商務新禮儀-職場精英的必備禮儀

內(nèi)容概要

恰當?shù)纳虅斩Y儀并不僅限于善待那些你不認識或不喜歡的人。鮑曼的這本書向我們揭示了，在商務場合中對他人的尊敬行為，將會在很大程度上促進我們事業(yè)的發(fā)展。商務禮儀只需要我們花費很少的精力，卻能讓他人感到更舒服，也更愿意與我們合作，并最終會給我們的事業(yè)帶來非常豐厚的回報。

作者簡介

作者：(美國)朱迪·思鮑曼 譯者：楊建鋒

書籍目錄

對本書的贊譽第一章  關(guān)注細節(jié)第二章  介紹他人認識第三章  閑聊第四章  拓展人脈第五章  打電話的技巧第六章  用好電子郵件第七章  就餐禮儀第八章  作報告第九章  會議禮儀第十章  性別問題第十一章  專業(yè)服飾第十二章  商務名片第十三章  出差與國際禮儀作者及譯者簡介

章節(jié)摘錄

第一章 關(guān)注細節(jié)曾經(jīng)有兩位咨詢顧問（A顧問和B顧問）同時爭取一位非常重要的客戶。為了做出最后的決定，這位客戶決定分別和這兩位咨詢顧問共進午餐。A顧問來到餐廳時，穿著卡其布的衣服、棕色休閑褲和格子襪子，披著運動休閑外套，不打領帶。衣著方面比客戶隨意得多。他在與客戶用餐的時候總是在談論與業(yè)務相關(guān)的內(nèi)容。餐后他還不斷地聯(lián)系客戶，詢問那天討論的業(yè)務事項，希望能夠盡快地得到答復。B顧問赴約時西裝筆挺，其正式程度甚至超過了客戶。他知道自己將面臨很大的挑戰(zhàn)，并且明白眼下最重要的工作就是和客戶建立起相互信任的關(guān)系，而這次午餐無疑就是一次寶貴的機會。他沒有對客戶的偏好和特征做出無端的揣測，而是為這次午餐盡可能地做最好、最周到的準備。他首先打聽好客戶最喜歡去的餐廳，然后約客戶在這家餐廳共進午餐。午餐前，他提前來到這間餐廳，請餐廳工作人員為他們安排比較隱秘的位置，而且請服務員為客戶預留最好的位置。另外，他還利用客戶到來之前的這段時間，弄清楚了服務員的名字以及洗手間的位置，并且預先同服務員說好，請他不要把賬單拿到餐桌上來。緊接著，他來到餐廳門口恭候客戶的光臨，并請客戶先行入座。他不顧及自己的愛好，完全配合客戶點菜。餐桌上的話題也都是關(guān)于家人、度假計劃、夏季活動、旅游經(jīng)驗以及西裝領子上的紀念章和政治閑談等輕松話題。在業(yè)務方面，B顧問只是簡單地介紹了一下自己的專業(yè)經(jīng)驗，以及自己認為哪些方式可能對這位潛在客戶最有利。用完餐回到辦公室之后，B顧問立刻給這位客戶寫了一個三句話的簡短便箋。他用高質(zhì)感的信紙寫好這個便箋，并用精致的信封封好，感謝客戶能夠抽出寶貴的時間和自己共進午餐，并且表達自己非常希望能有機會和這位客戶一起合作。假定這兩位咨詢顧問其他條件都是一樣的話，您認為哪一位顧問能夠得到這筆生意呢？我們相信B顧問能夠得到這筆生意。為什么呢？因為他愿意花心思把一些微不足道的小事情做好，并且利用這些小事情來突顯自己，讓客戶感到自己非常受尊重。注意細節(jié)不僅讓他把自己與競爭者區(qū)別開來，而且還贏得了潛在客盧的信任。在商場上，微不足道的小事往往就是威力強大的武器。當然，我們并不是說人們在做決策的時候，會對禮儀進行特別的考慮。我們不相信會有人僅僅因為對方很有禮貌就決定和他做生意了。但這個故事卻提示我們：那些看起來微不足道的小事情，卻極有可能會影響到別人對你的整體評價。這些細小的差異能夠讓我們更清晰地了解誰更有優(yōu)勢爭取到這位客戶。這些細小的差異也顯示出誰更愿意投入時間和精力，并愿意不厭其煩地把小事情做好。這些細節(jié)可以展現(xiàn)一個人對事情的興趣以及對客戶的尊重。接到便箋的那個客戶可能會想：他對其他事情是否也會如此盡心盡力，愿意不厭其煩地學習、演練，做到盡善盡美呢？我很希望和這位觀察敏銳、細心周到的人做生意。在商場上，沒有任何事情是真正微不足道的。商場上的小事并不是不重要。商業(yè)禮儀不僅是展現(xiàn)自己典雅風度的手段，更是一種表達尊重、贏得對方信任、推進相互關(guān)系的重要工具。這些禮儀是獲取商業(yè)成功不可或缺的重要支柱。好消息是，要掌握好這些小細節(jié)并沒有你想象的那么困難。我設計了一套可以稱之為4C的方法——自信（Confidence）、掌控（Control）、貢獻（Contribution）、廣結(jié)人緣（Connection）。只要你用心練習，掌握好這些技巧，這些技巧就能夠自然而然地融人你的個人風格。當你能夠通過肢體語言、眼神交流和行為舉止，熱情活潑而又真摯誠懇地運用這些技巧時，這些細節(jié)性的事情就會突顯出你的個人特色以及專業(yè)素養(yǎng)。接下來，我們從“自信”開始談起，也就是說從相信自己開始談起。有自信的人能夠散發(fā)出積極的能量、積極的精神和積極的態(tài)度。自信發(fā)自于我們的內(nèi)心。每個人都能夠表現(xiàn)得很自信、很瀟灑。但是如果要讓人們切實地感覺到你的這種自信與瀟灑是來自于你的內(nèi)心的，是真實可信而非矯揉造作的，那么你就得多多練習，盡量精通各個步驟和細節(jié)。如果你的行為讓他人感覺不夠真誠，就會顯得矯揉造作，最后反而會破壞彼此之間的關(guān)系。所以，必須反復演練，充分掌握小技巧，讓自信自然而然地融入你的行為舉止中，成為你個人風格中的一部分。一個人能不能散發(fā)出自信的風采，將決定它是成為人際關(guān)系的助力還是阻力，也將會直接影響商務面談、商務會議、商務關(guān)系或交易的成敗。要想建立成功的商務關(guān)系，就必須從雙方認識之時開始，就表現(xiàn)得很有活力、充滿自信、沉著穩(wěn)健。我曾經(jīng)利用一個在會議室作報告的機會，向聽眾展示過如何讓自信發(fā)揮作用。我說了兩個比較類似的開場白，但說話時所展現(xiàn)出來的活力以及強調(diào)的字眼卻存在著很大的差異。1．嗨，我是朱迪思?鮑曼，今天的主題是商務禮儀，我想談一談自信和注意細節(jié)能夠如何幫助你在商場上脫穎而出。當我真誠而平淡地講出上面這句話時，我面無表情、神情呆滯。相應地，下面的觀眾也表現(xiàn)出同樣的呆滯神情以及迷茫的目光。然后，我又再重復一次。這一回表現(xiàn)得生氣勃勃、自信而權(quán)威，并且特別針對某些字眼加重了語氣，還稍微調(diào)整了一下說話的內(nèi)容。2．哈羅！我是朱迪思?鮑曼，國際禮儀顧問公司的創(chuàng)辦人。我們是商務禮儀專家，致力于協(xié)助商業(yè)人士在商場上進一步突顯自己。當我熱情、誠懇地講出第二個版本的開場白之后，充分地展現(xiàn)出我的個人魅力，采用的字眼也能傳遞出重要的意思，渾身上下都散發(fā)著自信與活力的光彩。大家總是對第二個版本的反應更為強烈。這個版本能夠吸引聽眾的注意力，使得整個屋子都彌漫著正面而積極的氣氛，從而使得聽眾都熱切期望能夠盡快地聽到接下來的內(nèi)容。我看到有的人在微笑，有的人在點頭，有的人身體向前傾斜，認真地聆聽。很明顯，我已經(jīng)吸引了聽眾的注意力。我一點也不詫異他們會有這樣的反應，因為自信是非常有魅力的！每個人都會自然而然地受到自信和活力的吸引。每當看到別人散發(fā)出自信和活力時，我們就會本能地想和這樣的人交往。自信的重要元素之一是必須始終如一，即使下班時間也是這樣。假如我在街上碰見你，對你說：“嗨，杰克，近來可好？”你回答說：“別提了。最近，我的小孩生病了；我又和太太吵架；我的車子又需要修理；而且我猜我還可能很快就會被炒魷魚?！边@時，我可能就會對你產(chǎn)生某種看法了。然而，假如我問你同樣的問題，你盡管有一堆麻煩事情纏身，你卻回答說：“好極了，謝謝你，朱迪思?鮑曼，你過得還好吧？”我對你的印象可能就會大不相同。問題的關(guān)鍵其實就在于：你會受到哪種人的吸引？很明顯是第二種人。因為他充滿自信與活力，從而顯得非常有魅力。因此，如果你想要加強某種聯(lián)系時，就必須考慮到這方面的因素。出人意料的是，你越是努力扮演自己的角色，表現(xiàn)出越多的積極態(tài)度，就越是可能會自然而然地變得更加積極、更加正面。就這方面而言，似乎能夠證明“我思故我在”的論述。自信和活力真的是威力無窮?。〗?jīng)驗豐富的專業(yè)人士只要和你握一下手，就能馬上察覺出你是否自信。他們會觀察你走進房間的樣子和你的言行舉止、穿著打扮以及有沒有與別人進行眼神交流等。他們還會注意你的坐姿以及雙手所放的位置。這一切都能夠透露出關(guān)于你的許多線索，從而影響到你和他人所建立關(guān)系的基調(diào)。這里有個簡單的例子：我曾經(jīng)在少女選美大會當中奪冠，也曾經(jīng)擔任過選美教練和比賽評審員。我還記得第一次帶領學生參加選美比賽時，就請教過一位資深的評審員。我先說明白己一直在訓練參賽者，但是對選拔程序感到非常的困惑。我問道：“你怎么判斷誰是最出色的呢?”這個評審員回答道：“面談程序固然非常重要。但是在他們一走進來坐在我面前的時候，我其實就已經(jīng)知道誰最有可能奪冠了?！彼傅木褪亲孕拧x態(tài)及自我展現(xiàn)的風采，融合了態(tài)度、儀表、舉止、肢體語言和行為風格等。即使一言不發(fā)，內(nèi)在的美麗與自信也同樣能夠表露無遺。

媒體關(guān)注與評論

對我們每個人來說，這本書都是非常有用的。特別是對于那些需要在當今商界中有效構(gòu)建社交網(wǎng)絡的人來說，這本書更是不可或缺。鮑曼的建議一針見血、非常精辟，具有很強的可操作性。她的這本書既能幫助初入商界的人士迅速掌握基本的商務禮儀，又能幫助那些已經(jīng)具有一定商務禮儀基礎的人士有效提高。鮑曼在這本書中提到的建議，一定能夠讓讀者獲益良多。  　　——Philip Quaglieri，麻省州立大學波士頓校區(qū)管理學院院長  朱迪思?鮑曼成功地為我們提供了非常明確的社會和職業(yè)交往指南。鮑曼充分利用自我認知和情緒智力等重要理論，為當今經(jīng)理人員提供了一個逐步提高自己社交舉止修養(yǎng)水平的指南，從而提高這些經(jīng)理人員的競爭能力。  　　——馬修?鮑爾（Matthew Power），AIG危機管理公司總裁  如果您想在社交或商務場所當中給別人留下良好的、持久的印象，那么這本書就能夠為您提供非常好的建議。結(jié)合具體案例，朱迪思-鮑曼提醒我們千萬不要小看自己的言行舉止。這些細節(jié)在構(gòu)建成功的社交關(guān)系當中，發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。  　　——史蒂夫?巴策（Steve Batza），Liberty Mutual集團執(zhí)行副總裁  鮑曼在書中講到的很多東西，其實都是在我們的傳統(tǒng)家庭教育中經(jīng)常被提到的。但遺憾的是，現(xiàn)在的家庭教育忽略了這些內(nèi)容。這本書能夠幫助讀者正確地、成功地、專業(yè)地進行生活。書中提到的那些小細節(jié)，其實都是能夠幫助我們在職業(yè)生涯中獲得成功的重要工具。  　　——Richard De Agazio，波十頓資本證券公司總裁

編輯推薦

　　《商務新禮儀：職場精英的必備禮儀》中，朱迪思·鮑曼女十將詳細地為身在職場的您講述如何輕松掌握商務禮儀的絕妙藝術(shù)，幫助您在商務交際的任何細節(jié)中，如網(wǎng)絡或電話對談、合約協(xié)商等，甚至是午宴、晚宴等商業(yè)宴會的任何細節(jié)中都能有專業(yè)且自信的表現(xiàn)。 禮儀問題已是全球商務中存在的普遍問題?！渡虅招露Y儀：職場精英的必備禮儀》將讓您在商場上無往不利，讓您有正確、安全、完美無瑕的專業(yè)表現(xiàn)。

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