正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件

前言

　　隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)入2．0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的進(jìn)程在進(jìn)一步加快。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，到今年6月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)3．38億，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)512．5萬(wàn)。突飛猛進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使博客、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等虛擬空間的影響日益擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，正深刻地影響和改變著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活?！　『\濤總書記指出，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)已知遠(yuǎn)不如未知，其技術(shù)發(fā)展和社會(huì)影響還將發(fā)生深刻變化。能否積極利用和有效管理網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系到中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全局，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，做到重視網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，懂得網(wǎng)絡(luò)，用好網(wǎng)絡(luò)。總書記還親自在人民網(wǎng)與網(wǎng)民在線交流，為全黨作出了表率?，F(xiàn)在，許多地方、部門負(fù)責(zé)同志特別是廣大宣傳思想工作者，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，積極加強(qiáng)網(wǎng)上輿情分析，主動(dòng)設(shè)置網(wǎng)上議題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話、電子信箱、開(kāi)博發(fā)帖、網(wǎng)絡(luò)專欄等多種方式，了解民意、發(fā)布信息、解疑釋惑、加強(qiáng)引導(dǎo)，著力營(yíng)造網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì)，為改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造良好社會(huì)輿論氛圍。實(shí)踐表明，互聯(lián)網(wǎng)是集中民智、實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策的重要渠道，是聽(tīng)取民聲、改進(jìn)工作方式的重要途徑，是接受監(jiān)督、提高工作效能的重要手段?！　∪~皓等同志著的《正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件——政府新聞學(xué)網(wǎng)絡(luò)案例》，以處置網(wǎng)絡(luò)事件的流程和環(huán)節(jié)為脈絡(luò)，梳理分析正反兩個(gè)方面案例，提出了一些應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的理念和方法?？傮w上看，這本書有三個(gè)特點(diǎn)：一是緊緊抓住實(shí)際工作中急需解決的問(wèn)題，總結(jié)探索帶有規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)做法，有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性。

內(nèi)容概要

《正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件:政府新聞學(xué)網(wǎng)絡(luò)案例》內(nèi)容簡(jiǎn)介：“政府新聞學(xué)”提出后，我們一直致力于深化該學(xué)科對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義。2007年出版的《政府新聞學(xué)案例——政府應(yīng)對(duì)媒體的新方法》一書，通過(guò)對(duì)政府與媒體打交道的過(guò)程中遇到的各個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)案例的比較、分析，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部提供應(yīng)對(duì)媒體的具體思路和方法。我們將該書作為南京市領(lǐng)導(dǎo)干部新聞素養(yǎng)培訓(xùn)班和黨校干部培訓(xùn)的教材，受到普遍歡迎，學(xué)員們認(rèn)為該書貼近實(shí)際、深入淺出、易學(xué)易用。這也增強(qiáng)了我們通過(guò)案例剖析的方法來(lái)研究解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的信心。時(shí)隔兩年，網(wǎng)絡(luò)對(duì)政府公共管理帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)媒體相比愈加顯著。2008年到2009年，由于不善于運(yùn)用和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)事件頻率越來(lái)越快，影響愈來(lái)愈大，不僅直接影響到有關(guān)當(dāng)事人的工作和生活，而且對(duì)各級(jí)政府造成愈來(lái)愈大的負(fù)面影響?；谶@樣一種現(xiàn)實(shí)的迫切需要，我們編寫出版了《正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件——政府新聞學(xué)網(wǎng)絡(luò)案例》，以網(wǎng)上輿論發(fā)生、發(fā)展和引導(dǎo)流程為脈絡(luò)，選取近兩年國(guó)內(nèi)有影響的網(wǎng)絡(luò)事件作為案例進(jìn)行分析，梳理提出了正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的理念、機(jī)制和方法。希望該書的出版，能對(duì)廣大黨員干部和工作在網(wǎng)絡(luò)輿論陣地前沿的同志有所裨益。

書籍目錄

序序二導(dǎo)言第一節(jié) 迎接媒體事件時(shí)代的到來(lái)第二節(jié) 正視網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)第三節(jié) 正確運(yùn)用和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)第一章 發(fā)現(xiàn)在早處置在小第一節(jié) 問(wèn)題案例：“溫州出國(guó)考察團(tuán)”被曝光第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京環(huán)保局干部公款旅游被曝光第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)發(fā)現(xiàn)事件信息第二章 明確責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸第一節(jié) 問(wèn)題案例：鄭州規(guī)劃局長(zhǎng)質(zhì)問(wèn)記者替誰(shuí)說(shuō)話第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：浙江湖州市副市長(zhǎng)墜樓身亡事件第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：迅速落實(shí)責(zé)任主體第三章 設(shè)張舉措掌握主動(dòng)第一節(jié) 問(wèn)題案例：河南靈寶警方跨省追捕網(wǎng)民第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：新疆“7·5”嚴(yán)重暴力犯罪事件第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：快速設(shè)置傳播議程第四章 公布真相鑿鑿可據(jù)第一節(jié) 問(wèn)題案例：云南“躲貓貓”事件隱瞞真相第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南航學(xué)生圍觀城管查處無(wú)證攤販第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確消息第五章 坦然面對(duì)開(kāi)誠(chéng)布公第一節(jié) 問(wèn)題案例：江寧房產(chǎn)局長(zhǎng)周久耕事件第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：江寧企業(yè)送禮清單被曝光第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題第六章 大道至簡(jiǎn)釋疑解惑第一節(jié) 問(wèn)題案例：湖北最年輕市長(zhǎng)受困“抄襲門第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京雨潤(rùn)集團(tuán)部分食品被檢出瘦肉精第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：坦誠(chéng)對(duì)待公眾質(zhì)疑第七章 有效引導(dǎo)以理服人第一節(jié) 問(wèn)題案例：上?！皹谴啻唷笔录诙?jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京“6·30”車禍第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：以權(quán)威評(píng)論引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論第八章 尊重民意貴在通達(dá)第一節(jié) 問(wèn)題案例：杭州富家子飆車撞人“70碼”事件第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京被質(zhì)疑應(yīng)對(duì)暴雨不力第三節(jié) 應(yīng)對(duì)策略：積極開(kāi)展民意互動(dòng)后記

章節(jié)摘錄

　　媒體事件之所以被人們所關(guān)注，是因?yàn)槠浒l(fā)展的最終結(jié)果將對(duì)事件甚至社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！　?．影響事件本身。現(xiàn)代社會(huì)，媒體打破了信息傳播時(shí)間、地域上的局限，成為人們最主要的信息源。經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道的事件具有廣泛的知曉度，經(jīng)由媒體傳播放大的媒體事件，更成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在廣泛的社會(huì)關(guān)注下，事件不再只是一個(gè)關(guān)系當(dāng)事方的偶然事件，發(fā)展進(jìn)程也不再是由事件當(dāng)事方所能決定的，而是涉及到社會(huì)眾多領(lǐng)域，融合了公眾的認(rèn)知和意愿，最終往往是社會(huì)公眾通過(guò)媒體所表達(dá)出來(lái)的民意，影響甚至左右事件的結(jié)局。例如2007年重慶“最牛釘子戶”吳萍，知道拆遷中憑借個(gè)人的力量無(wú)法加重與政府談判的砝碼，因此有意識(shí)地借助媒體的力量。從媒體關(guān)注這一事件開(kāi)始，她每天下午都出現(xiàn)在拆遷工地上，手持《憲法》，向境內(nèi)外記者發(fā)布新聞，講述事情經(jīng)過(guò)和自己的主張，利用中外媒體來(lái)引起社會(huì)對(duì)這一事件的關(guān)注，擴(kuò)大社會(huì)影響，贏得輿論支持，讓一起拆遷矛盾變成媒體事件。最終境內(nèi)外記者的報(bào)道和公眾的關(guān)注，對(duì)當(dāng)?shù)卣纬蓮?qiáng)大的輿論壓力，事件最終朝著有利于吳萍的方向得以解決?！　?．影響政府決策。媒體事件影響力的一個(gè)重要方面，在于公眾的高度關(guān)注匯聚成了民意，而這種民意是政府無(wú)法忽視的，最終會(huì)在政府決策中體現(xiàn)出來(lái)。這在2008年汶川地震抗震救災(zāi)的政府決策中得到充分印證。地震發(fā)生后，媒體和網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)有人建議設(shè)立國(guó)家哀悼日與降半旗志哀，得到了網(wǎng)民們的熱烈響應(yīng)，國(guó)務(wù)院決定將5月19日至21日設(shè)為全國(guó)哀悼日。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了這樣的憂慮：本該用于救災(zāi)的款項(xiàng)和物資是否會(huì)被挪作他用。政府及時(shí)做出反應(yīng)，國(guó)家民政部等部門發(fā)文要求加強(qiáng)救災(zāi)資金監(jiān)管，提高救災(zāi)款物管理使用效益和公開(kāi)透明度。最高人民法院發(fā)出通知，要求從重懲處貪污救災(zāi)款物等七類犯罪。許多失去孩子的家長(zhǎng)質(zhì)疑教學(xué)樓建造時(shí)偷工減料，沒(méi)有達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

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