出版時間:2003-1 出版社:云南人民出版社 作者:唐納德﹒霍克特,查爾斯.L.馬丁 頁數(shù):92 譯者:陳帆
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內(nèi)容概要
本書是一部實(shí)用的、手冊般的關(guān)于商務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的指南。它不是關(guān)于如何組織團(tuán)隊(duì)或者是如何管理團(tuán)隊(duì)的書,而是一本如何引導(dǎo)組成的團(tuán)隊(duì)去解決復(fù)雜和挑戰(zhàn)性問題,并幫助團(tuán)隊(duì)通過創(chuàng)新性方法的創(chuàng)造和發(fā)展而增強(qiáng)生產(chǎn)力和效率的指南。 就像體育運(yùn)動教練和有知識的體育愛好者所意識到的一樣,一個團(tuán)隊(duì)的成功所需比個人能力的簡單相加要多得多。冠軍隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是獲得勝利,個人的表現(xiàn)只是次要的考慮因素。像體育組織一樣,越來越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)意識到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法可以獲得更多的收益和成功,然而很多商業(yè)組織發(fā)現(xiàn),其自身實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變是非常困難的,甚至是痛苦的。像績效和表現(xiàn)評估系統(tǒng)、補(bǔ)貼與激勵、獎勵、工作任務(wù)書和管理模式等方法和手段都植根于對個人的認(rèn)識和期望之上,而不是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的。結(jié)果呢,可能我們只是組成了一個由個人構(gòu)成的小組,而不是構(gòu)成一個能共同有效地開展工作的團(tuán)隊(duì)。 對于那些忠實(shí)地認(rèn)可和接受將員工的個人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效的團(tuán)隊(duì)的高級管理者、經(jīng)理人和執(zhí)行官們,本書將能提供有益的幫助。本書所進(jìn)行對有用概念和工具的討論,以及小測驗(yàn)和練習(xí)會幫助你理解能學(xué)知識并提高對那些有價值的技巧的應(yīng)用能力。 通過對本書所討論的思想和理念、概念與工具的思考,回答測驗(yàn)的問題和完成所布置的練習(xí),加上勤奮的努力,每個讀者都會準(zhǔn)備并希望成為一個有效的引導(dǎo)者。也就是說,本書將有助于任何組織開展現(xiàn)實(shí),有效的團(tuán)隊(duì)工作。
作者簡介
唐納德·霍克特,1973年獲得美國俄克拉荷馬大學(xué)市場營銷與管理博士學(xué)位后,任教于堪薩斯州威其托州立大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院,擔(dān)任過6年的商業(yè)研究研究生部主任?,F(xiàn)任威其托州立大學(xué)W·弗蘭克·巴頓商業(yè)學(xué)院管理發(fā)展中心主任,同時還從事質(zhì)量管理領(lǐng)域的咨詢和教學(xué)工作。出版有《賦權(quán)·地位·戰(zhàn)略》等市場營銷與管理方面的著作。
書籍目錄
簡介第一部分 理解什么是引導(dǎo) 背景:美國工業(yè)的轉(zhuǎn)型 為什么需要引導(dǎo)? 引導(dǎo)做些什么工作? 引導(dǎo)與培訓(xùn)和演講又怎么樣的差異 引導(dǎo)者:對結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理,而不是內(nèi)容第二部分 團(tuán)隊(duì)參與、決策和團(tuán)隊(duì)動力學(xué) 鼓勵參與 詢問非威脅性問題的規(guī)則 詢問問題的類型 身體語言引導(dǎo) 做出決策 為題解決的6個步驟 達(dá)成團(tuán)隊(duì)的一致 準(zhǔn)備的重要性 召開有效的團(tuán)隊(duì)會議 團(tuán)隊(duì)生命循環(huán) 如何處理惹麻煩的團(tuán)隊(duì)成員 如果團(tuán)隊(duì)面臨不利局面第三部分 引導(dǎo)工具 最基本工具 總結(jié)第四部分 “引導(dǎo)”的填字游戲 練習(xí):考考你的記憶力 快餐店流程圖參考答案 填字游戲參考答案
章節(jié)摘錄
從19世紀(jì)80年代早期開始,美國公司和組織以某種形式發(fā)生著轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型。這種運(yùn)動最初源于通過提高質(zhì)量和服務(wù),滿足顧客需求所產(chǎn)生的困擾。全面質(zhì)量管理(TQM)是這種方法的通常叫法。當(dāng)然,其他的常用叫法還有全面質(zhì)量控制(TQC)、連續(xù)質(zhì)量提高(CQI)和質(zhì)量與生產(chǎn)發(fā)展(QPD)。 全面質(zhì)量管理(TQM)運(yùn)動的根源在于日益明顯的全球化趨勢。美國公司在面對日益激烈的國際競爭時,重新發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量”是商業(yè)成功的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。然而不幸的是,在那種由上而下的多層管理結(jié)構(gòu)的組織中,其管理是由領(lǐng)導(dǎo)者的命令、控制和權(quán)威來實(shí)現(xiàn)的。美國的組織發(fā)現(xiàn)這種組織管理結(jié)構(gòu)在競爭加劇的環(huán)境下面臨的困難越來越多。由此出現(xiàn)了針對管理組織模式自身的轉(zhuǎn)型,這種轉(zhuǎn)型涉及領(lǐng)導(dǎo)、管理愿景和文化、組織結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)建、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變、對結(jié)果和成效的衡量、對員工的賦權(quán)、吸引和滿足顧客需求?! ∫粋€組織的這種愿景,或者說夢想,在轉(zhuǎn)型過程中扮演了重要的角色?!霸妇啊笔歉兄⒉滑F(xiàn)實(shí)的可見事物的能力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須與組織內(nèi)的成員共同交流并發(fā)展共同愿景。典型的共同愿景包括一個組織的任務(wù)、顧客的地位以及技術(shù)與創(chuàng)新所扮演的角色。這種愿景將鼓勵形成組織文化,進(jìn)而以某種形式影響組織的行為方式?! 〗M織的行為方式同時也依靠組織的結(jié)構(gòu)和組織文化。組織結(jié)構(gòu)是指一個公司內(nèi)部的、正式的關(guān)于不同工作相互之間關(guān)系的定義與明確,如:誰對誰進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),誰對某項(xiàng)工作任務(wù)負(fù)責(zé)等。組織文化由小組成員的態(tài)度、價值觀、信仰和行為所構(gòu)成。越來越多的實(shí)踐表明,成功的文化能在鼓勵顧客、員工參與,增強(qiáng)創(chuàng)新意識和發(fā)揮創(chuàng)造性,勇于承擔(dān)風(fēng)險,同時提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等方面有很高的價值。 ……
媒體關(guān)注與評論
書評本書是對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐有很強(qiáng)指導(dǎo)意義的圖書。如何使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很好地成為團(tuán)隊(duì)中的引導(dǎo)者和輔導(dǎo)者,是本書討論的重點(diǎn)。其目的在于通過提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),從而改善團(tuán)隊(duì)效率,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的目的。.
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