電子商務概論

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務將成為商務模式的主流，被廣泛應用到商務活動中，商務活動的任何一個環(huán)節(jié)都可以運用電子商務來改善商務活動的績效。電子商務的發(fā)展，需要大量的復合型人才，各個高等院校也深深地認識到了這一點，紛紛開設電子商務專業(yè)或電子商務方向，使電子商務教育成為電子商務發(fā)展中最引人注目的領域之一。自教育部2000年首次批準開辦電子商務本科專業(yè)開始，到目前為止，全國已有200多所高校獲得了開辦電子商務本科專業(yè)的資格，河南省也有4所學校獲得開設電子商務本科專業(yè)的資格，同時，還有大量專科學校開辦了電子商務?？茖I(yè)。教材建設是近年來電子商務專業(yè)建設中非常重要的一項工作，盡管國內(nèi)已經(jīng)有不少電子商務教材，但由于編者視角各異，針對性顯得不足，使用起來總感覺效果不夠理想。河南人民出版社在2004年5月的首屆河南省高校電子商務專業(yè)建設研討會上，就與河南省高等教育學會電子商務分會聯(lián)系，希望組織專家編寫一套電子商務教材，經(jīng)與會專家的研討，成立了2l世紀電子商務系列教材編審委員會，從眾多自愿報名和編委會推薦的教師中，選出主編，采取主編負責制，召開寫作大綱研討會，反復征求各方面的意見，通力合作，編寫出這套電子商務專業(yè)系列教材。我們認為，電子商務重在商務模式的創(chuàng)新，電子商務教育是一種建立在經(jīng)濟學、管理學、信息管理學、計算機科學與技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等學科基礎上的綜合性應用學科教育，因此，很難在一類電子商務人才中同時具備這些綜合素質(zhì)，電子商務專業(yè)人才是有不同層次的，大致可以分為技術(shù)型、業(yè)務型、管理型人才。目前培養(yǎng)大量業(yè)務型人才是電子商務教育的主要任務，也就是說電子商務的發(fā)展需要大量業(yè)務型人才，這些人才既能夠?qū)⑵髽I(yè)的電子商務模式向用戶推廣以滿足客戶需要，又能夠?qū)⒂脩舻男枨筠D(zhuǎn)化成企業(yè)的電子商務模式加以開發(fā)。

內(nèi)容概要

電子商務是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體為了提高商務活動效率，而采用計算機網(wǎng)絡和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易的一種貿(mào)易形式。電子商務已成為21世紀社會中的主要經(jīng)濟模式和用來推動社會發(fā)展、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人們精神和物質(zhì)生活提高的重要動力和工具。趙亮主編的《電子商務概論》共分9章，分別對電子商務概述、電子商務網(wǎng)絡基礎、電子商務安全技術(shù)、電子金融與網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡營銷、電子商務物流與供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、政府在電子商務中的作用和電子商務法律制度等內(nèi)容進行了較為詳盡的闡述。
《電子商務概論》注重電子商務知識架構(gòu)的體系性和完整性，適合作為各類高等院校、高等職業(yè)教育等電子商務專業(yè)及相近專業(yè)的基礎教材，也可作為相關(guān)領域管理人員的參考書和培訓教材。

書籍目錄

第1章  電子商務概述
  學習目的與要求
  1.1  電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
    1.1.1  電子商務的產(chǎn)生
    1.1.2  電子商務的發(fā)展
  1.2  電子商務的定義與特點
    1.2.1  電子商務的基本概念
    1.2.2  電子商務的特點
  1.3  電子商務的分類與功能
    1.3.1  電子商務的分類
    1.3.2  電子商務的功能
  1.4  電子商務的影響與效益
    1.4.1  電子商務對社會經(jīng)濟產(chǎn)生的影響
    1.4.2  電子商務帶來的效益的分析
  1.5  國內(nèi)外電子商務發(fā)展與應用
    1.5.1  各國電子商務的發(fā)展
    1.5.2  中國電子商務的發(fā)展
    1.5.3  中國電子商務發(fā)展的基本思路及主要政策取向
  思考題
  參考文獻
第2章  電子商務網(wǎng)絡技術(shù)基礎
  學習目的與要求
  2.1  電子商務應用技術(shù)概述
  2.2  計算機網(wǎng)絡概述
    2.2.1  計算機網(wǎng)絡
    2.2.2  計算機網(wǎng)絡的分類
    2.2.3  計算機網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)與組成
    2.2.4  網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)
    2.2.5  通信協(xié)議
  2.3  Intemet技術(shù)及應用
    2.3.1  Internet的概述
    2.3.2  Internet的工作原理與使用
    2.3.3  Internet的用法
  2.4  EDI技術(shù)
    2.4.1  EDI的概念
    2.4.2  EDI中商業(yè)信息的流通方式
    2.4.3  EDI標準
    2.4.4  EDI系統(tǒng)的組成
  思考題
第3章  電子商務安全
  學習目的與要求
  3.1  電子商務的安全隱患
    3.1.1  信息安全
    3.1.2  信息系統(tǒng)安全所面臨的威脅
    3.1.3  信息系統(tǒng)安全的體系結(jié)構(gòu)
    3.1.4  信息系統(tǒng)安全的三個層次
  3.2  計算機安全制度
    3.2.1  計算機安全控制制度
    3.2.2  防范計算機犯罪的法律手段
  3.3  網(wǎng)絡安全技術(shù)
    3.3.1  加密與認證
    3.3.2  網(wǎng)絡安全
    3.3.3  應用程序安全
  3.4  電子商務安全協(xié)議
    3.4.1  SSL安全協(xié)議
    3.4.2  SET安全協(xié)議
    3.4.3  SSL與SET的比較
  思考題
第4章  電子金融與網(wǎng)絡銀行
  學習目的與要求
  4.1  金融業(yè)務電子化的發(fā)展
    4.1.1  金融電子化產(chǎn)生的原因
    4.1.2  金融電子化的發(fā)展階段
    4.1.3  電子化金融與傳統(tǒng)金融業(yè)務的區(qū)別
    4.1.4  金融服務發(fā)展措施
  4.2  網(wǎng)絡銀行與電子支付
    4.2.1  網(wǎng)絡銀行
    4.2.2  電子支付
    4.2.3  網(wǎng)絡銀行的安全
  4.3  網(wǎng)絡保險與網(wǎng)絡證券
    4.3.1  網(wǎng)絡保險
    4.3.2  網(wǎng)絡證券
  思考題
  實驗題
  參考文獻
  附錄
第5章  網(wǎng)絡營銷
  學習目的與要求
  5.1  網(wǎng)絡營銷概述
    5.1.1  網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵
    5.1.2  市場營銷基本知識
    5.1.3  網(wǎng)絡營銷基本職能
    5.1.4  網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
  5.2  電子商務網(wǎng)絡營銷策略
    5.2.1  產(chǎn)品策略
    5.2.2  價格策略
    5.2.3  渠道策略
    5.2.4  促銷策略
  5.3  網(wǎng)絡營銷的方法
    5.3.1  搜索引擎注冊與排名
    5.3.2  網(wǎng)絡廣告
    5.3.3  交換鏈接
    5.3.4  其他幾種常見的網(wǎng)絡營銷形式
  5.4  網(wǎng)絡營銷評價
    5.4.1  網(wǎng)絡營銷評價的意義
    5.4.2  網(wǎng)絡營銷評價指標體系
    5.4.3  網(wǎng)絡營銷評級
  討論
  思考題
  參考文獻
第6章  電子商務物流與供應鏈管理
  學習目的與要求
  6.1  物流概述
    6.1.1  物流的含義
    6.1.2  物流的分類
    6.1.3  物流的作用
    6.1.4  現(xiàn)代物流
  6.2  物流技術(shù)的發(fā)展
    6.2.1  物流技術(shù)的概念與分類
    6.2.2  電子商務物流技術(shù)的概念與作用
    6.2.3  主要電子商務物流技術(shù)介紹
  6.3  電子商務與物流的關(guān)系
    6.3.1  電子商務與物流的關(guān)系
    6.3.2  電子商務對現(xiàn)代物流的影響
    6.3.3  電子商務物流模式與特點
    6.3.4  電子商務下的物流戰(zhàn)略發(fā)展趨勢
  6.4  供應鏈與供應鏈管理
    6.4.1  供應鏈概述
    6.4.2  供應鏈管理概述
    6.4.3  供應鏈管理方法
  6.5  電子商務與供應鏈管理
    6.5.1  電子商務對供應鏈管理的影響
    6.5.2  電子商務在供應鏈管理中的應用
    6.5.3  電子商務供應鏈管理的主要內(nèi)容
    6.5.4  電子商務在供應鏈管理中應用的主要技術(shù)手段
    6.5.5  在電子商務中的供應鏈管理應注意的問題
  思考題
  參考文獻
第7章  客戶關(guān)系管理
  學習目的與要求
  7.1  客戶關(guān)系管理的概述
    7.1.1  客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
    7.1.2  客戶關(guān)系與客戶關(guān)系價值
    7.1.3  客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
    7.1.4  客戶關(guān)系管理的目標
    7.1.5  客戶關(guān)系管理的作用
  7.2  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
    7.2.1  關(guān)系營銷：客戶關(guān)系管理的理論基礎之一
    7.2.2  關(guān)系營銷的分類
    7.2.3  客戶關(guān)系生命周期：客戶關(guān)系管理的理論基礎之二
    7.2.4  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
  7.3  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設
    7.3.1  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要組成和功能
    7.3.2  CRM成功實施的關(guān)鍵因素
  7.4  客戶關(guān)系管理的手段——呼叫中心（客戶服務中心）
    7.4.1  呼叫中心（客戶服務中心）的定義
    7.4.2  呼叫中心的分類
    7.4.3  呼叫中心的發(fā)展歷程
    7.4.4  呼叫中心的作用
    7.4.5  呼叫中心的應用
  思考題
  參考文獻
第8章  政府在電子商務中的作用
  學習目的與要求
  8.1  電子商務在政府工作中的應用
    8.1.1  政府上網(wǎng)與電子政府?
    8.1.2  電子政府對政府工作帶來的變革
  8.2  電子商務在政府采購中的應用
    8.2.1  網(wǎng)上采購
    8.2.2  電子商務下的集中采購
  8.3  電子政務的基礎知識
    8.3.1  電子政務的含義和特點
    8.3.2  電子政務的基本模式
    8.3.3  實施電子政務的意義
  8.4  國內(nèi)外電子政務的發(fā)展
    8.4.1  國外電子政務發(fā)展狀況
    8.4.2  我國電子政務發(fā)展現(xiàn)狀
  思考題
  參考文獻
第9章  電子商務法律制度
  學習目的與要求
  9.1  電子商務呼喚法律
    9.1.1  網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)糾紛不斷
    9.1.2  電子合同是否具有法律效力
    9.1.3  隱私權(quán)問題
    9.1.4  電子商務交易安全的問題
  9.2  國外電子商務法律體系的建設
    9.2.1  聯(lián)合國貿(mào)易法委員會《電子商務示范法》和《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則》
    9.2.2  美國《國際與國內(nèi)商務電子簽章法》
    9.2.3  歐盟《電子簽名統(tǒng)一框架指令》
    9.2.4  新加坡《電子交易法》
    9.2.5  澳大利亞《電子交易法》
  9.3  電子合同與電子簽名
    9.3.1  電子合同概述
    9.3.2  電子合同的形式
    9.3.3  電子簽名概述
    9.3.4  電子商務簽名法
  9.4  電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)和隱私保護
    9.4.1  知識產(chǎn)權(quán)和隱私保護
    9.4.2  法律適用
  9.5  構(gòu)筑我國電子商務法律體系
    9.5.1  我國電子商務立法現(xiàn)狀
    9.5.2  我國電子商務立法的若干基本問題
    9.5.3  對電子商務立法的幾點建議
  思考題
參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：1.1.2 電子商務的發(fā)展1.電子商務的發(fā)展階段從20世紀90年代中期開始，在短短十來年的時間里，電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了3個階段：（1）第一個階段：高速初始發(fā)展階段。20世紀末，基于計算機技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合的網(wǎng)絡環(huán)境的出現(xiàn)，通過Internet從事商務活動，成為經(jīng)濟活動中的熱點?；趯Πl(fā)展前景的美好預期，電子商務得到了長足發(fā)展。大量的風險投資涌入電子商務領域，不斷有企業(yè)宣布拓展電子商務領域，新的電子商務網(wǎng)站不斷大量涌現(xiàn)。根據(jù)著名咨詢公司CMP Research在1998年年初做的一項調(diào)查，大約有1／3的美國企業(yè)宣稱將會在一年內(nèi)實施他們的電子商務；而在已經(jīng)實施了電子商務的企業(yè)當中，64％期望能在一年內(nèi)收回投資。據(jù)另一項調(diào)查顯示，美國1997年1月到6月間申請商業(yè)域名的公司從17萬多個增加到近42萬個。到1997年年底，這一數(shù)據(jù)又翻了一番。可見，電子商務的競爭達到了白熱化程度。在當年電子商務的爆炸式發(fā)展中，資本市場的投資，起到了推波助瀾的作用。從20世紀90年代開始，在IT業(yè)快速發(fā)展的推動下，美國股市連續(xù)上漲10年，創(chuàng)造了經(jīng)濟奇跡。20世紀90年代中期以后，網(wǎng)絡概念股在美國股市受到青睞。網(wǎng)上圖書銷售商亞馬遜的營業(yè)收入從1996年的l580萬美元猛增到1998年的4億美元。面對Internet良好的應用前景，網(wǎng)絡概念股節(jié)節(jié)走高。以高新技術(shù)類上市公司為主的美國NASDAQ股票市場，1996年年初的指數(shù)點位還只有1000點，而2000年年初該點位已經(jīng)超過4000點。在財富效應的驅(qū)動下，各種資金蜂擁進入以網(wǎng)絡為核心的IT領域，電子商務經(jīng)歷了其發(fā)展初期的爆炸式發(fā)展階段。（2）第二個階段：調(diào)整蓄勢階段。2000年年初，在投資者的瘋狂追捧下，NAS-DAQ接近了5000點大關(guān)。然而就在這個時候，IT業(yè)經(jīng)過十多年的高速發(fā)展之后積累的問題開始暴露，電子商務也未能例外。盡管一些電子商務網(wǎng)站的營業(yè)收入已經(jīng)做得很大，但支出更大，一直不能實現(xiàn)贏利。此外，隨著規(guī)模的擴大，物流、管理等方面的問題開始突出，如何繼續(xù)保持高速發(fā)展成為了問題。

編輯推薦

《電子商務概論(第2版)》：21世紀電子商務系列教材。

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