出版時(shí)間:2012-7 出版社:云南人民出版社 作者:蔡嫦琪 頁(yè)數(shù):287 字?jǐn)?shù):170000
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前言
書(shū)名叫做“瞬間攻心談判術(shù)”,顧名思義,所有在書(shū)中提到的建議與技巧,都不是晦澀難懂的學(xué)術(shù)理論與觀點(diǎn),瞬間攻心談判術(shù)要教會(huì)你的是:在街頭貼身貼肉近距離搏殺過(guò)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 我在商界打拼近二十年,曾在外商公司任職、在亞太區(qū)各大城市擔(dān)任過(guò)商務(wù)顧問(wèn)、創(chuàng)立過(guò)多家公司。一路走來(lái)曾登上高峰,也曾摔得四腳朝天。在這當(dāng)中我交了很多學(xué)費(fèi),走過(guò)非常多的冤枉路,吃過(guò)不少苦頭!幸運(yùn)的是,正因?yàn)槟险鞅睉?zhàn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),才讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)許多寶貴的商業(yè)技巧。由于工作關(guān)系,更令我有機(jī)緣結(jié)識(shí)多位企業(yè)奇才與世界級(jí)的大師,其中,前美國(guó)白宮談判顧問(wèn)羅杰·道森(Roger Dawson)更是成為影響我一生的偉大導(dǎo)師。 羅杰·道森是國(guó)際知名的演說(shuō)家,也是全世界最厲害的談判大師,更是《紐約時(shí)報(bào)》圖書(shū)排行榜上的暢銷書(shū)作家,然而在不公開(kāi)的場(chǎng)合,羅杰·道森是美國(guó)前總統(tǒng)比爾·克林頓和白宮的首席談判顧問(wèn)。他因單槍匹馬從伊拉克大獨(dú)裁者薩達(dá)姆手中救回美國(guó)人質(zhì)而馳名國(guó)際政壇。在長(zhǎng)達(dá)近十年的總統(tǒng)談判顧問(wèn)任期中,他周旋于美國(guó)白宮、參議院、耶路撒冷、巴爾干等國(guó)際政治的中心,歷經(jīng)美國(guó)總統(tǒng)大選、巴以和談、科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)等眾多著名事件,也是白宮智囊團(tuán)里服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的資深顧問(wèn)之一。 2007年,我有幸于上海結(jié)識(shí)羅杰·道森大師。在近距離的接觸與學(xué)習(xí)中,老師教導(dǎo)我的財(cái)商智慧,像魔術(shù)般改變了我的一生,讓我的生命有了不同層次與色彩。時(shí)至今日,我依然時(shí)時(shí)感恩這一美好的邂逅。 2008年,我在北京公開(kāi)接受羅杰·道森親手頒發(fā)的優(yōu)勢(shì)談判全球授證講師執(zhí)照。接過(guò)證書(shū)的那一刻,老師溫柔地對(duì)我說(shuō): “你已經(jīng)從我身上學(xué)到所有的談判技巧,接下來(lái)你要做的是將你的熱情與能量融入談判,創(chuàng)建屬于你的談判策略,并且教給更多的人。”老師像父親般輕摟著我的肩膀告訴我,“我知道你一定可以辦到?!蔽覀儙熗絺z相視而笑,用微笑回答了彼此。 接下來(lái),我即將告訴你的是學(xué)校學(xué)不到的關(guān)鍵策略、專業(yè)老師不會(huì)教的談判心法,而且書(shū)中一些邏輯甚至?xí)品愕膫鹘y(tǒng)思維。這本書(shū)中沒(méi)有僵硬的話術(shù),更沒(méi)有刻板的教條論點(diǎn),許多觀點(diǎn)將沖擊你的思維視角,帶你體驗(yàn)不同的街頭生存經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中還會(huì)教你如何從布局戰(zhàn)略到運(yùn)用攻防戰(zhàn)術(shù)的通盤邏輯!只要你愿意學(xué)習(xí)并執(zhí)行書(shū)中的建議,你也能擁有總統(tǒng)級(jí)談判顧問(wèn)的智慧。 不管是哪一種理由,恭喜你翻開(kāi)了這本書(shū)。因?yàn)椋阈枰@本書(shū)幫你達(dá)成愿望。在市面上,你還找不到一本教談判的書(shū)同時(shí)兼具了工具書(shū)的實(shí)用性與概念書(shū)的啟發(fā)性。我知道這么說(shuō)很大膽,然而事實(shí)就是如此。在對(duì)財(cái)富的渴望與成功的獲得這兩者之間,你需要一架連通的橋梁,而這本書(shū)就是那關(guān)鍵的橋梁。它能讓你在歡慶自己獲得成就之際,還能興奮地發(fā)現(xiàn)自己善良的另一面,并愿意與大家分享無(wú)限的機(jī)會(huì)。 我跟你保證,接下來(lái)你將會(huì)不斷看到不同以往的內(nèi)容,你將知道的是顛覆傳統(tǒng)的思維,并且你會(huì)發(fā)現(xiàn),這些不同的內(nèi)容讓你驚喜連連、快樂(lè)不斷。最重要的是,在你驚喜連連、快樂(lè)不斷時(shí),你的財(cái)富也因?yàn)樾β暸c付出而不斷增加。請(qǐng)你打開(kāi)心扉,讓本書(shū)中所蘊(yùn)涵的能量進(jìn)入心中,給自己一個(gè)機(jī)會(huì),用尋寶的心情來(lái)閱讀這本即將改變你生活的書(shū)。 透析街頭談判的精髓,讓你輕松點(diǎn)石成金。
內(nèi)容概要
談話術(shù)無(wú)處不在,買東西討價(jià)還價(jià)、跟老板談薪水、向客戶爭(zhēng)取訂單、跟朋友決定旅游地點(diǎn)……只要你想從對(duì)方手中得到一些東西,或?qū)Ψ较霃哪闵砩先〉靡恍〇|西,就要用到它。
白宮首席談判專家愛(ài)徒將自己商界打拼近二十年的寶貴經(jīng)驗(yàn)傾囊相告,18種簡(jiǎn)單攻防話術(shù),5種溝通能量,7個(gè)紅色談話禁區(qū),讓你用最少的溝通成本贏得最想要的東西。
白宮首席談判專家不愿公開(kāi)的街頭談判學(xué):
談判的終極勝利,不是贏得合約,而是獲得信任關(guān)系。
“錢”永遠(yuǎn)不是談判的重點(diǎn)。
所謂的雙贏是能看到對(duì)方?jīng)]看到的第三利益。
提出夸大要求,并勉為其難地讓步,讓對(duì)方感到自己贏了!
談判中不是讓步大小的問(wèn)題,而是讓步時(shí)機(jī)的問(wèn)題。
千萬(wàn)別接受對(duì)方開(kāi)出的第一個(gè)條件,不管聽(tīng)起來(lái)多誘人。
不要一開(kāi)始就自揭底牌,這不是表現(xiàn)誠(chéng)意,而是傻瓜行為。
一旦有了非要不可的念頭,就注定受制于人,失敗也在眼前了。
作者簡(jiǎn)介
蔡嫦琪
談判實(shí)戰(zhàn)專家 極速談判贏家
現(xiàn)任點(diǎn)石成金文創(chuàng)志業(yè)有限公司知識(shí)長(zhǎng)。
曾任:
頑皮家族國(guó)際集團(tuán)營(yíng)銷協(xié)理;
LVMH集團(tuán)、美國(guó)雅絲蘭黛集團(tuán)臺(tái)灣分公司的品牌主管;
夢(mèng)工場(chǎng)媒體科技股份有限公司策略長(zhǎng);
臺(tái)灣桃園觀光雜志社總編輯。
前美國(guó)白宮談判顧問(wèn)羅杰?道森(Roger
Dawson)極其看重的愛(ài)徒,于2008年在北京公開(kāi)接受羅杰?道森,親手頒發(fā)的優(yōu)勢(shì)談判全球授證講師執(zhí)照。
作者以自身二十多年的商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),輔以羅杰?道森的談判真?zhèn)?,透過(guò)敏銳的市場(chǎng)趨勢(shì)觀察,創(chuàng)新求簡(jiǎn)的輻射性思考邏輯,完全打破傳統(tǒng)對(duì)談判既有的制式印象,創(chuàng)造出現(xiàn)代人幸福生活的街頭生存心主義——街頭談判學(xué)。
一個(gè)發(fā)現(xiàn)得勝泉源的開(kāi)拓者,一個(gè)創(chuàng)塑幸福的夢(mèng)想實(shí)踐家,一個(gè)運(yùn)用談判實(shí)現(xiàn)致富藍(lán)圖的建筑師;永遠(yuǎn)超越你所能想象的街頭談判趨勢(shì)玩家——這就是蔡嫦琪
書(shū)籍目錄
前言 你也能擁有總統(tǒng)級(jí)談判顧問(wèn)的智慧
第一章 街頭談判無(wú)處不在
1-1 想練神功必先自宮——這本書(shū)是寫(xiě)給誰(shuí)看的
1-2 好方法需要配合對(duì)的方向——內(nèi)外兼修的必要
1-3 所有的生意從傾聽(tīng)開(kāi)始——閉上嘴,然后傾聽(tīng)
1-4 照著范本畫(huà)葫蘆——你誤會(huì)談判很久了
1-5 踏出正確的第一步——定義談判
1-6 忘了基本教義——談判之說(shuō)文解字
1-7一加一大于十一——存異求同
第二章 街頭常識(shí)比專業(yè)知識(shí)更重要
2-1 知識(shí)為體,常識(shí)為用——學(xué)習(xí)是為了“自我突破”,而不是增加知識(shí)
2-2 你怎么會(huì)變成今天這樣——我用得上談判嗎?
2-3 不必辛苦做學(xué)問(wèn)——學(xué)會(huì)生活談判的好處
2-4 銅臭與錢香——不會(huì)生活談判的損失
2-5 我們不談錢好嗎——“錢”永遠(yuǎn)不是談判的重點(diǎn)
2-6 角度決定精彩度——善用談判策略賺錢的人
第三章 如何在街頭競(jìng)賽中求生存
3-1 有學(xué)問(wèn)不一定有實(shí)力——2%專業(yè)+98%對(duì)人性的了解
3-2 對(duì)何人何事及何時(shí)需要談判——任何人,任何事,隨時(shí)隨地
3-3 談判并非真實(shí)的事——贏的感覺(jué)
3-4 大部分的人都相信看到的事實(shí)——肢體訊息
3-5 時(shí)間壓力——人們?cè)跁r(shí)間壓力下,會(huì)變得有彈性
3-6 切入點(diǎn)無(wú)所不在——語(yǔ)言、經(jīng)驗(yàn)、狀態(tài)
3-7 翅膀還沒(méi)硬別想飛——死讀書(shū)不是辦法
第四章 街頭談判攻心十八招
4-1 開(kāi)場(chǎng)——布局
第一招 河?xùn)|獅吼開(kāi)大口
第二招 絕不在第一時(shí)間成交
第三招 驚訝的力量
第四招 找對(duì)人說(shuō)對(duì)話
4-2 中場(chǎng)——交涉
第五招 勉勉強(qiáng)強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)
第六招 聊天縮口袋
第七招 影分身之術(shù)
第八招 你還可以表現(xiàn)得更好
第九招 避免對(duì)抗性談判
第十招 投桃報(bào)李
第十一招 書(shū)面文字產(chǎn)生信任感
第十二招 安靜的壓力與聚焦的暫停
第十三招 撤回承諾
4-3 收?qǐng)觥呗?br /> 第十四招 讓對(duì)方先做出承諾
第十五招 神奇的門把
第十六招 黑白雙雄
第十七招 爭(zhēng)取擬定契約并每次都詳讀合約書(shū)
第十八招 向?qū)Ψ降蕾R并贊美
第五章 五種威力讓你無(wú)往不利
5-1 名片不是用來(lái)記住名字——頭銜
5-2 精準(zhǔn)數(shù)字與信息——不知道是最貴的
5-3 一句話打贏一場(chǎng)仗——贊美
5-4 放任沖突的發(fā)生——客戶拒絕的理由就是成交的資源
5-5 建立感官經(jīng)驗(yàn)——一手好字,二項(xiàng)專長(zhǎng),三本好書(shū),四季衣裳
第六章 談判中的七個(gè)紅色按鈕
6-1 客戶只想花更多的錢而非省錢——價(jià)值與價(jià)格
6-2 在談判過(guò)程中只能向下而非向上——減價(jià)的藝術(shù)
6-3 有關(guān)系是無(wú)法幫你成交的——成交前先建立契合感
6-4 掀開(kāi)底牌只會(huì)使談判破裂——前無(wú)進(jìn)路后無(wú)退路
6-5 服務(wù)價(jià)值跌停板——提供有價(jià)服務(wù)
6-6 談判僵局后如何重啟談判——管小不管大
6-7 找到關(guān)鍵第三者——影響力中心
第七章 想通,就會(huì)成功
7-1 小聰明無(wú)濟(jì)于事——從營(yíng)銷高度看成交
7-2 幽默是股驚人的力量——抽離效應(yīng)與臺(tái)階
7-3 讓對(duì)方知道你并沒(méi)有從中獲得好處——其實(shí)我們都愛(ài)錢
7-4 千萬(wàn)不要告訴別人超乎他們相信的事——整合不成變亂整
附錄 談判專家秘而不宣的溝通術(shù)大公開(kāi)
后記 改變一切的力量
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè): 我從桌上隨意拿起了紙筆,在紙上寫(xiě)下大大的“談判”兩個(gè)字。“好了,如果剛剛的解釋對(duì)大家來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難懂,那么我就用詼諧一點(diǎn)的方式,告訴大家談判是怎么回事嘍!” 談判的意思,根本沒(méi)有大家延伸出來(lái)的這么困難,只是人們習(xí)慣將事情復(fù)雜化,然后欺騙自己它很難懂。 瞧瞧“談”這個(gè)字,旁邊有個(gè)“言”,“言”字頭上還戴了頂帽子,古時(shí)候戴帽子的都是有頭有臉的士紳,再怎么盤算利益,禮貌規(guī)矩總要顧,所以才叫做“談”生意,沒(méi)人在“吵”生意對(duì)吧?既然是談生意,就不能兩人搶著說(shuō)話,而是你說(shuō)話時(shí)我閉嘴,我說(shuō)話時(shí)你傾聽(tīng)。還記得我們一開(kāi)始談到“傾聽(tīng)”才是談判的重點(diǎn)嗎?所以“言”字只有一個(gè)口。 談判桌上不是誰(shuí)講誰(shuí)贏,而是有一個(gè)人講,有一個(gè)人聽(tīng),聽(tīng)了才知道對(duì)方在講什么,也才知道對(duì)方想要什么。如果雙方都只是怕自己沒(méi)說(shuō)完,完全不聽(tīng)對(duì)方需要什么,那你們只是在浪費(fèi)時(shí)間, “談”這個(gè)字除了生出兩股無(wú)名火外,整個(gè)對(duì)話也變得毫無(wú)意義了。 “判”這個(gè)字的學(xué)問(wèn)就更大了,左邊這個(gè)“半”讓許多人搞不清楚狀況,以為一“刀”兩“半”才公平。大多數(shù)人都聽(tīng)過(guò)一句話:上帝是不公平的。如果你嫉妒電視上的明星相貌堂堂,也怨過(guò)別人家的小孩一出生就口含金湯匙,那么你怎么會(huì)天真到上談判桌和對(duì)手要求公平? 志弘如果你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)和國(guó)際財(cái)團(tuán)談合作,莫非你也要和對(duì)方談五五分賬?公平不過(guò)是聰明人設(shè)下的陷阱! “判”字右邊的刀子還一長(zhǎng)一短呢,各取所需才是談判的精髓,如果你只需要小刀,就不該搶別人的大刀,拿自己需要的,留給對(duì)方所需要的,不要貪心,更不要舍不得放開(kāi)利益。 “談判”兩字的真實(shí)含義是創(chuàng)造“雙贏”,雙贏的智慧正來(lái)自各取所需、互不沖突,沒(méi)有“誰(shuí)拿了蘋(píng)果就占便宜,誰(shuí)拿了香蕉就吃虧”的道理,因?yàn)槟銈儍蓚€(gè)需要的本來(lái)就不相同。 因此,談判的過(guò)程自然也不是相互爭(zhēng)奪,而是通過(guò)“傾聽(tīng)”弄清楚對(duì)方需要些什么,不要他想要香蕉你給他蘋(píng)果。清楚自己要的,傾聽(tīng)對(duì)方想的,才能滿足彼此的需求,這種貼心同時(shí)又能得利的方法,才是談判真正的精神。 “談判”是最貼近生活的藝術(shù),也是最體貼人性的技法。談判它不講究爭(zhēng)奪、欺壓,反而講求傾聽(tīng)、了解;它不追求誰(shuí)輸誰(shuí)贏,而是通過(guò)各取所需創(chuàng)造出“雙贏”局面。談判不求短暫的獲利,而是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)、愉快的合作關(guān)系。在使用所有技法之前,必須先體會(huì)談判的真實(shí)含義,才不會(huì)錯(cuò)用各式各樣的手段,想從對(duì)方身上牟取暴利,進(jìn)而造成談判失敗。 談判是一種至高的善意,能讓雙方都能得到滿足,只要你把握了最基本的原則:傾聽(tīng)對(duì)方,滿足彼此,創(chuàng)造雙贏。然后融會(huì)貫通,就不會(huì)受限于既定招式,因?yàn)槟銜?huì)自然而然地做出正確判斷,并自然而然得到對(duì)手的信任。不論是生活還是工作,談判絕對(duì)能讓你的人生煥然一新! 阿賢嘆了口氣道: “老大,你所說(shuō)的我大致都能理解,只不過(guò)這么多的心法、技巧要練,只怕我的腦子一上場(chǎng)就先糊涂啦!” 我笑道: “學(xué)習(xí)談判是為了更有效率,而不是混亂自己的思維。談判法則更不是用來(lái)衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。
后記
若沒(méi)有很多人的支持,這本書(shū)根本不可能順利問(wèn)世。這本書(shū)的成功,得感謝許多人的慷慨大度。在此,讓我向我的良師益友們,致上最誠(chéng)摯的感謝。 2006年是我人生中最糟糕的一年,當(dāng)時(shí)我的事業(yè)一塌糊涂,身體出現(xiàn)巨大的狀況。難熬的6月像一個(gè)黑洞,沒(méi)有警示,讓人察覺(jué)不到,也提防不了。只有當(dāng)你一腳落空深深跌入時(shí),才能體會(huì)它的黑,濃郁到令人窒息。空間凝結(jié)著乏力的無(wú)助,干枯到撕裂的喉頭發(fā)不出一絲求救,伸手碰觸到的是更陰冷的黑暗,唯一感受到的是漸漸麻木的心靈。 原來(lái),承受著世界最沉的黑,是如此的恐怖! 當(dāng)時(shí)的我在放棄還是堅(jiān)持中猶豫徘徊,太多的痛苦讓我不禁懷疑,我的堅(jiān)持是不是時(shí)候?我的堅(jiān)持還能撐多久?我每天問(wèn)自己:這是試煉還是折磨?如果是試煉,我虛心接受i如果是折磨,我愿意突破。怕就怕這一切根本就是個(gè)錯(cuò),而我失了準(zhǔn)頭。 如果非要用一句話來(lái)形容那段日子,我會(huì)說(shuō)“地獄也就差不多這樣吧”。 曾經(jīng)有朋友問(wèn)我,為什么不一走了之?很多人都跑掉了! 我為什么沒(méi)跑?因?yàn)槲抑肋@一跑,人生就玩完了!這一走將讓自己過(guò)去所有的努力毫無(wú)意義!這一走,我兒子再也拾不起頭過(guò)日子!我討厭當(dāng)個(gè)輸家,我不要演別人演過(guò)的爛戲碼,說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的爛臺(tái)詞,我不能屈服!我還有力量奮戰(zhàn),我要站起來(lái)! 我告訴自己,上帝要我將現(xiàn)在所擁有的全部拿走,那一定是因?yàn)?,我值得擁有更好的。這個(gè)時(shí)候,我應(yīng)該堅(jiān)定地相信,上帝沒(méi)有離開(kāi)過(guò)我,他只是在檢測(cè)我的智慧以及面對(duì)困境的能力,當(dāng)我學(xué)會(huì)如何控制這種局面的能力時(shí),上帝將賦予我更大的能量。 因?yàn)槲沂怯惺姑娜?,因?yàn)槲沂谴蟮氐呐畠?,因?yàn)槲易⒍ㄊ潜惶暨x的人,因?yàn)槲夷軌蚋嬖V千萬(wàn)個(gè)像我一樣的人:“不要放棄自己!”因?yàn)槲以敢鉃槲疑?dāng)中所發(fā)生的一切,負(fù)起百分之百的責(zé)任。因?yàn)槲抑牢沂潜粣?ài)的,并且我有能力給出滿滿的愛(ài)。 我每天讓自己從“美好的想法”中開(kāi)始,睜開(kāi)眼的第一句話,我對(duì)自己說(shuō):“又是美好的一天!”每晚我讓感恩與喜樂(lè)伴我入眠,我每天告訴自己:“我的血液中流動(dòng)的是感恩,呼吸的是喜樂(lè),看見(jiàn)的都是愛(ài)。我告訴自己現(xiàn)在的一切只是過(guò)程,不是結(jié)果。” 我深深地相信,當(dāng)想要的決心夠強(qiáng),世界會(huì)為我讓出一條路來(lái)。 2007年春,“天使”陸續(xù)來(lái)到了我的身邊。當(dāng)年如果沒(méi)有我的好友謝苡真小姐的慷慨支持與包容,我將沒(méi)有機(jī)會(huì)在上海認(rèn)識(shí)羅杰·道森,進(jìn)而與他學(xué)習(xí)談判成為師徒關(guān)系,我由衷地感恩苡真為我所做的一切——沒(méi)有你,這一切美好將不會(huì)發(fā)生。
媒體關(guān)注與評(píng)論
一個(gè)發(fā)現(xiàn)得勝泉源的開(kāi)拓者,一個(gè)創(chuàng)塑幸福的夢(mèng)想實(shí)踐家,一個(gè)運(yùn)用談判實(shí)現(xiàn)致富藍(lán)圖的建筑師;永遠(yuǎn)超越你所能想象的街頭談判趨勢(shì)玩家?! ?mdash;—蔡嫦琪 “說(shuō)服”可說(shuō)是讓人們認(rèn)同你的觀點(diǎn)的一種藝術(shù),也是讓人們聽(tīng)信于你的一種能力?! ?mdash;—羅杰·道森 運(yùn)用談判策略,讓我從負(fù)債9億美金中,再度成功站起來(lái),現(xiàn)在的我,比任何時(shí)候都成功?! ?mdash;—全球最知名的地產(chǎn)大亨 唐納·川普 培養(yǎng)討價(jià)還價(jià)的談判功力很重要?! ?mdash;—世界公認(rèn)的股神 華倫·巴菲特 我的專長(zhǎng)是合作,不過(guò)合作還不能坐大,要能分享才能坐大?! ?mdash;—潤(rùn)泰集團(tuán)總裁 尹衍梁
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《瞬間攻心談判術(shù)》編輯推薦:生活處處需要談判,只要你與他人產(chǎn)生聯(lián)系,就需要學(xué)會(huì)必要的溝通技巧。書(shū)中提到的建議與技巧,沒(méi)有晦澀難懂的學(xué)術(shù)理論與觀點(diǎn),而是在生活中貼身貼肉近距離搏殺過(guò)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?!端查g攻心談判術(shù)》既有《FBI攻心術(shù)》的啟發(fā)性,又兼具《瞬間搞定對(duì)方的談話術(shù)》的實(shí)用性。全球最權(quán)威高效能人際溝通實(shí)戰(zhàn)技巧,世界級(jí)談判大師不傳秘訣首度大公開(kāi),教你搞定人性弱點(diǎn)的談判術(shù)。攻心兵法18招,7種成交秘密武器,制造完美印象5大訣竅,提升內(nèi)心能量4種心法,助你30天成為無(wú)往不利談判贏家。談判,和你想的不一樣!談判無(wú)處不在!所有的談判從傾聽(tīng)開(kāi)始,街頭常識(shí)比專業(yè)知識(shí)更重要,客戶拒絕的理由就是成交的資源。一場(chǎng)成功的談判中,專業(yè)只占了2%,其余的98%是對(duì)人性的觀察和應(yīng)對(duì)。風(fēng)靡亞洲的2011年度最佳實(shí)用暢銷圖書(shū),全球第一商業(yè)談判大師、前美國(guó)白宮談判顧問(wèn)羅杰?道森愛(ài)徒蔡嫦琪力作,完整揭秘升職加薪、逛街購(gòu)物、親子教養(yǎng)、商業(yè)交涉、議題談判的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。
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