處散播編造的謠言——那根本稱不上是謠言，頂多是個(gè)故事。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，消解謠言的最佳方式不是否認(rèn)，也不是淡化，而是坦然面對(duì)，然后造聲勢(shì)，讓謠言聽(tīng)起來(lái)更火爆。謠言聽(tīng)起來(lái)越不可信，相信它的人就會(huì)越少。當(dāng)一個(gè)故事聽(tīng)起來(lái)根本就是無(wú)稽之談時(shí)，它的趣味性就會(huì)大大降低，那些曾經(jīng)相信它的人也會(huì)對(duì)之不屑一顧。一旦可信度降低，謠言也就不攻自破了。如果情況比較嚴(yán)重，你可以進(jìn)一步實(shí)施這一策略。謠言之所以會(huì)傳播開(kāi)來(lái)，主要是因?yàn)橛幸欢ǖ娜の缎院涂尚哦?。所以不妨一開(kāi)始就往故事里注入讓人難以置信的元素，這樣一來(lái)，傳播謠言的人就會(huì)一頭霧水，不知道哪些可信，哪些不可信，他所講故事的吸引力就會(huì)大大降低。一旦他開(kāi)始傳播謠言，他所說(shuō)的每一個(gè)字都會(huì)讓自己的形象大打折扣。（一定要記住，實(shí)施這一策略時(shí)，千萬(wàn)不要傷害和侮辱任何第三方。）名人是如何應(yīng)對(duì)謠言的當(dāng)一條半真半假的謠言已經(jīng)傳播開(kāi)來(lái)時(shí)，該怎么辦？名人們的黃金對(duì)策就是表現(xiàn)出絕對(duì)的謙恭，這樣一來(lái)，民眾就不會(huì)再死命關(guān)注這件事了。其中的秘訣是什么呢？如果你的確做錯(cuò)了，千萬(wàn)不要試圖為自己的行為辯解。你要做的，是對(duì)大家說(shuō)：“我覺(jué)得自己很愚蠢?！边@句話可以達(dá)到3個(gè)目的：第一，它說(shuō)明你已經(jīng)知道自己的行為是讓人絕對(duì)無(wú)法接受的，這也就意味著你以后都不會(huì)再有類似的行為了；第二，它說(shuō)明你也是一個(gè)普通人，當(dāng)你承認(rèn)自己做了一些令人尷尬的事情，并且準(zhǔn)備為此承擔(dān)責(zé)任時(shí)，別人就會(huì)更喜歡你；第三，它說(shuō)明你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。通常來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)的人更容易得到人們的諒解。我們從眾多名人的經(jīng)歷中就可以看到這一點(diǎn)。只要這位名人公開(kāi)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，表現(xiàn)出謙恭，公眾就會(huì)原諒他，并且很快會(huì)忘記這件事。反之，如果極力否認(rèn)媒體報(bào)道，并且表現(xiàn)得非常傲慢，媒體就會(huì)拼命報(bào)道負(fù)面消息。當(dāng)名人表現(xiàn)出巨大的謙恭時(shí)，他就徹底滿足了公眾的期待，媒體也就不再認(rèn)為有報(bào)道的噱頭了。即便有，也是一些有利干恢復(fù)此人名譽(yù)的正面報(bào)道。你可能會(huì)想在謠言產(chǎn)生負(fù)面影響之前就徹底消除隱患，這時(shí)可以采用下面的幾個(gè)策略。策略3：重新界定權(quán)力當(dāng)有人獲知某些小道消息，并且認(rèn)為這會(huì)成為自己的一種談資時(shí)，一他就會(huì)產(chǎn)生一種權(quán)力感，并且會(huì)不停強(qiáng)化這種感覺(jué)。但如果他知道人。們其實(shí)更喜歡一個(gè)能夠保守秘密的人時(shí)，他就會(huì)不再傳播謠言了。因?yàn)樗浅Ｇ宄?，傳播謠言會(huì)讓他尊嚴(yán)不再，如今要想得到人們的尊重，他必須學(xué)會(huì)閉嘴。如果你的同事勞倫總是向你傳達(dá)她四處打聽(tīng)來(lái)的小道消息，你想讓她閉嘴，你該怎么辦呢？這時(shí)你可以故作不經(jīng)意地談起另一位同事詹妮弗，你告訴勞倫，你之所以尊重詹妮弗，是因?yàn)樗偸菚?huì)在其他同事散播謠言時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移話題。這樣勞倫就會(huì)克制自己傳播謠言的沖動(dòng)了，因?yàn)樗滥菢幼鰰?huì)降低她在你心目中的地位。通常來(lái)說(shuō)，我們是為了引人注意才傳播謠言，如果這樣做反而會(huì)破壞我們?cè)趯?duì)方心目中的形象，我們傳播謠言的動(dòng)力自然就會(huì)消失。塑造個(gè)人形象消解謠言的最佳方式就是注意自己的生活方式，這樣人們就不會(huì)相信那些關(guān)于你的謠言，而謠言也就不攻自破。一定要管理好自己的生活，讓周圍的人感覺(jué)你是一個(gè)有原則的人，而且你非常堅(jiān)持自己的原則。一旦這種形象確定下來(lái)，有關(guān)你的謠言就根本無(wú)法散播開(kāi)來(lái)。策略4：示弱消除謠言的最后一個(gè)策略是表現(xiàn)出你的無(wú)助——當(dāng)你表現(xiàn)出脆弱和無(wú)助時(shí)，相信就連最陰險(xiǎn)的謠言傳播者都會(huì)停止自己的做法。下面讓我們從心理學(xué)的角度分析一下原因。比如說(shuō)有一輛汽車突然并線，把我們的車擠到路邊，這時(shí)我們都會(huì)很好奇地去看看司機(jī)究竟是一個(gè)怎樣的人。為什么？因?yàn)槲覀兿胫谰烤故且粋€(gè)怎樣的人才會(huì)做出這種沒(méi)有素質(zhì)的事情。如果我們發(fā)現(xiàn)司機(jī)是位小老太太，而不是一個(gè)叼著雪茄，開(kāi)著窗子把音樂(lè)放得震天響的絡(luò)腮胡子，那么你發(fā)脾氣的可能性就會(huì)大大降低。我們大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這位老太太只是沒(méi)看清而已。我們通常會(huì)讓當(dāng)時(shí)的情境來(lái)決定我們對(duì)事件的理解?？陀^地講，我們很多行為并不理性。比如說(shuō)，大多數(shù)司機(jī)都會(huì)猛踩油門，冒著發(fā)生事故的危險(xiǎn)，去看看究竟是哪個(gè)混蛋突然并線。別忘了，一個(gè)人外表看起來(lái)越狂妄，他內(nèi)心就越脆弱無(wú)助。我們很容易去同情孩子、老人、病人，甚至是小動(dòng)物，為什么？因?yàn)閺谋砻嫔峡磥?lái)，他們比較脆弱。然而，我們很難去同情那些舉止魯莽的司機(jī)。但從理性角度來(lái)說(shuō)，我們必須意識(shí)到，很多時(shí)候，都是我們的自我意識(shí)在決定對(duì)待別人的策略。應(yīng)對(duì)謠言時(shí)，我們?cè)撊绾卫眠@種心理呢？當(dāng)你在謠言傳播者面前表現(xiàn)得脆弱無(wú)助時(shí)，他的自我意識(shí)就會(huì)大大降低。他就會(huì)放棄“我是我，他是他”的心態(tài)，一旦他放棄了自己的自我意識(shí)，你們之間就很容易形成深層次的交流。隨著他對(duì)你的痛苦感同身受，他會(huì)自動(dòng)停止對(duì)你的攻擊。前面我們說(shuō)過(guò)，要想終止別人對(duì)你的誹謗，一個(gè)重要的方法就是讓對(duì)方意識(shí)到你是一個(gè)真實(shí)存在有血有肉的人。在使用這一策略時(shí)，千萬(wàn)不要直接指責(zé)對(duì)方的做法。一定要對(duì)他示弱，請(qǐng)他幫助消解謠言，讓他意識(shí)到，這些四處流散的謠言已經(jīng)對(duì)你造成了巨大傷害。直言不諱如果你跟謠言傳播者非常熟悉，而且對(duì)方一直都有這種壞習(xí)慣，這時(shí)你一定要意識(shí)到：你完全可以改變他跟你相處的模式。只要一發(fā)現(xiàn)他有傳播謠言的行為，你就立刻提醒他，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受，更無(wú)法容忍的，慢慢地，他就會(huì)改掉自己的這個(gè)壞習(xí)慣。

媒體關(guān)注與評(píng)論

大衛(wèi)?李柏曼之所以能獲得廣泛贊譽(yù)，他的獨(dú)特魅力在于將管理學(xué)與心理學(xué)有效嫁接，為人們提供了一件商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終極武器：怎樣運(yùn)用最偉大的心理策略在任何商業(yè)場(chǎng)合獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為卓有成效的管理者?！　　虾Ｎ幕瘡V播影視集團(tuán)副總裁何建華經(jīng)理人的使命，就是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，使其貢獻(xiàn)最大化，讓他們享受工作的成就感，讓他們看到職業(yè)生涯的前進(jìn)路徑?！犊凑l(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的》教你如何管理員工，通過(guò)本書，你將能避免管人的失誤，成為優(yōu)秀的經(jīng)理人?！　　?dòng)百科總編陳詩(shī)瑩

編輯推薦

　　美國(guó)FBI教你玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的讀心術(shù)——如果你還沒(méi)有管人，至少要知道別人是怎么管你的！　　千萬(wàn)別管人，管人要管心！　　如何讓你的員工和客戶對(duì)你死心塌底？如何把懶惰的員工變成高產(chǎn)的戰(zhàn)斗士？如何輕松收回客戶所欠的陳年?duì)€賬？如何不失風(fēng)度地開(kāi)除你想要開(kāi)除的人？如何輕松解決人事糾紛？　　千萬(wàn)別管人，管人要管心！一物降一物，“降”字有藝術(shù)！讓管與被管都成為一種幸福！　　《紐約時(shí)報(bào)》經(jīng)典暢銷書。  同名英文原版書火熱銷售中：Executive Power

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