醫(yī)生的影響力

內(nèi)容概要

　　本書主要內(nèi)容包括：如何展現(xiàn)人生的價(jià)值--認(rèn)識(shí)影響力、如何認(rèn)識(shí)社會(huì)的評(píng)價(jià)--醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境、如何理解醫(yī)學(xué)的目的--醫(yī)生的存在價(jià)值、如何了解病人的需求--醫(yī)生的營銷技能、如何面對(duì)復(fù)雜的病人--醫(yī)生的能力培養(yǎng)、如何獲得病人的信任--醫(yī)生的溝通藝術(shù)、如何體驗(yàn)人生的幸福--醫(yī)生的境界升華。

作者簡(jiǎn)介

　　張英，景惠管理研究院院長、首席研究員，景惠康信管理顧問有限公司首席顧問，特級(jí)培訓(xùn)師，同時(shí)擔(dān)任國內(nèi)10多家醫(yī)院管理咨詢公司的首席顧問或首席培訓(xùn)師，是多所大學(xué)的簽約教師、特聘教授或客座教授，常年為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)等舉辦的醫(yī)院管理高級(jí)研修班或醫(yī)院EMBA班授課：為衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心，衛(wèi)生部人才中心培訓(xùn)中心以及部分省市衛(wèi)生廳局，醫(yī)院協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)團(tuán)體組織的醫(yī)院管理培訓(xùn)班或?qū)W術(shù)論壇授課。

書籍目錄

自序：停住意味著一切
1 如何展現(xiàn)人生的價(jià)值——認(rèn)識(shí)影響力
認(rèn)識(shí)影響力
什么是影響力
影響力的價(jià)值
如何提升影響力
熱愛
包容
信任
專注
合作
關(guān)系
威信
傳播
2 如何認(rèn)識(shí)社會(huì)的評(píng)價(jià)——醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境
百姓：看病是生命中最無奈的痛
質(zhì)量讓人懷疑
技術(shù)讓人擔(dān)心
費(fèi)用讓人恐懼
環(huán)境讓人壓抑
政府：經(jīng)歷風(fēng)雨難見彩虹
公益與市場(chǎng)難以有效協(xié)調(diào)
公平和效率難以同時(shí)兼顧
投入和監(jiān)管難以提升績效
醫(yī)生：職業(yè)的高尚與心靈的隱痛
重壓之下的內(nèi)心焦慮
面對(duì)生活的無所適從
堅(jiān)強(qiáng)背后的脆弱情感
回歸理性善待醫(yī)生
醫(yī)生更需要關(guān)懷
醫(yī)學(xué)仍然是經(jīng)驗(yàn)科學(xué)
面對(duì)未來依然執(zhí)著前行
體制機(jī)制是根本保障
積極性是關(guān)鍵因素
職業(yè)化是治本之道
人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑
3 如何理解醫(yī)學(xué)的目的——醫(yī)生的存在價(jià)值
醫(yī)生是生命的管理者
維護(hù)人的全面健康
給予人終極的人文關(guān)懷
醫(yī)生要走出傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
不要做技術(shù)的激進(jìn)主義者
要清醒自身的局限性
4 如何了解病人的需求——醫(yī)生的營銷技能
病人的醫(yī)療服務(wù)需求
醫(yī)療服務(wù)需求的三個(gè)層次
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的三個(gè)層次
病人就醫(yī)的決策過程
病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感知
病人對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平的感知
病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知
病人對(duì)醫(yī)療成本的感知
病人和醫(yī)生的五個(gè)關(guān)系層次
醫(yī)生如何有效實(shí)施營銷
了解病人需求
洞察病人心理
突出專業(yè)特色
樹立個(gè)人品牌
5 如何面對(duì)復(fù)雜的病人——醫(yī)生的能力培養(yǎng)
醫(yī)生的道德修養(yǎng)
醫(yī)生的能力培養(yǎng)
移情能力
管理能力
臨床能力
情緒掌控能力
6 如何獲得病人的信任——醫(yī)生的溝通藝術(shù)
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的元素
溝通的原則
溝通的層次
影響溝通的因素
身體語言的應(yīng)用
禮儀的應(yīng)用
醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通的價(jià)值
醫(yī)患溝通的障礙
醫(yī)患溝通的藝術(shù)
7 如何體驗(yàn)人生的幸?！t(yī)生的境界升華
寧靜祥和的心靈
回報(bào)社會(huì)的志向
幽默風(fēng)趣的性格
自信包容的智慧
終身學(xué)習(xí)的信念
執(zhí)著前行的意志
珍惜緣分的情懷
凡事感恩的心態(tài)

章節(jié)摘錄

　　在醫(yī)學(xué)界廣為傳頌的“協(xié)和三寶”即圖書館、病歷和嚴(yán)格的住院醫(yī)師培養(yǎng)制度被譽(yù)為是協(xié)和培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才的法寶。尤其是住院醫(yī)師制度真正體現(xiàn)了“三基三嚴(yán)”，即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能和嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法。協(xié)和醫(yī)院的查房制度曾被認(rèn)為是培養(yǎng)年輕醫(yī)生的“法寶”。　　責(zé)任醫(yī)師查房：直接負(fù)責(zé)病人的實(shí)習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師定時(shí)查看自己所管的病人。　　病房主治醫(yī)師查房：每天例行查房、檢查病情，檢查住院醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師的工作，提出修改意見，結(jié)合實(shí)際病例進(jìn)行床邊教學(xué)，是言傳身教，影響下級(jí)的重要環(huán)節(jié)。　　總住院醫(yī)師查房：在全科范圍內(nèi)重點(diǎn)查房，通過查房指導(dǎo)住院醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師處理危重和疑難病人，結(jié)合病例床邊教學(xué)。也可以是科內(nèi)跨病區(qū)查房，不同病區(qū)的住院醫(yī)師相互學(xué)習(xí)?！　】浦魅尾榉?、科內(nèi)大查房：結(jié)合病房實(shí)際，進(jìn)行專業(yè)內(nèi)的診療方案的討論教學(xué)。在科主任查房時(shí)，住院醫(yī)師哪怕是頭一天剛接班，也必須熟悉病情，流暢地把病歷背出來。　　全內(nèi)科或全外科等全院性大查房：對(duì)特殊病例、跨學(xué)科病例進(jìn)行討論，以進(jìn)行教學(xué)……　　協(xié)和醫(yī)院的大查房80多年來堅(jiān)守一貫的程序，具體為五大步驟：　　第一步是選擇病歷：總住院醫(yī)師從內(nèi)科各?？七x出有特點(diǎn)的病例，經(jīng)主治醫(yī)師同意，大內(nèi)科主任認(rèn)可，先行公布。所選擇的病例是較復(fù)雜和疑難的，或者是罕見的病例，或在診斷和治療中有不易解決的問題，或有某種新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得學(xué)習(xí)和重視。簡(jiǎn)單地說，多屬疑難重癥、診斷不明、治療無效，需經(jīng)多科會(huì)診、跨學(xué)科思維才能解決?！　〉诙绞菧?zhǔn)備病例匯報(bào)。負(fù)責(zé)這個(gè)病人的住院醫(yī)師，精心準(zhǔn)備病歷摘要、各種化驗(yàn)檢查、影像學(xué)檢查、病理檢查結(jié)果。要“特別熟悉病人的病歷、診斷和治療過程的詳細(xì)情況，并準(zhǔn)備提出當(dāng)時(shí)尚待解決的問題?！敝髦吾t(yī)師則準(zhǔn)備在大查房會(huì)上做中心發(fā)言。他需要悉心思考、閱讀文獻(xiàn)，為病例診斷與治療提出充足的依據(jù)，征求本?？茖＜业囊庖姟！　〉谌绞遣±齾R報(bào)。住院醫(yī)師完整、扼要地匯報(bào)完病人病史后，病人被帶到大查房現(xiàn)場(chǎng)，在大內(nèi)科主任現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，各級(jí)醫(yī)師對(duì)病人進(jìn)行體檢和病史詢問，然后主治醫(yī)師進(jìn)行中心發(fā)言。　　第四步是自由討論。這是大查房最精彩的部分。各科室之間，相互提問和解釋。申請(qǐng)大查房的專科醫(yī)生，先發(fā)表自己的看法，包括鑒別診斷、治療意見，以及國際上治療這類疾病的進(jìn)展。其他科室醫(yī)生，對(duì)與該病相關(guān)的問題作出解答。放射、超聲、病理、檢驗(yàn)等科室醫(yī)師，對(duì)檢查結(jié)果發(fā)表自己的見解?！　〉谖宀绞谴髢?nèi)科或?qū)？浦魅慰偨Y(jié)性發(fā)言，表明自己的見解，并指示下一步的診治措施。一時(shí)未能解答的問題，可進(jìn)一步觀察檢查，或從外科手術(shù)的手術(shù)發(fā)現(xiàn)給予回答。如病人不幸死亡，則可能從尸檢結(jié)果得到答案。如有新的資料，在以后的大查房時(shí)做追隨報(bào)告?！　　?/pre>




編輯推薦
在現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)生的影響力如何直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度、治療效果和醫(yī)生本身的價(jià)值體現(xiàn)?！夺t(yī)生的影響力(醫(yī)生如何扮演好自己的職業(yè)化角色修訂版)》從醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境、醫(yī)生的存在價(jià)值、醫(yī)生的營銷技能、醫(yī)生的能力培養(yǎng)、醫(yī)生的溝通藝術(shù)、醫(yī)生的認(rèn)識(shí)影響力、醫(yī)生的境界升華七個(gè)方面對(duì)醫(yī)生的影響力做了闡釋和探討，希望對(duì)醫(yī)生朋友們提高服務(wù)技能和促進(jìn)醫(yī)患和諧有所幫助。本書由張英著。





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