職場金話術(shù)

前言

2009年，動(dòng)筆撰寫此書。原先邀稿的編輯提議書名為《口能生金》，但在本書著作了大半的時(shí)候，我認(rèn)為此書與其叫做《口能生金》，不如命名為《職場金話術(shù)》或是《馭人術(shù)》更加貼切。因?yàn)榇藭恢皇且槐窘虒?dǎo)說話技巧的實(shí)用書，更是一本教導(dǎo)讀者如何用簡單的話術(shù)去達(dá)成目的的書。人之所以要說話，除了是為了交流思想，更多的是為了讓對方能依照自己的想法去促成某個(gè)目的。如果說話可以像是施展魔法一樣，輕易簡單地就讓你所要施法的對象乖乖聽話，按照你的意思去做，那是不是一件很美妙的事情？也許這不是一個(gè)幻想，而是真的可以達(dá)成?，F(xiàn)實(shí)生活中，就不乏這樣的例子在你我左右。我在書里大量引用了淺而易懂的實(shí)例，讓讀者可以更貼切、快速地學(xué)會(huì)用說話來馭人，同時(shí)也教導(dǎo)讀者避開話語中暗藏的陷阱。我常認(rèn)為，說好話，不如說出對的話，而說出對的話，不如把話說到對方的心坎里。何時(shí)該說什么話，怎么說話才對，這是一門藝術(shù)，同時(shí)也是職場生存的要術(shù)。它可以左右你在社會(huì)上的地位、人緣，也會(huì)直接影響你的生意成敗，因此，我想要把這一門馭人的話術(shù)傳授給你，讓你可以在人際應(yīng)酬上面，更加如魚得水、游刃有余。

內(nèi)容概要

本書收錄八大章節(jié)，以實(shí)例傳授商場縱橫術(shù)、職場帝王學(xué)、員工的孫子兵法等話術(shù)，揭開商場的陰謀詭計(jì)，讓你透徹話術(shù)背后的真意，明白職場上不為人知的黑暗法則。    在拿起殺敵斬將的話術(shù)之刃的同時(shí)，更給你防范小人讒言的盾牌，使所有閱讀此書的讀者都能在刀光劍影的商場、職場上游刃有余。    話術(shù)的珍貴之處就在于——它可以操控人心。這不只是一本口才書，更是一部馭人術(shù)，同時(shí)也是職場上不可或缺的實(shí)用人際學(xué)寶典。

作者簡介

柚臻，擅長描寫人性黑暗斗爭的一面，已出版《大獵殺》、《祝福信》、《荒村古宅》、《食骨庵》等數(shù)十部作品。于2008年獲得第八屆倪匡科幻獎(jiǎng)佳作。 
    商戰(zhàn)類作品已出版多部，著有《職場局中局》與《創(chuàng)業(yè)者》、《往錢堆里面鉆》，并多次于媒體公開發(fā)表職場生態(tài)分析與觀察文章。

書籍目錄

第一章  廠商交鋒——找好突破口，一句話打敗競爭者  一  鬼見愁      二  雙面刀鬼      三  借酒裝瘋      四  問應(yīng)手：以退為進(jìn)      五  二選一：減少對方思考空間      六  情境利用：動(dòng)之以情      七  三真七假：弄假成真的藝術(shù)      八  底價(jià)試探：刺探術(shù)    第二章  取信客戶——巧用話術(shù)，口能生金  一  裝牛：增強(qiáng)信賴感      二  裝熊：避免是非爭執(zhí)      三  灌迷湯的秘訣：讓客人乖乖掏錢  四  知音人：取得共鳴      五  美化缺點(diǎn)：把話說得更漂亮    第三章  對下的招式——知人攻心，恩威并施  一  制造矛盾：假想敵加強(qiáng)員工斗志      二  施恩望報(bào)：誤以為的恩情      三  追逐胡蘿卜：畫的大餅吃不到      四  模糊真相：棄子再利用    第四章  對上的應(yīng)對——察言觀色，話說三分  一  適時(shí)邀功：晉升成老板眼中的紅人  二  搶功勞的藝術(shù)：以％的認(rèn)真，獲得％的肯定  三  規(guī)避責(zé)任：規(guī)避而非推卸      四  把錯(cuò)變成對：要當(dāng)臺階還是出氣簡？      五  狐假虎威：放大你手中的職權(quán)      六  同一陣線：成為心腹的首要條件      七  不落話柄：勿成擋箭牌    第五章  管理法則——化解上下矛盾，建立權(quán)威  一  地位建立：政治性生氣      二  指桑罵槐      三  深藏不露的形象建立：攀親帶故      四  拔除眼中釘：逼退      五  話術(shù)大忌：朝令夕改&沒主見      六 你應(yīng)該要知道：不是我的錯(cuò)    第六章  防備職場小人——說對話，讓你立于職場不敗的地位  一  曲解原意      二  心照不宣：照與不照的差別      三  傳話的藝術(shù)      四  抬價(jià)手段＆談價(jià)手法      五  保命手段：四個(gè)招數(shù)    第七章  贏得職場好人緣——講對話，增長貴人運(yùn)  一  幽默風(fēng)趣      二  投其所好      三  博學(xué)假象      四  主導(dǎo)話題      五  應(yīng)和的重要性      六  認(rèn)同或建言    第八章  建立自我形象——用話術(shù)包裝自我  一  拒絕的方式：三個(gè)要訣      二  道歉的方法：認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù)      三  接受的說辭：借機(jī)施恩      四  電話禮儀      五  趨炎附勢的機(jī)會(huì)      六  男人注意      七  女人小心

章節(jié)摘錄

“也沒什么大事，我們老板派我來和你商量一件事，這事叫我不太好開口?！背汤@了一口氣，搖搖頭像是十分煩惱。老九的個(gè)性較直，直接切人正題問道：“說，到底是什么事？小事的話，我絕對配合，不會(huì)讓你為難?！背汤じ屑さ乜粗暇?，開始道出叫他為難的事：“你是老總，經(jīng)營著這么大一間工廠，應(yīng)該知道經(jīng)營不簡單?！崩暇劈c(diǎn)了點(diǎn)頭，認(rèn)同地說道：“是呀，員工的問題、廠商的問題，確實(shí)不太好處理。”“還有錢的問題?！背汤げ亮艘话押顾f道，“我們公司最近有筆生意出了點(diǎn)問題，有十二萬元的款項(xiàng)沒有收到。所以想要和你商量一下，我們月底要付給你的錢，能不能挪到下一個(gè)月月底一并結(jié)算？”原來是錢的事情，老九的臉色一變，正經(jīng)地說道：“這可不行，不是我不愿配合，而是這個(gè)付錢的規(guī)矩一旦破壞了，那么所有的廠商都來要求延期付款，我就不好推托了，到時(shí)候我的公司還怎么運(yùn)作下去?！薄鞍?，這事情你不說、我不說，還有誰會(huì)知道呢？何況我們不是不付錢呀，只是要晚一些時(shí)間再付，這也不行嗎？”程坤又問老九，他開始急了，聲音也變得粗大起來?！斑@可不行，不是我不相信你們，而是我公司的規(guī)矩不能被破壞?！崩暇排牧伺某汤さ募绨?，向他勸道，“咱們是什么交情了，平常要是有事情，我一定會(huì)力挺你，可是扯上公司制度的事情就不行?！薄叭粢f上交情，既然咱是老交情了，就通融這么一次吧，看在咱們的交情上幫我一次，否則我回公司不好交代。要是我連這件事情都辦不好，說不準(zhǔn)你下回就見不到我了?！背汤な钩隽税П?，好似這次老九若不幫忙的話，他就會(huì)立刻被炒魷魚。女同事立刻就聯(lián)想到，該不會(huì)小楊口中的女人是個(gè)妓女？“會(huì)不會(huì)只是關(guān)主管的女朋友？”“哎，關(guān)主管都三十六歲了，要是他的女朋友只有二十歲，這也太讓人羨慕了，呵呵?！毙罾^續(xù)向女同事說道?！坝惺裁春孟∑娴?，關(guān)主管的工資這么高，而且也還沒結(jié)婚，交個(gè)小女朋友也很正常呀。”女同事說道?！笆呛苷]錯(cuò)，可是你平?？匆婈P(guān)主管講私人電話了嗎？交了女朋友怎么可能連一通私人電話也沒有？我覺得兩人的關(guān)系不是那樣?！毙顡u了搖頭說道。這件事后來被傳得風(fēng)風(fēng)雨雨，有人說關(guān)主管包養(yǎng)了一個(gè)女人，也有人說關(guān)主管嫖妓被人看見。這事甚至傳到了別的部門去，還是通過其他部門的主管傳回關(guān)英的耳中，讓關(guān)英的面子掛不住。那個(gè)女人只不過是關(guān)英的妹妹，卻被同事們繪聲繪色地流傳。關(guān)英也知道，這個(gè)時(shí)候他若是不說話，那就是默認(rèn)，可是若他刻意地解釋了，又像是心里有鬼似的在狡辯。他想，這個(gè)消息之所以會(huì)被這樣亂傳，八成又是部門內(nèi)的小楊在胡說八道。他跟小楊的梁子就是這么結(jié)下的。月底的時(shí)候，關(guān)英把小楊叫進(jìn)了辦公室。小楊坐在關(guān)英時(shí)勢公桌對面，不懂關(guān)英找他有什么事情。關(guān)英冷冷地看著小楊，向小楊問道：“小楊呀，你來公司多久了？”“一年了。”小楊說?！耙荒暌膊凰愣虝r(shí)間了，這一段時(shí)間我一直在觀察你的工作表現(xiàn)?！标P(guān)英說完，沉默了一會(huì)兒才又開口，“你覺得……你適合這份工作嗎？”小楊愣住了，難不成關(guān)英覺得他不適合嗎？“我很喜歡這份工作，也很努力地在工作。”當(dāng)你的公司出現(xiàn)了一個(gè)“渾身長刺”的員工，總是挑釁主管的權(quán)威，以及結(jié)黨拉眾地對抗公司，而你又不想明著開除他，擔(dān)心會(huì)被人說是你小心眼；又或者你手上其實(shí)沒有開除員工的權(quán)力，要開除一個(gè)人必須先層層上報(bào)，那么你有什么方式可以逼退這名眼中釘嗎？話術(shù)是很可怕的東西，一般人除非臉皮夠厚，不然一旦被話術(shù)傷及了自尊，都會(huì)很難在同一家公司里面繼續(xù)待下去。以下的例子，就是用話術(shù)來傷人自尊，讓他知難而退。這些是主管在讓員工們自動(dòng)離職時(shí)，經(jīng)常會(huì)使用的話術(shù)。如果你是主管，可以學(xué)下來，用間接婉轉(zhuǎn)的方式讓眼中釘離職；如果你是員工，或許就可以裝得臉皮厚一點(diǎn)，畢竟自尊是不值錢的，每個(gè)月能拿到的薪水才是實(shí)實(shí)在在的。關(guān)英是一名中層主管，他特別不喜歡部門里面的一名員工小楊。其實(shí)小楊平常沒做錯(cuò)什么事，就是嘴巴太多了一點(diǎn)，總是喜歡到處八卦、講人是非。其實(shí)小楊也是無意的，可就是有一回傳了一則關(guān)英的八卦，最后被關(guān)英知道了。小楊跟隔壁的女同事說：“那天我看見關(guān)主管帶著一個(gè)女人去逛街，那女人挺漂亮的，就是——”“就是什么？”女同事好奇地追問。

編輯推薦

《職場金話術(shù)》：說對話，跟對人，就能力加薪升職走大運(yùn)，讀懂人心，聽懂話音，就能賺得人氣贏得擁戴，職場商戰(zhàn)中最實(shí)用的話術(shù)寶鑒書，一句話就能讓你點(diǎn)石成金。

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