醫(yī)院管理咨詢?nèi)踢\(yùn)作實(shí)操

前言

在近九年的醫(yī)院管理咨詢與培訓(xùn)生涯中，我有一個(gè)非常深的感受，那就是：醫(yī)院管理之所以落后，其主要原因就是醫(yī)院院長(zhǎng)缺乏管理意識(shí)。而缺乏管理意識(shí)最直接的表現(xiàn)就是：不注重醫(yī)院管理干部的培訓(xùn)和整個(gè)管理隊(duì)伍管理技能的提升；不懂得應(yīng)用科學(xué)的管理知識(shí)體系來建立全面、規(guī)范的醫(yī)院管理系統(tǒng)；不善于在全院營(yíng)造良好的管理氛圍和通過管理改善醫(yī)院績(jī)效。現(xiàn)實(shí)中我們常?？梢钥吹接械尼t(yī)院門診、病房爆滿，群眾的口碑很好；有的醫(yī)院卻連工資都發(fā)不出來，而且醫(yī)療糾紛不斷。深究其原因，主要還是各醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理能力上有很大的差異。因此，盡管有些醫(yī)院所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)條件、人口數(shù)量、居民收入以及醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療設(shè)備配置、所擁有的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量等各方面的條件非常相似，但經(jīng)營(yíng)效果和所形成的品牌效應(yīng)卻完全不同。對(duì)外部市場(chǎng)變化的把握能力和對(duì)醫(yī)院內(nèi)部資源的整合能力直接影響了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)影響力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善和規(guī)范，國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，使得醫(yī)院所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境呈現(xiàn)出顯著的不確定性。在復(fù)雜多變的社會(huì)背景下，醫(yī)院要想生存和發(fā)展，要想得到病人的認(rèn)可和社會(huì)的支持，要想得到員工的擁護(hù)，就必須提高自身的經(jīng)營(yíng)水平和管理能力。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，唯有依靠不斷地學(xué)習(xí)管理知識(shí)和提高管理技能。在我接觸的數(shù)千名院長(zhǎng)中，大部分院長(zhǎng)仍然是醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，雖然有些院長(zhǎng)已經(jīng)接受了系統(tǒng)的醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)，有的甚至還拿到了管理專業(yè)的碩士、博士學(xué)位，但由于經(jīng)常被許多瑣碎的事務(wù)纏身，許多院長(zhǎng)仍然難以抽出更多的時(shí)間專心從事醫(yī)院管理，致使醫(yī)院的職業(yè)化管理進(jìn)程異常艱難。

內(nèi)容概要

　　《景惠醫(yī)院管理書系》系從2008年開始出版以來，至今已出版《?？漆t(yī)院經(jīng)營(yíng)管理》、《醫(yī)院績(jī)效與薪酬管理實(shí)務(wù)》、《醫(yī)院崗位說明書全編》、《變革時(shí)代的醫(yī)院管理》等10部，總發(fā)行量達(dá)6萬(wàn)余冊(cè)?！毒盎葆t(yī)院管理書系》已成為國(guó)內(nèi)出版界的一個(gè)知名品牌，《景惠醫(yī)院管理書系》作為景惠管理顧問機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要編輯出版工作，力爭(zhēng)選擇醫(yī)院管理者最需要、最具實(shí)用價(jià)值的書籍出版，為廣大醫(yī)院管理工作者提供一套理念新穎、可操作性和可讀性強(qiáng)的醫(yī)院管理系列圖書。

作者簡(jiǎn)介

張英，景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問、中歐國(guó)際醫(yī)院管理學(xué)院首席研究員、千嘉醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、信諾九州醫(yī)院管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)師、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院簽約主講教師。兼任國(guó)內(nèi)多所大學(xué)特聘教授、客座教授以及多家管理研究機(jī)構(gòu)的研究員或客座研究員，是多家醫(yī)療管理類雜志的副主編、執(zhí)行編委或編委。具有20年的醫(yī)院管理經(jīng)歷，曾在企業(yè)醫(yī)院、政府公立醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院擔(dān)任過辦公室主任、信息部主任、營(yíng)銷部主任、人力資源部主任、管理研究所所長(zhǎng)、院長(zhǎng)特別助理、行政院長(zhǎng)、名譽(yù)院長(zhǎng)等職務(wù)。在醫(yī)學(xué)雜志社擔(dān)任過副主編、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，在公司擔(dān)任過總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等職務(wù)。已出版詩(shī)集、散文集、小說集6部，醫(yī)院管理專著10余部，主編和參編著作30余部。曾為100多家醫(yī)院提供過管理咨詢，為200多家醫(yī)院提供過管理培訓(xùn)，擔(dān)任過30多家醫(yī)院的管理顧問或院長(zhǎng)顧問。曾在清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所大學(xué)主辦的學(xué)術(shù)論壇或醫(yī)院管理高級(jí)研修班講授醫(yī)院管理課程，在衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心以及部分?。ㄊ校┬l(wèi)生廳（局）、全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的醫(yī)院管理會(huì)議及培訓(xùn)班授課。2001年至今已培訓(xùn)了2萬(wàn)多人次的醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和10萬(wàn)多人次的醫(yī)務(wù)工作者。近幾年年均授課100天以上，年行程10萬(wàn)多公里。咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域主要為醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院營(yíng)銷管理、醫(yī)院文化管理、中層干部管理技能、醫(yī)生的影響力以及全員服務(wù)素質(zhì)提升等。

書籍目錄

第一章 醫(yī)院管理咨詢項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備第一節(jié) 與醫(yī)院的初步溝通第二節(jié) 項(xiàng)目建議書的撰寫第三節(jié) 管理咨詢合同的確認(rèn)與簽訂第二章 醫(yī)院人力資源管理咨詢第一節(jié) 人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)研第二節(jié) 人力資源管理現(xiàn)狀診斷第三節(jié) 組織機(jī)構(gòu)管理咨詢第四節(jié) 崗位管理咨詢第五節(jié) 績(jī)效管理咨詢第六節(jié) 薪酬管理咨詢第三章 醫(yī)院營(yíng)銷管理咨詢第一節(jié) 營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研第二節(jié) 營(yíng)銷現(xiàn)狀診斷第三節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢第四節(jié) 學(xué)科建設(shè)規(guī)劃咨詢第五節(jié) 營(yíng)銷策略規(guī)劃咨詢第四章 醫(yī)院文化管理咨詢第一節(jié) 文化管理現(xiàn)狀調(diào)研第二節(jié) 文化管理現(xiàn)狀診斷第三節(jié) 文化管理咨詢第四節(jié) 文化活動(dòng)設(shè)計(jì)第五節(jié) 文化建設(shè)的考核與驗(yàn)收附錄 醫(yī)院管理咨詢公司的內(nèi)部管理——景惠管理顧問機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理案例第一節(jié) 景惠文化——《景惠十七條》第二節(jié) 景惠作風(fēng)第三節(jié) 招聘及錄用第四節(jié) 考勤制度第五節(jié) 出差制度第六節(jié) 工資與福利第七節(jié) 顧問資格條件第八節(jié) 評(píng)估制度第九節(jié) 員工紀(jì)律第十節(jié) 安全政策第十一節(jié) 健康政策第十二節(jié) 財(cái)務(wù)管理第十三節(jié) 辦公用品及消耗品的使用管理第四節(jié) 景惠研究基地

章節(jié)摘錄

插圖：二、項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容1.項(xiàng)目背景和目的。項(xiàng)目的背景和目的是指醫(yī)院提出咨詢需求的內(nèi)外部環(huán)境和咨詢要達(dá)到的目的。此部分是項(xiàng)目建議書的引言，具有確定基調(diào)的作用。2.醫(yī)院面臨的問題。首先，明確地表述出醫(yī)院存在的問題并做必要的解釋，對(duì)問題的表述和理解可能與醫(yī)院原來的認(rèn)識(shí)不完全一致。其次，闡述問題的重要性、緊迫性。闡述的時(shí)候盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持，少用一般的推理。3.解決醫(yī)院?jiǎn)栴}的方法和思路。這部分重點(diǎn)是體現(xiàn)景惠的專業(yè)能力，解決問題的技術(shù)思路與方法必須結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際問題，有針對(duì)性地闡述，要簡(jiǎn)單明了，言簡(jiǎn)意賅。4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述。項(xiàng)目?jī)?nèi)容是指完成該項(xiàng)目所要做的工作。項(xiàng)目成果描述是指項(xiàng)目完成過后以何種方式體現(xiàn)咨詢結(jié)果。5.項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃。在項(xiàng)目建議書中要界定項(xiàng)目的周期，同時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行主要的里程碑的劃分，以使醫(yī)院對(duì)項(xiàng)目如何進(jìn)行有一個(gè)宏觀的了解。項(xiàng)目初步計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：工作階段的劃分、各階段的工作內(nèi)容、各階段的工作成果等。6.項(xiàng)目組構(gòu)成和主要成員介紹。在項(xiàng)目建議書中一般不需要提供完整的項(xiàng)目組成員名單，但項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理等核心成員則需要有所介紹。如果項(xiàng)目有分組的話還需對(duì)分組情況進(jìn)行說明。三、項(xiàng)目建議書編寫需要注意的問題1.深度合適。項(xiàng)目建議書內(nèi)容的闡述應(yīng)方便醫(yī)院理解，盡量符合當(dāng)?shù)厝宋那闆r，如當(dāng)?shù)亓?xí)慣的或者容易接受的表達(dá)方式等，切忌使用過于極端和肯定的詞句，如“很差”、“非常薄弱”等。2.具有針對(duì)性。項(xiàng)目建議書應(yīng)針對(duì)醫(yī)院的特定問題進(jìn)行描述，包括對(duì)醫(yī)院?jiǎn)栴}的引述和理解、解決思路和項(xiàng)目成果三方面。在撰寫這部分內(nèi)容的時(shí)候，需要注意證明的資料不在多，而在于有力度，觀點(diǎn)要鮮明，且盡量引用在訪談和材料收集時(shí)所記錄的被訪談人敘述的原話和提供材料上引用的原句。

編輯推薦

《醫(yī)院管理咨詢?nèi)踢\(yùn)作實(shí)操》編輯推薦：景惠的精神：專注、包容、惜緣、感恩?！碽r〉景惠的價(jià)值觀：以緣會(huì)友，和而不同。景惠的使命：與醫(yī)院一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)景惠與醫(yī)院管理知識(shí)和技術(shù)的相互轉(zhuǎn)移；為醫(yī)院提供高品質(zhì)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)院職業(yè)化管理進(jìn)程和醫(yī)院職業(yè)化管理水平的提高；讓醫(yī)院管理者樹立自己的職業(yè)理想并把從事醫(yī)院管理做為一種生活方式?！碽r〉景惠管理顧問機(jī)構(gòu)是一家專注于醫(yī)院管理咨詢和醫(yī)院職業(yè)化管理培訓(xùn)教練的研究型與學(xué)術(shù)型管理顧問機(jī)構(gòu)，以不斷推動(dòng)中國(guó)醫(yī)院職業(yè)化管理進(jìn)程和提高醫(yī)院職業(yè)化管理水平為己任。整個(gè)機(jī)構(gòu)由景惠管理研究院、景惠管理顧問有限公司以及下屬的各個(gè)研究所和景惠醫(yī)院管理書系編輯部組成。分布在全國(guó)各地的全國(guó)示范性醫(yī)院管理研究基地為景惠管理顧問機(jī)構(gòu)提供了有力的管理實(shí)踐支持，形成了醫(yī)院管理體系研發(fā)、咨詢、培訓(xùn)教練為一體的運(yùn)營(yíng)格局。景惠專家具有為100多家綜合、?？漆t(yī)院進(jìn)行整體管理咨詢或?qū)ｍ?xiàng)工作咨詢的經(jīng)驗(yàn)。全國(guó)有6000多名院長(zhǎng)接受過景惠專家的培訓(xùn)教練，有10萬(wàn)多名醫(yī)院管理人是和醫(yī)務(wù)人員聆聽過景惠專家的課程景惠咨詢與培訓(xùn)領(lǐng)域主要為醫(yī)院人力資源管理（包括機(jī)構(gòu)管理／崗位管理／培訓(xùn)管理／績(jī)效管理／薪酬管理／成長(zhǎng)管理六大模塊）、醫(yī)院營(yíng)銷管理（包括發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃／學(xué)科建設(shè)規(guī)劃／醫(yī)療產(chǎn)品規(guī)劃／醫(yī)療服務(wù)規(guī)劃／營(yíng)銷策略規(guī)劃／品牌建設(shè)規(guī)劃六大模塊）、醫(yī)院文化管理（包括理念體系設(shè)計(jì)／制度體系設(shè)計(jì)／行為規(guī)范設(shè)計(jì)／文化活動(dòng)設(shè)計(jì)／形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)／文化傳播設(shè)計(jì)六大模塊）以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、中層和全員培訓(xùn)教練（自主開發(fā)課程共120學(xué)時(shí)）等。

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