出版時間:2012-7 出版社:云南人民出版社 作者:蔡嫦琪 頁數(shù):287 字數(shù):170000
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前言
書名叫做“瞬間攻心談判術”,顧名思義,所有在書中提到的建議與技巧,都不是晦澀難懂的學術理論與觀點,瞬間攻心談判術要教會你的是:在街頭貼身貼肉近距離搏殺過的實戰(zhàn)經驗。 我在商界打拼近二十年,曾在外商公司任職、在亞太區(qū)各大城市擔任過商務顧問、創(chuàng)立過多家公司。一路走來曾登上高峰,也曾摔得四腳朝天。在這當中我交了很多學費,走過非常多的冤枉路,吃過不少苦頭!幸運的是,正因為南征北戰(zhàn)積累了豐富的經驗,才讓我有機會學習許多寶貴的商業(yè)技巧。由于工作關系,更令我有機緣結識多位企業(yè)奇才與世界級的大師,其中,前美國白宮談判顧問羅杰·道森(Roger Dawson)更是成為影響我一生的偉大導師。 羅杰·道森是國際知名的演說家,也是全世界最厲害的談判大師,更是《紐約時報》圖書排行榜上的暢銷書作家,然而在不公開的場合,羅杰·道森是美國前總統(tǒng)比爾·克林頓和白宮的首席談判顧問。他因單槍匹馬從伊拉克大獨裁者薩達姆手中救回美國人質而馳名國際政壇。在長達近十年的總統(tǒng)談判顧問任期中,他周旋于美國白宮、參議院、耶路撒冷、巴爾干等國際政治的中心,歷經美國總統(tǒng)大選、巴以和談、科索沃戰(zhàn)爭等眾多著名事件,也是白宮智囊團里服務時間最長的資深顧問之一。 2007年,我有幸于上海結識羅杰·道森大師。在近距離的接觸與學習中,老師教導我的財商智慧,像魔術般改變了我的一生,讓我的生命有了不同層次與色彩。時至今日,我依然時時感恩這一美好的邂逅。 2008年,我在北京公開接受羅杰·道森親手頒發(fā)的優(yōu)勢談判全球授證講師執(zhí)照。接過證書的那一刻,老師溫柔地對我說: “你已經從我身上學到所有的談判技巧,接下來你要做的是將你的熱情與能量融入談判,創(chuàng)建屬于你的談判策略,并且教給更多的人?!崩蠋熛窀赣H般輕摟著我的肩膀告訴我,“我知道你一定可以辦到?!蔽覀儙熗絺z相視而笑,用微笑回答了彼此。 接下來,我即將告訴你的是學校學不到的關鍵策略、專業(yè)老師不會教的談判心法,而且書中一些邏輯甚至會推翻你的傳統(tǒng)思維。這本書中沒有僵硬的話術,更沒有刻板的教條論點,許多觀點將沖擊你的思維視角,帶你體驗不同的街頭生存經驗。書中還會教你如何從布局戰(zhàn)略到運用攻防戰(zhàn)術的通盤邏輯!只要你愿意學習并執(zhí)行書中的建議,你也能擁有總統(tǒng)級談判顧問的智慧。 不管是哪一種理由,恭喜你翻開了這本書。因為,你需要這本書幫你達成愿望。在市面上,你還找不到一本教談判的書同時兼具了工具書的實用性與概念書的啟發(fā)性。我知道這么說很大膽,然而事實就是如此。在對財富的渴望與成功的獲得這兩者之間,你需要一架連通的橋梁,而這本書就是那關鍵的橋梁。它能讓你在歡慶自己獲得成就之際,還能興奮地發(fā)現(xiàn)自己善良的另一面,并愿意與大家分享無限的機會。 我跟你保證,接下來你將會不斷看到不同以往的內容,你將知道的是顛覆傳統(tǒng)的思維,并且你會發(fā)現(xiàn),這些不同的內容讓你驚喜連連、快樂不斷。最重要的是,在你驚喜連連、快樂不斷時,你的財富也因為笑聲與付出而不斷增加。請你打開心扉,讓本書中所蘊涵的能量進入心中,給自己一個機會,用尋寶的心情來閱讀這本即將改變你生活的書。 透析街頭談判的精髓,讓你輕松點石成金。
內容概要
談話術無處不在,買東西討價還價、跟老板談薪水、向客戶爭取訂單、跟朋友決定旅游地點……只要你想從對方手中得到一些東西,或對方想從你身上取得一些東西,就要用到它。
白宮首席談判專家愛徒將自己商界打拼近二十年的寶貴經驗傾囊相告,18種簡單攻防話術,5種溝通能量,7個紅色談話禁區(qū),讓你用最少的溝通成本贏得最想要的東西。
白宮首席談判專家不愿公開的街頭談判學:
談判的終極勝利,不是贏得合約,而是獲得信任關系。
“錢”永遠不是談判的重點。
所謂的雙贏是能看到對方沒看到的第三利益。
提出夸大要求,并勉為其難地讓步,讓對方感到自己贏了!
談判中不是讓步大小的問題,而是讓步時機的問題。
千萬別接受對方開出的第一個條件,不管聽起來多誘人。
不要一開始就自揭底牌,這不是表現(xiàn)誠意,而是傻瓜行為。
一旦有了非要不可的念頭,就注定受制于人,失敗也在眼前了。
作者簡介
蔡嫦琪
談判實戰(zhàn)專家 極速談判贏家
現(xiàn)任點石成金文創(chuàng)志業(yè)有限公司知識長。
曾任:
頑皮家族國際集團營銷協(xié)理;
LVMH集團、美國雅絲蘭黛集團臺灣分公司的品牌主管;
夢工場媒體科技股份有限公司策略長;
臺灣桃園觀光雜志社總編輯。
前美國白宮談判顧問羅杰?道森(Roger
Dawson)極其看重的愛徒,于2008年在北京公開接受羅杰?道森,親手頒發(fā)的優(yōu)勢談判全球授證講師執(zhí)照。
作者以自身二十多年的商場實戰(zhàn)經驗,輔以羅杰?道森的談判真?zhèn)?,透過敏銳的市場趨勢觀察,創(chuàng)新求簡的輻射性思考邏輯,完全打破傳統(tǒng)對談判既有的制式印象,創(chuàng)造出現(xiàn)代人幸福生活的街頭生存心主義——街頭談判學。
一個發(fā)現(xiàn)得勝泉源的開拓者,一個創(chuàng)塑幸福的夢想實踐家,一個運用談判實現(xiàn)致富藍圖的建筑師;永遠超越你所能想象的街頭談判趨勢玩家——這就是蔡嫦琪
書籍目錄
前言 你也能擁有總統(tǒng)級談判顧問的智慧
第一章 街頭談判無處不在
1-1 想練神功必先自宮——這本書是寫給誰看的
1-2 好方法需要配合對的方向——內外兼修的必要
1-3 所有的生意從傾聽開始——閉上嘴,然后傾聽
1-4 照著范本畫葫蘆——你誤會談判很久了
1-5 踏出正確的第一步——定義談判
1-6 忘了基本教義——談判之說文解字
1-7一加一大于十一——存異求同
第二章 街頭常識比專業(yè)知識更重要
2-1 知識為體,常識為用——學習是為了“自我突破”,而不是增加知識
2-2 你怎么會變成今天這樣——我用得上談判嗎?
2-3 不必辛苦做學問——學會生活談判的好處
2-4 銅臭與錢香——不會生活談判的損失
2-5 我們不談錢好嗎——“錢”永遠不是談判的重點
2-6 角度決定精彩度——善用談判策略賺錢的人
第三章 如何在街頭競賽中求生存
3-1 有學問不一定有實力——2%專業(yè)+98%對人性的了解
3-2 對何人何事及何時需要談判——任何人,任何事,隨時隨地
3-3 談判并非真實的事——贏的感覺
3-4 大部分的人都相信看到的事實——肢體訊息
3-5 時間壓力——人們在時間壓力下,會變得有彈性
3-6 切入點無所不在——語言、經驗、狀態(tài)
3-7 翅膀還沒硬別想飛——死讀書不是辦法
第四章 街頭談判攻心十八招
4-1 開場——布局
第一招 河東獅吼開大口
第二招 絕不在第一時間成交
第三招 驚訝的力量
第四招 找對人說對話
4-2 中場——交涉
第五招 勉勉強強的戰(zhàn)術
第六招 聊天縮口袋
第七招 影分身之術
第八招 你還可以表現(xiàn)得更好
第九招 避免對抗性談判
第十招 投桃報李
第十一招 書面文字產生信任感
第十二招 安靜的壓力與聚焦的暫停
第十三招 撤回承諾
4-3 收場——策略
第十四招 讓對方先做出承諾
第十五招 神奇的門把
第十六招 黑白雙雄
第十七招 爭取擬定契約并每次都詳讀合約書
第十八招 向對方道賀并贊美
第五章 五種威力讓你無往不利
5-1 名片不是用來記住名字——頭銜
5-2 精準數(shù)字與信息——不知道是最貴的
5-3 一句話打贏一場仗——贊美
5-4 放任沖突的發(fā)生——客戶拒絕的理由就是成交的資源
5-5 建立感官經驗——一手好字,二項專長,三本好書,四季衣裳
第六章 談判中的七個紅色按鈕
6-1 客戶只想花更多的錢而非省錢——價值與價格
6-2 在談判過程中只能向下而非向上——減價的藝術
6-3 有關系是無法幫你成交的——成交前先建立契合感
6-4 掀開底牌只會使談判破裂——前無進路后無退路
6-5 服務價值跌停板——提供有價服務
6-6 談判僵局后如何重啟談判——管小不管大
6-7 找到關鍵第三者——影響力中心
第七章 想通,就會成功
7-1 小聰明無濟于事——從營銷高度看成交
7-2 幽默是股驚人的力量——抽離效應與臺階
7-3 讓對方知道你并沒有從中獲得好處——其實我們都愛錢
7-4 千萬不要告訴別人超乎他們相信的事——整合不成變亂整
附錄 談判專家秘而不宣的溝通術大公開
后記 改變一切的力量
章節(jié)摘錄
版權頁: 我從桌上隨意拿起了紙筆,在紙上寫下大大的“談判”兩個字。“好了,如果剛剛的解釋對大家來說有點難懂,那么我就用詼諧一點的方式,告訴大家談判是怎么回事嘍!” 談判的意思,根本沒有大家延伸出來的這么困難,只是人們習慣將事情復雜化,然后欺騙自己它很難懂。 瞧瞧“談”這個字,旁邊有個“言”,“言”字頭上還戴了頂帽子,古時候戴帽子的都是有頭有臉的士紳,再怎么盤算利益,禮貌規(guī)矩總要顧,所以才叫做“談”生意,沒人在“吵”生意對吧?既然是談生意,就不能兩人搶著說話,而是你說話時我閉嘴,我說話時你傾聽。還記得我們一開始談到“傾聽”才是談判的重點嗎?所以“言”字只有一個口。 談判桌上不是誰講誰贏,而是有一個人講,有一個人聽,聽了才知道對方在講什么,也才知道對方想要什么。如果雙方都只是怕自己沒說完,完全不聽對方需要什么,那你們只是在浪費時間, “談”這個字除了生出兩股無名火外,整個對話也變得毫無意義了。 “判”這個字的學問就更大了,左邊這個“半”讓許多人搞不清楚狀況,以為一“刀”兩“半”才公平。大多數(shù)人都聽過一句話:上帝是不公平的。如果你嫉妒電視上的明星相貌堂堂,也怨過別人家的小孩一出生就口含金湯匙,那么你怎么會天真到上談判桌和對手要求公平? 志弘如果你現(xiàn)在有機會和國際財團談合作,莫非你也要和對方談五五分賬?公平不過是聰明人設下的陷阱! “判”字右邊的刀子還一長一短呢,各取所需才是談判的精髓,如果你只需要小刀,就不該搶別人的大刀,拿自己需要的,留給對方所需要的,不要貪心,更不要舍不得放開利益。 “談判”兩字的真實含義是創(chuàng)造“雙贏”,雙贏的智慧正來自各取所需、互不沖突,沒有“誰拿了蘋果就占便宜,誰拿了香蕉就吃虧”的道理,因為你們兩個需要的本來就不相同。 因此,談判的過程自然也不是相互爭奪,而是通過“傾聽”弄清楚對方需要些什么,不要他想要香蕉你給他蘋果。清楚自己要的,傾聽對方想的,才能滿足彼此的需求,這種貼心同時又能得利的方法,才是談判真正的精神。 “談判”是最貼近生活的藝術,也是最體貼人性的技法。談判它不講究爭奪、欺壓,反而講求傾聽、了解;它不追求誰輸誰贏,而是通過各取所需創(chuàng)造出“雙贏”局面。談判不求短暫的獲利,而是為了長遠、愉快的合作關系。在使用所有技法之前,必須先體會談判的真實含義,才不會錯用各式各樣的手段,想從對方身上牟取暴利,進而造成談判失敗。 談判是一種至高的善意,能讓雙方都能得到滿足,只要你把握了最基本的原則:傾聽對方,滿足彼此,創(chuàng)造雙贏。然后融會貫通,就不會受限于既定招式,因為你會自然而然地做出正確判斷,并自然而然得到對手的信任。不論是生活還是工作,談判絕對能讓你的人生煥然一新! 阿賢嘆了口氣道: “老大,你所說的我大致都能理解,只不過這么多的心法、技巧要練,只怕我的腦子一上場就先糊涂啦!” 我笑道: “學習談判是為了更有效率,而不是混亂自己的思維。談判法則更不是用來衡量一切的標準。
后記
若沒有很多人的支持,這本書根本不可能順利問世。這本書的成功,得感謝許多人的慷慨大度。在此,讓我向我的良師益友們,致上最誠摯的感謝。 2006年是我人生中最糟糕的一年,當時我的事業(yè)一塌糊涂,身體出現(xiàn)巨大的狀況。難熬的6月像一個黑洞,沒有警示,讓人察覺不到,也提防不了。只有當你一腳落空深深跌入時,才能體會它的黑,濃郁到令人窒息??臻g凝結著乏力的無助,干枯到撕裂的喉頭發(fā)不出一絲求救,伸手碰觸到的是更陰冷的黑暗,唯一感受到的是漸漸麻木的心靈。 原來,承受著世界最沉的黑,是如此的恐怖! 當時的我在放棄還是堅持中猶豫徘徊,太多的痛苦讓我不禁懷疑,我的堅持是不是時候?我的堅持還能撐多久?我每天問自己:這是試煉還是折磨?如果是試煉,我虛心接受i如果是折磨,我愿意突破。怕就怕這一切根本就是個錯,而我失了準頭。 如果非要用一句話來形容那段日子,我會說“地獄也就差不多這樣吧”。 曾經有朋友問我,為什么不一走了之?很多人都跑掉了! 我為什么沒跑?因為我知道這一跑,人生就玩完了!這一走將讓自己過去所有的努力毫無意義!這一走,我兒子再也拾不起頭過日子!我討厭當個輸家,我不要演別人演過的爛戲碼,說別人說過的爛臺詞,我不能屈服!我還有力量奮戰(zhàn),我要站起來! 我告訴自己,上帝要我將現(xiàn)在所擁有的全部拿走,那一定是因為,我值得擁有更好的。這個時候,我應該堅定地相信,上帝沒有離開過我,他只是在檢測我的智慧以及面對困境的能力,當我學會如何控制這種局面的能力時,上帝將賦予我更大的能量。 因為我是有使命的人,因為我是大地的女兒,因為我注定是被挑選的人,因為我能夠告訴千萬個像我一樣的人:“不要放棄自己!”因為我愿意為我生命當中所發(fā)生的一切,負起百分之百的責任。因為我知道我是被愛的,并且我有能力給出滿滿的愛。 我每天讓自己從“美好的想法”中開始,睜開眼的第一句話,我對自己說:“又是美好的一天!”每晚我讓感恩與喜樂伴我入眠,我每天告訴自己:“我的血液中流動的是感恩,呼吸的是喜樂,看見的都是愛。我告訴自己現(xiàn)在的一切只是過程,不是結果。” 我深深地相信,當想要的決心夠強,世界會為我讓出一條路來。 2007年春,“天使”陸續(xù)來到了我的身邊。當年如果沒有我的好友謝苡真小姐的慷慨支持與包容,我將沒有機會在上海認識羅杰·道森,進而與他學習談判成為師徒關系,我由衷地感恩苡真為我所做的一切——沒有你,這一切美好將不會發(fā)生。
媒體關注與評論
一個發(fā)現(xiàn)得勝泉源的開拓者,一個創(chuàng)塑幸福的夢想實踐家,一個運用談判實現(xiàn)致富藍圖的建筑師;永遠超越你所能想象的街頭談判趨勢玩家?! ?mdash;—蔡嫦琪 “說服”可說是讓人們認同你的觀點的一種藝術,也是讓人們聽信于你的一種能力。 ——羅杰·道森 運用談判策略,讓我從負債9億美金中,再度成功站起來,現(xiàn)在的我,比任何時候都成功?! ?mdash;—全球最知名的地產大亨 唐納·川普 培養(yǎng)討價還價的談判功力很重要?! ?mdash;—世界公認的股神 華倫·巴菲特 我的專長是合作,不過合作還不能坐大,要能分享才能坐大。 ——潤泰集團總裁 尹衍梁
編輯推薦
《瞬間攻心談判術》編輯推薦:生活處處需要談判,只要你與他人產生聯(lián)系,就需要學會必要的溝通技巧。書中提到的建議與技巧,沒有晦澀難懂的學術理論與觀點,而是在生活中貼身貼肉近距離搏殺過的實戰(zhàn)經驗?!端查g攻心談判術》既有《FBI攻心術》的啟發(fā)性,又兼具《瞬間搞定對方的談話術》的實用性。全球最權威高效能人際溝通實戰(zhàn)技巧,世界級談判大師不傳秘訣首度大公開,教你搞定人性弱點的談判術。攻心兵法18招,7種成交秘密武器,制造完美印象5大訣竅,提升內心能量4種心法,助你30天成為無往不利談判贏家。談判,和你想的不一樣!談判無處不在!所有的談判從傾聽開始,街頭常識比專業(yè)知識更重要,客戶拒絕的理由就是成交的資源。一場成功的談判中,專業(yè)只占了2%,其余的98%是對人性的觀察和應對。風靡亞洲的2011年度最佳實用暢銷圖書,全球第一商業(yè)談判大師、前美國白宮談判顧問羅杰?道森愛徒蔡嫦琪力作,完整揭秘升職加薪、逛街購物、親子教養(yǎng)、商業(yè)交涉、議題談判的溝通實戰(zhàn)技巧。
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