醫(yī)生的影響力

前言

我的童年和少年時代在內(nèi)蒙古鄂爾多斯高原上的一個小鎮(zhèn)度過。父親是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一名醫(yī)生，我們的家就在衛(wèi)生院的大院里，很小的時候我就了解了醫(yī)生的生活并對醫(yī)生充滿了崇拜，同時對那些身患疾病的人也深深地充滿了同情。參加工作后自己有幸從事了醫(yī)院管理，懷著對醫(yī)療事業(yè)的無限熱愛，后來又步入了醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)。一路走來，使我深切地感受到了醫(yī)生這一職業(yè)的神圣與偉大，它與百姓的生活是那么的須臾不可分離，與人生的幸福是那么的悠切相關(guān)，一個人從生到死，必然離不開醫(yī)生的一路呵護(hù)與相伴。令人遺憾的是，時光流轉(zhuǎn)到本世紀(jì)初，醫(yī)生卻面臨著難以言說的尷尬境地，醫(yī)療行業(yè)的社會地位和醫(yī)生的形象開始在公眾的心目中大打折扣，醫(yī)患糾紛和醫(yī)療沖突顯著增加，患者糾纏醫(yī)生甚至打傷醫(yī)生的事件時有發(fā)生，本來應(yīng)該充分信任、密切配合、共同戰(zhàn)勝病魔的醫(yī)患之友反而成為對立面，這種局面既影響了患者的治療效果，也影響到了整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步。在十幾年的醫(yī)院管理實(shí)踐、醫(yī)院管理咨詢與培訓(xùn)生涯中，我也一直在思考一個問題：導(dǎo)致醫(yī)生今天的處境究竟是什么原因？學(xué)習(xí)了很久，也思考了很久，醫(yī)學(xué)、醫(yī)院和醫(yī)生所處的境地讓我深感焦慮和不安。

內(nèi)容概要

在現(xiàn)代社會，醫(yī)生的影響力如何直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度、治療效果和醫(yī)生本身的價值體現(xiàn)。本書從醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境、醫(yī)生的存在價值、醫(yī)生的營銷技能、醫(yī)生的能力培養(yǎng)、醫(yī)生的溝通藝術(shù)、醫(yī)生的認(rèn)識影響力、醫(yī)生的境界升華七個方面對醫(yī)生的影響力做了闡釋和探討，希望對醫(yī)生朋友們提高服務(wù)技能和促進(jìn)醫(yī)患和諧有所幫助。

作者簡介

張英，景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問、中歐國際醫(yī)院管理學(xué)院首席研究員、千嘉醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會高級培訓(xùn)師、信諾九州醫(yī)院管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)師、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院簽約主講教師。兼任國內(nèi)多所大學(xué)特聘教授、客座教授以及多家管理研究機(jī)構(gòu)的研究員或客座研究員，是多家醫(yī)療管理類雜志的副主編、執(zhí)行編委或編委。 
    具有20年的醫(yī)院管理經(jīng)歷，曾在企業(yè)醫(yī)院、政府公立醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、民營醫(yī)院擔(dān)任過辦公室主任、信息部主任、營銷部主任、人力資源部主任、管理研究所所長、院長特別助理、行政院長、名譽(yù)院長等職務(wù)。在醫(yī)學(xué)雜志社擔(dān)任過副主編、運(yùn)營總監(jiān)，在公司擔(dān)任過總經(jīng)理、董事長等職務(wù)。 
    已出版詩集、散文集、小說集6部，醫(yī)院管理專著10余部，主編和參編著作30余部。曾為100多家醫(yī)院提供過管理咨詢，為200多家醫(yī)院提供過管理培訓(xùn)，擔(dān)任過30多家醫(yī)院的管理顧問或院長顧問。 
    曾在清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等多所大學(xué)主辦的學(xué)術(shù)論壇或醫(yī)院管理高級研修班講授醫(yī)院管理課程，在衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心以及部分省(市)衛(wèi)生廳(局)、全國性行業(yè)協(xié)會舉辦的醫(yī)院管理會議及培訓(xùn)班授課。 
    2001年至今已培訓(xùn)了2萬多人次的醫(yī)院院級領(lǐng)導(dǎo)和10萬多人次的醫(yī)務(wù)工作者。近幾年年均授課100天以上，年行程10萬多公里。咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域主要為醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院營銷管理、醫(yī)院文化管理、中層干部管理技能、醫(yī)生的影響力以及全員服務(wù)素質(zhì)提升等。

書籍目錄

醫(yī)生要學(xué)會扮演自己的職業(yè)化角色(初版序)堅守職業(yè)理想(再版序)1  如何展現(xiàn)人生的價值——認(rèn)識影響力  認(rèn)識影響力    什么是影響力    影響力的價值  如何提升影響力    熱愛    包容    信任    專注    合作    關(guān)系    威信    傳播2  如何認(rèn)識社會的評價——醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境  百姓：看病是生命中最無奈的痛    質(zhì)量讓人懷疑    技術(shù)讓人擔(dān)心    費(fèi)用讓人恐懼    環(huán)境讓人壓抑  政府：經(jīng)歷風(fēng)雨難見彩虹    公益與市場難以有效協(xié)調(diào)    公平和效率難以同時兼顧    投入和監(jiān)管難以提升績效  醫(yī)生：職業(yè)的高尚與心靈的隱痛    重壓之下的內(nèi)心焦慮    面對生活的無所適從    堅強(qiáng)背后的脆弱情感  回歸理性善待醫(yī)生    醫(yī)生更需要關(guān)懷    醫(yī)學(xué)仍然是經(jīng)驗科學(xué)  面對未來依然執(zhí)著前行    體制機(jī)制是根本保障    積極性是關(guān)鍵因素    職業(yè)化是治本之道    人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑3  如何理解醫(yī)學(xué)的目的——醫(yī)生的存在價值  醫(yī)生是生命的管理者    維護(hù)人的全面健康    給予人終極的人文關(guān)懷  醫(yī)生要走出傳統(tǒng)思維的誤區(qū)    不要做技術(shù)的激進(jìn)主義者    要清醒自身的局限性4  如何了解病人的需求——醫(yī)生的營銷技能  病人的醫(yī)療服務(wù)需求    醫(yī)療服務(wù)需求的三個層次    醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的三個層次    病人就醫(yī)的決策過程  病人對醫(yī)療服務(wù)的感知    病人對醫(yī)療技術(shù)水平的感知    病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知    病人對醫(yī)療成本的感知    病人和醫(yī)生的五個關(guān)系層次  醫(yī)生如何有效實(shí)施營銷    了解病人需求    洞察病人心理    突出專業(yè)特色    樹立個人品牌5  如何面對復(fù)雜的病人——醫(yī)生的能力培養(yǎng)  醫(yī)生的道德修養(yǎng)  醫(yī)生的能力培養(yǎng)    移情能力    管理能力    臨床能力    情緒掌控能力6  如何獲得病人的信任——醫(yī)生的溝通藝術(shù)  認(rèn)識溝通    溝通的元素    溝通的原則    溝通的層次    影響溝通的因素    身體語言的應(yīng)用    禮儀的應(yīng)用  醫(yī)患溝通    醫(yī)患溝通的價值    醫(yī)患溝通的障礙    醫(yī)患溝通的藝術(shù)7  如何體驗人生的幸?！t(yī)生的境界升華I    寧靜祥和的心靈    回報社會的志向    幽默風(fēng)趣的性格    自信包容的智慧    終身學(xué)習(xí)的信念    執(zhí)著前行的意志    珍惜緣分的情懷    凡事感恩的心態(tài)

章節(jié)摘錄

在人世間，有各種各樣的關(guān)系，如父母關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系、上下級關(guān)系等等。由于關(guān)系的不同，我們每一個人在不同的場合不同的環(huán)境，承擔(dān)著不同的角色，一個人只有符合這種角色期望，才能被認(rèn)可。醫(yī)生和病人的關(guān)系我們稱為醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生只有承擔(dān)起了解除病人的痛苦，協(xié)助病人恢復(fù)健康的責(zé)任，才是恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了自己與病人的關(guān)系。這種關(guān)系的建立，正是醫(yī)生產(chǎn)生影響力的基礎(chǔ)和根本保障。威信一個人只有建立了威信，他才能在行業(yè)里成為權(quán)威，一旦成為權(quán)威，他的話語和行為就能得到別人的認(rèn)可和信任。威信的樹立不是一朝一夕的事，特別是醫(yī)生，不僅在專業(yè)技能上要依靠長期的積淀，在品德行為上也要有長久的積累，只有威信樹立了，才能成為別人學(xué)習(xí)的榜樣，才能對他人思想和行為的改變產(chǎn)生影響。傳播現(xiàn)在已經(jīng)不是“好酒不怕巷子深”的時代了。一個人要想產(chǎn)生廣泛的影響力，必須借助各種媒介進(jìn)行適度的傳播，比如報刊、電視、電臺以及口碑等。大凡有影響力的人物，我們會發(fā)現(xiàn)他要么是有流傳廣泛的故事，要么就是有被大多數(shù)人認(rèn)同和傳誦的經(jīng)典名言，要么就是有代表性的著作，這些都是提升個人影響力的方式和手段。

編輯推薦

《醫(yī)生的影響力:醫(yī)生如何扮演好自己的職業(yè)化角色》：醫(yī)生的職業(yè)是神圣的——因為他守護(hù)著病人的生命和健康醫(yī)生的職業(yè)是崇高的——因為他解除了病人的不安和痛苦醫(yī)生的職業(yè)是圣潔的——因為他撫慰著病人的心靈和夢想影響力就是通過相互交流而產(chǎn)生的一種積極互動關(guān)系，是影響他人認(rèn)同他本來不認(rèn)同的事，做本來他可能不會做的事，醫(yī)生的影響力就是醫(yī)生憑借自己的專業(yè)知識和移情能力對患者施以積極的影響.讓患者對醫(yī)生的價值與服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同，同時患者能夠以積極的心態(tài)配合治療和恢復(fù)健康的一種交流互動過程作者從2004年開始至今6年的時間里.先后在100多家醫(yī)院講授“醫(yī)生的影響力”課程。目前的現(xiàn)場聽眾已在2萬人以上.通過閱讀書籍學(xué)習(xí)了“醫(yī)生的影響力”概念和技能的醫(yī)生在4萬人左右。在全國208萬（衛(wèi)生部《2009年中國衛(wèi)生統(tǒng)計提要》數(shù)據(jù)）的醫(yī)生隊伍中，每100名醫(yī)生中有1人接受了“醫(yī)生的影響力”現(xiàn)場培訓(xùn)，每50名醫(yī)生中有一名閱讀過《醫(yī)生的影響力》書籍該課程旨在通過一些有效的方法來引導(dǎo)醫(yī)生面對復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境、緊張的醫(yī)患關(guān)系和中國特有的醫(yī)療體制，不要抱怨和無奈，而是要懷著積極的心態(tài)來認(rèn)識自己所存在的不足，通過努力改變自己的行為來贏得社會公眾和病人的認(rèn)可，重塑醫(yī)生良好的職業(yè)形象。課程從認(rèn)識影響力、醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境、醫(yī)生的存在價值、醫(yī)生的營銷技能、醫(yī)生的能力培養(yǎng)、醫(yī)生的溝通藝術(shù)、醫(yī)生的境界升華等七個方面對醫(yī)生的影響力進(jìn)行全面的講述，通過教萬名醫(yī)生的學(xué)習(xí)效果來觀察，課程對提高醫(yī)生朋友們的服務(wù)技能和促進(jìn)醫(yī)患和諧會有一定的幫助，尤其是可以引導(dǎo)和啟發(fā)醫(yī)生們思考自己應(yīng)該如何進(jìn)行職業(yè)定位及角色扮演，并通過履行醫(yī)生職責(zé)來獲得職業(yè)成就感。

圖書封面

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