商務(wù)新禮儀-職場精英的必備禮儀

內(nèi)容概要

恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀并不僅限于善待那些你不認(rèn)識(shí)或不喜歡的人。鮑曼的這本書向我們揭示了，在商務(wù)場合中對他人的尊敬行為，將會(huì)在很大程度上促進(jìn)我們事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀只需要我們花費(fèi)很少的精力，卻能讓他人感到更舒服，也更愿意與我們合作，并最終會(huì)給我們的事業(yè)帶來非常豐厚的回報(bào)。

作者簡介

作者：(美國)朱迪·思鮑曼 譯者：楊建鋒

書籍目錄

對本書的贊譽(yù)第一章  關(guān)注細(xì)節(jié)第二章  介紹他人認(rèn)識(shí)第三章  閑聊第四章  拓展人脈第五章  打電話的技巧第六章  用好電子郵件第七章  就餐禮儀第八章  作報(bào)告第九章  會(huì)議禮儀第十章  性別問題第十一章  專業(yè)服飾第十二章  商務(wù)名片第十三章  出差與國際禮儀作者及譯者簡介

章節(jié)摘錄

第一章 關(guān)注細(xì)節(jié)曾經(jīng)有兩位咨詢顧問（A顧問和B顧問）同時(shí)爭取一位非常重要的客戶。為了做出最后的決定，這位客戶決定分別和這兩位咨詢顧問共進(jìn)午餐。A顧問來到餐廳時(shí)，穿著卡其布的衣服、棕色休閑褲和格子襪子，披著運(yùn)動(dòng)休閑外套，不打領(lǐng)帶。衣著方面比客戶隨意得多。他在與客戶用餐的時(shí)候總是在談?wù)撆c業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。餐后他還不斷地聯(lián)系客戶，詢問那天討論的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，希望能夠盡快地得到答復(fù)。B顧問赴約時(shí)西裝筆挺，其正式程度甚至超過了客戶。他知道自己將面臨很大的挑戰(zhàn)，并且明白眼下最重要的工作就是和客戶建立起相互信任的關(guān)系，而這次午餐無疑就是一次寶貴的機(jī)會(huì)。他沒有對客戶的偏好和特征做出無端的揣測，而是為這次午餐盡可能地做最好、最周到的準(zhǔn)備。他首先打聽好客戶最喜歡去的餐廳，然后約客戶在這家餐廳共進(jìn)午餐。午餐前，他提前來到這間餐廳，請餐廳工作人員為他們安排比較隱秘的位置，而且請服務(wù)員為客戶預(yù)留最好的位置。另外，他還利用客戶到來之前的這段時(shí)間，弄清楚了服務(wù)員的名字以及洗手間的位置，并且預(yù)先同服務(wù)員說好，請他不要把賬單拿到餐桌上來。緊接著，他來到餐廳門口恭候客戶的光臨，并請客戶先行入座。他不顧及自己的愛好，完全配合客戶點(diǎn)菜。餐桌上的話題也都是關(guān)于家人、度假計(jì)劃、夏季活動(dòng)、旅游經(jīng)驗(yàn)以及西裝領(lǐng)子上的紀(jì)念章和政治閑談等輕松話題。在業(yè)務(wù)方面，B顧問只是簡單地介紹了一下自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及自己認(rèn)為哪些方式可能對這位潛在客戶最有利。用完餐回到辦公室之后，B顧問立刻給這位客戶寫了一個(gè)三句話的簡短便箋。他用高質(zhì)感的信紙寫好這個(gè)便箋，并用精致的信封封好，感謝客戶能夠抽出寶貴的時(shí)間和自己共進(jìn)午餐，并且表達(dá)自己非常希望能有機(jī)會(huì)和這位客戶一起合作。假定這兩位咨詢顧問其他條件都是一樣的話，您認(rèn)為哪一位顧問能夠得到這筆生意呢？我們相信B顧問能夠得到這筆生意。為什么呢？因?yàn)樗敢饣ㄐ乃及岩恍┪⒉蛔愕赖男∈虑樽龊?，并且利用這些小事情來突顯自己，讓客戶感到自己非常受尊重。注意細(xì)節(jié)不僅讓他把自己與競爭者區(qū)別開來，而且還贏得了潛在客盧的信任。在商場上，微不足道的小事往往就是威力強(qiáng)大的武器。當(dāng)然，我們并不是說人們在做決策的時(shí)候，會(huì)對禮儀進(jìn)行特別的考慮。我們不相信會(huì)有人僅僅因?yàn)閷Ψ胶苡卸Y貌就決定和他做生意了。但這個(gè)故事卻提示我們：那些看起來微不足道的小事情，卻極有可能會(huì)影響到別人對你的整體評價(jià)。這些細(xì)小的差異能夠讓我們更清晰地了解誰更有優(yōu)勢爭取到這位客戶。這些細(xì)小的差異也顯示出誰更愿意投入時(shí)間和精力，并愿意不厭其煩地把小事情做好。這些細(xì)節(jié)可以展現(xiàn)一個(gè)人對事情的興趣以及對客戶的尊重。接到便箋的那個(gè)客戶可能會(huì)想：他對其他事情是否也會(huì)如此盡心盡力，愿意不厭其煩地學(xué)習(xí)、演練，做到盡善盡美呢？我很希望和這位觀察敏銳、細(xì)心周到的人做生意。在商場上，沒有任何事情是真正微不足道的。商場上的小事并不是不重要。商業(yè)禮儀不僅是展現(xiàn)自己典雅風(fēng)度的手段，更是一種表達(dá)尊重、贏得對方信任、推進(jìn)相互關(guān)系的重要工具。這些禮儀是獲取商業(yè)成功不可或缺的重要支柱。好消息是，要掌握好這些小細(xì)節(jié)并沒有你想象的那么困難。我設(shè)計(jì)了一套可以稱之為4C的方法——自信（Confidence）、掌控（Control）、貢獻(xiàn)（Contribution）、廣結(jié)人緣（Connection）。只要你用心練習(xí)，掌握好這些技巧，這些技巧就能夠自然而然地融人你的個(gè)人風(fēng)格。當(dāng)你能夠通過肢體語言、眼神交流和行為舉止，熱情活潑而又真摯誠懇地運(yùn)用這些技巧時(shí)，這些細(xì)節(jié)性的事情就會(huì)突顯出你的個(gè)人特色以及專業(yè)素養(yǎng)。接下來，我們從“自信”開始談起，也就是說從相信自己開始談起。有自信的人能夠散發(fā)出積極的能量、積極的精神和積極的態(tài)度。自信發(fā)自于我們的內(nèi)心。每個(gè)人都能夠表現(xiàn)得很自信、很瀟灑。但是如果要讓人們切實(shí)地感覺到你的這種自信與瀟灑是來自于你的內(nèi)心的，是真實(shí)可信而非矯揉造作的，那么你就得多多練習(xí)，盡量精通各個(gè)步驟和細(xì)節(jié)。如果你的行為讓他人感覺不夠真誠，就會(huì)顯得矯揉造作，最后反而會(huì)破壞彼此之間的關(guān)系。所以，必須反復(fù)演練，充分掌握小技巧，讓自信自然而然地融入你的行為舉止中，成為你個(gè)人風(fēng)格中的一部分。一個(gè)人能不能散發(fā)出自信的風(fēng)采，將決定它是成為人際關(guān)系的助力還是阻力，也將會(huì)直接影響商務(wù)面談、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)關(guān)系或交易的成敗。要想建立成功的商務(wù)關(guān)系，就必須從雙方認(rèn)識(shí)之時(shí)開始，就表現(xiàn)得很有活力、充滿自信、沉著穩(wěn)健。我曾經(jīng)利用一個(gè)在會(huì)議室作報(bào)告的機(jī)會(huì)，向聽眾展示過如何讓自信發(fā)揮作用。我說了兩個(gè)比較類似的開場白，但說話時(shí)所展現(xiàn)出來的活力以及強(qiáng)調(diào)的字眼卻存在著很大的差異。1．嗨，我是朱迪思?鮑曼，今天的主題是商務(wù)禮儀，我想談一談自信和注意細(xì)節(jié)能夠如何幫助你在商場上脫穎而出。當(dāng)我真誠而平淡地講出上面這句話時(shí)，我面無表情、神情呆滯。相應(yīng)地，下面的觀眾也表現(xiàn)出同樣的呆滯神情以及迷茫的目光。然后，我又再重復(fù)一次。這一回表現(xiàn)得生氣勃勃、自信而權(quán)威，并且特別針對某些字眼加重了語氣，還稍微調(diào)整了一下說話的內(nèi)容。2．哈羅！我是朱迪思?鮑曼，國際禮儀顧問公司的創(chuàng)辦人。我們是商務(wù)禮儀專家，致力于協(xié)助商業(yè)人士在商場上進(jìn)一步突顯自己。當(dāng)我熱情、誠懇地講出第二個(gè)版本的開場白之后，充分地展現(xiàn)出我的個(gè)人魅力，采用的字眼也能傳遞出重要的意思，渾身上下都散發(fā)著自信與活力的光彩。大家總是對第二個(gè)版本的反應(yīng)更為強(qiáng)烈。這個(gè)版本能夠吸引聽眾的注意力，使得整個(gè)屋子都彌漫著正面而積極的氣氛，從而使得聽眾都熱切期望能夠盡快地聽到接下來的內(nèi)容。我看到有的人在微笑，有的人在點(diǎn)頭，有的人身體向前傾斜，認(rèn)真地聆聽。很明顯，我已經(jīng)吸引了聽眾的注意力。我一點(diǎn)也不詫異他們會(huì)有這樣的反應(yīng)，因?yàn)樽孕攀欠浅Ｓ绪攘Φ?！每個(gè)人都會(huì)自然而然地受到自信和活力的吸引。每當(dāng)看到別人散發(fā)出自信和活力時(shí)，我們就會(huì)本能地想和這樣的人交往。自信的重要元素之一是必須始終如一，即使下班時(shí)間也是這樣。假如我在街上碰見你，對你說：“嗨，杰克，近來可好？”你回答說：“別提了。最近，我的小孩生病了；我又和太太吵架；我的車子又需要修理；而且我猜我還可能很快就會(huì)被炒魷魚?！边@時(shí)，我可能就會(huì)對你產(chǎn)生某種看法了。然而，假如我問你同樣的問題，你盡管有一堆麻煩事情纏身，你卻回答說：“好極了，謝謝你，朱迪思?鮑曼，你過得還好吧？”我對你的印象可能就會(huì)大不相同。問題的關(guān)鍵其實(shí)就在于：你會(huì)受到哪種人的吸引？很明顯是第二種人。因?yàn)樗錆M自信與活力，從而顯得非常有魅力。因此，如果你想要加強(qiáng)某種聯(lián)系時(shí)，就必須考慮到這方面的因素。出人意料的是，你越是努力扮演自己的角色，表現(xiàn)出越多的積極態(tài)度，就越是可能會(huì)自然而然地變得更加積極、更加正面。就這方面而言，似乎能夠證明“我思故我在”的論述。自信和活力真的是威力無窮啊！經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士只要和你握一下手，就能馬上察覺出你是否自信。他們會(huì)觀察你走進(jìn)房間的樣子和你的言行舉止、穿著打扮以及有沒有與別人進(jìn)行眼神交流等。他們還會(huì)注意你的坐姿以及雙手所放的位置。這一切都能夠透露出關(guān)于你的許多線索，從而影響到你和他人所建立關(guān)系的基調(diào)。這里有個(gè)簡單的例子：我曾經(jīng)在少女選美大會(huì)當(dāng)中奪冠，也曾經(jīng)擔(dān)任過選美教練和比賽評審員。我還記得第一次帶領(lǐng)學(xué)生參加選美比賽時(shí)，就請教過一位資深的評審員。我先說明白己一直在訓(xùn)練參賽者，但是對選拔程序感到非常的困惑。我問道：“你怎么判斷誰是最出色的呢?”這個(gè)評審員回答道：“面談程序固然非常重要。但是在他們一走進(jìn)來坐在我面前的時(shí)候，我其實(shí)就已經(jīng)知道誰最有可能奪冠了。”他指的就是自信、儀態(tài)及自我展現(xiàn)的風(fēng)采，融合了態(tài)度、儀表、舉止、肢體語言和行為風(fēng)格等。即使一言不發(fā)，內(nèi)在的美麗與自信也同樣能夠表露無遺。

媒體關(guān)注與評論

對我們每個(gè)人來說，這本書都是非常有用的。特別是對于那些需要在當(dāng)今商界中有效構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)的人來說，這本書更是不可或缺。鮑曼的建議一針見血、非常精辟，具有很強(qiáng)的可操作性。她的這本書既能幫助初入商界的人士迅速掌握基本的商務(wù)禮儀，又能幫助那些已經(jīng)具有一定商務(wù)禮儀基礎(chǔ)的人士有效提高。鮑曼在這本書中提到的建議，一定能夠讓讀者獲益良多。  　　——Philip Quaglieri，麻省州立大學(xué)波士頓校區(qū)管理學(xué)院院長  朱迪思?鮑曼成功地為我們提供了非常明確的社會(huì)和職業(yè)交往指南。鮑曼充分利用自我認(rèn)知和情緒智力等重要理論，為當(dāng)今經(jīng)理人員提供了一個(gè)逐步提高自己社交舉止修養(yǎng)水平的指南，從而提高這些經(jīng)理人員的競爭能力。  　　——馬修?鮑爾（Matthew Power），AIG危機(jī)管理公司總裁  如果您想在社交或商務(wù)場所當(dāng)中給別人留下良好的、持久的印象，那么這本書就能夠?yàn)槟峁┓浅：玫慕ㄗh。結(jié)合具體案例，朱迪思-鮑曼提醒我們千萬不要小看自己的言行舉止。這些細(xì)節(jié)在構(gòu)建成功的社交關(guān)系當(dāng)中，發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。  　　——史蒂夫?巴策（Steve Batza），Liberty Mutual集團(tuán)執(zhí)行副總裁  鮑曼在書中講到的很多東西，其實(shí)都是在我們的傳統(tǒng)家庭教育中經(jīng)常被提到的。但遺憾的是，現(xiàn)在的家庭教育忽略了這些內(nèi)容。這本書能夠幫助讀者正確地、成功地、專業(yè)地進(jìn)行生活。書中提到的那些小細(xì)節(jié)，其實(shí)都是能夠幫助我們在職業(yè)生涯中獲得成功的重要工具。  　　——Richard De Agazio，波十頓資本證券公司總裁

編輯推薦

　　《商務(wù)新禮儀：職場精英的必備禮儀》中，朱迪思·鮑曼女十將詳細(xì)地為身在職場的您講述如何輕松掌握商務(wù)禮儀的絕妙藝術(shù)，幫助您在商務(wù)交際的任何細(xì)節(jié)中，如網(wǎng)絡(luò)或電話對談、合約協(xié)商等，甚至是午宴、晚宴等商業(yè)宴會(huì)的任何細(xì)節(jié)中都能有專業(yè)且自信的表現(xiàn)。 禮儀問題已是全球商務(wù)中存在的普遍問題。《商務(wù)新禮儀：職場精英的必備禮儀》將讓您在商場上無往不利，讓您有正確、安全、完美無瑕的專業(yè)表現(xiàn)。

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