團隊引導技巧

內(nèi)容概要

本書是一部實用的、手冊般的關(guān)于商務團隊工作的指南。它不是關(guān)于如何組織團隊或者是如何管理團隊的書，而是一本如何引導組成的團隊去解決復雜和挑戰(zhàn)性問題，并幫助團隊通過創(chuàng)新性方法的創(chuàng)造和發(fā)展而增強生產(chǎn)力和效率的指南。    就像體育運動教練和有知識的體育愛好者所意識到的一樣，一個團隊的成功所需比個人能力的簡單相加要多得多。冠軍隊伍的團隊目標是獲得勝利，個人的表現(xiàn)只是次要的考慮因素。像體育組織一樣，越來越多的商業(yè)機構(gòu)意識到團隊導向的方法可以獲得更多的收益和成功，然而很多商業(yè)組織發(fā)現(xiàn)，其自身實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變是非常困難的，甚至是痛苦的。像績效和表現(xiàn)評估系統(tǒng)、補貼與激勵、獎勵、工作任務書和管理模式等方法和手段都植根于對個人的認識和期望之上，而不是以團隊為基礎(chǔ)的。結(jié)果呢，可能我們只是組成了一個由個人構(gòu)成的小組，而不是構(gòu)成一個能共同有效地開展工作的團隊。    對于那些忠實地認可和接受將員工的個人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效的團隊的高級管理者、經(jīng)理人和執(zhí)行官們，本書將能提供有益的幫助。本書所進行對有用概念和工具的討論，以及小測驗和練習會幫助你理解能學知識并提高對那些有價值的技巧的應用能力。    通過對本書所討論的思想和理念、概念與工具的思考，回答測驗的問題和完成所布置的練習，加上勤奮的努力，每個讀者都會準備并希望成為一個有效的引導者。也就是說，本書將有助于任何組織開展現(xiàn)實，有效的團隊工作。

作者簡介

唐納德·霍克特，1973年獲得美國俄克拉荷馬大學市場營銷與管理博士學位后，任教于堪薩斯州威其托州立大學商業(yè)管理學院，擔任過6年的商業(yè)研究研究生部主任?，F(xiàn)任威其托州立大學W·弗蘭克·巴頓商業(yè)學院管理發(fā)展中心主任，同時還從事質(zhì)量管理領(lǐng)域的咨詢和教學工作。出版有《賦權(quán)·地位·戰(zhàn)略》等市場營銷與管理方面的著作。

書籍目錄

簡介第一部分 理解什么是引導  背景：美國工業(yè)的轉(zhuǎn)型  為什么需要引導？  引導做些什么工作？  引導與培訓和演講又怎么樣的差異  引導者：對結(jié)構(gòu)進行管理，而不是內(nèi)容第二部分 團隊參與、決策和團隊動力學  鼓勵參與  詢問非威脅性問題的規(guī)則  詢問問題的類型  身體語言引導  做出決策  為題解決的6個步驟  達成團隊的一致  準備的重要性  召開有效的團隊會議  團隊生命循環(huán)  如何處理惹麻煩的團隊成員  如果團隊面臨不利局面第三部分 引導工具  最基本工具  總結(jié)第四部分 “引導”的填字游戲  練習：考考你的記憶力  快餐店流程圖參考答案  填字游戲參考答案

章節(jié)摘錄

　　從19世紀80年代早期開始，美國公司和組織以某種形式發(fā)生著轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型。這種運動最初源于通過提高質(zhì)量和服務，滿足顧客需求所產(chǎn)生的困擾。全面質(zhì)量管理（TQM）是這種方法的通常叫法。當然，其他的常用叫法還有全面質(zhì)量控制（TQC）、連續(xù)質(zhì)量提高（CQI）和質(zhì)量與生產(chǎn)發(fā)展（QPD）?！　∪尜|(zhì)量管理（TQM）運動的根源在于日益明顯的全球化趨勢。美國公司在面對日益激烈的國際競爭時，重新發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量”是商業(yè)成功的最基本的標準。然而不幸的是，在那種由上而下的多層管理結(jié)構(gòu)的組織中，其管理是由領(lǐng)導者的命令、控制和權(quán)威來實現(xiàn)的。美國的組織發(fā)現(xiàn)這種組織管理結(jié)構(gòu)在競爭加劇的環(huán)境下面臨的困難越來越多。由此出現(xiàn)了針對管理組織模式自身的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型涉及領(lǐng)導、管理愿景和文化、組織結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)建、領(lǐng)導風格的轉(zhuǎn)變、對結(jié)果和成效的衡量、對員工的賦權(quán)、吸引和滿足顧客需求。　　一個組織的這種愿景，或者說夢想，在轉(zhuǎn)型過程中扮演了重要的角色?！霸妇啊笔歉兄⒉滑F(xiàn)實的可見事物的能力。團隊的領(lǐng)導者必須與組織內(nèi)的成員共同交流并發(fā)展共同愿景。典型的共同愿景包括一個組織的任務、顧客的地位以及技術(shù)與創(chuàng)新所扮演的角色。這種愿景將鼓勵形成組織文化，進而以某種形式影響組織的行為方式。　　組織的行為方式同時也依靠組織的結(jié)構(gòu)和組織文化。組織結(jié)構(gòu)是指一個公司內(nèi)部的、正式的關(guān)于不同工作相互之間關(guān)系的定義與明確，如：誰對誰進行監(jiān)督和指導，誰對某項工作任務負責等。組織文化由小組成員的態(tài)度、價值觀、信仰和行為所構(gòu)成。越來越多的實踐表明，成功的文化能在鼓勵顧客、員工參與，增強創(chuàng)新意識和發(fā)揮創(chuàng)造性，勇于承擔風險，同時提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量等方面有很高的價值?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
書評本書是對團隊領(lǐng)導實踐有很強指導意義的圖書。如何使團隊領(lǐng)導很好地成為團隊中的引導者和輔導者，是本書討論的重點。其目的在于通過提高領(lǐng)導素質(zhì)，從而改善團隊效率，實現(xiàn)團隊創(chuàng)新的目的。.






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