卓越的悖論

內(nèi)容概要

　　《卓越的悖論：表現(xiàn)卓越卻無助于業(yè)績的提升》的作者戴維·莫斯比和邁克爾。韋斯曼都是具有多年商業(yè)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)的資深專家，他們的策略曾經(jīng)幫助多家世界頂尖公司贏得最大化的銷售量和利潤，高額的資本增長和杰出的產(chǎn)品聲譽(yù)。他們研究發(fā)現(xiàn)，自上個(gè)世紀(jì)80年代開始，隨著客戶越來越受到企業(yè)的重視和保護(hù)，客戶的忠誠度卻日益下滑，于是提煉出“卓越的悖論”這一嶄新的觀點(diǎn)，并給出了建設(shè)性的解決方案，致力于提升公司在客戶心目中的價(jià)值?！　　蹲吭降你Ｕ摚罕憩F(xiàn)卓越卻無助于業(yè)績的提升》適合放在每個(gè)公司的管理團(tuán)隊(duì)休息室里。與那些艱深晦澀的營銷理論書籍不同，《卓越的悖論：表現(xiàn)卓越卻無助于業(yè)績的提升》的第一部分用一個(gè)生動而富有懸念的故事，告訴人們一個(gè)在今天的商業(yè)和服務(wù)環(huán)境下必須掌握的道理——公司優(yōu)秀的表現(xiàn)導(dǎo)致客戶更高的期待，而如果缺乏妥善的溝通，如此高的期待值足以導(dǎo)致客戶對公司的不滿甚至徹底失望?！　　蹲吭降你Ｕ摗返牡谝徊糠种v述了一個(gè)關(guān)于管理的故事，闡明了悖論的癥狀和起因，提供了克服悖論的一種明確方式。故事主要講述了當(dāng)一個(gè)零售商以一個(gè)負(fù)面情況的出現(xiàn)來作為特征，確定了自己和客戶之間的完整關(guān)系的時(shí)候，將會發(fā)生什么樣的情況?！　械牡诙糠职ㄈ齻€(gè)章節(jié)：“概念”，對于卓越的悖論的概述；“評估”，指出用于判斷你弱點(diǎn)的二十個(gè)自我評估的問題；“通向成功之路”，提供能夠快速簡單地克服卓越的悖論的一系列步驟。

書籍目錄

序者序引言第一部分 故事危機(jī)第一章 第二章第三章第四章第五章事出何因第六章 第七章 第八章第九章第十章第十一章第十二章走出危機(jī)第十三章第十四章第十五章 第十六章第十七章第十八章獲勝第十九章第二十章尾聲訪談錄第二部分 模型概念關(guān)于“卓越的悖論”評估通向成功的路標(biāo)致謝

媒體關(guān)注與評論

　　《卓越的悖論》干了一件了不起的工作：描述了一個(gè)被忽視的銷售和管理客戶關(guān)系中的微妙問題?！　　葼?。尼可爾斯（Bill Nichols），管理學(xué)導(dǎo)師　　　　《卓越的悖論》里隱藏著一個(gè)很大的想法：期望和滿意度是動態(tài)的和互相依存的。作為市場研究員，那個(gè)想法有很多意義。但是，作為一個(gè)人性的學(xué)生，我相信那個(gè)想法的意義還將更大。這個(gè)小本本將影響家庭、員工、公司和其他人群如何相互交流——為了好的結(jié)果！　　——邁克爾·凱利（Michael Kelly），TeChtel公司的首席執(zhí)行官　　　　我和數(shù)以百計(jì)的首席執(zhí)行官一起工作過，看到“卓越的悖論”發(fā)生在各個(gè)類型和各種規(guī)模的公司中。戴維·莫斯比和邁克爾·韋斯曼寫了一本重要的書，不僅易讀和有趣，而且讓公司在他們真正重要的客戶眼中變得偉大。《卓越的悖論》解釋了為什么公司必須以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式去發(fā)現(xiàn)、理解和管理他們的客戶不斷變化的期待?！　　Ａ_·衛(wèi)特凱，首席官聯(lián)盟的創(chuàng)建者和首席執(zhí)行官　　　　本書應(yīng)該是每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的必讀書，無一例外。在競爭激烈的今天，看起來簡單地向我們客戶提醒我們的價(jià)值的工作應(yīng)該是所有工作的重點(diǎn)。忘記這個(gè)基本的拇指定律會導(dǎo)致我們失去很多對我們來說有價(jià)值和重要的東西：我們的客戶關(guān)系、我們的市場占有率以及在同行中我們的好名聲。　　——馬克·曼德爾，信息服務(wù)公司的全球戰(zhàn)略解決部經(jīng)理　　　　《卓越的悖論》干了一件了不起的工作：描述了一個(gè)被忽視的銷售和管理客戶關(guān)系中的微妙問題?！　　葼枴つ峥蔂査?，管理學(xué)導(dǎo)師　　　　《卓越的悖論》里隱藏著一個(gè)很大的想法：期望和滿意度是動態(tài)的和互相依存的。作為市場研究員，那個(gè)想法有很多意義。但是，作為一個(gè)人性的學(xué)生，我相信那個(gè)想法的意義還將更大。這個(gè)小本本將影響家庭、員工、公司和其他人群如何相互交流——為了好的結(jié)果！　　——邁克爾·凱利，Techtel公司的首席執(zhí)行官

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