商務(wù)秘書(shū)工作規(guī)范大全

前言

秘書(shū)是個(gè)特殊的職業(yè)。其特殊性主要表現(xiàn)在：第一，秘書(shū)身在核心部門(mén).卻不一定是領(lǐng)導(dǎo)成員；第二，秘書(shū)經(jīng)常需要參與協(xié)調(diào)、決策，本身卻不具備管理的權(quán)力。秘書(shū)又是個(gè)很大的群體，根據(jù)不同的分類(lèi)方法可以分出很多種不同的名目。商務(wù)秘書(shū)主要是在各企業(yè)，尤其是大公司中從事行政助理、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)貿(mào)、廣告策劃、公關(guān)傳播等工作的文秘人員。其主要工作就是協(xié)助上司處理各類(lèi)商業(yè)性事務(wù)，負(fù)責(zé)起草合同，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商務(wù)管理、商務(wù)決策，等等，對(duì)其在行政辦公、處理事務(wù)等方面的要求都相時(shí)較高。商務(wù)秘書(shū)不可避免地需要從事一些行政管理工作，但商務(wù)秘書(shū)與行政秘書(shū)的側(cè)重點(diǎn)卻不完全相同：行政秘書(shū)是以行政管理工作為主，日常商務(wù)工作則為次；商務(wù)秘書(shū)則恰洽相反，是以商務(wù)工作為主，而以行政管理工作為輔。商務(wù)秘書(shū)也不可避免地需要從事一些涉外業(yè)務(wù)，但商務(wù)秘書(shū)與涉外秘書(shū)又不盡相同。涉外秘書(shū)，主要是在政府涉外機(jī)構(gòu)、外向型企業(yè)從事秘書(shū)、檔案管理、人力資源管理等工作，具有涉外性、輔助性、事務(wù)性的特點(diǎn)。對(duì)外語(yǔ)的要求也較高。在國(guó)外，涉外秘書(shū)一般都是在進(jìn)出口企業(yè)、私人企業(yè)或合資企業(yè)中工作，他們要和全球范圍內(nèi)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，并為其提供服務(wù)，他們的工作是國(guó)際化的。在我國(guó)，涉外秘書(shū)多指在“三資”企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、國(guó)家涉外單位或部門(mén)中供職的秘書(shū)，是改革開(kāi)放以后產(chǎn)生的新型外向型、復(fù)合型秘書(shū)。他們掌握一門(mén)以上外語(yǔ)，能操作辦公自動(dòng)化設(shè)備。懂經(jīng)濟(jì)、懂法律、掌握秘書(shū)的工作理論和技能，是輔助上司實(shí)施管理的專(zhuān)門(mén)人才。同時(shí)，涉外秘書(shū)也是一種國(guó)際化的職業(yè)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商務(wù)秘書(shū)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新興的社會(huì)職業(yè)群體，人員數(shù)量正在以驚人的速度增長(zhǎng)，是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的重要輔助力量。

內(nèi)容概要

本書(shū)是廣大商務(wù)秘書(shū)的良師益友，是商務(wù)秘書(shū)快速入門(mén)、提升能力的枕邊書(shū)。 本書(shū)聚焦于各類(lèi)企業(yè)中從事商務(wù)工作的文秘人員，按照商務(wù)秘書(shū)的個(gè)人素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、共性工作要求、專(zhuān)業(yè)工作特點(diǎn)等內(nèi)容，全書(shū)分為上、中、下篇三部分來(lái)表述，兼顧初、中、高級(jí)商務(wù)秘書(shū)三個(gè)層面，逐一條分縷析，用理論來(lái)統(tǒng)率事項(xiàng)，以實(shí)例去烘托理論，尤其側(cè)重于技巧和經(jīng)驗(yàn)，選材精粹，內(nèi)容實(shí)用。本書(shū)基本上涵蓋了不同企業(yè)中商務(wù)秘書(shū)工作的全部核心內(nèi)容，既可作為商務(wù)秘書(shū)的案頭工具書(shū)，也可作為相關(guān)高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)用教材。 一卷在手，時(shí)時(shí)翻閱，相信無(wú)論是即將走上商務(wù)秘書(shū)崗位的新手，還是已經(jīng)在商務(wù)秘書(shū)崗位上工作著的老手，都可以找到自己所從事的商務(wù)秘書(shū)工作的精細(xì)的工作指導(dǎo)。其中，還有商務(wù)秘書(shū)工作的“潛規(guī)則”、“捷徑”隱含其中，聰明的讀者能從中找到游刃于職場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 本書(shū)是一本真正的商務(wù)秘書(shū)工作指導(dǎo)工具書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

梅薇薇，主編高校教材兩本，出版專(zhuān)著三本。梅雨霖教授，江西湖口縣人。先后執(zhí)教于北京中醫(yī)學(xué)院、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、九江學(xué)院。公文與職業(yè)是其主要研究方向之一。主編高校教材七本，出版各類(lèi)專(zhuān)著二十多本。有的作品入選“十一五”國(guó)家重點(diǎn)圖書(shū)，部分作品被介紹到新加坡等國(guó)及中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)。

書(shū)籍目錄

上篇  商務(wù)秘書(shū)的素養(yǎng)要求　第一章　商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)涵和作用    一、商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)涵    二、商務(wù)秘書(shū)的作用    三、新時(shí)期對(duì)商務(wù)秘書(shū)的要求　第二章　商務(wù)秘書(shū)的禮儀素養(yǎng)    一、個(gè)人禮儀    二、工作禮儀    三、社交禮儀    四、會(huì)議禮儀    五、餐飲禮儀    六、涉外禮儀　第三章　商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)    一、商務(wù)秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容    二、商務(wù)秘書(shū)完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的方法　第四章　商務(wù)秘書(shū)的能力素養(yǎng)    一、寫(xiě)作能力    二、整合能力    三、協(xié)調(diào)、溝通、組織與公共關(guān)系能力    四、調(diào)研及創(chuàng)新能力    五、應(yīng)用技術(shù)能力　第五章　商務(wù)秘書(shū)的人格道德素養(yǎng)    一、身體、心理素質(zhì)    二、基本辦事風(fēng)格    三、職業(yè)道德素養(yǎng)中篇  商務(wù)秘書(shū)的一般性工作　第六章　文書(shū)擬制與管理    一、公文的擬制    二、商用文書(shū)擬制    三、文書(shū)的歸檔與管理　第七章　會(huì)議組織與管理    一、會(huì)議的特點(diǎn)、作用與種類(lèi)    二、會(huì)議文件擬制    三、會(huì)務(wù)工作安排　……下篇　商務(wù)秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)性工作

章節(jié)摘錄

插圖：2.行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)商務(wù)秘書(shū)所在行業(yè)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)則是商務(wù)秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的核心部分。概括地說(shuō)，行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)就是商務(wù)秘書(shū)所在企業(yè)或行業(yè)所要求商務(wù)秘書(shū)必須具備的本單位或行業(yè)的種種知識(shí)，這對(duì)于商務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō)是“第二專(zhuān)業(yè)知識(shí)”。行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)一般包括本企業(yè)的性質(zhì)、職能，隸屬關(guān)系，人事變動(dòng)情況，主要產(chǎn)品范圍與性能以及原材料供應(yīng)或替代品情況等。（三）相關(guān)常識(shí)應(yīng)該不斷地更新、優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力多掌握一些相關(guān)常識(shí)。這些知識(shí)雖既不像基礎(chǔ)知識(shí)那樣具有“根基”作用，也不像行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)那樣起“標(biāo)志”作用，但對(duì)商務(wù)秘書(shū)人員豐富頭腦、開(kāi)闊視野、擴(kuò)大思路、提高工作效率有時(shí)卻起著舉足輕重的作用。1.股票常識(shí)職業(yè)商務(wù)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具備一些股票和期貨方面的知識(shí)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，特別是股票市場(chǎng)，它可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)生活的晴雨表。股票市場(chǎng)價(jià)格的漲跌和市場(chǎng)板塊結(jié)構(gòu)的變化，既反映了國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，也預(yù)演著投資市場(chǎng)的未來(lái)走向。因此，作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的參謀者，不管是上市公司還是沒(méi)有上市的公司，都應(yīng)該關(guān)注股市的潮起潮落。

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