社交禮儀規(guī)范與技巧

內(nèi)容概要

本書具體而詳盡地介紹了社交活動中所應遵循的各種禮儀規(guī)范，內(nèi)容涉及個人儀容與儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀、商務接待禮儀、商務會議禮儀、商務談判禮儀、涉外禮儀等方面。本書每章都配有精華內(nèi)容的“小貼士”，方便讀者輕松掌握各類社交場合的禮儀規(guī)范與技巧，快速贏取對方信任，掃除致命溝通障礙。本書不僅可以作為公司管理者、公司職員、機關公務員等塑造個人完美形象的參考書，而且可作為企業(yè)進行員工禮儀、塑造企業(yè)形象培訓的工具書。

書籍目錄

第一章  禮儀文化概述  一、禮儀的起源和發(fā)展  二、社交禮儀的功能  三、現(xiàn)代社交禮儀概述    （一）社交禮儀的含義    （二）社交禮儀的特點    （三）社交禮儀的意義    （四）社交禮儀的職能    （五）社交禮儀的原則    （六）社交禮儀的表現(xiàn)    （七）社交禮儀的類型第二章  個人禮儀概述  一、儀容禮儀    （一）儀容禮儀的中心——頭發(fā)    （二）儀容禮儀的重點——美容化妝  二、儀態(tài)禮儀    （一）表情禮儀    （二）舉止禮儀    （三）談吐禮儀  三、服飾禮儀    （一）著裝的TP原則    （二）服裝的色彩搭配原則    （三）飾物佩戴禮儀    （四）西服的著裝禮儀第三章  日常交往禮儀  一、見面禮儀    （一）選擇合適的稱呼    （二）規(guī)避不合適的話題    （三）人鄉(xiāng)隨俗，客不責主    二、電話禮儀    （一）電話形象    （二）初步印象    （三）撥打電話禮儀    （四）接聽電話禮儀    （五）公用電話使用禮儀    （六）商務電話接聽禮儀    （七）特殊場合電話禮儀    （八）短信禮儀    （九）正確使用通信設備  三、交談的原則及技巧    （一）寒暄與問候    （二）稱贊與感謝    （三）祝賀與慰問    （四）爭執(zhí)與論辯    （五）規(guī)勸與批評門    （六）拒絕與道歉  四、日常交談問題應對技巧    （一）交談中不善于打開話題怎么辦    （二）交談中不善于提問怎么辦門    （三）發(fā)現(xiàn)別人在背后議論自己怎么辦門第四章  職揚禮儀  一、面試禮儀    （一）面試過程禮儀    （二）面試服飾禮儀    （三）電話面試禮儀    （四）餐敘型面試禮儀    （五）面試后的必備禮儀  二、公司禮儀門    （一）辦公室禮儀    （二）電梯間禮儀    （三）洗手間禮儀    （四）同事交往禮儀    （五）白領麗人辦公室禮儀    （六）辦公室政治處理    （七）職場贏取人心的七個技巧    （八）如何應對職場小人    （九）辭職的禮儀第五章  商務禮儀  一、商務信函禮儀    （一）商務信函的內(nèi)容與格式    （二）商務信函的回復與管理  二、商務介紹禮儀    （一）自我介紹    （二）介紹別人    （三）名片禮儀    （四）握手禮儀  三、商務接待禮儀    （一）迎賓禮儀    （二）招待禮儀    （三）送別禮儀    （四）禮品禮儀  四、商務拜訪禮儀    （一）商務拜訪前的準備    （二）商務拜訪的禮儀與技巧  五、會展禮儀    （一）會展的概念與作用    （二）會展禮儀的概念、分類、組織規(guī)范  六、新聞發(fā)布會禮儀    （一）會議的籌備    （二）媒體的邀請    （三）現(xiàn)場的應酬    （四）善后的事宜第六章  餐飲禮儀  一、中餐禮儀    （一）常見的用餐形式    （二）時間、地點的選擇    （三）菜單的安排    （四）席位的排列    （五）餐具的使用    （六）用餐的得體表現(xiàn)  二、西餐禮儀    （一）預約餐廳和接受赴宴邀請    （二）著裝    （三）入座    （四）餐巾    （五）取食    （六）招呼侍者    （七）其他  三、敬茶禮儀    （一）敬茶與飲茶的基本禮儀    （二）功夫茶  四、祝酒禮儀    （一）文敬    （二）回敬    （三）互敬    （四）代飲    （五）罰酒  五、餐后禮儀第七章  商務談判禮儀  一、商務談判的特點    （一）談判的概念及其特點    （二）商務談判的概念及其特點    （三）國際商務談判的概念及其特點  二、商務談判禮儀的具體要求    （一）談判的地點    （二）談判的座次    （三）談判的表現(xiàn)    （四）簽字的儀式  三、商務談判語言禮儀

章節(jié)摘錄

第一章 禮儀文化概述一、禮儀的起源和發(fā)展中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，其內(nèi)容十分豐富，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于中國古代社會的各個方面。禮儀究竟何時何故而起，自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，大體有以下幾種禮儀起源說：天神生禮儀；禮為天、地、人的統(tǒng)一體；禮產(chǎn)生于人的自然本性；禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物；禮生于理，起于俗。禮儀起源的本質(zhì)是治人之道，是鬼神信仰的派生物。人們認為一切事物都有看不見的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式。在人類社會的萌芽時期——原始社會時期，禮儀便隨著人類社會的出現(xiàn)和發(fā)展而開始自身的開發(fā)與傳遞。以下為我國社交禮儀的大致變更情況。

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