每天學(xué)一點(diǎn)管理技巧

內(nèi)容概要

本書內(nèi)容豐富，涵蓋了管理領(lǐng)域的各個(gè)方面，包括溝通技巧、獎(jiǎng)懲原則、管人用人、企業(yè)文化建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制等，使讀者做到一書在手，即可全面掌握現(xiàn)代管理理論，熟練運(yùn)用現(xiàn)代管理技巧。書中既有技巧指導(dǎo)，又有案例解讀，每一節(jié)后的“管理技巧點(diǎn)撥”更是使本書的可操作性得到增強(qiáng)，是一本不可多得的管理者參考用書。    每一位管理者至少應(yīng)翻閱本書5遍，并至少?gòu)谋緯袑W(xué)會(huì)1 00個(gè)管理技巧。

書籍目錄

第一章  溝通的藝術(shù)——聽與說(shuō)中的管理技巧  溝通從傾聽開始  用心才能聽得見  走動(dòng)式傾聽  允許員工宣泄牢騷  認(rèn)真對(duì)待下屬的抱怨  微笑著說(shuō)話的魅力  在講話中加點(diǎn)幽默  準(zhǔn)確地傳遞口頭信息  拒絕下屬的不合理要求  輕松說(shuō)服下屬的技巧  與離職者談話的技巧第二章  糖果與鞭子——獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)罰的管理技巧  對(duì)員工的賞罰要分明  適時(shí)給員工精神獎(jiǎng)勵(lì)  建立切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制  物質(zhì)激勵(lì)要因人而異，看清需要  不要吝嗇贊美  不可獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為  建立切實(shí)的懲罰機(jī)制  懲罰要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠  懲罰要觸動(dòng)心靈  懲罰員工，理中有情  用獎(jiǎng)勵(lì)替代懲罰  讓員工進(jìn)行自我懲罰  批評(píng)也要講藝術(shù)第三章  選馬不如賽馬——選人與用人的管理技巧  選出“千里馬”  看學(xué)歷更要看能力  知人方能善任  善于駕馭比自己強(qiáng)的人  充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處  善用員工的缺陷  善用性格怪異的天才  大膽使用有過錯(cuò)的員工  重用有情有義者  用情感之鎖鎖住人才  培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度  有時(shí)需要“殺雞儆猴”  “炒魷魚”的絕招第四章  放好風(fēng)箏牽好線——授權(quán)與控制的管理技巧  留個(gè)缺口給下屬  在信任中授權(quán)  授權(quán)給有能力的人  授權(quán)要防止責(zé)權(quán)分離  授權(quán)時(shí)的策略  尋求授權(quán)與控制的平衡  充分授權(quán)，有效控制  只需下達(dá)命令，不必過問細(xì)節(jié)  防止和糾正下屬越權(quán)  管理者不要越權(quán)指揮第五章  與員工共繪藍(lán)圖——愿景與企業(yè)文化的管理技巧  愿景的力量  用共同愿景指引企業(yè)方向  如何建立共同愿景  激發(fā)員工的主人翁意識(shí)  讓員工看到成果  建立統(tǒng)一的價(jià)值觀  打造成功的企業(yè)文化  文化成就團(tuán)隊(duì)的凝聚力  文化建設(shè)要到位  把共同追求融入團(tuán)隊(duì)發(fā)展中  不斷完善創(chuàng)新企業(yè)文化第六章  高效團(tuán)隊(duì)的秘密——目標(biāo)與執(zhí)行的管理技巧  目標(biāo)明確才有足夠信心  將目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化  讓個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致  在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)  提高執(zhí)行力要從自身做起  提高員工完成任務(wù)的能力  良性施壓激發(fā)下屬工作動(dòng)力  及時(shí)跟進(jìn)，適時(shí)督促  培養(yǎng)員工追求完美的工作精神第七章  風(fēng)浪只在須臾間——危機(jī)與沖突的管理技巧  制造危機(jī)以增強(qiáng)緊迫感  用加薪的方法應(yīng)對(duì)危機(jī)  用隔離、牽制的手段防“兵變”  處理矛盾要防止踩到“雷區(qū)”  化解下屬間矛盾的有效方法  主動(dòng)化解與員工的矛盾  適時(shí)裝“糊涂”才是明白人  防患于未然是解決矛盾的上策  處理派別之爭(zhēng)要掌握平衡  慎重對(duì)待“小報(bào)告”  利用良性沖突幫助企業(yè)發(fā)展  主動(dòng)為工作失誤承擔(dān)責(zé)任

章節(jié)摘錄

　　第一章 溝通的藝術(shù)——聽與說(shuō)中的管理技巧　　溝通從傾聽開始　　理解是人人都需要的，不只是被理解，還要去理解別人。溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。　　后退一步傾聽他人說(shuō)話的能力是每個(gè)成功人士的標(biāo)志。管理工作的特點(diǎn)也決定了傾聽的特殊意義。正確的決策總是受到環(huán)境的影響，如競(jìng)爭(zhēng)、多邊和整體環(huán)境，使個(gè)人無(wú)法確保自己做出的判斷永遠(yuǎn)正確。不用雄辯的對(duì)話，也不用深刻的談吐，質(zhì)樸無(wú)華的傾聽就足以讓管理者受益。如果管理者擅長(zhǎng)傾聽，就可以從客戶、同事和上、下級(jí)處通過傾聽獲得他想要的信息，再對(duì)其進(jìn)行分析、思考和評(píng)估?！凹?xì)心傾聽他人的意見”是日本實(shí)業(yè)家松下幸之助對(duì)自己經(jīng)營(yíng)藝術(shù)的最好概括?！　A聽是人際交往中一項(xiàng)重要的溝通技巧，也是管理者必備的溝通技能?！敦?cái)富》雜志曾對(duì)500家大公司做過一項(xiàng)調(diào)查，有59％的被調(diào)查者回答，他們對(duì)雇員提供傾聽方面的培訓(xùn)。　　同時(shí)研究者還發(fā)覺，在提高工作效率方面，良好的傾聽技巧可以提供重要的幫助。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接受了傾聽能力訓(xùn)練的雇員，比沒有接受傾聽能力訓(xùn)練的雇員工作效率要高得多?！　∶绹?guó)的一家大公司有一位銷售經(jīng)理，他對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)一竅不通，可他的下屬卻認(rèn)為他是好領(lǐng)導(dǎo)，非常尊重他。因?yàn)樗萌绾蝺A聽，當(dāng)下屬需要得到他的忠告時(shí)，他經(jīng)常都回答：“說(shuō)說(shuō)你的想法，你認(rèn)為怎樣做最好？”　　于是下屬就會(huì)對(duì)他說(shuō)出自己的方法，他只是認(rèn)真傾聽，然后點(diǎn)頭同意。最終，下屬會(huì)帶著“這領(lǐng)導(dǎo)真不錯(cuò)”的想法滿意離去。　　由此可以看出，最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。如果希望下屬能夠解除戒心，不有所隱瞞地提出建議，管理人員就應(yīng)該讓下屬明白他只是一個(gè)傾聽者，而不是等著作判斷的管理者。這樣，管理者和下屬之間能創(chuàng)造性地解決問題，而不是互相推諉、指責(zé)?！　」芾碚呷绻芙^傾聽，很容易讓員工的積極性大受打擊。一些公司員工的創(chuàng)造力受到壓制，工作能力下降，或者企業(yè)并購(gòu)失敗，這些都是因?yàn)樗麄內(nèi)狈贤ㄒ约皟A聽的技巧。在對(duì)美國(guó)各個(gè)行業(yè)2．2萬(wàn)名工人的調(diào)查中，70％的人說(shuō)他們和工廠或公司的管理層幾乎沒有什么交流，59％的人說(shuō)自己的公司根本就不關(guān)心他們，工作效率低下只不過是“沒有人聽他們說(shuō)話”的另外一種表達(dá)方式?！　」芾碚咴诠ぷ髦?，很多事情不能順利完成，往往并不是因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)或做錯(cuò)了什么，而是因?yàn)闆]有仔細(xì)傾聽對(duì)方的談話。由于你的傾聽，員工會(huì)感到自尊得到滿足，如遇知音。而你的善于傾聽，也會(huì)使員工把你當(dāng)成朋友一樣看待?，旣悺P·阿什是瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)始人，也是美國(guó)最成功的企業(yè)界人士之一。如今，她的公司已擁有20萬(wàn)員工，但她仍要求管理人員記住傾聽是最優(yōu)先的事，而且每個(gè)員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時(shí)間來(lái)聆聽下屬的講述，并進(jìn)行仔細(xì)的記錄。她對(duì)員工的意見和建議十分重視，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)?！　‖旣悺P·阿什這樣做的好處就是溝通了自己與員工之間的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要“一吐為快”，或許他們并沒有更多的要求。日本、英、美等國(guó)一些知名企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬一起喝咖啡，就是讓下屬有一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)?！　」芾碚咄ㄟ^傾聽下屬對(duì)工作的看法和建議，能提高下屬的自信心和自尊心，有效地激勵(lì)下屬的工作熱情，增加其參與意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，因而也就激發(fā)了下屬的負(fù)責(zé)精神?！　A聽對(duì)改變員工的一些不良行為也很有效，心理學(xué)家認(rèn)為，主動(dòng)傾聽員工同直接爭(zhēng)辯、批評(píng)的方式不同，主動(dòng)傾聽可以不威脅下級(jí)的自我印象，下級(jí)也可探索自己的行為，得出分析結(jié)果，自我校正和改善，而不會(huì)否認(rèn)錯(cuò)誤和自我辯解?！　」芾磉^程說(shuō)到底就是調(diào)動(dòng)員工積極性的過程。善于傾聽的管理者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮。很多公司十分重視傾聽的必要性，他們將傾聽技巧融入業(yè)務(wù)實(shí)踐中去，這有利于顯著提高員工的工作能力和工作效率?！　≈腍PM公司（美國(guó)一家壓模鑄造公司）的首席執(zhí)行官尼爾·卡迪沙這樣向其員工解釋他的傾聽政策：“誰(shuí)也不用害怕來(lái)找我，盡可以向我提意見。我們公司的每個(gè)人，從門衛(wèi)到公司最高管理層都可以來(lái)找我……我們是懷著敬意來(lái)領(lǐng)導(dǎo)別人的，而不是為了讓別人懼怕我們。我們尊重每個(gè)員工的意見和建議，他們有權(quán)利抱怨或者生氣，也有權(quán)利要求別人聽他怎么說(shuō)?！薄　∽罹鞯耐顿Y是沒有成本的，而傾聽就完全符合，它幾乎無(wú)須付出代價(jià)。如果你想得到寶貴的智力財(cái)富，你就要成為一個(gè)很好的傾聽者。通過傾聽別人的不同意見，你會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意；傾聽那些與顧客進(jìn)行直接接觸的人的看法，你就會(huì)了解市場(chǎng)狀況。當(dāng)你需要找到失敗的原因，或者了解你所不知道的市場(chǎng)盲點(diǎn)時(shí)，最好的方法就是認(rèn)真地傾聽。　　不要只顧自己說(shuō)，換一種方式，也去聽聽別人怎么說(shuō)。傾聽很可能是你成就公司美好未來(lái)的重要因素之一。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。 　　——管理學(xué)者 史蒂格 　　千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中?！芾韺W(xué)者 詹姆斯·柯林斯　　感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資?！　　毡钧湲?dāng)勞前董事長(zhǎng) 藤田田　　授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放?！　　獓?guó)際戰(zhàn)略管理顧問 林正大

編輯推薦

　　《每天學(xué)一點(diǎn)管理技巧》是一本供你用心參悟、細(xì)細(xì)品味的圖書！書中結(jié)合真實(shí)、生動(dòng)的實(shí)例，將經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的種種管理技巧展示給你，為你解決在管理過程中最有可能遇到的各種難題，使你在每天的輕松閱讀中迅速提升自己的管理能力，幫助你在最短的時(shí)間內(nèi)成為一名卓越的管理者。 　　不論是與下屬溝通，讀懂上司的意向，或者是取得管理中的主導(dǎo)權(quán)，都需要技巧和策略。 　　打開《每天學(xué)一點(diǎn)管理技巧》，你將發(fā)現(xiàn)與管理有關(guān)的所有秘密。

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