職場(chǎng)溝通術(shù)

前言

　  前言　  有人的地方就有江湖。形形色色的男男女女會(huì)聚于職場(chǎng)之中，便有了林林總總的想法和千奇百怪的故事，便有了回味無(wú)窮的喜怒悲歡，便有了淚流滿面的感動(dòng)或咬牙切齒的痛恨。所以，職場(chǎng)就是江湖?！? 在職場(chǎng)中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認(rèn)識(shí)有別，卻是為了共同的目的會(huì)聚在一起，現(xiàn)實(shí)的目的是生存，高尚的說(shuō)法叫事業(yè)。但不管是哪種說(shuō)法，你不得不承認(rèn)，職場(chǎng)關(guān)系是以利益作為紐帶將大家聯(lián)結(jié)在一起的。這便決定了職場(chǎng)人際關(guān)系的復(fù)雜性和功利意識(shí)，決定了江湖氣息會(huì)充斥于每一個(gè)職場(chǎng)的每一個(gè)人--忠誠(chéng)還是功利，合作抑或競(jìng)爭(zhēng)，捧場(chǎng)或者傾軋，如此等等，每個(gè)人的境遇不同、想法有異，便會(huì)有著不同的行為方式，產(chǎn)生天壤之別的溝通結(jié)果?！? 現(xiàn)代職場(chǎng)，信息流、資金流、人才流洶涌澎湃，這就愈發(fā)加劇了職場(chǎng)的復(fù)雜性，從而使得職場(chǎng)成為社會(huì)的縮影，工作變得多姿多彩的同時(shí)，人與人之間的溝通與交流也變得更加現(xiàn)實(shí)和緊迫。在這個(gè)職場(chǎng)江湖中，你是想做一代霸主還是淪為賣狗皮膏藥的雜耍藝人？這一切取決于你自己，取決于你的每一言、每一行?！? 職場(chǎng)還是一個(gè)生態(tài)圈。置身其中，每個(gè)人都是這個(gè)生態(tài)圈里的重要一環(huán)。從你進(jìn)入的那一刻起，職場(chǎng)便自然地分配給你一個(gè)角色，上司還是下級(jí)、管理還是營(yíng)銷、指揮還是執(zhí)行等等，不一而足。在這個(gè)生態(tài)圈里，每個(gè)人都互為他人生存的條件。從這個(gè)意義上講，你個(gè)人角色扮演得好壞優(yōu)劣，你心情的喜怒哀樂(lè)，你工作的成功失敗，已經(jīng)不再是一個(gè)人的事情，它們會(huì)在不同程度上給他人帶來(lái)影響、給工作造成影響、給這個(gè)生態(tài)圈的優(yōu)化和發(fā)展帶來(lái)影響?！? 因此，在職場(chǎng)這個(gè)生態(tài)圈里，你不僅要有危機(jī)意識(shí)，更要有“環(huán)保意識(shí)”--努力用自己健康、陽(yáng)光的笑臉去感染他人，把自己積極、奮進(jìn)的一面?zhèn)鬟f給同事，而良好的人際關(guān)系、得體的溝通方式便是這個(gè)生態(tài)圈中不可或缺、賴以存活的陽(yáng)光、空氣和水?！? 曾有機(jī)構(gòu)做過(guò)調(diào)查，在職場(chǎng)中，許多人大約要將60％以上的時(shí)間和精力用來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。這就表明，能否較好地掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)，往往是一個(gè)人能否成功的重要因素。而職場(chǎng)中的人際溝通就是通過(guò)減少摩擦、克服內(nèi)耗、解決矛盾，求得個(gè)體與群體的相對(duì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展，這就要求每一位職場(chǎng)中人必須謹(jǐn)小慎微，處理好職場(chǎng)上的人際關(guān)系。至于處理的方法，無(wú)他，就是溝通。　  沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。溝通是有著自身的規(guī)律和規(guī)則的，掌握了溝通的原則和技巧，在遇到職場(chǎng)的人際問(wèn)題時(shí)才可能處理得恰到好處，解決起棘手問(wèn)題時(shí)才會(huì)游刃有余，在升職加薪的途中才不至于原地踏步。　  在職場(chǎng)中，如果說(shuō)踏實(shí)與努力、業(yè)績(jī)與成果、創(chuàng)新與高效是骨與肉的話，那么溝通便是魂，左右著你在職場(chǎng)中的成與敗、喜與悲、富與貧、高與低。換言之，一個(gè)不懂溝通、不會(huì)溝通的人，在職場(chǎng)江湖中行走就會(huì)處處碰壁、時(shí)時(shí)吃虧，在職場(chǎng)生態(tài)圈中生存就會(huì)舉步維艱、如履薄冰?！? 所以，每天學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)溝通學(xué)吧，這既是對(duì)夢(mèng)想的一種必要投資，也是對(duì)人生負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)；每天學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)溝通學(xué)吧，這既是為自己著想，也是為你的上司、同級(jí)、下屬提供的一份福祉；每天學(xué)點(diǎn)職場(chǎng)溝通學(xué)吧，這既是事業(yè)的需要，更是工作的現(xiàn)實(shí)需要！　  職場(chǎng)就是江湖，具備了高超的溝通技巧，你才可能笑傲江湖；職場(chǎng)就是生態(tài)圈，掌握了溝通智慧，你才可能在這個(gè)生態(tài)圈里生生不息！

內(nèi)容概要

　
“只要有人。就會(huì)有恩怨?！碑?dāng)你在職場(chǎng)中遭遇排擠時(shí)，當(dāng)你與同事發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，當(dāng)你挨了上司批評(píng)時(shí)，當(dāng)你遇到難纏不易合作的客戶時(shí)……聰慧的你將如何解決?
本書(shū)從職場(chǎng)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)和智慧出發(fā)，選取“人際溝通”這一角度，分別從職場(chǎng)達(dá)人必知的溝通定律、注意事項(xiàng)，與上司、跟同事、和下屬交往的溝通之道，如何才能升職加薪，怎樣化解職場(chǎng)中的棘手難題等七個(gè)方面，以新穎的觀點(diǎn)、鮮活的案例、活潑的筆調(diào)，一一解讀“溝通寶典”，讓讀者在會(huì)心一笑之際，成長(zhǎng)為游刃有余、八面玲瓏的溝通高手。

作者簡(jiǎn)介

永星
山東棗莊人，吉林省作家協(xié)會(huì)會(huì)員。16歲開(kāi)始發(fā)表作品，有小說(shuō)、散文、詩(shī)歌數(shù)百篇散見(jiàn)于各級(jí)報(bào)刊，并多次被《讀者》《青年文摘》等雜志轉(zhuǎn)載。已出版《中學(xué)生交際能力培養(yǎng)》《名人溝通課》《陽(yáng)光中學(xué)生要有金口才》《陽(yáng)光中學(xué)生要有好人緣》《陽(yáng)光中學(xué)生要有棒心態(tài)》等著作。

書(shū)籍目錄

前言
第一章　職場(chǎng)達(dá)人的溝通定律
　請(qǐng)你不要一個(gè)人去戰(zhàn)斗
　管理好你的情緒垃圾桶
　不要拿著放大鏡去看人
　給人面子，你也有面子
　同甘共苦才能休戚與共
　冷廟燒香會(huì)有意外收獲
　學(xué)會(huì)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)
　笑傲職場(chǎng)要有結(jié)果意識(shí)
　人情是一種可以再生的資源
　別把“吃虧”當(dāng)做洪水猛獸
第二章　職場(chǎng)溝通的八項(xiàng)注意
　勿過(guò)分張揚(yáng)個(gè)性
　別說(shuō)這些消極話
　小人你得罪不起
　得饒人處且饒人
　人在職場(chǎng)，要有“歸零心態(tài)”
　“顧上”，但不能忘了“顧下”
　苛求完美，反而會(huì)收獲煩惱
　別讓抱怨毀了你的職業(yè)生涯
第三章　與上司和睦相處有方法
　做上司的左膀右臂
　不要跟上司搶風(fēng)頭
　到位，千萬(wàn)不要越位
　替上司背一背黑鍋
　當(dāng)你被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)
　當(dāng)上司身陷窘境時(shí)
　副職上司不可忽略
　請(qǐng)慢點(diǎn)兒邀功請(qǐng)賞
第四章　跟同事溝通的智慧心經(jīng)
　同事之間，有如魚(yú)水
　職場(chǎng)溝通，真誠(chéng)為先
第五章　和下屬交往的方圓之道
第六章　架一把升職加薪的梯子
第七章　職場(chǎng)棘手難題巧化解

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：領(lǐng)導(dǎo)“服”你才會(huì)“扶”你“紅頂商人”胡雪巖是清末富商，他的一生充滿傳奇，早期的職場(chǎng)經(jīng)歷也讓人驚嘆：從初次進(jìn)入于姓錢(qián)肆當(dāng)學(xué)徒，到成為錢(qián)莊老板，他只用了短短的八年！胡雪巖在做學(xué)徒時(shí)，好幾次在錢(qián)肆柜臺(tái)后面的地板上撿到散落的銀元，他想，這可能是管賬的一時(shí)粗心，落在地上的，于是就把銀元如數(shù)交給了老板，并提醒管賬的人在收支銀元時(shí)要注意。在多次撿到銀元并交給老板后，胡雪巖終于忍不住向老板建議要加強(qiáng)賬房管理。這時(shí)老板才笑著告訴他，這是錢(qián)肆對(duì)他的考驗(yàn)，而三個(gè)學(xué)徒中，只有他經(jīng)受住了這種考驗(yàn)，其他兩個(gè)學(xué)徒因?yàn)樨澬”阋?，撿到銀元后隱匿起來(lái)，先后被老板“開(kāi)革”了。胡雪巖在當(dāng)學(xué)徒時(shí)干活十分勤快，不但對(duì)學(xué)徒的分內(nèi)事，諸如給老板做家務(wù)買早點(diǎn)，在店里掃地抹桌等，干得盡心盡力，而且對(duì)一些學(xué)徒的分外事，他也能干就干，從來(lái)不用老板吩咐。有客戶來(lái)店里辦業(yè)務(wù)，他就侍立一旁，一面端茶倒水地伺候著，一面留心觀察店里的辦事人員怎樣和客戶談生意。他還央求幾個(gè)師兄出門(mén)跑業(yè)務(wù)時(shí)帶上他，說(shuō)可以給師兄們打打下手，師兄們見(jiàn)小伙子如此勤快，大都會(huì)爽快地答應(yīng)他。就這樣，胡雪巖不但在實(shí)踐中鍛煉出了出色的業(yè)務(wù)能力，也贏得了老板的賞識(shí)。按照錢(qián)肆的規(guī)定，學(xué)徒五年滿師，才可以升為正式的辦事人員。但是，胡雪巖剛做了四年學(xué)徒，老板便破格提拔他為“業(yè)務(wù)助理”。如果說(shuō)寬松良好的工作環(huán)境可以使你更充分地施展才華的話，那么，老板對(duì)你的器重和信任更將為你獲得成功提供條件和機(jī)遇。人在職場(chǎng)，難免會(huì)遇到老板的重重考驗(yàn)?？简?yàn)，其實(shí)也是機(jī)會(huì)。此時(shí)，表現(xiàn)得好，老板信服于你，無(wú)異于讓自己的職業(yè)生涯駛?cè)肓恕翱燔嚨馈?；表現(xiàn)不好，老板對(duì)你難有好印象，輕則為前途蒙上陰影，重則被淘汰出局。胡雪巖的經(jīng)歷告訴我們，要想被老板信服，獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，首要的就是擁有良好的個(gè)性品質(zhì)。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)無(wú)欺，胡雪巖在撿到銀元后交公，通過(guò)了老板短期的、有意的考驗(yàn)，使老板信服；因?yàn)樘?shí)肯干，胡雪巖工作起來(lái)不分內(nèi)外，而且數(shù)年如一日，在學(xué)到本領(lǐng)的同時(shí)，通過(guò)了老板長(zhǎng)期的、無(wú)形的考驗(yàn)，讓老板下定了扶植他的決心。性格決定命運(yùn)，擁有優(yōu)秀個(gè)性品質(zhì)的胡雪巖，能夠得到老板的賞識(shí)、栽培乃至大力提拔，又有什么奇怪呢？一個(gè)人若想在職場(chǎng)中獲得成功，在升職加薪的職場(chǎng)途中順?biāo)橈L(fēng)，缺少了老板的信服，那么升職加薪只能永遠(yuǎn)停留在夢(mèng)想的層面上。因?yàn)椋习迨菦Q定你的“官運(yùn)”、“錢(qián)途”的主要推手。所以，贏得老板的信服，讓老板心甘情愿地去扶植、扶助、扶正你應(yīng)是你著重考慮的問(wèn)題之一。但是，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：身在職場(chǎng)，你和別人一樣，該做的工作也都做了，可卻總是不被重視，升職加薪的好事好像與自己無(wú)緣。這是為什么？其實(shí)很簡(jiǎn)單，你和大家一樣的平常，老板根本看不到你，又談何信服于你？

編輯推薦

《職場(chǎng)溝通術(shù)》：職場(chǎng)就是江湖，掌握溝通技巧，才能笑傲江湖；職場(chǎng)就是生態(tài)圈，擁有溝通智慧，才能生生不息!

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