高校教育服務(wù)公平評價(jià)及效應(yīng)研究

內(nèi)容概要

　　《高校教育服務(wù)公平評價(jià)及效應(yīng)研究》在“以人為本”構(gòu)建“和諧高?！钡谋尘跋?，從學(xué)生主觀角度出發(fā)，自行開發(fā)了高校教育服務(wù)公平的評價(jià)維度和調(diào)查量表，分析了高校教育服務(wù)公平的人口學(xué)差異，并探討和驗(yàn)證了教育服務(wù)公平對學(xué)生個(gè)體和學(xué)校組織的影響效應(yīng)及作用機(jī)制。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 研究背景與動(dòng)機(jī)1.1.1 現(xiàn)實(shí)的需要1.1.2 理論的反思1.2 研究問題與意義1.2.1 高校教育服務(wù)公平的評價(jià)維度研究與意義1.2.2 教育服務(wù)公平評價(jià)的人口學(xué)差異研究與意義1.2.3 教育服務(wù)公平對學(xué)生心理健康與行為的效應(yīng)研究與意義1.2.4 教育服務(wù)公平對學(xué)校品牌的效應(yīng)研究與意義1.2.5 研究問題與意義小結(jié)1.3 研究方法、技術(shù)路線與結(jié)構(gòu)安排1.3.1 研究方法1.3.2 技術(shù)路線1.3.3 結(jié)構(gòu)安排第2章 文獻(xiàn)述評2.1 認(rèn)知公平研究2.1.1 社會(huì)交換理論與公平理論2.1.2 認(rèn)知公平的定義2.1.3 認(rèn)知公平的結(jié)構(gòu)、維度與測量2.1.4 認(rèn)知公平的影響效果變量2.2 教育服務(wù)公平研究2.2.1 教育服務(wù)公平的定義2.2.2 教育服務(wù)公平測量的研究現(xiàn)狀2.2.3 教育服務(wù)公平影響因素的研究現(xiàn)狀2.3 教育服務(wù)質(zhì)量研究2.3.1 服務(wù)質(zhì)量研究2.3.2 教育服務(wù)質(zhì)量的定義2.3.3 教育服務(wù)質(zhì)量的研究現(xiàn)狀2.4 情感研究2.4.1 情感的定義2.4.2 情感的認(rèn)知理論2.5 心理健康研究2.5.1 心理健康的定義2.5.2 心理健康的影響因素2.6 組織公民行為研究2.6.1 組織公民行為的定義2.6.2 組織公民行為的維度2.6.3 組織公民行為的影響因素2.7 滿意、信任、忠誠研究2.7.1 關(guān)系質(zhì)量及其維度2.7.2 滿意研究2.7.3 信任研究2.7.4 忠誠研究……第3章 模型構(gòu)建和假說形成第4章 研究設(shè)計(jì)第5章 研究假說的實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)論參考文獻(xiàn)附錄：高校教育服務(wù)公平評價(jià)及效應(yīng)問卷

章節(jié)摘錄

　　“成功的品牌是長期、持續(xù)地建立產(chǎn)品定位及個(gè)性的成果，消費(fèi)者對它有較高的認(rèn)同。一旦成為成功的品牌，市場領(lǐng)導(dǎo)地位及高利潤自然就會(huì)隨之而來?！盞evin（1998）指出：“品牌就是區(qū)別一個(gè)產(chǎn)品與別的產(chǎn)品的特征。”　　國內(nèi)學(xué)者葉明海認(rèn)為：“品牌是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者需要，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠，用于市場競爭，而為其生產(chǎn)的商品或勞務(wù)確定的名稱、圖案、文字、象征、設(shè)計(jì)或其互相協(xié)調(diào)的組合?！蓖跣滦拢?007）認(rèn)為：“品牌作為標(biāo)識，代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，然而這種差異和特征并不純粹是客觀的，而是在顧客（主體）對產(chǎn)品（客體）的認(rèn)知關(guān)系中形成的。”何佳訊（2000）在剖析了現(xiàn)代品牌經(jīng)營的種種現(xiàn)象之后，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者對于品牌的重要性，他認(rèn)為“消費(fèi)者對產(chǎn)品如何感受的總和，才稱品牌”?！　∩鲜稣撌鰪牟煌瑢用娼沂玖似放频暮x，歸納起來，大體可分為以下幾種角度：（1）從學(xué)理概念界定。這類界定突出強(qiáng)調(diào)品牌是名字、名詞、符號或設(shè)計(jì)中的一種或綜合。其目的是自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。（2）從公眾態(tài)度界定。強(qiáng)調(diào)品牌是一種偏見，建立品牌的目的就是要形成對于對手的一種不公平，品牌的價(jià)值來自顧客的肯定。（3）從與消費(fèi)者之間的關(guān)系界定。強(qiáng)調(diào)品牌就是產(chǎn)品和消費(fèi)者的關(guān)系，若不能與消費(fèi)者結(jié)成親密關(guān)系，產(chǎn)品就從恨本上喪失了被稱為品牌的資格。（4）從價(jià)值角度界定。強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值，突出品牌資產(chǎn)、品牌承諾等方面，認(rèn)為建設(shè)好品牌對企業(yè)來說具有決定性意義（余明陽，2004）。參照中外學(xué)者的論述，依據(jù)本書的研究目的，作者認(rèn)為品牌是消費(fèi)者的一種感知，是理性與感性要素的結(jié)合體。它不僅要滿足顧客需求，更要與顧客建立一種情感聯(lián)系。　　……

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