每天學一點管理技巧

內容概要

本書內容豐富，涵蓋了管理領域的各個方面，包括溝通技巧、獎懲原則、管人用人、企業(yè)文化建設、風險控制等，使讀者做到一書在手，即可全面掌握現(xiàn)代管理理論，熟練運用現(xiàn)代管理技巧。書中既有技巧指導，又有案例解讀，每一節(jié)后的“管理技巧點撥”更是使本書的可操作性得到增強，是一本不可多得的管理者參考用書。    每一位管理者至少應翻閱本書5遍，并至少從本書中學會1 00個管理技巧。

書籍目錄

第一章  溝通的藝術——聽與說中的管理技巧  溝通從傾聽開始  用心才能聽得見  走動式傾聽  允許員工宣泄牢騷  認真對待下屬的抱怨  微笑著說話的魅力  在講話中加點幽默  準確地傳遞口頭信息  拒絕下屬的不合理要求  輕松說服下屬的技巧  與離職者談話的技巧第二章  糖果與鞭子——獎勵與責罰的管理技巧  對員工的賞罰要分明  適時給員工精神獎勵  建立切實的獎勵機制  物質激勵要因人而異，看清需要  不要吝嗇贊美  不可獎勵錯誤的行為  建立切實的懲罰機制  懲罰要穩(wěn)、準、狠  懲罰要觸動心靈  懲罰員工，理中有情  用獎勵替代懲罰  讓員工進行自我懲罰  批評也要講藝術第三章  選馬不如賽馬——選人與用人的管理技巧  選出“千里馬”  看學歷更要看能力  知人方能善任  善于駕馭比自己強的人  充分發(fā)揮員工的長處  善用員工的缺陷  善用性格怪異的天才  大膽使用有過錯的員工  重用有情有義者  用情感之鎖鎖住人才  培養(yǎng)員工的忠誠度  有時需要“殺雞儆猴”  “炒魷魚”的絕招第四章  放好風箏牽好線——授權與控制的管理技巧  留個缺口給下屬  在信任中授權  授權給有能力的人  授權要防止責權分離  授權時的策略  尋求授權與控制的平衡  充分授權，有效控制  只需下達命令，不必過問細節(jié)  防止和糾正下屬越權  管理者不要越權指揮第五章  與員工共繪藍圖——愿景與企業(yè)文化的管理技巧  愿景的力量  用共同愿景指引企業(yè)方向  如何建立共同愿景  激發(fā)員工的主人翁意識  讓員工看到成果  建立統(tǒng)一的價值觀  打造成功的企業(yè)文化  文化成就團隊的凝聚力  文化建設要到位  把共同追求融入團隊發(fā)展中  不斷完善創(chuàng)新企業(yè)文化第六章  高效團隊的秘密——目標與執(zhí)行的管理技巧  目標明確才有足夠信心  將目標進行分解細化  讓個人目標與企業(yè)目標相一致  在團隊內部達成共識  提高執(zhí)行力要從自身做起  提高員工完成任務的能力  良性施壓激發(fā)下屬工作動力  及時跟進，適時督促  培養(yǎng)員工追求完美的工作精神第七章  風浪只在須臾間——危機與沖突的管理技巧  制造危機以增強緊迫感  用加薪的方法應對危機  用隔離、牽制的手段防“兵變”  處理矛盾要防止踩到“雷區(qū)”  化解下屬間矛盾的有效方法  主動化解與員工的矛盾  適時裝“糊涂”才是明白人  防患于未然是解決矛盾的上策  處理派別之爭要掌握平衡  慎重對待“小報告”  利用良性沖突幫助企業(yè)發(fā)展  主動為工作失誤承擔責任

章節(jié)摘錄

　　第一章 溝通的藝術——聽與說中的管理技巧　　溝通從傾聽開始　　理解是人人都需要的，不只是被理解，還要去理解別人。溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的?！　『笸艘徊絻A聽他人說話的能力是每個成功人士的標志。管理工作的特點也決定了傾聽的特殊意義。正確的決策總是受到環(huán)境的影響，如競爭、多邊和整體環(huán)境，使個人無法確保自己做出的判斷永遠正確。不用雄辯的對話，也不用深刻的談吐，質樸無華的傾聽就足以讓管理者受益。如果管理者擅長傾聽，就可以從客戶、同事和上、下級處通過傾聽獲得他想要的信息，再對其進行分析、思考和評估?！凹毿膬A聽他人的意見”是日本實業(yè)家松下幸之助對自己經營藝術的最好概括?！　A聽是人際交往中一項重要的溝通技巧，也是管理者必備的溝通技能?！敦敻弧冯s志曾對500家大公司做過一項調查，有59％的被調查者回答，他們對雇員提供傾聽方面的培訓?！　⊥瑫r研究者還發(fā)覺，在提高工作效率方面，良好的傾聽技巧可以提供重要的幫助。調查發(fā)現(xiàn)，接受了傾聽能力訓練的雇員，比沒有接受傾聽能力訓練的雇員工作效率要高得多?！　∶绹囊患掖蠊居幸晃讳N售經理，他對該行業(yè)的特點一竅不通，可他的下屬卻認為他是好領導，非常尊重他。因為他懂得如何傾聽，當下屬需要得到他的忠告時，他經常都回答：“說說你的想法，你認為怎樣做最好？”　　于是下屬就會對他說出自己的方法，他只是認真傾聽，然后點頭同意。最終，下屬會帶著“這領導真不錯”的想法滿意離去?！　∮纱丝梢钥闯觯畛晒Φ墓芾砣藛T通常也是最佳的傾聽者。如果希望下屬能夠解除戒心，不有所隱瞞地提出建議，管理人員就應該讓下屬明白他只是一個傾聽者，而不是等著作判斷的管理者。這樣，管理者和下屬之間能創(chuàng)造性地解決問題，而不是互相推諉、指責。　　管理者如果拒絕傾聽，很容易讓員工的積極性大受打擊。一些公司員工的創(chuàng)造力受到壓制，工作能力下降，或者企業(yè)并購失敗，這些都是因為他們缺乏溝通以及傾聽的技巧。在對美國各個行業(yè)2．2萬名工人的調查中，70％的人說他們和工廠或公司的管理層幾乎沒有什么交流，59％的人說自己的公司根本就不關心他們，工作效率低下只不過是“沒有人聽他們說話”的另外一種表達方式?！　」芾碚咴诠ぷ髦?，很多事情不能順利完成，往往并不是因為說錯或做錯了什么，而是因為沒有仔細傾聽對方的談話。由于你的傾聽，員工會感到自尊得到滿足，如遇知音。而你的善于傾聽，也會使員工把你當成朋友一樣看待?，旣悺P·阿什是瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)始人，也是美國最成功的企業(yè)界人士之一。如今，她的公司已擁有20萬員工，但她仍要求管理人員記住傾聽是最優(yōu)先的事，而且每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，并進行仔細的記錄。她對員工的意見和建議十分重視，在規(guī)定的時間內給予答復?！　‖旣悺P·阿什這樣做的好處就是溝通了自己與員工之間的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要“一吐為快”，或許他們并沒有更多的要求。日本、英、美等國一些知名企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬一起喝咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。　　管理者通過傾聽下屬對工作的看法和建議，能提高下屬的自信心和自尊心，有效地激勵下屬的工作熱情，增加其參與意識和進取意識，因而也就激發(fā)了下屬的負責精神?！　A聽對改變員工的一些不良行為也很有效，心理學家認為，主動傾聽員工同直接爭辯、批評的方式不同，主動傾聽可以不威脅下級的自我印象，下級也可探索自己的行為，得出分析結果，自我校正和改善，而不會否認錯誤和自我辯解?！　」芾磉^程說到底就是調動員工積極性的過程。善于傾聽的管理者能及時發(fā)現(xiàn)員工的長處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮。很多公司十分重視傾聽的必要性，他們將傾聽技巧融入業(yè)務實踐中去，這有利于顯著提高員工的工作能力和工作效率。　　著名的HPM公司（美國一家壓模鑄造公司）的首席執(zhí)行官尼爾·卡迪沙這樣向其員工解釋他的傾聽政策：“誰也不用害怕來找我，盡可以向我提意見。我們公司的每個人，從門衛(wèi)到公司最高管理層都可以來找我……我們是懷著敬意來領導別人的，而不是為了讓別人懼怕我們。我們尊重每個員工的意見和建議，他們有權利抱怨或者生氣，也有權利要求別人聽他怎么說?！薄　∽罹鞯耐顿Y是沒有成本的，而傾聽就完全符合，它幾乎無須付出代價。如果你想得到寶貴的智力財富，你就要成為一個很好的傾聽者。通過傾聽別人的不同意見，你會產生新的想法和創(chuàng)意；傾聽那些與顧客進行直接接觸的人的看法，你就會了解市場狀況。當你需要找到失敗的原因，或者了解你所不知道的市場盲點時，最好的方法就是認真地傾聽?！　〔灰活欁约赫f，換一種方式，也去聽聽別人怎么說。傾聽很可能是你成就公司美好未來的重要因素之一。

媒體關注與評論

　　不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。 　　——管理學者 史蒂格 　　千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。——管理學者 詹姆斯·柯林斯　　感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資?！　　毡钧湲攧谇岸麻L 藤田田　　授權就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放?！　　獓H戰(zhàn)略管理顧問 林正大

編輯推薦

　　《每天學一點管理技巧》是一本供你用心參悟、細細品味的圖書！書中結合真實、生動的實例，將經過實踐檢驗的種種管理技巧展示給你，為你解決在管理過程中最有可能遇到的各種難題，使你在每天的輕松閱讀中迅速提升自己的管理能力，幫助你在最短的時間內成為一名卓越的管理者。 　　不論是與下屬溝通，讀懂上司的意向，或者是取得管理中的主導權，都需要技巧和策略。 　　打開《每天學一點管理技巧》，你將發(fā)現(xiàn)與管理有關的所有秘密。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    每天學一點管理技巧 PDF格式下載

---