世界的盛宴

前言

　　正如托馬斯·弗里德曼（Thomas L .Friedman）在他的全球暢銷著作《世界是平的——21世紀(jì)簡史》開篇所說的，我們?cè)谒瘔糁?，世界發(fā)生了巨大的變化：世界的重心正在悄悄地轉(zhuǎn)移。國際著名投資家吉姆·羅杰斯（Jim Rogers）宣稱：19世紀(jì)是英國的世紀(jì)，20世紀(jì)是美國的世紀(jì)，21世紀(jì)是中國的世紀(jì).亞洲的世紀(jì)。他目前經(jīng)常在中國各地進(jìn)行的演講中通常有三個(gè)關(guān)鍵詞：中國，物質(zhì)商品（commodity），當(dāng)然還有他的女兒。更為重要的是.這不僅是一個(gè)演說家的外交辭令，他的行動(dòng)更具有說服力——舉家搬遷到了亞洲。　　我們所生活的世界正在面臨的變化是如此之大，它影響的不僅是亞洲。而是全球。一些國家正在崛起，一些國家在衰??；一些公司正在崛起，一些在消亡。正是這些變遷構(gòu)成了歷史的長河。在哲學(xué)家和歷史學(xué)家眼里，一切都是平淡無奇的。只是，作為歷史長河中渺小的一分子——一個(gè)家庭、一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)，不可避免地要為自己的命運(yùn)擔(dān)憂。我們?cè)撊绾慰辞逍蝿?，做出正確的抉擇，舞上浪尖，避免落入漩渦呢？　　我們很幸運(yùn)地出生在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，趕上了偉大中國的復(fù)蘇，生在了中國的世紀(jì)。我們需要做的只是在這個(gè)正確的時(shí)候找到正確的事業(yè)方向，然后努力地去做。一個(gè)地區(qū)如此，一個(gè)組織如此，一個(gè)人亦如此?！　≡鯓硬拍苷业秸_的方向呢？怎樣才能把握世界的脈搏呢？讀萬卷書，或者，行萬里路，增長知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)。提升看問題的視角，擴(kuò)大看問題的視野。自然能回答這個(gè)問題。

內(nèi)容概要

你在洛杉磯打電話預(yù)約醫(yī)生，實(shí)際上幫你錄音、安排行程的卻可能是幾千公里之外的印度人。毫無疑問，當(dāng)世界變成一體，企業(yè)為維持核心競爭能力，克服人力不足的困境，將其非核心業(yè)務(wù)委托給全球范圍內(nèi)性價(jià)比最優(yōu)的外部專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本、提高品質(zhì)，這已成為一股不可阻擋的全球浪潮——國際服務(wù)外包新浪潮。國際服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)等眾多領(lǐng)域，在這場令人目不暇接的世界盛宴中。每個(gè)人都想從中分得一杯羹?！　?008年，江蘇省外辦與江蘇省廣播電視總臺(tái)組成聯(lián)合攝制組，轉(zhuǎn)戰(zhàn)三大洲，就怎樣才能分享世界服務(wù)外包盛宴這一熱門話題進(jìn)行了廣泛采訪，獲得了印度、愛爾蘭這些接包大國，美國、日本、英國這些發(fā)包大國的企業(yè)和政府部門的大量第一手珍貴資料。同時(shí)還深度訪問了牛津、哈佛、麻省理工學(xué)院的頂尖學(xué)者及我國駐外相關(guān)使領(lǐng)館，制作了八集系列專題片《國際服務(wù)外包新浪潮》。本書以該系列片為基本框架。充實(shí)進(jìn)采訪時(shí)的大量同期聲和國內(nèi)國際最新資料，由南京大學(xué)商學(xué)院專家進(jìn)行背景介紹、理論深化等工作，系國內(nèi)領(lǐng)先的國際服務(wù)外包領(lǐng)域的專業(yè)參考書。

書籍目錄

序言　改變世界的動(dòng)力第一章　外包浪潮　第一節(jié)　機(jī)會(huì)無限的服務(wù)外包領(lǐng)域——走近外包    一、你想體驗(yàn)一下嗎?    二、無限的機(jī)會(huì)　第二節(jié)　外包、離岸和核心能力——了解外包    一、外包活動(dòng)的歷史    二、外包定義的發(fā)展　第三節(jié)　崛起的亞洲和衰落的西方?——不同的視角、不同的態(tài)度    一、發(fā)達(dá)國家(主要的發(fā)包圍)政府關(guān)心的問題    二、發(fā)展中國家(主要的接包國)政府關(guān)心的問題    三、發(fā)包公司關(guān)心的問題    四、接包公司關(guān)心的問題　第四節(jié)　中國和江蘇    一、中國發(fā)展服務(wù)外包的大環(huán)境    二、江蘇的服務(wù)　第二章　產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分　第一節(jié)　專業(yè)化分工    一、分工理論    二、當(dāng)代國際分工理論　第二節(jié)　價(jià)值鏈延伸    一、企業(yè)價(jià)值鏈理論    二、價(jià)值鏈延伸    三、供應(yīng)鏈管理　……第三章　集群的力量第四章　品牌優(yōu)先第五章　人才競爭第六章　政府角色第七章　信息安全第八章　創(chuàng)新決定機(jī)會(huì)　危機(jī)提供生機(jī)主要參考文獻(xiàn)附錄

章節(jié)摘錄

　　培育承接國際服務(wù)外包的優(yōu)勢行業(yè)，爭取全球服務(wù)外包的核心業(yè)務(wù)的承接。目前各個(gè)外包承接國都有擅長的行業(yè)，印度主要以軟件行業(yè)的外包為主導(dǎo)，菲律賓主要承接呼叫中心、電腦軟件開發(fā)和動(dòng)畫制作行業(yè)的外包，捷克的外包市場主要集中在IT和生物研發(fā)領(lǐng)域。限于人力、財(cái)力資源的制約，江蘇省在發(fā)展服務(wù)業(yè)外包時(shí)不可能同時(shí)全面推進(jìn)，應(yīng)該根據(jù)具體情況，分行業(yè)、有計(jì)劃地選擇重點(diǎn)行業(yè)拓展外包領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中已有近400家將其生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到中國，其中多為電腦、電子、電信、石油化工等行業(yè)，絕大部分分布在東部地區(qū)。江蘇企業(yè)可以利用這些機(jī)會(huì)，結(jié)合勞動(dòng)力成本優(yōu)勢，促進(jìn)相關(guān)服務(wù)外包的發(fā)展。同時(shí)，在拓展服務(wù)外包的戰(zhàn)略下，要增強(qiáng)自主創(chuàng)新的研發(fā)能力，打造自己的競爭優(yōu)勢，爭取全球服務(wù)外包的核心業(yè)務(wù)的承接?！　》e極承接國際服務(wù)外包的同時(shí)，著手制定企業(yè)的外包輸出戰(zhàn)略。江蘇省既是一個(gè)具有發(fā)展前途的服務(wù)外包承接市場，也是一個(gè)極具潛力的新型服務(wù)外包需求市場。一些優(yōu)秀企業(yè)同樣可以利用全球巨大的廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)市場資源，將自身的非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給國外的公司，達(dá)到減低運(yùn)營成本、提高競爭優(yōu)勢的目的，從而加快企業(yè)的國際化步伐，更好地實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略。考慮到自身的比較優(yōu)勢、行業(yè)的發(fā)展前景、貿(mào)易壁壘的制約等因素，近期應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展的外包輸出領(lǐng)域主要有：以貨物貿(mào)易為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)，如運(yùn)輸業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、營銷行業(yè)等；勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)，如建筑工程、IT等等；另外就是大型國有壟斷行業(yè)，像電信等等，可憑借巨大的資金和規(guī)模優(yōu)勢積極走向國際服務(wù)外包之路。　?。?）放寬市場準(zhǔn)入政策、大力吸引外資　　接包地區(qū)的政策環(huán)境是影響發(fā)包商抉擇的重要因素之一。例如，離岸外包實(shí)施的最主要因素是依托電信網(wǎng)絡(luò)的傳輸，所有本地開發(fā)與加工的數(shù)據(jù)，或遠(yuǎn)程支持的業(yè)務(wù)處理，都是通過電信網(wǎng)絡(luò)的傳輸實(shí)現(xiàn)與國外客戶的聯(lián)結(jié)，提供在線服務(wù)。而我國對(duì)于電信傳輸和在線作業(yè)管理比較嚴(yán)格，在某種程度上限制了跨國公司在國內(nèi)建立在線服務(wù)提供中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。接包大國印度就沒有這方面的政策限制，較大型的外包企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)甚至可以直接聯(lián)結(jié)國際通信衛(wèi)星，降低了傳輸成本，這極大吸引了發(fā)包商的注意力。

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