組織生存力

前言

人們常說(shuō)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題往往是最難回答的。為什么會(huì)這樣呢？按照正常的邏輯，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不應(yīng)該是最容易回答的嗎？并非如此。簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)非常深刻，要想回答這些問(wèn)題，我們可能也需要做出誠(chéng)實(shí)而嚴(yán)格（有時(shí)甚至是非常痛苦）的自我評(píng)估?？闪硪环矫?，如果不去考慮彼得·德魯克最初談到的這5個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的問(wèn)題，我們顯然無(wú)法更好地服務(wù)我們所在的組織、顧客和我們自己——無(wú)論它是企業(yè)，非營(yíng)利組織，還是公共部門。正如彼得·德魯克在《組織生存力》[直譯名《非營(yíng)利組織必須思考的5個(gè)問(wèn)題》（The Five Most Important Question You Will Ever Ask About Your Organization）]第一版中指出的那樣，“關(guān)于自我評(píng)估工具，最重要的是它所提出的問(wèn)題。答案的確重要；你需要答案，是因?yàn)槟阈枰扇⌒袆?dòng)。沒(méi)有答案我們不知道該做什么，但更重要的是要學(xué)會(huì)提出這些問(wèn)題?！?5年前，彼得·德魯克基金會(huì)啟動(dòng)了一項(xiàng)計(jì)劃。當(dāng)時(shí)這家機(jī)構(gòu)的名字是彼得·德魯克非營(yíng)利組織管理基金會(huì)，其使命是幫助社會(huì)公共部門實(shí)現(xiàn)卓越，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的公民團(tuán)體。剛開(kāi)始啟動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，我們從顧客那里聽(tīng)到的最直接，也是最緊迫的問(wèn)題就是，“你說(shuō)我們應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)卓越，可問(wèn)題是，我們?cè)鯓硬胖雷约菏欠駥?shí)現(xiàn)卓越了呢？”于是，我們就把回答這個(gè)問(wèn)題當(dāng)做本基金會(huì)的第一個(gè)項(xiàng)目，與顧客／合作伙伴一起，開(kāi)發(fā)一套針對(duì)組織的自我評(píng)估工具。在這個(gè)過(guò)程中，我們得到了各方的大力支持，很多工作都是由那些充滿熱情的志愿者、工作人員、各種組織機(jī)構(gòu)來(lái)完成的，他們做了很多協(xié)調(diào)工作，參與了工具的開(kāi)發(fā)、測(cè)試，以及第一版《組織生存力》的出版和發(fā)行。

內(nèi)容概要

　　管理學(xué)之父彼得•德魯克在15年前就高瞻遠(yuǎn)矚地提出企業(yè)和管理者必須正視的5個(gè)最重要的問(wèn)題：　　Q1：我們的使命是什么？　　Q2：我們的顧客是誰(shuí)？　　Q3：我們的顧客重視什么？　　Q4：我們追求的成果是什么？　　Q5：我們的計(jì)劃是什么？　　彼得•德魯克的5個(gè)最重要問(wèn)題看似簡(jiǎn)單又普通，但這類問(wèn)題卻最難回答得正確，因?yàn)樗鼈冎敝甘虑榈暮诵?，迫使你去認(rèn)真面對(duì)看似懂卻又屢犯屢錯(cuò)的本質(zhì)問(wèn)題。這些問(wèn)題是企業(yè)制訂戰(zhàn)略的依據(jù)，是事業(yè)興亡的關(guān)鍵，能引領(lǐng)你深入探索組織及個(gè)人的存在意義和價(jià)值，給你方法去提升質(zhì)量、品格、意志、價(jià)值觀和勇氣，幫助你牢記做事的原因和目的。本書適合整個(gè)組織共同學(xué)習(xí)，探討及做毫無(wú)保留的X光透視，最終制訂改革的方案、行動(dòng)和達(dá)成結(jié)果。整個(gè)組織致力于自我評(píng)估，就等同致力于領(lǐng)導(dǎo)力的全面發(fā)展?！　”緯且惶讘?zhàn)略工具，它適合企業(yè)，也適合非營(yíng)利組織和政府部門學(xué)習(xí)和使用。

作者簡(jiǎn)介

彼得•德魯克  被尊為“大師中的大師”。德魯克的30余部著作奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”和“當(dāng)代管理界不朽的思想家”；
吉姆•柯林斯 企管大師，曾獲斯坦福大學(xué)商學(xué)院杰出教學(xué)獎(jiǎng)，先后任職于麥肯錫公司和惠普公司。超級(jí)暢銷書《基業(yè)

書籍目錄

名家推薦權(quán)威推薦前言 關(guān)于彼得•德魯克為什么要進(jìn)行自我評(píng)估？(彼得•德魯克) Q1：我們的使命是什么？（彼得•德魯克/吉姆•柯林斯）在進(jìn)行自我評(píng)估的過(guò)程中，一定要把最核心的問(wèn)題——“我們的使命是什么？”，始終放在第一位。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)最基本的任務(wù)就是確保組織中的每一個(gè)人都知道本組織的使命，能夠理解并認(rèn)真貫徹它，而且永遠(yuǎn)不要為了金錢而放棄自己的使命。Q2：我們的顧客是誰(shuí)？（彼得•德魯克/菲利普•科特勒）公司唯一的利潤(rùn)來(lái)源就是顧客，所以我們要努力弄清楚我們的目標(biāo)顧客是誰(shuí)，這個(gè)定義會(huì)影響我們的所有決定，比如說(shuō)產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)、分銷渠道的選擇、宣傳信息的編制、宣傳媒體的選擇，甚至包括我們的定價(jià)策略。Q3：我們的顧客重視什么？（彼得•德魯克/吉姆•庫(kù)澤斯）這個(gè)世界上絕對(duì)沒(méi)有不理性的顧客，顧客都會(huì)毫無(wú)例外地結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)做出最為理性的決定。管理者甚至都不應(yīng)該去猜測(cè)“顧客到底重視什么”這個(gè)問(wèn)題，他們應(yīng)該設(shè)法主動(dòng)地去向顧客了解這個(gè)問(wèn)題的答案。Q4：我們想要怎樣的結(jié)果？（彼得•德魯克/朱迪思•羅?。榱烁玫貙?shí)現(xiàn)自己的使命，每一家組織都需要決定該對(duì)什么加以評(píng)量和裁定，以便將資源集中在成果的追求上。任何組織的成就都可以用定量和定性兩種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，你有必要去了解這兩種標(biāo)準(zhǔn)。Q5：我們的計(jì)劃是什么？（彼得•德魯克/V. 卡斯特利•蘭根）自我評(píng)估的最后結(jié)果，就是形成一份能夠概括組織目標(biāo)和未來(lái)方向的簡(jiǎn)明計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該包括組織的使命、愿景、行動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)步驟、預(yù)算，還有一些具體的評(píng)估指標(biāo)。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力（弗朗西斯•赫塞爾貝恩） 自我評(píng)估流程（彼得•德魯克） 可進(jìn)一步探討問(wèn)題（彼得•德魯克） 名詞定義關(guān)于其他作者關(guān)于德魯克基金會(huì)致謝

章節(jié)摘錄

工作不重要，而是因?yàn)檫@些工作根本不需要由他們來(lái)完成。我告訴他們：“有人會(huì)做這些事，而且比你們做得還要好?？赡芫驮趲啄曛?，你還需要親自動(dòng)手來(lái)幫助建立一家農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)你們這個(gè)社區(qū)的越南移民們需要有地方來(lái)出售農(nóng)產(chǎn)品。可如今情況不同了，你已經(jīng)不需要再去操心這些事情。事實(shí)上，你該想辦法放棄這項(xiàng)工作?！比绻蝗フJ(rèn)真征求“顧客”（請(qǐng)暫時(shí)不要跟我爭(zhēng)論這個(gè)詞）的意見(jiàn)，你就根本不可能知道自己的組織應(yīng)該提供怎樣的結(jié)果。在商界，顧客也就是你必須滿足其需要的人或機(jī)構(gòu)。如果不能滿足他們的需要，你就根本不會(huì)取得任何成果，這樣你很快就會(huì)破產(chǎn)。而對(duì)于一家非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，你的顧客可能是你的學(xué)生、病人、會(huì)員、志愿者、捐贈(zèng)者等，你必須認(rèn)真思考這些人所關(guān)心的問(wèn)題，并努力去滿足他們的要求和期待。問(wèn)題在于，你并不清楚顧客到底有哪些需要。你很容易做出一些錯(cuò)誤的猜測(cè)。作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，你甚至都不應(yīng)該去猜測(cè)顧客的需要；你必須學(xué)會(huì)用一種系統(tǒng)化的方式去征求顧客的意見(jiàn)，以此來(lái)知道他們到底需要什么。在進(jìn)行自我評(píng)估的過(guò)程中，你將跟你的董事會(huì)成員、員工以及顧客進(jìn)行一場(chǎng)四方對(duì)話，在展開(kāi)討論或做出決定時(shí)，也必須考慮到他們各自的立場(chǎng)。計(jì)劃并非一次事件在進(jìn)行自我評(píng)估的過(guò)程中，你會(huì)逐漸制定出一套計(jì)劃。計(jì)劃經(jīng)常被誤解為“作出一些未來(lái)的決定”，但事實(shí)上，決定只存在于眼前。你必須制定出一些具體的目標(biāo)，將它們逐漸累積起來(lái)，最終確定一個(gè)未來(lái)的愿景，可如今大多數(shù)組織所面對(duì)的一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題并不是“明天要做什么”，而是“如果要得到自己想要的結(jié)果，我們今天應(yīng)該做些什么？”計(jì)劃不是一次事件，而是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷加強(qiáng)那些行之有效的做法，放棄那些被證明是錯(cuò)誤的做法，我們要不斷的搜集可能多的信息，做出一些冒險(xiǎn)的決定，我們需要確立一些目標(biāo)，通過(guò)一種系統(tǒng)化的方式來(lái)評(píng)估組織的執(zhí)行進(jìn)程，并隨著情況的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。

媒體關(guān)注與評(píng)論

愿《組織生存力》能為你的組織和你個(gè)人提供幫助，也愿別人的生命因你卓有成效的工作而改變！    ——杜紹基（Henry To） 彼得·德魯克管理學(xué)院院長(zhǎng)德魯克基金做了一件了不起的工作。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能提供答案，但偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問(wèn)正確的問(wèn)題——《組織生存力》就能教會(huì)你怎么做到這一點(diǎn)。    ——吉姆·柯林斯 《從優(yōu)秀到卓越》、《基業(yè)長(zhǎng)青》作者真是一筆令人吃驚的財(cái)富，《組織生存力》可以幫助那些最成功的組織變得更加成功。    ——馬歇爾·古德史密斯 最佳企業(yè)管理類圖書《魔鬼管理學(xué)》作者在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。    ——比爾·蓋茨

編輯推薦

《組織生存力》：與組織存亡攸關(guān)的5個(gè)問(wèn)題。讓優(yōu)秀的管理者更優(yōu)秀，讓成功的組織更成功的5大力量。

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