電子商務(wù)概論

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)將成為商務(wù)模式的主流，被廣泛應(yīng)用到商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)改善商務(wù)活動(dòng)的績(jī)效。電子商務(wù)的發(fā)展，需要大量的復(fù)合型人才，各個(gè)高等院校也深深地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或電子商務(wù)方向，使電子商務(wù)教育成為電子商務(wù)發(fā)展中最引人注目的領(lǐng)域之一。自教育部2000年首次批準(zhǔn)開(kāi)辦電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)開(kāi)始，到目前為止，全國(guó)已有200多所高校獲得了開(kāi)辦電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)的資格，河南省也有4所學(xué)校獲得開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)的資格，同時(shí)，還有大量專(zhuān)科學(xué)校開(kāi)辦了電子商務(wù)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)。教材建設(shè)是近年來(lái)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)中非常重要的一項(xiàng)工作，盡管?chē)?guó)內(nèi)已經(jīng)有不少電子商務(wù)教材，但由于編者視角各異，針對(duì)性顯得不足，使用起來(lái)總感覺(jué)效果不夠理想。河南人民出版社在2004年5月的首屆河南省高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)研討會(huì)上，就與河南省高等教育學(xué)會(huì)電子商務(wù)分會(huì)聯(lián)系，希望組織專(zhuān)家編寫(xiě)一套電子商務(wù)教材，經(jīng)與會(huì)專(zhuān)家的研討，成立了2l世紀(jì)電子商務(wù)系列教材編審委員會(huì)，從眾多自愿報(bào)名和編委會(huì)推薦的教師中，選出主編，采取主編負(fù)責(zé)制，召開(kāi)寫(xiě)作大綱研討會(huì)，反復(fù)征求各方面的意見(jiàn)，通力合作，編寫(xiě)出這套電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)系列教材。我們認(rèn)為，電子商務(wù)重在商務(wù)模式的創(chuàng)新，電子商務(wù)教育是一種建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用學(xué)科教育，因此，很難在一類(lèi)電子商務(wù)人才中同時(shí)具備這些綜合素質(zhì)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才是有不同層次的，大致可以分為技術(shù)型、業(yè)務(wù)型、管理型人才。目前培養(yǎng)大量業(yè)務(wù)型人才是電子商務(wù)教育的主要任務(wù)，也就是說(shuō)電子商務(wù)的發(fā)展需要大量業(yè)務(wù)型人才，這些人才既能夠?qū)⑵髽I(yè)的電子商務(wù)模式向用戶推廣以滿足客戶需要，又能夠?qū)⒂脩舻男枨筠D(zhuǎn)化成企業(yè)的電子商務(wù)模式加以開(kāi)發(fā)。

內(nèi)容概要

電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體為了提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。電子商務(wù)已成為21世紀(jì)社會(huì)中的主要經(jīng)濟(jì)模式和用來(lái)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人們精神和物質(zhì)生活提高的重要?jiǎng)恿凸ぞ摺Ｚw亮主編的《電子商務(wù)概論》共分9章，分別對(duì)電子商務(wù)概述、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子金融與網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、政府在電子商務(wù)中的作用和電子商務(wù)法律制度等內(nèi)容進(jìn)行了較為詳盡的闡述。
《電子商務(wù)概論》注重電子商務(wù)知識(shí)架構(gòu)的體系性和完整性，適合作為各類(lèi)高等院校、高等職業(yè)教育等電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)及相近專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)教材，也可作為相關(guān)領(lǐng)域管理人員的參考書(shū)和培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第1章  電子商務(wù)概述
  學(xué)習(xí)目的與要求
  1.1  電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
    1.1.1  電子商務(wù)的產(chǎn)生
    1.1.2  電子商務(wù)的發(fā)展
  1.2  電子商務(wù)的定義與特點(diǎn)
    1.2.1  電子商務(wù)的基本概念
    1.2.2  電子商務(wù)的特點(diǎn)
  1.3  電子商務(wù)的分類(lèi)與功能
    1.3.1  電子商務(wù)的分類(lèi)
    1.3.2  電子商務(wù)的功能
  1.4  電子商務(wù)的影響與效益
    1.4.1  電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響
    1.4.2  電子商務(wù)帶來(lái)的效益的分析
  1.5  國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用
    1.5.1  各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
    1.5.2  中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
    1.5.3  中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基本思路及主要政策取向
  思考題
  參考文獻(xiàn)
第2章  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)
  學(xué)習(xí)目的與要求
  2.1  電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)概述
  2.2  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述
    2.2.1  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
    2.2.2  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)
    2.2.3  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成
    2.2.4  網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
    2.2.5  通信協(xié)議
  2.3  Intemet技術(shù)及應(yīng)用
    2.3.1  Internet的概述
    2.3.2  Internet的工作原理與使用
    2.3.3  Internet的用法
  2.4  EDI技術(shù)
    2.4.1  EDI的概念
    2.4.2  EDI中商業(yè)信息的流通方式
    2.4.3  EDI標(biāo)準(zhǔn)
    2.4.4  EDI系統(tǒng)的組成
  思考題
第3章  電子商務(wù)安全
  學(xué)習(xí)目的與要求
  3.1  電子商務(wù)的安全隱患
    3.1.1  信息安全
    3.1.2  信息系統(tǒng)安全所面臨的威脅
    3.1.3  信息系統(tǒng)安全的體系結(jié)構(gòu)
    3.1.4  信息系統(tǒng)安全的三個(gè)層次
  3.2  計(jì)算機(jī)安全制度
    3.2.1  計(jì)算機(jī)安全控制制度
    3.2.2  防范計(jì)算機(jī)犯罪的法律手段
  3.3  網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
    3.3.1  加密與認(rèn)證
    3.3.2  網(wǎng)絡(luò)安全
    3.3.3  應(yīng)用程序安全
  3.4  電子商務(wù)安全協(xié)議
    3.4.1  SSL安全協(xié)議
    3.4.2  SET安全協(xié)議
    3.4.3  SSL與SET的比較
  思考題
第4章  電子金融與網(wǎng)絡(luò)銀行
  學(xué)習(xí)目的與要求
  4.1  金融業(yè)務(wù)電子化的發(fā)展
    4.1.1  金融電子化產(chǎn)生的原因
    4.1.2  金融電子化的發(fā)展階段
    4.1.3  電子化金融與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的區(qū)別
    4.1.4  金融服務(wù)發(fā)展措施
  4.2  網(wǎng)絡(luò)銀行與電子支付
    4.2.1  網(wǎng)絡(luò)銀行
    4.2.2  電子支付
    4.2.3  網(wǎng)絡(luò)銀行的安全
  4.3  網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)證券
    4.3.1  網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)
    4.3.2  網(wǎng)絡(luò)證券
  思考題
  實(shí)驗(yàn)題
  參考文獻(xiàn)
  附錄
第5章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目的與要求
  5.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
    5.1.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
    5.1.2  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)
    5.1.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本職能
    5.1.4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較
  5.2  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
    5.2.1  產(chǎn)品策略
    5.2.2  價(jià)格策略
    5.2.3  渠道策略
    5.2.4  促銷(xiāo)策略
  5.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法
    5.3.1  搜索引擎注冊(cè)與排名
    5.3.2  網(wǎng)絡(luò)廣告
    5.3.3  交換鏈接
    5.3.4  其他幾種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式
  5.4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)
    5.4.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的意義
    5.4.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
    5.4.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)級(jí)
  討論
  思考題
  參考文獻(xiàn)
第6章  電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理
  學(xué)習(xí)目的與要求
  6.1  物流概述
    6.1.1  物流的含義
    6.1.2  物流的分類(lèi)
    6.1.3  物流的作用
    6.1.4  現(xiàn)代物流
  6.2  物流技術(shù)的發(fā)展
    6.2.1  物流技術(shù)的概念與分類(lèi)
    6.2.2  電子商務(wù)物流技術(shù)的概念與作用
    6.2.3  主要電子商務(wù)物流技術(shù)介紹
  6.3  電子商務(wù)與物流的關(guān)系
    6.3.1  電子商務(wù)與物流的關(guān)系
    6.3.2  電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響
    6.3.3  電子商務(wù)物流模式與特點(diǎn)
    6.3.4  電子商務(wù)下的物流戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)
  6.4  供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理
    6.4.1  供應(yīng)鏈概述
    6.4.2  供應(yīng)鏈管理概述
    6.4.3  供應(yīng)鏈管理方法
  6.5  電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
    6.5.1  電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響
    6.5.2  電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
    6.5.3  電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容
    6.5.4  電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段
    6.5.5  在電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理應(yīng)注意的問(wèn)題
  思考題
  參考文獻(xiàn)
第7章  客戶關(guān)系管理
  學(xué)習(xí)目的與要求
  7.1  客戶關(guān)系管理的概述
    7.1.1  客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
    7.1.2  客戶關(guān)系與客戶關(guān)系價(jià)值
    7.1.3  客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
    7.1.4  客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
    7.1.5  客戶關(guān)系管理的作用
  7.2  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
    7.2.1  關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)之一
    7.2.2  關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
    7.2.3  客戶關(guān)系生命周期：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)之二
    7.2.4  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
  7.3  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)
    7.3.1  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要組成和功能
    7.3.2  CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
  7.4  客戶關(guān)系管理的手段——呼叫中心（客戶服務(wù)中心）
    7.4.1  呼叫中心（客戶服務(wù)中心）的定義
    7.4.2  呼叫中心的分類(lèi)
    7.4.3  呼叫中心的發(fā)展歷程
    7.4.4  呼叫中心的作用
    7.4.5  呼叫中心的應(yīng)用
  思考題
  參考文獻(xiàn)
第8章  政府在電子商務(wù)中的作用
  學(xué)習(xí)目的與要求
  8.1  電子商務(wù)在政府工作中的應(yīng)用
    8.1.1  政府上網(wǎng)與電子政府?
    8.1.2  電子政府對(duì)政府工作帶來(lái)的變革
  8.2  電子商務(wù)在政府采購(gòu)中的應(yīng)用
    8.2.1  網(wǎng)上采購(gòu)
    8.2.2  電子商務(wù)下的集中采購(gòu)
  8.3  電子政務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)
    8.3.1  電子政務(wù)的含義和特點(diǎn)
    8.3.2  電子政務(wù)的基本模式
    8.3.3  實(shí)施電子政務(wù)的意義
  8.4  國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展
    8.4.1  國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
    8.4.2  我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
  思考題
  參考文獻(xiàn)
第9章  電子商務(wù)法律制度
  學(xué)習(xí)目的與要求
  9.1  電子商務(wù)呼喚法律
    9.1.1  網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛不斷
    9.1.2  電子合同是否具有法律效力
    9.1.3  隱私權(quán)問(wèn)題
    9.1.4  電子商務(wù)交易安全的問(wèn)題
  9.2  國(guó)外電子商務(wù)法律體系的建設(shè)
    9.2.1  聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)《電子商務(wù)示范法》和《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則》
    9.2.2  美國(guó)《國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽章法》
    9.2.3  歐盟《電子簽名統(tǒng)一框架指令》
    9.2.4  新加坡《電子交易法》
    9.2.5  澳大利亞《電子交易法》
  9.3  電子合同與電子簽名
    9.3.1  電子合同概述
    9.3.2  電子合同的形式
    9.3.3  電子簽名概述
    9.3.4  電子商務(wù)簽名法
  9.4  電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私保護(hù)
    9.4.1  知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私保護(hù)
    9.4.2  法律適用
  9.5  構(gòu)筑我國(guó)電子商務(wù)法律體系
    9.5.1  我國(guó)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀
    9.5.2  我國(guó)電子商務(wù)立法的若干基本問(wèn)題
    9.5.3  對(duì)電子商務(wù)立法的幾點(diǎn)建議
  思考題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展1.電子商務(wù)的發(fā)展階段從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，在短短十來(lái)年的時(shí)間里，電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段：（1）第一個(gè)階段：高速初始發(fā)展階段。20世紀(jì)末，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，通過(guò)Internet從事商務(wù)活動(dòng)，成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的熱點(diǎn)?；趯?duì)發(fā)展前景的美好預(yù)期，電子商務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。大量的風(fēng)險(xiǎn)投資涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，不斷有企業(yè)宣布拓展電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站不斷大量涌現(xiàn)。根據(jù)著名咨詢(xún)公司CMP Research在1998年年初做的一項(xiàng)調(diào)查，大約有1／3的美國(guó)企業(yè)宣稱(chēng)將會(huì)在一年內(nèi)實(shí)施他們的電子商務(wù)；而在已經(jīng)實(shí)施了電子商務(wù)的企業(yè)當(dāng)中，64％期望能在一年內(nèi)收回投資。據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)1997年1月到6月間申請(qǐng)商業(yè)域名的公司從17萬(wàn)多個(gè)增加到近42萬(wàn)個(gè)。到1997年年底，這一數(shù)據(jù)又翻了一番。可見(jiàn)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化程度。在當(dāng)年電子商務(wù)的爆炸式發(fā)展中，資本市場(chǎng)的投資，起到了推波助瀾的作用。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，在IT業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，美國(guó)股市連續(xù)上漲10年，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡。20世紀(jì)90年代中期以后，網(wǎng)絡(luò)概念股在美國(guó)股市受到青睞。網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售商亞馬遜的營(yíng)業(yè)收入從1996年的l580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元。面對(duì)Internet良好的應(yīng)用前景，網(wǎng)絡(luò)概念股節(jié)節(jié)走高。以高新技術(shù)類(lèi)上市公司為主的美國(guó)NASDAQ股票市場(chǎng)，1996年年初的指數(shù)點(diǎn)位還只有1000點(diǎn)，而2000年年初該點(diǎn)位已經(jīng)超過(guò)4000點(diǎn)。在財(cái)富效應(yīng)的驅(qū)動(dòng)下，各種資金蜂擁進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的IT領(lǐng)域，電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展初期的爆炸式發(fā)展階段。（2）第二個(gè)階段：調(diào)整蓄勢(shì)階段。2000年年初，在投資者的瘋狂追捧下，NAS-DAQ接近了5000點(diǎn)大關(guān)。然而就在這個(gè)時(shí)候，IT業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的高速發(fā)展之后積累的問(wèn)題開(kāi)始暴露，電子商務(wù)也未能例外。盡管一些電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)做得很大，但支出更大，一直不能實(shí)現(xiàn)贏利。此外，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，物流、管理等方面的問(wèn)題開(kāi)始突出，如何繼續(xù)保持高速發(fā)展成為了問(wèn)題。

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