公務(wù)禮儀

前言

泱泱中華，禮儀之邦。中華民族素以崇禮、重儀著稱，重禮、習(xí)禮、守禮的歷史，源遠流長。早在先秦時期，已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮。禮，起源于祭祀，是調(diào)節(jié)人際和社會關(guān)系的典章制度、禮節(jié)儀式和行為規(guī)范。禮是中華文明的核心要素，在社會歷史發(fā)展進程中具有重要的作用?！蹲髠鳌分v：“禮，經(jīng)國家，定社稷，序人民。利后嗣者也。”孔子主張“為國以禮”，把“禮”作為治國安邦的基礎(chǔ)。萄子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！惫苤僬f：“禮義廉恥，國之四維?！薄爸袊卸Y儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華?！薄熬壢饲辂愔贫Y，依人性而作儀”，兩千多年來，正是“禮”和“儀”，維系著“華夏”這個文化共同體，并引導(dǎo)它走向繁榮、進步?，F(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟全球化和信息化時代的到來，人們交往日益頻繁，講禮儀、重修養(yǎng)越發(fā)重要。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。禮儀又是幫助我們獲得成功、創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。知禮懂儀是每個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基本要求。踐行禮儀，注重修養(yǎng)，對促進形成良好的人際關(guān)系和社會環(huán)境具有重要意義。

內(nèi)容概要

《公務(wù)禮儀》是《禮行天下》叢書的其中一冊。該書從公務(wù)員的形象、辦公、交際、日常生活等方面詳盡介紹了公務(wù)員應(yīng)有的禮儀風(fēng)范，并配有圖片具體說明，圖文并茂，有助于提升公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)。

作者簡介

劉雪松，廣州大學(xué)社科部副教授、教研室主任，廣州市委文明辦禮儀講師團講師。長期從事人生哲理、職業(yè)道德、文明與禮儀等方面的教學(xué)與研究。主要著作有《人生向?qū)А贰ⅰ抖Y儀基礎(chǔ)－魅力女性》、《禮儀基礎(chǔ)－魅力男性》、《廣州市民禮儀手冊》等。王春芝，北國“冰城”哈爾濱人。華南地區(qū)著名禮儀培訓(xùn)專家。廣州市委文明辦禮儀講師團講師、中山大學(xué)客座教授，多家管理顧問公司高級培訓(xùn)師，“廣州禮儀培訓(xùn)網(wǎng)”首席高級培訓(xùn)師，中國“女性幸福工程”首席策劃師，政府官員、企業(yè)家形象與禮儀顧問。

書籍目錄

第一章  公務(wù)員形象禮儀  形象——秀外慧中形神兼?zhèn)?   （一）外在——高雅、干練、親和    （二）內(nèi)在——求真、求善、求美    （三）美好形象內(nèi)外兼修  服飾——身份修養(yǎng)一目了然    （一）選擇服飾場合決定    （二）制服著裝規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)    （三）非制服日大方簡潔    （四）精心搭配揚長避短  儀容——坦然自若親和友善    （一）儀容——美觀大方自信高雅    （二）發(fā)型——青絲不言風(fēng)情萬種    （三）眼神——聚精會神真誠流露    （四）笑容——親切友好熱情飽滿  舉止——魅力風(fēng)度引人注目    （一）坐——如鐘自然沉穩(wěn)    （二）立——如松端直挺拔    （三）行——如風(fēng)輕盈穩(wěn)健    （四）手勢——優(yōu)雅妙不可言第二章  公務(wù)員辦公禮儀  日常公務(wù)——團結(jié)緊張熱誠專業(yè)    （一）辦公場所——有序、整潔、安靜    （二）公務(wù)形象——端莊、高雅、敬業(yè)    （三）對待上級——尊重、服從、謙謹(jǐn)    （四）同事之間——友愛、協(xié)助、合作    （五）對待下級——關(guān)愛、支持、指導(dǎo)    （六）匯報工作——及時、準(zhǔn)確、全面    （七）對待訪客——熱誠、平等、耐心  舉辦會議——節(jié)儉高效嚴(yán)肅活潑    （一）會議籌備一周密、細(xì)致、高效    （二）會場安排——明亮、寬敞、有序    （三）會風(fēng)會貌——莊重、高效、活躍  政務(wù)大廳——群眾之事永無小事    （一）環(huán)境建設(shè)——便捷、有序、整潔    （二）人員形象——熱情、專業(yè)、敬業(yè)    （三）文明用語——規(guī)范、體貼、謙和    （四）處理投訴——謹(jǐn)慎、耐心、幫助  公務(wù)活動——廉潔親民文明執(zhí)法    （一）調(diào)研視察——專心、深入、細(xì)致    （二）稽查檢查——合法、有禮、文明    （三）參觀考察——看好、聽好、記好    （四）走訪慰問——同情、關(guān)心、鼓勵    （五）出境考察——不卑、不亢、守諾  辦公電話——雖未見面勝似見面    （一）接聽電話話到禮到    （二）撥打電話微笑先行    （三）使用手機顧此及彼    （四）電話用語禮數(shù)周齊第三章  公務(wù)員交際禮儀  稱呼——文雅得體聞?wù)咝膼?   （一）一聲尊稱示人恭敬    （二）一聲平稱平等自然    （三）一聲敬稱書卷氣濃    （四）一聲謙稱出口不俗  介紹——有先有后清晰簡明    （一）介紹自己大方得體    （二）介紹他人尊者居后    （三）介紹集體主賓有別  握手——目光交融暖流在心    （一）次序——出手不凡    （二）方式——自信有力    （三）規(guī)矩——嚴(yán)守禁忌  名片——揚名你我雙手接遞    （一）方寸之間一片美名揚    （二）遞接之間講究何其多    （三）名片放置整潔且有序  交談——話要投機心靈溝通    （一）談話——風(fēng)趣幽默字如珠璣    （二）話題一海北天南勿涉隱私    （三）禁忌——張弛有度談吐不凡    （四）中外交流禮儀  語言——良言一句可暖三冬    （一）見面打招呼“您好”掛嘴邊    （二）若求人相助“請”字先出口    （三）受人滴水恩“謝”字發(fā)于心    （四）一聲“對不起”干戈化玉帛    （五）善用婉拒圓滿不傷人  迎來——灑掃庭院熱誠相待    （一）迎接——有朋遠來不亦樂乎    （二）招待——熱誠周到賓至如歸    （三）送別——揮手之間情意綿長  拜訪——有約在前彬彬有禮    （一）預(yù)約——行前有約禮貌之賓    （二）登門——如約前往守時重諾    （三）做客——客隨主便主客雙悅    （四）告辭——適可而止恰到好處  宴會——高朋滿座情投意合    （一）宴請——感情紐帶豐簡由人    （二）西餐——洋為中用浪漫情調(diào)    （三）中餐一美味佳肴盛隋有度    （四）赴宴——準(zhǔn)時前往優(yōu)雅就餐  禮品——禮尚往來情深意長    （一）選擇——飽含深情時尚實用    （二）饋贈——禮輕意重情意綿長    （三）接受——卻之不恭回贈有方第四章  公務(wù)員生活禮儀  居家——修齊治平人生港灣    （一）夫妻——舉案齊眉猶可羨    （二）親子——我與孩子共成長    （三）尊老——寸草猶報三春暉    （四）婆媳關(guān)愛情同母女    （五）友鄰——守望相助勝遠親    （六）旅居——匆匆過客亦文明  出行——往來兩地優(yōu)雅一路    （一）在路上——我是風(fēng)景任你欣賞    （二）騎單車——出行便捷健身環(huán)保    （三）乘汽車——溫暖友愛情滿車廂    （四）乘地鐵——安全準(zhǔn)時身心放松    （五）乘轎車——守禮合規(guī)出入優(yōu)雅    （六）自駕車——與人方便自己方便    （七）乘電梯——上上下下享受快捷    （八）乘火車——身馳大地心騁神州    （九）乘飛機——萬里云端翱翔藍天    （十）乘輪船——乘風(fēng)破浪信步江海  休閑——修身養(yǎng)性陶冶情操    （一）劇院——高山流水樂覓知音    （二）參觀——大干世界舉目盡覽    （三）觀賽——娛樂有道動靜有序    （四）閱覽——飽讀書卷陶冶情操

章節(jié)摘錄

插圖：第一章　公務(wù)員形象禮儀形象－秀外慧中形神兼?zhèn)洌ㄒ唬┩庠冢哐?、干練、親和外在形象是指人的外觀感覺，主要包括：儀表儀態(tài)、舉止行為、語言談吐。它可以分為天然形象、外飾形象和行為形象。公務(wù)員的外在形象應(yīng)該是高貴典雅、精明干練、態(tài)度親和。1、天然形象天然形象指的是人的自然資質(zhì)，包括五官、臉形、頭發(fā)、身長、體型、皮膚，它主要是由遺傳等客觀因素決定的。一般來講，成年女陸比較合比例的臉形為“三庭五眼”，即臉的長度為三個天庭的寬度，臉的寬度為五只眼睛的長度。頭占全身的比例越小，體型則越顯修長。下半身比上半身越長越顯體型優(yōu)美。常年做健美操或堅持科學(xué)的體育鍛煉，可以使體型變得更加優(yōu)美。2、外飾形象外飾形象是一個人通過人工方法裝飾自己所形成的一種外觀形象，通常采用的方式有服裝、飾品、美容、化妝等。 外飾方法之一是遮蓋，如小腿較粗的女士宜穿長褲而不宜穿短裙。外飾方法之二是利用視錯覺，如胖人宜穿黑色無圖案的合體衣服，不宜穿有寬橫條或大圖案的衣服。外飾方法之三是取長補短，如個頭太高的人不宜穿太高跟的鞋，個矮的人應(yīng)穿較高跟的鞋。

編輯推薦

《公務(wù)禮儀》由廣東省出版集團，廣東人民出版社出版。

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