做人有問(wèn)題

前言

　　2008年10月，一場(chǎng)金融風(fēng)暴席卷全球。一夜之間，世界金融市場(chǎng)瀕臨崩潰、個(gè)人財(cái)富急劇貶值、企業(yè)投資預(yù)算銳減、破產(chǎn)人數(shù)直線上升……面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的巨大災(zāi)難，很多人一時(shí)束手無(wú)策，大家都在問(wèn)：“這一切是怎么了？這究竟是怎么回事呢？”　　本書將為你介紹，如何用一種簡(jiǎn)單有效的方法使他人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。有了這種方法，你再也不用勉強(qiáng)他人對(duì)一些事與愿違的事情負(fù)責(zé)，你再也不會(huì)不知道該做什么來(lái)讓其他人為實(shí)現(xiàn)期望負(fù)責(zé)，再也不會(huì)對(duì)“雖然盡了全力還是一直追究不清的”結(jié)果感到吃驚。　　在過(guò)去的20多年中，我們積累了差不多一座圖書館那么多的實(shí)例，通過(guò)研究最終弄清了如何正確理解和應(yīng)用責(zé)任制來(lái)為公司和企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。書中講述的大量故事是我們與顧客合作的真實(shí)經(jīng)歷，是責(zé)任制培養(yǎng)的成功案例?！　”緯鵀榕囵B(yǎng)他人責(zé)任感提供了一套全面的方法，為讀者呈現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)責(zé)任制的模式、練習(xí)、工具、建議和范例。如果讀者打算只讀一次，然后就想掌握其中的全部?jī)?nèi)容，那幾乎是不可能的。相反，讀者應(yīng)該慢慢閱讀，經(jīng)常復(fù)習(xí)內(nèi)外圈中的每一個(gè)步驟，對(duì)書中提到的方法進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。在本書的每一個(gè)章節(jié)，我們都提出了一些運(yùn)用的建議。我們鼓勵(lì)讀者不要只是簡(jiǎn)單瀏覽，而應(yīng)多花一些時(shí)間來(lái)仔細(xì)研究并實(shí)際操練。這樣做才可以幫助你即時(shí)運(yùn)用書中的原則以及弄清這些原則對(duì)日常工作的積極影響。在每一章的結(jié)論部分我們歸納了本章的主要觀點(diǎn)和原則，以幫助讀者更好地把握重點(diǎn)?！　∵\(yùn)用內(nèi)外圈所介紹的技巧可以幫助讀者的同事們、合作伙伴們即時(shí)即地對(duì)需要他們完成的事情負(fù)起責(zé)任。如果讀者能運(yùn)用正確的方法把責(zé)任制變成其操作程序的標(biāo)準(zhǔn)，那么讀者身邊的其他人雖然不完全明白究竟是怎么回事，也一定能感受到某些變化：他們可以擁有更加順暢和有效的關(guān)系，他們會(huì)更加樂(lè)意和更有能力實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果。我們堅(jiān)信，讀者朋友一定不會(huì)再灰心喪氣地?fù)u著頭問(wèn)“究竟是怎么回事”這樣的問(wèn)題了。

內(nèi)容概要

　　人是企業(yè)的發(fā)展之源，人的問(wèn)題永遠(yuǎn)關(guān)乎企業(yè)的生死存亡；責(zé)任是人的立身之本，責(zé)任問(wèn)題始終決定做人的成敗得失。全球頂尖責(zé)任制培訓(xùn)專家的最新作品《做人有問(wèn)題——企業(yè)成敗與生死之書》，將為企業(yè)管理者提供解決企業(yè)管理過(guò)程中“人的問(wèn)題”的最佳方案——建立人的責(zé)任鏈“內(nèi)外圈”模式，從而幫助企業(yè)管理者走一條上收獲企業(yè)效益和利潤(rùn)的“捷徑”。　　書中，作者為我們深入淺出地介紹了如何在企業(yè)中培養(yǎng)企業(yè)所有成員責(zé)任制意識(shí)的全過(guò)程。作者巧妙地將“使他人實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)”這樣復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為了人人都能夠理解和應(yīng)用的簡(jiǎn)單概念和模型，為管理者最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供了一整套強(qiáng)有力的可操作性方案?！　￠喿x《做人有問(wèn)題：企業(yè)成敗與生死之書》，你可以一掃企業(yè)管理過(guò)程中“究竟哪里出了問(wèn)題”的困惑；你可以不斷地準(zhǔn)確評(píng)估自己、團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)企業(yè)的實(shí)踐管理狀況；你可以促使企業(yè)的每個(gè)員工都樂(lè)意為他們的成功和失敗以及完成的任務(wù)負(fù)起責(zé)任。

作者簡(jiǎn)介

　　羅杰·康納斯和托馬斯·斯密斯，他們擁有楊百翰大學(xué)企業(yè)管理碩士學(xué)位，是美國(guó)“領(lǐng)導(dǎo)伙伴企業(yè)管理”顧問(wèn)公司的創(chuàng)辦者和負(fù)責(zé)人?！?他們?cè)?0年的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)中，開辟了“創(chuàng)建更高責(zé)任意識(shí)”的三條道路，開創(chuàng)了企業(yè)管理新原則?！?他們的客戶遍布世界56個(gè)國(guó)家：微軟、雀巢、萬(wàn)豪國(guó)際、輝瑞制藥、江森自控、普惠證券、AT&T等國(guó)際知名企業(yè)和美國(guó)政府的多家部門與他們長(zhǎng)期合作，對(duì)他們的服務(wù)贊賞有加。

書籍目錄

第一章 外圈：從外部出發(fā)，簡(jiǎn)單有效實(shí)現(xiàn)期望第1節(jié) 鏈條藝術(shù)：建立→交流→聯(lián)盟→檢查第2節(jié) 揭秘責(zé)任制真相：向自己追責(zé)！第3節(jié) “積極聯(lián)系”，提高你的生產(chǎn)力和幸福感第4節(jié) 知己知彼：認(rèn)清自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第5節(jié) Action：“外圈”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第二章 建立期望：有的放矢，奠定實(shí)現(xiàn)期望的根基第1節(jié) 成敗關(guān)鍵：建立最佳期望第2節(jié) 建立期望鏈：一個(gè)都不能少第3節(jié) 表格清單法：有效確立“關(guān)鍵性期望”第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與建立期望第5節(jié) Action：“建立期望”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第三章 交流期望：有效溝通，消除期望鏈中的誤解第1節(jié) 交流自查：我們常犯的錯(cuò)誤第2節(jié) 3W法則：強(qiáng)有力的交流工具第3節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與交流期望第4節(jié) Action：“交流期望”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第四章 結(jié)盟期望：精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量第1節(jié) 完全結(jié)盟：期望鏈中所有人形成的結(jié)盟第2節(jié) 結(jié)盟反?。赫J(rèn)清自己團(tuán)隊(duì)結(jié)盟的類型第3節(jié) 推開巨石，消除障礙第4節(jié) 結(jié)盟對(duì)話：評(píng)分→評(píng)估→對(duì)話第5節(jié) 避免陷阱：“就近結(jié)盟”的誤區(qū)第6節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與結(jié)盟期望第7節(jié) Action：“結(jié)盟期望”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第五章 檢查期望：定期檢查，避免“潛在危險(xiǎn)”第1節(jié) 管理誤區(qū)：我說(shuō)它會(huì)發(fā)生，它就一定會(huì)發(fā)生第2節(jié) 作好準(zhǔn)備，接受檢查第3節(jié) 檢查期望的五大注意事項(xiàng)第4節(jié) LOOK模式：最可行的檢查方案第5節(jié) 信而防之：檢查為信任護(hù)航第6節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與檢查期望第7節(jié) Action：“檢查期望”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第六章 內(nèi)圈：向內(nèi)部延展，防止期望落空第1節(jié) 外圈之外，期望落空的實(shí)質(zhì)第2節(jié) 認(rèn)知慣性：人才是實(shí)現(xiàn)期望的唯一保障第3節(jié) 對(duì)癥下藥：明辨真實(shí)的事實(shí)第4節(jié) 內(nèi)圈模式：動(dòng)機(jī)、能力、責(zé)任、文化第5節(jié) 責(zé)任會(huì)談第6節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與內(nèi)圈第7節(jié) Action：“內(nèi)圈”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第七章 檢測(cè)動(dòng)機(jī)：當(dāng)工作有目標(biāo)時(shí)，我們會(huì)全身心地投入第1節(jié) 當(dāng)動(dòng)因成為解決問(wèn)題的方法第2節(jié) 洞悉危機(jī)：團(tuán)隊(duì)的伙伴僅僅是“手足努力”第3節(jié) 永遠(yuǎn)不要低估“信念”的力量第4節(jié) 讓你的理由更有說(shuō)服力：定義、出售、宣傳、慶祝第5節(jié) 七大理由殺手第6節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與檢測(cè)動(dòng)機(jī)第7節(jié) Action：“檢測(cè)動(dòng)機(jī)”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第八章 能力培訓(xùn)：通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高我們實(shí)現(xiàn)期望的能力第1節(jié) 當(dāng)培訓(xùn)成為解決問(wèn)題的方法第2節(jié) 培訓(xùn)扳機(jī)：?jiǎn)栴}→模式→表現(xiàn)→排名第3節(jié) 提高培訓(xùn)速度的四大秘訣第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與能力培訓(xùn)第5節(jié) Action：“能力培訓(xùn)”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第九章 責(zé)任評(píng)估：一個(gè)有責(zé)任感的員工，會(huì)盡其所能地實(shí)現(xiàn)期望第1節(jié) 當(dāng)個(gè)人責(zé)任成為解決問(wèn)題的方法第2節(jié) 360°責(zé)任制：最完美的責(zé)任制第3節(jié) 自我評(píng)估：把握自己的責(zé)任態(tài)度第4節(jié) 責(zé)任矛盾的三大類型第5節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與責(zé)任評(píng)估第6節(jié) Action：“責(zé)任評(píng)估”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)第十章 文化思索：建立責(zé)任制文化，讓實(shí)現(xiàn)期望成為一種習(xí)慣第1節(jié) 當(dāng)企業(yè)文化成為解決問(wèn)題的方法第2節(jié) 企業(yè)文化第一步：建立目標(biāo)金字塔第3節(jié) 企業(yè)自律：確立自己企業(yè)的文化類型第4節(jié) 企業(yè)信用的三大價(jià)值第5節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與文化思索第6節(jié) Action：“文化思索”的實(shí)際運(yùn)用本章小結(jié)結(jié)語(yǔ)

章節(jié)摘錄

　　要想成功地使他人對(duì)期望負(fù)起責(zé)任，并且使他人樂(lè)意負(fù)起責(zé)任，是需要付出艱辛的努力和掌握一定的技巧的。盡量嘗試著按照外圈的每一步謹(jǐn)慎地向前進(jìn)，可以培養(yǎng)你的技能而且有助于你掌握簡(jiǎn)單有效的方法，同時(shí)也可以產(chǎn)生令你滿意的結(jié)果，消除你對(duì)期望他人做些什么的迷茫和困惑?！　≡S多人并沒(méi)有花時(shí)間持續(xù)謹(jǐn)慎地遵循這些連貫的步驟，相反，他們期望別人來(lái)填補(bǔ)空白，一味地想著敷衍了事地解決問(wèn)題和消滅這些難題。至于怎樣使他人負(fù)起責(zé)任，他們就會(huì)隨便找個(gè)人，將兩手往他們肩上一搭，然后問(wèn)道“世界上怎么會(huì)發(fā)生這樣的事呢？”他們的經(jīng)驗(yàn)使他們認(rèn)為要使他人負(fù)起責(zé)任就必須提出威脅、高聲責(zé)罵、讓他人受到懲罰?！　∷麄冏约簾o(wú)法解釋為什么不能有效地遵循外圈的步驟，并轉(zhuǎn)向讓他人負(fù)責(zé)解釋失敗的原因并使自己徒勞的行動(dòng)合法化。采取這種方法的人，他們會(huì)陷入一種越來(lái)越接近毀滅的狀態(tài)，他們希望使自己擺脫責(zé)任，讓他人來(lái)解釋這些問(wèn)題，負(fù)起責(zé)任。最熟知的莫過(guò)于這四個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)、搜尋、爭(zhēng)奪、隱藏。這四個(gè)步驟會(huì)隨時(shí)隨地在大多數(shù)企業(yè)中出現(xiàn)，采取這些步驟的人首先企圖“發(fā)現(xiàn)”問(wèn)題所在并弄清失敗的性質(zhì)，然后“搜索”犯錯(cuò)團(tuán)體，再就是為從糟糕的境況中撈取最后一瓢剩羹而相互“爭(zhēng)奪”，最后一步就是“隱藏”，希望沒(méi)有人會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重性，而且尋找替罪羔羊。不幸的是，在如今的企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)、搜尋、爭(zhēng)奪、隱藏四個(gè)步驟也常常是為表面上使他人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而要采取的四個(gè)步驟。根據(jù)人們?cè)谄髽I(yè)中的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)人會(huì)誤認(rèn)為使他人負(fù)起責(zé)任，就是在事情出了問(wèn)題后要確保有人對(duì)失敗負(fù)起責(zé)任?！　∥覀冎铝τ诮虝?huì)人們?nèi)绾卧谕馊χ薪⑵谕约霸谠愀饨Y(jié)果出現(xiàn)之前提供給人們一種實(shí)用的方法來(lái)改變結(jié)果?！笆顾素?fù)起責(zé)任”還有一個(gè)定義，即：用簡(jiǎn)單有效的方法，建立期望、交流期望、聯(lián)盟期望、檢查期望，從而確保人們能夠在現(xiàn)在和將來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。　　當(dāng)人們使用責(zé)任鏈的方法來(lái)使他人對(duì)實(shí)現(xiàn)期望負(fù)起責(zé)任時(shí)，就形成了一種“三贏”的局面：自己贏了、他人贏了、企業(yè)的每位股東也贏了。如果秘書長(zhǎng)歇多夫的團(tuán)隊(duì)也使用這種方法，那么他們就可以拯救在災(zāi)難中喪命的那些難民，他們的組織就不會(huì)因陷入一片混亂而“群龍無(wú)首”了?！　‰m然我們培養(yǎng)他人責(zé)任感的方法來(lái)源于一些深?yuàn)W的哲學(xué)原理，但我們已經(jīng)盡量使這種方法具有時(shí)效性和簡(jiǎn)潔實(shí)用性，符合時(shí)代發(fā)展的潮流。的確，人們必須學(xué)會(huì)用正確的方式使他人負(fù)起責(zé)任，同時(shí)還要把它看成一種實(shí)用技能，一種只要付出努力就可以培養(yǎng)的技能。謹(jǐn)慎地按照責(zé)任鏈中的步驟一步步向前走就能找到要找的人，他們清楚需要做什么事，用和我們相同的方式來(lái)對(duì)待這些事，并且能一次一次實(shí)現(xiàn)寄托在他們身上的期望。　　外圈所介紹的步驟以及每一步驟所包含的方法提供了一種基本的模式，每個(gè)人可以按照對(duì)自己起作用的方式來(lái)靈活運(yùn)用這些模式。我們必須指出，雖然我們已盡可能把責(zé)任制轉(zhuǎn)變成一門實(shí)用科學(xué)，但責(zé)任制仍然有很多藝術(shù)空間。要想掌握責(zé)任鏈這門藝術(shù)，就必須學(xué)會(huì)與他人合作，遵守一種共同的準(zhǔn)則?！　∪蠊怼　⊥馊Φ娜蠊硎牵贺?zé)任制謬論，責(zé)任制假設(shè)，責(zé)任制真相。三大公理構(gòu)筑了用簡(jiǎn)單有效的方法培養(yǎng)他人責(zé)任意識(shí)的根基，同時(shí)為采取外圈步驟作好了準(zhǔn)備。　　公理一：責(zé)任制謬論　　第一公理就是責(zé)任制謬論：本來(lái)是由于你出了問(wèn)題，而其他人因?yàn)槟愕膯?wèn)題而沒(méi)能完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你卻誤認(rèn)為這是他人的責(zé)任。我們大多數(shù)人都很容易作出這種錯(cuò)誤的假設(shè)，因?yàn)槲覀兛倳?huì)找來(lái)足夠多的證據(jù)，以證明他人不夠努力、不夠細(xì)心、不夠負(fù)責(zé)任而未能按照我們的期望完成工作。基本上我們都會(huì)假設(shè)他人是有罪的，直到能證明他們是清白的為止。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人陷入責(zé)任制謬論的陷阱時(shí)，他們不僅假設(shè)他人有缺陷，而且還認(rèn)為除了懲罰有缺陷的人他們別無(wú)他法可以消除這些缺陷。而真正的責(zé)任制，需要我們從尋找“自身”的不足和缺陷開始?！　」矶贺?zé)任制假設(shè)　　第二大公理就是責(zé)任制假設(shè)，要求人們必須以一種假設(shè)開始，這一假設(shè)是：無(wú)論處于何種情況，我們都能竭盡全力實(shí)現(xiàn)期望。這種假設(shè)是人們一貫運(yùn)用的假設(shè)，把培養(yǎng)他人的責(zé)任意識(shí)引入一條簡(jiǎn)單易行的軌道上。無(wú)論何時(shí)我們都從假設(shè)他人最糟糕的結(jié)果開始，我們就有可能看到他們最差的行為是如何產(chǎn)生的（更不用說(shuō)我們自己了）。責(zé)任制假設(shè)以這一觀點(diǎn)作為開端，認(rèn)為他人會(huì)像我們一樣盡可能期望著結(jié)果發(fā)生，.并且他們會(huì)竭盡全力促使這一期望發(fā)生。這種方法不僅給我們自己帶來(lái)了最佳效果，而且精確地反映了我們合作者們的真實(shí)情況。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書絕對(duì)可以幫助你在企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中順暢地建立起責(zé)任制?！　　返俜摇た戮S，全球暢銷書《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》作者　　在當(dāng)今全球化的背景下，本書介紹的責(zé)任制是企業(yè)走向成功的一條捷徑?！　　窭赘昀铩ぜ~厄爾，美國(guó)前助理國(guó)務(wù)卿　　康納斯和史密斯為如何培養(yǎng)他人的責(zé)任意識(shí)提供了很好的范例，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該閱讀而且應(yīng)該反復(fù)閱讀這本書，對(duì)于那些想要培養(yǎng)他人責(zé)任意識(shí)的人來(lái)說(shuō)，這本書是一本很有用的手冊(cè)，而不是一本讀完就扔掉的書?！　　＠锟恕は？怂梗Ω笸ㄣy行高級(jí)副總裁　　羅杰和湯姆將企業(yè)責(zé)任制的內(nèi)涵和精髓巧妙地融入到了各個(gè)真實(shí)生動(dòng)的案例中，使這些故事蘊(yùn)涵的道理長(zhǎng)久地影響著責(zé)任鏈中的所有人?！　　笮l(wèi)·旺德利，OIGO（極限運(yùn)動(dòng)全球頂級(jí)品牌）總裁　　作者巧妙地將“促使他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”這樣復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳硕寄芾斫夂蛻?yīng)用的簡(jiǎn)單概念和模型，最棒的是這種方法十分簡(jiǎn)易有效?！　　つ帷す锼?，俄克拉荷馬州煤氣與電力公司首席運(yùn)營(yíng)官

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