正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)事件

前言

　　隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)入2．0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社會的進(jìn)程在進(jìn)一步加快。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，到今年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)3．38億，國內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)512．5萬。突飛猛進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使博客、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等虛擬空間的影響日益擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，正深刻地影響和改變著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活?！　『\濤總書記指出，人們對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識已知遠(yuǎn)不如未知，其技術(shù)發(fā)展和社會影響還將發(fā)生深刻變化。能否積極利用和有效管理網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系到中國特色社會主義事業(yè)全局，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)責(zé)任意識、憂患意識，做到重視網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，懂得網(wǎng)絡(luò)，用好網(wǎng)絡(luò)?？倳涍€親自在人民網(wǎng)與網(wǎng)民在線交流，為全黨作出了表率?，F(xiàn)在，許多地方、部門負(fù)責(zé)同志特別是廣大宣傳思想工作者，越來越認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，積極加強(qiáng)網(wǎng)上輿情分析，主動設(shè)置網(wǎng)上議題，通過網(wǎng)絡(luò)對話、電子信箱、開博發(fā)帖、網(wǎng)絡(luò)專欄等多種方式，了解民意、發(fā)布信息、解疑釋惑、加強(qiáng)引導(dǎo)，著力營造網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢，為改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造良好社會輿論氛圍。實(shí)踐表明，互聯(lián)網(wǎng)是集中民智、實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策的重要渠道，是聽取民聲、改進(jìn)工作方式的重要途徑，是接受監(jiān)督、提高工作效能的重要手段。　　葉皓等同志著的《正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)事件——政府新聞學(xué)網(wǎng)絡(luò)案例》，以處置網(wǎng)絡(luò)事件的流程和環(huán)節(jié)為脈絡(luò)，梳理分析正反兩個方面案例，提出了一些應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)事件的理念和方法。總體上看，這本書有三個特點(diǎn)：一是緊緊抓住實(shí)際工作中急需解決的問題，總結(jié)探索帶有規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)做法，有較強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性。

內(nèi)容概要

《正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)事件:政府新聞學(xué)網(wǎng)絡(luò)案例》內(nèi)容簡介：“政府新聞學(xué)”提出后，我們一直致力于深化該學(xué)科對實(shí)踐的指導(dǎo)意義。2007年出版的《政府新聞學(xué)案例——政府應(yīng)對媒體的新方法》一書，通過對政府與媒體打交道的過程中遇到的各個領(lǐng)域問題與經(jīng)驗(yàn)案例的比較、分析，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部提供應(yīng)對媒體的具體思路和方法。我們將該書作為南京市領(lǐng)導(dǎo)干部新聞素養(yǎng)培訓(xùn)班和黨校干部培訓(xùn)的教材，受到普遍歡迎，學(xué)員們認(rèn)為該書貼近實(shí)際、深入淺出、易學(xué)易用。這也增強(qiáng)了我們通過案例剖析的方法來研究解決現(xiàn)實(shí)問題的信心。時(shí)隔兩年，網(wǎng)絡(luò)對政府公共管理帶來的壓力和挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)媒體相比愈加顯著。2008年到2009年，由于不善于運(yùn)用和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)事件頻率越來越快，影響愈來愈大，不僅直接影響到有關(guān)當(dāng)事人的工作和生活，而且對各級政府造成愈來愈大的負(fù)面影響?；谶@樣一種現(xiàn)實(shí)的迫切需要，我們編寫出版了《正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)事件——政府新聞學(xué)網(wǎng)絡(luò)案例》，以網(wǎng)上輿論發(fā)生、發(fā)展和引導(dǎo)流程為脈絡(luò)，選取近兩年國內(nèi)有影響的網(wǎng)絡(luò)事件作為案例進(jìn)行分析，梳理提出了正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)事件的理念、機(jī)制和方法。希望該書的出版，能對廣大黨員干部和工作在網(wǎng)絡(luò)輿論陣地前沿的同志有所裨益。

書籍目錄

序序二導(dǎo)言第一節(jié) 迎接媒體事件時(shí)代的到來第二節(jié) 正視網(wǎng)絡(luò)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)第三節(jié) 正確運(yùn)用和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)第一章 發(fā)現(xiàn)在早處置在小第一節(jié) 問題案例：“溫州出國考察團(tuán)”被曝光第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京環(huán)保局干部公款旅游被曝光第三節(jié) 應(yīng)對策略：及時(shí)發(fā)現(xiàn)事件信息第二章 明確責(zé)任責(zé)無旁貸第一節(jié) 問題案例：鄭州規(guī)劃局長質(zhì)問記者替誰說話第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：浙江湖州市副市長墜樓身亡事件第三節(jié) 應(yīng)對策略：迅速落實(shí)責(zé)任主體第三章 設(shè)張舉措掌握主動第一節(jié) 問題案例：河南靈寶警方跨省追捕網(wǎng)民第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：新疆“7·5”嚴(yán)重暴力犯罪事件第三節(jié) 應(yīng)對策略：快速設(shè)置傳播議程第四章 公布真相鑿鑿可據(jù)第一節(jié) 問題案例：云南“躲貓貓”事件隱瞞真相第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南航學(xué)生圍觀城管查處無證攤販第三節(jié) 應(yīng)對策略：第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確消息第五章 坦然面對開誠布公第一節(jié) 問題案例：江寧房產(chǎn)局長周久耕事件第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：江寧企業(yè)送禮清單被曝光第三節(jié) 應(yīng)對策略：認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題第六章 大道至簡釋疑解惑第一節(jié) 問題案例：湖北最年輕市長受困“抄襲門第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京雨潤集團(tuán)部分食品被檢出瘦肉精第三節(jié) 應(yīng)對策略：坦誠對待公眾質(zhì)疑第七章 有效引導(dǎo)以理服人第一節(jié) 問題案例：上?！皹谴啻唷笔录诙?jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京“6·30”車禍第三節(jié) 應(yīng)對策略：以權(quán)威評論引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論第八章 尊重民意貴在通達(dá)第一節(jié) 問題案例：杭州富家子飆車撞人“70碼”事件第二節(jié) 經(jīng)驗(yàn)案例：南京被質(zhì)疑應(yīng)對暴雨不力第三節(jié) 應(yīng)對策略：積極開展民意互動后記

章節(jié)摘錄

　　媒體事件之所以被人們所關(guān)注，是因?yàn)槠浒l(fā)展的最終結(jié)果將對事件甚至社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！　?．影響事件本身?，F(xiàn)代社會，媒體打破了信息傳播時(shí)間、地域上的局限，成為人們最主要的信息源。經(jīng)過媒體報(bào)道的事件具有廣泛的知曉度，經(jīng)由媒體傳播放大的媒體事件，更成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在廣泛的社會關(guān)注下，事件不再只是一個關(guān)系當(dāng)事方的偶然事件，發(fā)展進(jìn)程也不再是由事件當(dāng)事方所能決定的，而是涉及到社會眾多領(lǐng)域，融合了公眾的認(rèn)知和意愿，最終往往是社會公眾通過媒體所表達(dá)出來的民意，影響甚至左右事件的結(jié)局。例如2007年重慶“最牛釘子戶”吳萍，知道拆遷中憑借個人的力量無法加重與政府談判的砝碼，因此有意識地借助媒體的力量。從媒體關(guān)注這一事件開始，她每天下午都出現(xiàn)在拆遷工地上，手持《憲法》，向境內(nèi)外記者發(fā)布新聞，講述事情經(jīng)過和自己的主張，利用中外媒體來引起社會對這一事件的關(guān)注，擴(kuò)大社會影響，贏得輿論支持，讓一起拆遷矛盾變成媒體事件。最終境內(nèi)外記者的報(bào)道和公眾的關(guān)注，對當(dāng)?shù)卣纬蓮?qiáng)大的輿論壓力，事件最終朝著有利于吳萍的方向得以解決?！　?．影響政府決策。媒體事件影響力的一個重要方面，在于公眾的高度關(guān)注匯聚成了民意，而這種民意是政府無法忽視的，最終會在政府決策中體現(xiàn)出來。這在2008年汶川地震抗震救災(zāi)的政府決策中得到充分印證。地震發(fā)生后，媒體和網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)有人建議設(shè)立國家哀悼日與降半旗志哀，得到了網(wǎng)民們的熱烈響應(yīng)，國務(wù)院決定將5月19日至21日設(shè)為全國哀悼日。人們在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了這樣的憂慮：本該用于救災(zāi)的款項(xiàng)和物資是否會被挪作他用。政府及時(shí)做出反應(yīng)，國家民政部等部門發(fā)文要求加強(qiáng)救災(zāi)資金監(jiān)管，提高救災(zāi)款物管理使用效益和公開透明度。最高人民法院發(fā)出通知，要求從重懲處貪污救災(zāi)款物等七類犯罪。許多失去孩子的家長質(zhì)疑教學(xué)樓建造時(shí)偷工減料，沒有達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

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