醫(yī)院管理咨詢?nèi)踢\作實操

前言

在近九年的醫(yī)院管理咨詢與培訓生涯中，我有一個非常深的感受，那就是：醫(yī)院管理之所以落后，其主要原因就是醫(yī)院院長缺乏管理意識。而缺乏管理意識最直接的表現(xiàn)就是：不注重醫(yī)院管理干部的培訓和整個管理隊伍管理技能的提升；不懂得應用科學的管理知識體系來建立全面、規(guī)范的醫(yī)院管理系統(tǒng)；不善于在全院營造良好的管理氛圍和通過管理改善醫(yī)院績效?，F(xiàn)實中我們常?？梢钥吹接械尼t(yī)院門診、病房爆滿，群眾的口碑很好；有的醫(yī)院卻連工資都發(fā)不出來，而且醫(yī)療糾紛不斷。深究其原因，主要還是各醫(yī)院在經(jīng)營管理能力上有很大的差異。因此，盡管有些醫(yī)院所處區(qū)域的經(jīng)濟條件、人口數(shù)量、居民收入以及醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療設備配置、所擁有的專業(yè)技術人員數(shù)量等各方面的條件非常相似，但經(jīng)營效果和所形成的品牌效應卻完全不同。對外部市場變化的把握能力和對醫(yī)院內(nèi)部資源的整合能力直接影響了醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績和社會影響力。市場經(jīng)濟體系的不斷完善和規(guī)范，國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，使得醫(yī)院所處的經(jīng)營環(huán)境呈現(xiàn)出顯著的不確定性。在復雜多變的社會背景下，醫(yī)院要想生存和發(fā)展，要想得到病人的認可和社會的支持，要想得到員工的擁護，就必須提高自身的經(jīng)營水平和管理能力。要達到這個目標，唯有依靠不斷地學習管理知識和提高管理技能。在我接觸的數(shù)千名院長中，大部分院長仍然是醫(yī)學專業(yè)背景，雖然有些院長已經(jīng)接受了系統(tǒng)的醫(yī)院管理知識培訓，有的甚至還拿到了管理專業(yè)的碩士、博士學位，但由于經(jīng)常被許多瑣碎的事務纏身，許多院長仍然難以抽出更多的時間專心從事醫(yī)院管理，致使醫(yī)院的職業(yè)化管理進程異常艱難。

內(nèi)容概要

　　《景惠醫(yī)院管理書系》系從2008年開始出版以來，至今已出版《專科醫(yī)院經(jīng)營管理》、《醫(yī)院績效與薪酬管理實務》、《醫(yī)院崗位說明書全編》、《變革時代的醫(yī)院管理》等10部，總發(fā)行量達6萬余冊?！毒盎葆t(yī)院管理書系》已成為國內(nèi)出版界的一個知名品牌，《景惠醫(yī)院管理書系》作為景惠管理顧問機構的一項重要編輯出版工作，力爭選擇醫(yī)院管理者最需要、最具實用價值的書籍出版，為廣大醫(yī)院管理工作者提供一套理念新穎、可操作性和可讀性強的醫(yī)院管理系列圖書。

作者簡介

張英，景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問、中歐國際醫(yī)院管理學院首席研究員、千嘉醫(yī)院職業(yè)化培訓組委會高級培訓師、信諾九州醫(yī)院管理咨詢有限公司首席培訓師、清華大學繼續(xù)教育學院簽約主講教師。兼任國內(nèi)多所大學特聘教授、客座教授以及多家管理研究機構的研究員或客座研究員，是多家醫(yī)療管理類雜志的副主編、執(zhí)行編委或編委。具有20年的醫(yī)院管理經(jīng)歷，曾在企業(yè)醫(yī)院、政府公立醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、民營醫(yī)院擔任過辦公室主任、信息部主任、營銷部主任、人力資源部主任、管理研究所所長、院長特別助理、行政院長、名譽院長等職務。在醫(yī)學雜志社擔任過副主編、運營總監(jiān)，在公司擔任過總經(jīng)理、董事長等職務。已出版詩集、散文集、小說集6部，醫(yī)院管理專著10余部，主編和參編著作30余部。曾為100多家醫(yī)院提供過管理咨詢，為200多家醫(yī)院提供過管理培訓，擔任過30多家醫(yī)院的管理顧問或院長顧問。曾在清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、華中科技大學、西安交通大學、中國協(xié)和醫(yī)科大學、西南財經(jīng)大學等多所大學主辦的學術論壇或醫(yī)院管理高級研修班講授醫(yī)院管理課程，在衛(wèi)生部干部培訓中心以及部分?。ㄊ校┬l(wèi)生廳（局）、全國性行業(yè)協(xié)會舉辦的醫(yī)院管理會議及培訓班授課。2001年至今已培訓了2萬多人次的醫(yī)院院級領導和10萬多人次的醫(yī)務工作者。近幾年年均授課100天以上，年行程10萬多公里。咨詢和培訓領域主要為醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院營銷管理、醫(yī)院文化管理、中層干部管理技能、醫(yī)生的影響力以及全員服務素質(zhì)提升等。

書籍目錄

第一章 醫(yī)院管理咨詢項目的前期準備第一節(jié) 與醫(yī)院的初步溝通第二節(jié) 項目建議書的撰寫第三節(jié) 管理咨詢合同的確認與簽訂第二章 醫(yī)院人力資源管理咨詢第一節(jié) 人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)研第二節(jié) 人力資源管理現(xiàn)狀診斷第三節(jié) 組織機構管理咨詢第四節(jié) 崗位管理咨詢第五節(jié) 績效管理咨詢第六節(jié) 薪酬管理咨詢第三章 醫(yī)院營銷管理咨詢第一節(jié) 營銷現(xiàn)狀調(diào)研第二節(jié) 營銷現(xiàn)狀診斷第三節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢第四節(jié) 學科建設規(guī)劃咨詢第五節(jié) 營銷策略規(guī)劃咨詢第四章 醫(yī)院文化管理咨詢第一節(jié) 文化管理現(xiàn)狀調(diào)研第二節(jié) 文化管理現(xiàn)狀診斷第三節(jié) 文化管理咨詢第四節(jié) 文化活動設計第五節(jié) 文化建設的考核與驗收附錄 醫(yī)院管理咨詢公司的內(nèi)部管理——景惠管理顧問機構內(nèi)部管理案例第一節(jié) 景惠文化——《景惠十七條》第二節(jié) 景惠作風第三節(jié) 招聘及錄用第四節(jié) 考勤制度第五節(jié) 出差制度第六節(jié) 工資與福利第七節(jié) 顧問資格條件第八節(jié) 評估制度第九節(jié) 員工紀律第十節(jié) 安全政策第十一節(jié) 健康政策第十二節(jié) 財務管理第十三節(jié) 辦公用品及消耗品的使用管理第四節(jié) 景惠研究基地

章節(jié)摘錄

插圖：二、項目建議書的主要內(nèi)容1.項目背景和目的。項目的背景和目的是指醫(yī)院提出咨詢需求的內(nèi)外部環(huán)境和咨詢要達到的目的。此部分是項目建議書的引言，具有確定基調(diào)的作用。2.醫(yī)院面臨的問題。首先，明確地表述出醫(yī)院存在的問題并做必要的解釋，對問題的表述和理解可能與醫(yī)院原來的認識不完全一致。其次，闡述問題的重要性、緊迫性。闡述的時候盡量用事實和數(shù)據(jù)支持，少用一般的推理。3.解決醫(yī)院問題的方法和思路。這部分重點是體現(xiàn)景惠的專業(yè)能力，解決問題的技術思路與方法必須結合醫(yī)院的實際問題，有針對性地闡述，要簡單明了，言簡意賅。4.項目內(nèi)容和成果描述。項目內(nèi)容是指完成該項目所要做的工作。項目成果描述是指項目完成過后以何種方式體現(xiàn)咨詢結果。5.項目時間進程和初步計劃。在項目建議書中要界定項目的周期，同時，要對項目進行主要的里程碑的劃分，以使醫(yī)院對項目如何進行有一個宏觀的了解。項目初步計劃一般包括以下內(nèi)容：工作階段的劃分、各階段的工作內(nèi)容、各階段的工作成果等。6.項目組構成和主要成員介紹。在項目建議書中一般不需要提供完整的項目組成員名單，但項目總監(jiān)、項目經(jīng)理等核心成員則需要有所介紹。如果項目有分組的話還需對分組情況進行說明。三、項目建議書編寫需要注意的問題1.深度合適。項目建議書內(nèi)容的闡述應方便醫(yī)院理解，盡量符合當?shù)厝宋那闆r，如當?shù)亓晳T的或者容易接受的表達方式等，切忌使用過于極端和肯定的詞句，如“很差”、“非常薄弱”等。2.具有針對性。項目建議書應針對醫(yī)院的特定問題進行描述，包括對醫(yī)院問題的引述和理解、解決思路和項目成果三方面。在撰寫這部分內(nèi)容的時候，需要注意證明的資料不在多，而在于有力度，觀點要鮮明，且盡量引用在訪談和材料收集時所記錄的被訪談人敘述的原話和提供材料上引用的原句。

編輯推薦

《醫(yī)院管理咨詢?nèi)踢\作實操》編輯推薦：景惠的精神：專注、包容、惜緣、感恩。〈br〉景惠的價值觀：以緣會友，和而不同。景惠的使命：與醫(yī)院一起學習成長，實現(xiàn)景惠與醫(yī)院管理知識和技術的相互轉移；為醫(yī)院提供高品質(zhì)的咨詢與培訓服務，持續(xù)推動醫(yī)院職業(yè)化管理進程和醫(yī)院職業(yè)化管理水平的提高；讓醫(yī)院管理者樹立自己的職業(yè)理想并把從事醫(yī)院管理做為一種生活方式?！碽r〉景惠管理顧問機構是一家專注于醫(yī)院管理咨詢和醫(yī)院職業(yè)化管理培訓教練的研究型與學術型管理顧問機構，以不斷推動中國醫(yī)院職業(yè)化管理進程和提高醫(yī)院職業(yè)化管理水平為己任。整個機構由景惠管理研究院、景惠管理顧問有限公司以及下屬的各個研究所和景惠醫(yī)院管理書系編輯部組成。分布在全國各地的全國示范性醫(yī)院管理研究基地為景惠管理顧問機構提供了有力的管理實踐支持，形成了醫(yī)院管理體系研發(fā)、咨詢、培訓教練為一體的運營格局。景惠專家具有為100多家綜合、?？漆t(yī)院進行整體管理咨詢或專項工作咨詢的經(jīng)驗。全國有6000多名院長接受過景惠專家的培訓教練，有10萬多名醫(yī)院管理人是和醫(yī)務人員聆聽過景惠專家的課程景惠咨詢與培訓領域主要為醫(yī)院人力資源管理（包括機構管理／崗位管理／培訓管理／績效管理／薪酬管理／成長管理六大模塊）、醫(yī)院營銷管理（包括發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃／學科建設規(guī)劃／醫(yī)療產(chǎn)品規(guī)劃／醫(yī)療服務規(guī)劃／營銷策略規(guī)劃／品牌建設規(guī)劃六大模塊）、醫(yī)院文化管理（包括理念體系設計／制度體系設計／行為規(guī)范設計／文化活動設計／形象系統(tǒng)設計／文化傳播設計六大模塊）以及醫(yī)院領導層、中層和全員培訓教練（自主開發(fā)課程共120學時）等。

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