政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言

內(nèi)容概要

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及其傳播工具的普遍應(yīng)用，在為人們提供越來越便捷的信息交往條件的同時，也改變了社會傳播秩序和公共信息環(huán)境。在以網(wǎng)絡(luò)為共享平臺的媒介融合的時代，政府如何掌握傳播主動權(quán)，加強民意溝通和疏導(dǎo)，密切與公眾的互動交流，更好地服務(wù)公眾，促進社會和諧發(fā)展，成為加強和創(chuàng)新社會管理工作的新課題。地方政府對于網(wǎng)絡(luò)問政的積極探索，推動了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的建立，使政府主動在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言、積極回應(yīng)民意訴求，逐步成為～種社會常態(tài)，取得了明顯成效，并得到了社會普遍認同。政府應(yīng)該怎樣做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言？既是一個在政治傳播、行政管理、公共關(guān)系等學科交叉領(lǐng)域應(yīng)當予以深入研究的理論問題，又是一個在各級政府的網(wǎng)絡(luò)問政具體實踐中迫切需要解決的現(xiàn)實問題。

作者簡介

　　曹勁松，南京大學哲學博士、復(fù)旦大學新聞傳播學博士后，研究員，現(xiàn)任中共南京市委宣傳部副部長、市文明辦主任，曾任南京市政府辦公廳副主任、中共南京市委和南京市政府新聞發(fā)言人，著有《交往·功利·和諧——信息倫理引論》、《政府新聞發(fā)布》和《政府網(wǎng)絡(luò)傳播》等書。

書籍目錄

序
導(dǎo)論 網(wǎng)絡(luò)時代與網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人
 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的時代背景
 一、網(wǎng)絡(luò)成為公眾監(jiān)督政府的有效平臺
 二、網(wǎng)絡(luò)成為維護社會秩序的重要通道
 三、網(wǎng)絡(luò)成為公共輿論傳播的強勁載體
 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的主體特征
 一、政府的網(wǎng)絡(luò)代言者
 二、網(wǎng)絡(luò)問政的承接者
 三、網(wǎng)絡(luò)形象的塑造者
 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人機制的提出
 一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的基本內(nèi)容
 二、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的主要特點
 三、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人與新聞發(fā)言人的關(guān)系
第一章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的功能定位
 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人與新聞發(fā)言人制度
 一、直面公眾個體的發(fā)言人
 二、媒體議程的“源”與“庫
 三、網(wǎng)絡(luò)“共景”監(jiān)督
 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人與信訪投訴制度
 一、訪源擴大，通防結(jié)合
 二、訪本降低，便捷高效
 三、訪程公開，監(jiān)督有力
 四、訪處整合，多方參與
 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人與辦事公開制度
 一、責任公開
 二、決策公開
 三、任務(wù)公開
 四、過程公開
 五、結(jié)果公開
 六、監(jiān)督公開
 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人與咨詢服務(wù)體系
 一、處理好主動服務(wù)與被動服務(wù)的關(guān)系
 二、處理好公共服務(wù)與專業(yè)服務(wù)的關(guān)系
 三、處理好政府服務(wù)與中介服務(wù)的關(guān)系
 四、處理好社會服務(wù)與志愿服務(wù)的關(guān)系
第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的制度設(shè)計
 第一節(jié) 信息的主動發(fā)布與被動回復(fù)
 一、如何滿足雙向互動需要
 二、如何強化主動發(fā)布效果
 三、如何提高被動回復(fù)質(zhì)量
 第二節(jié) 信息溝通的時效與渠道
 一、如何實現(xiàn)實時溝通
 二、如何暢通溝通渠道
 三、如何保障交流效果
 第三節(jié) 信息授權(quán)與發(fā)布的責任主體
 一、如何獲得發(fā)布授權(quán)
 二、如何明確責任主體
 三、如何落實交流責任
 第四節(jié) 信息互動中的組織保障與平臺支撐
 ……
第三章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的組織架構(gòu)
第四章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的效能保障
第五章 網(wǎng)絡(luò)問政中的發(fā)言策略
第六章 網(wǎng)絡(luò)社會中的謠言應(yīng)對
第七章 健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機制
附錄
后記

章節(jié)摘錄

　　一、信息支持團隊--提供網(wǎng)上輿情信息　　信息支持團隊主要由網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測員組成，其主要任務(wù)是搜集與本單位工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點、答復(fù)網(wǎng)帖訴求等提供輿情背景、社會關(guān)注等基礎(chǔ)性分析資料，使政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言能夠有的放矢、科學高效。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的實踐探索中，我們發(fā)現(xiàn)一些政府部門和區(qū)縣常常出現(xiàn)工作目標不明、定位不高、視野不寬的自我認識偏差，造成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人僅僅把自己當作是網(wǎng)帖回復(fù)的操作人員，局限于具體的網(wǎng)帖答復(fù)，拘泥于微觀的個案處置，而不能有效地擔當所在單位的網(wǎng)絡(luò)代言人的角色，對網(wǎng)上輿論引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)形象塑造缺乏總體分析、全面策劃和深度考慮。因而，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作需要信息支持團隊提供網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測、輿情分析和趨勢判斷，使政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言保持權(quán)威性的同時，提高信息內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果?！　⌒畔⒅С謭F隊的組成既可以由網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人助手來兼任，也可由本單位本地區(qū)的相關(guān)職能部門來承擔，還可委托網(wǎng)站、科研院所、媒介調(diào)研機構(gòu)等中介組織來提供相關(guān)服務(wù)。信息支持團隊的工作不僅要向網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人提供經(jīng)常性、常態(tài)化、周期性的網(wǎng)絡(luò)輿情信息資訊，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人準確掌握本單位的網(wǎng)上輿情；而且要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點問題.不定期、即時性地向網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人提供專題網(wǎng)絡(luò)輿情分析資料，以便網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人及時作出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和網(wǎng)上回應(yīng)，形成政府主動傳播的效果優(yōu)勢?！　⌒畔⒅С謭F隊所提供的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測資料，不應(yīng)當僅僅局限在零散、具體的網(wǎng)絡(luò)信息，還要根據(jù)散亂、瑣碎的網(wǎng)絡(luò)信息加以提煉和分析，客觀反映網(wǎng)民中不同群體的訴求與意見，判斷網(wǎng)民總體的態(tài)度與動向，并對政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言工作提出建議和安排?！　　?/pre>








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