玫琳凱談人的管理

前言

　　前言　　1983年，玫琳凱(Mary Kay)化妝品公司盛大慶祝創(chuàng)業(yè)20周年，并慶祝年?duì)I業(yè)額超過3億美元。我們有20萬名美容顧問，正利用我們的產(chǎn)品建立她們獨(dú)立的銷售組織，同時(shí)教導(dǎo)婦女皮膚保養(yǎng)的基本方法。這些努力，使我的名字和女性美容連在一起。我們的美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，個(gè)人年收入超過5萬美元。我想，世界上再?zèng)]有其他公司敢作此宣稱。這些銷售專家之所以有如此不尋常的成功，并不是使用“大企業(yè)”中流行的“狗咬狗”競(jìng)爭(zhēng)方式，而是靠培養(yǎng)對(duì)別人需要的敏感性。她們?nèi)羧狈?duì)千萬女性的熱心，絕不可能創(chuàng)造出如此卓越的記錄。有時(shí)，別人會(huì)把我們當(dāng)作一個(gè)謎，但對(duì)我來說，玫琳凱的成功絕不神秘。我們刻意發(fā)展出一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，讓“公正”在商業(yè)上發(fā)揚(yáng)光大。我們的方法適用于各種組織，而本書的目的，就是要將此新觀念與您共享。　　我的事業(yè)始于一般人認(rèn)為應(yīng)該結(jié)束的時(shí)刻。1963年，我從服務(wù)25年的直銷部門退休。我喜愛我的工作。身為一家大公司全國訓(xùn)練部門的主管，雖然在職期間我達(dá)成了許多目標(biāo)，但當(dāng)時(shí)回憶起我的事業(yè)生涯，我仍感到意猶未盡?！　⊥诵菟鶐淼纳顓挓刮耶a(chǎn)生了極度的不滿足。雖然已經(jīng)獲得了成功，但我覺得自己辛勘的工作及表現(xiàn)，并沒有獲得適度的回報(bào)。我也知道，身為一個(gè)女人，我喪失了許多發(fā)揮最佳潛力的機(jī)會(huì)。這種感覺并非自憐，因?yàn)槲颐髁送瑫r(shí)還有許多女性，也正忍受著此種不平等待遇?！　∥抑缐阂謶嵟械K健康。多年來，我一直以樂觀自豪，但此時(shí)卻充滿了消極的想法。為了抗拒這種感覺，我決定將25年來和我有關(guān)的所有美好事物列成備忘錄，強(qiáng)迫自己積極地思考那些曾使我快樂的經(jīng)歷。于是，我漸漸控制住內(nèi)在的不滿情緒，逐漸恢復(fù)原有的熱忱。突然，我想到達(dá)些備忘錄可以寫成一本書，幫助那些需要幫助的人。為了更進(jìn)一步澄清這些概念。我列舉了所有我認(rèn)為妨礙我事業(yè)發(fā)展的問題?！　∥乙辉俚丶?xì)讀這些備忘錄，以確信自己是在朝正確的方向前進(jìn)。就有如一個(gè)母親一心一意想要保護(hù)她的小孩，同樣地，我也想要幫助其他女性，使她們不必再承受我曾受過的痛苦。我了解這些備忘錄應(yīng)收集在名為《如何管理員工》的實(shí)用書上，但我又有什么資格寫一本管理的書呢？我既不是作家，也不是管理學(xué)者。盡管我的想避非常有用，但又有誰會(huì)注意這些想法呢？盡管如此，“你們希望別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人”的黃金法則。還是不斷地在我腦中浮現(xiàn)。如果由我來管理，我一定拿它作為管理的原則——男女一視同仁。對(duì)我來說，這項(xiàng)黃金法則相當(dāng)明顯地正是領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的方式?！　∪绻羞@種公司存在，我想那絕對(duì)是一家。夢(mèng)想中的公司”。然而，有一個(gè)魯莽但簡(jiǎn)單的問題立即浮現(xiàn)：“玫琳凱，你為何光說不練，不實(shí)際去做呢？”從那時(shí)起，我就決定去完成我的夢(mèng)想?！　∽髁藳Q定之后，我開始尋找我要銷售的東西。我需要的是一種高品質(zhì)的產(chǎn)品——一種對(duì)其他女性有益，同時(shí)也是女性愿意銷售的東西。我希望提供女性一個(gè)開放的機(jī)會(huì)，讓她們?nèi)プ瞿芰λ暗娜魏问?。　　…?/pre>


內(nèi)容概要
　　1963年，玫琳凱化妝品公司成立時(shí)只有9個(gè)人；今天，它已發(fā)展為一家國際性大公司，美容顧問超過30萬人，分公司遍布全球。它的成功秘訣是什么？本書是該公司創(chuàng)辦人玫琳凱女士現(xiàn)身說法，暢談她以人為主的管理哲學(xué)?！　”緯?984年10月出版，立刻躍上非小說類暢銷書排行榜。中譯本（本書）翌年1月出版，迄今仍廣受讀者歡迎。路遙知馬力，好書禁得起時(shí)間的考驗(yàn)。玫琳凱這位杰出的女性創(chuàng)業(yè)家，毫不吝惜地將她一生的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)與你分享，你還猶豫什么呢？


作者簡(jiǎn)介
　　玫琳凱·艾施，美國玫琳凱化妝品公司創(chuàng)辦人，現(xiàn)為名譽(yù)董事長(zhǎng)。30年前，玫琳凱公司只有9個(gè)人，如今已發(fā)展成擁有30萬名員工的國際性大公司。玫琳凱是今天美國企業(yè)界最成功的人士之一。本書是她現(xiàn)身說法，談?wù)撍晒Φ墓芾碚軐W(xué)。


書籍目錄
前言第 一 章　管理的黃金法則第 二 章　公司是由人組成的第 三 章　看不見的訊號(hào)第 四 章　贊美使人成功第 五 章　傾聽的藝術(shù)第 六 章　三明治式——夾在兩大贊美中的小批評(píng)第 七 章　做一個(gè)言行一致的人第 八 章　熱忱能成大事第 九 章　領(lǐng)導(dǎo)者的步調(diào)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步調(diào)第 十 章　人們會(huì)支持他們參與創(chuàng)造的事物第十一章　大門暢開哲學(xué)第十二章　助人為成功之本第十三章　堅(jiān)持原則第十四章　自豪的觀念第十五章　切莫安于現(xiàn)狀第十六章　勇于冒險(xiǎn)嘗試第十七章　享受工作的樂趣第十八章　賣出東西才是事業(yè)的開端第十九章　永遠(yuǎn)不要被規(guī)定或自大所蒙蔽第二十章　不要逃避問題第二十一章　減小壓力第二十二章　從內(nèi)部培植人才第二十三章　宜公宜私的黃金法則


章節(jié)摘錄
　　傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對(duì)方全然的注意。當(dāng)有人來到我的辦公室和我交談時(shí)，我不會(huì)讓任何事務(wù)打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內(nèi)和人說話，我也會(huì)盡量摒除其他事務(wù)的干擾，讓對(duì)方覺得我們是唯一的在場(chǎng)者?！　∥視?huì)直視對(duì)方，此時(shí)如果有只猩猩進(jìn)來，我或許都不會(huì)注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時(shí)我正和我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理共進(jìn)午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯著她看。我覺得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對(duì)他說的話重要，他根本沒聽到我說的話，他根本不關(guān)心我！”所以你必須注意對(duì)方，這樣才能聽到對(duì)方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會(huì)心不在焉?！　∪藗円矔?huì)因個(gè)人的小偏見而分心。例如，有人可能習(xí)慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。我就知道南療人受不了紐約腔，而紐約人對(duì)南方人的拉長(zhǎng)語調(diào)，同樣也不能忍受，于是他們就為這些小偏見分心，忽略了別人思考的價(jià)值?！　∥蚁朊總€(gè)人都看過愛開玩笑的人聚在一起，互相交換笑話的情形。一個(gè)人剛說完。另一位馬上接下去，誰也不聽誰的，因?yàn)樗麄兏髯悦χ鴾?zhǔn)備下一個(gè)笑話。所以，有時(shí)我們無法傾聽，是因?yàn)槲覀冋炔患按叵胍f話。　　通常，人們對(duì)談話中的停頓感到不安，他們會(huì)有被迫開口說話的感覺?；蛟S他們繼續(xù)保持沉默，對(duì)方就會(huì)加以解釋或提供一些額外的消息。有時(shí)，雙方靜默片刻是很好的——可以有時(shí)間思考。在交談中沉默片刻也許是受歡迎的解脫。事實(shí)上，沒有休歇的交談可能足一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤?！　≡S多管理人員在和員工建立上司、雇員關(guān)系時(shí)，犯了大錯(cuò)一把關(guān)系變成老師和學(xué)生一般。雖然老師一般都是站得高高的，并且包辦大部分的說話，但一位好老師也知道如何去傾聽學(xué)生說話。優(yōu)秀的管理人員也應(yīng)如此；管理人員對(duì)部屬扮演權(quán)威者的角色，會(huì)使得雙方產(chǎn)生敵對(duì)的關(guān)系，使得有效的溝通中斷，最后變成誰也不聽誰的?！　∮袝r(shí)，光傾聽是不夠的。有些人在你發(fā)現(xiàn)他們的想法時(shí)會(huì)惱羞成怒。所以給你一個(gè)忠告：要敏銳觀察，否則你會(huì)侵犯到他人。隱私和關(guān)心之間只是一線之隔。有了這種體會(huì)，當(dāng)我碰到問題時(shí)，我會(huì)先問一兩個(gè)問題，然后安靜下來傾聽對(duì)方的回答。像前些日子，我們公司的一位主管。我叫他“比爾”，工作效率開始有點(diǎn)下降。他一向都能快速地提出報(bào)告，但一連好幾周，他總是上班遲到，在干部會(huì)議時(shí)．也很少發(fā)言，這一切和他原來的個(gè)性大相徑庭。有一天，　　他在我辦公室向我解釋報(bào)告為何延誤時(shí)，我決定和他進(jìn)行一次推心置腹的談話。我從辦公桌后走出來，為他倒了一杯咖啡?！　　耙灰犹呛湍叹俊蔽议g?！　　凹兛Х染涂梢粤??！薄　∥覍⑺目Х确旁谏嘲l(fā)前的茶幾上，然后坐下來，他自動(dòng)地坐在我旁邊?！氨葼枺蔽艺f，“你是我們公司的重要干部，你已經(jīng)和我們一起工作了12年，我認(rèn)為經(jīng)過這么長(zhǎng)的時(shí)間，我們已經(jīng)成為好朋友了?！薄　　拔乙灿X得如此，玫琳凱?！彼麥睾偷卣f?！　　拔以趽?dān)心你，比爾。你一向?qū)ψ约旱墓ぷ鞫己茉谝?，我們已逐漸依賴你的貢獻(xiàn)，但最近你變得不像你自己……”　　他沒有回答，所以我停下來，喝一‘口咖啡。他看起來很緊張，我就問他還要不要再多來點(diǎn)咖啡?！　　安唬呀?jīng)夠了?！彼卮?。　　“是家里出了什么事情嗎？”我問?！　∷樧兗t了，幾分鐘后，他才點(diǎn)頭?！　　拔夷軒兔幔俊薄　∷_始告訴我他很煩惱，因?yàn)獒t(yī)生發(fā)現(xiàn)他太太的背部有一個(gè)腫瘤——他想告訴我，因?yàn)樗肋@件事已經(jīng)影響到他的工作了。我明臼必須讓他從這種緊張的情緒中解脫出來，所以找們聊了一個(gè)多小時(shí)。在談話結(jié)束時(shí)，他看起來好多了，后來他的工作有了長(zhǎng)足的改進(jìn)。盡管我并沒有解決他個(gè)人的問題，但把話說出來對(duì)我們雙方都有益處?！　≈劣谝晃还芾砣藛T應(yīng)和部屬討論多少個(gè)人的問題，我想只有身處其中的人才能夠決定。我不相信天天一起工作的人，不會(huì)發(fā)展出一些個(gè)人的關(guān)系。當(dāng)然你必須謹(jǐn)慎，要關(guān)心部屬，但不要有如審問一般?！　　　　　　〉诎苏隆岢滥艹纱笫隆　∪狈岢朗菬o法成就大事的。我們的員工都深信這一點(diǎn)，因此，我們公司甚至有一首歌名是《我有玫琳凱的熱忱》的歌?！　∥覀冇性S多屬于自己的歌，我們會(huì)在每一次集會(huì)中演唱，從最小規(guī)模的每周會(huì)議到盛大的年度研討會(huì)。我們的業(yè)務(wù)員樂此不疲，而且我相信歌唱可以培養(yǎng)高度的團(tuán)體精神。有些局外人，特別是男性’總會(huì)批評(píng)我們的歌唱是“純女性”的節(jié)目。我不同意他們的說法。歌唱使人團(tuán)結(jié)在一起，它就有如隊(duì)伍中的“歡呼聲”一般。如果有人感到心情沮喪，歌唱也可以使他精神振奮，也許這正是教堂禮拜時(shí)以贊美詩來開始的原因。我還記得許多禮拜天的早上，我用汽車載三個(gè)小孩到教堂。當(dāng)我們到達(dá)時(shí)，他們?cè)诤笞龅幕e動(dòng)，都使我覺得不那么虔誠。不過在唱完幾首圣歌后，我又恢復(fù)原來的虔誠?！　?yōu)秀的管理人員會(huì)鼓舞員工的熱忱　　公司有自己的歌是很不尋常的，這幾年來有許多關(guān)于我們的報(bào)道也都提到這點(diǎn)。而且事實(shí)上，對(duì)許多人來說，玫琳凱化妝品公司就代表著工作的熱忱。我們很以這種形象自豪，因?yàn)闊岢朗莻€(gè)人最有價(jià)值的特質(zhì)，不管他或她從事的是什么職業(yè)。很多有才干的人之所以失敗，完全是因?yàn)槿狈ぷ鳠岢?；而許多管理人員的失敗，是由于缺乏部屬的支持。我真的相信一個(gè)可以激發(fā)熱忱的平凡構(gòu)想，遠(yuǎn)勝于一個(gè)無法激發(fā)熱忱的偉大概念。所以，一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該要激勵(lì)員工的熱忱。但先決條件是，他必須是一個(gè)有滿腔熱忱的人。　　當(dāng)然，要一個(gè)人時(shí)常保持高度熱忱是不可能的，這也是一般人對(duì)我的誤解——我并不是一直都處在工作熱忱之中；我只是不讓別人知道這個(gè)事實(shí)而已。在我早期的銷售生涯中，當(dāng)我和第一任丈夫離婚后，大約有一年的時(shí)間，我認(rèn)為自己是一個(gè)失敗的女性、失敗的妻子和失敗的人。另外，由于婚姻失敗，這種低落的情緒導(dǎo)致一些生理癥狀，有幾位醫(yī)生診斷是風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎。一名專家說我的情況正在迅速惡化中，不超過一個(gè)月，我大概就不能動(dòng)了。帶著三個(gè)需要撫養(yǎng)的小孩，這個(gè)消息不啻晴天霹靂!　　那時(shí)，我正為一家利用宴會(huì)銷售家用產(chǎn)品的公司工作，我的生計(jì)就靠一天三場(chǎng)的宴會(huì)來支持，平均一天收入25到40美元。如果我要活下去，我就得先忘記我個(gè)人的問題。于是，我決定每當(dāng)我走進(jìn)宴會(huì)，不管心情如何，都要帶著微笑?；貞洰?dāng)時(shí)的情況，我認(rèn)為我的生理癥狀是由極度的沮喪情緒所引起的，因?yàn)楫?dāng)我的銷售成績(jī)愈來愈好時(shí)，我的健康也愈來愈改善。醫(yī)生起初還懷疑這種改善只是回光返照，關(guān)節(jié)炎最后仍會(huì)使我不能動(dòng)彈。但隨著銷售量的增加，我的健康情況也跟著大有改善，后來我不再有任何關(guān)節(jié)炎的癥狀了。　　和其他人一樣，我也有不想工作的時(shí)候，遇到這種情形，我就會(huì)努力鼓起子日的熱忱來。一位在事業(yè)上極有成就的入告訴我：“玫琳凱，如果我只在我喜歡的日子才工作，那我根本就不必：工作了!”我確信如果大家夠誠實(shí)的話，會(huì)承認(rèn)我們有許多時(shí)候需要為自己打氣才能工作。所以你也應(yīng)該這么做。當(dāng)每件事都很順利時(shí)，要保持熱忱是很容易的，但對(duì)一個(gè)人士氣的真正考驗(yàn)，是在逆境時(shí)是否也能保持熱忱。我常告訴我們的美容顧問：您必須假裝到真正有這種情緒為止——那即是說，假裝有熱忱，最后，你會(huì)真正有熱忱?！　〔痪们埃覀冄?qǐng)一位演說家到一場(chǎng)研討會(huì)中做激勵(lì)士氣的演講。他的班機(jī)遲到了，結(jié)果輪到他演講時(shí)，他仍在機(jī)場(chǎng)來此的途中。身為節(jié)目主持人，我只好作即興演講，直到我接到后臺(tái)傳來的信息說他已經(jīng)到達(dá)了。于是我開始介紹這位演說家，但我回頭望了后臺(tái)一眼，看到他正在幕后走來走去，不斷跳動(dòng)并打自己的面頰?！拔医榻B的到底是怎樣的一個(gè)人啊?”我問我自己?！　‘?dāng)我介紹完時(shí)，他沖到臺(tái)上，隨即作了一場(chǎng)絕佳的演講，成功地鼓舞丁每位員工的熱忱。午宴時(shí)，我坐在他身邊，我說：“你著實(shí)讓我緊張了好一陣子。在我介紹時(shí)，你為何不斷跳動(dòng)，并猛拍你的面頰?”　　“我想你應(yīng)該知道，玫琳凱，”他解釋說，“我的工作是激勵(lì)別人但有時(shí)我覺得無法達(dá)到這種效果，很難到臺(tái)上去作一場(chǎng)激動(dòng)人心的演說。今天就是這種情況。我被早上班機(jī)的延誤搞得疲倦透了，在我趕到這里時(shí)，我覺得自己已經(jīng)快枯萎了。但是我知道你們正期望一位具有滿腔熱忱又有活力的演說家。我不愿給這么盛大的場(chǎng)合澆冷水，所以我必須運(yùn)動(dòng)，用力拍打面頰，讓我的血壓升高。”　　作為管理人員，你必定有受挫或是沮喪的日子，但是你仍然應(yīng)該激勵(lì)你的部屬。每個(gè)人都有這樣的日子。當(dāng)你覺得處于情緒低潮時(shí)，你只能更加努力工作，因?yàn)槟愕膽B(tài)度會(huì)影響部屬的工作熱忱。我就記得有好幾次，當(dāng)我十分憤怒時(shí)，我還是盡力控制住我的脾氣。處在這種時(shí)刻，我總是深深地吸一口氣，然后確實(shí)地將嘴角抬高，作出微笑——這可用我出現(xiàn)在“60分鐘”節(jié)目前的戲劇性過程來說明?！　∥铱梢蕴┤蛔匀舻卦诖笸V眾下演講，但要在家里接受訪問，然后呈現(xiàn)在4300萬名觀眾面前，卻令我感到驚惶!　　我們拍攝的日期并不固定，因?yàn)楣?jié)目導(dǎo)播不知道何時(shí)會(huì)有剛發(fā)生的大新聞插進(jìn)來播出。所以，我只知道他們要來，卻不知道確定的時(shí)間。當(dāng)他們前一天告訴我他們第二天上午要來時(shí)，我在屋中走來走去，將椅墊拉正，把盆景重新安置好，并仔細(xì)檢查，希望沒有什么細(xì)微的裂縫被“60分鐘”小組不小心拍到，傳到美國的各個(gè)家庭去?！　∥业募揖哳伾侨岷偷拇禾焐?。我必須承認(rèn)在當(dāng)天陽光照進(jìn)室內(nèi)時(shí)，每一樣?xùn)|西看起來都完美極了。突然我迅速回到現(xiàn)實(shí)，想起吸塵器在淡黃色墻壁上刮掉了一小塊漆。我怎么會(huì)忽視這么重要的一個(gè)地方?事實(shí)上它真是再小不過了，但以我當(dāng)時(shí)的焦慮，它就有如月球上的坑那么大，我沖到櫥柜找了一罐顏色類似的亮光漆，再?zèng)_到浴室去拿了根牙刷，然后蹲下身來想把漆刷上去。我丈夫麥爾想要幫忙，他想用吸塵器吸走留在油漆上的灰塵。他使用的是中央吸塵系統(tǒng)——具有長(zhǎng)管子的那種。你應(yīng)該知道接著發(fā)生了什么事情!他將那罐油漆弄翻了，整個(gè)倒在起居室地毯的中央?！耙粓F(tuán)糟”這個(gè)形容詞還不足以描述當(dāng)時(shí)的情形!我有些松節(jié)油，原　　是清洗刷子用的，現(xiàn)在我將它倒在這一大片黃色的油漆上?？雌饋砗眯巧想娨暰筒幻盍?這時(shí)我只想坐下來大哭一場(chǎng)，好好宣泄我的沮喪。那天又剛好是假日，油漆店通常不開門，但我轉(zhuǎn)向麥爾，盡我所能用最平穩(wěn)的聲音向他說：“我相信總會(huì)有一家店鋪是開著的，麻煩你去買些松節(jié)油回來?！薄　∈昼姾?，他帶著一加侖松節(jié)油回來，我忘記了我剛修的指甲，用盡家里的每種用具，開始清除地毯上的油漆。　　第二天，當(dāng)電視小組到達(dá)時(shí)，我將嘴角抬高，做出微笑狀。開門后，我用最熱忱的聲音向他們說：“諸位早，我很高興見到你們?！薄　≡诩夹g(shù)人員安排好燈光和攝影機(jī)后，節(jié)目主持人莫里·塞佛和我坐在起居室的沙發(fā)上，紅色的小燈泡亮起來后就開始訪問。我注意到攝影師正四平八穩(wěn)地站在那塊滿是松節(jié)油的地毯上。整個(gè)節(jié)目中，我看到他不斷地嗅著空氣，仿佛奇怪為何會(huì)有這種陌生又辛辣的氣味。我不知道這塊地毯是否會(huì)溶解，攝影機(jī)是否會(huì)出故障，或技術(shù)人員是否會(huì)被此辛辣的氣味熏暈，我只知道這次訪問極為成功；我一直保持著熱忱，對(duì)著鏡頭微笑，從沒讓我真正的感受泄露出來?！　岢啦坏哂袀魅拘?，也會(huì)像野火般迅速蔓延開來。公司的員工常會(huì)感染老板的人格；一位最高主管熱忱和積極的人格會(huì)滲透到整個(gè)公司中。更甚的是，管理方式的改善也經(jīng)常會(huì)迅速改變公司員工的個(gè)性。假如新上任的董事長(zhǎng)是冷酷和傲慢的話，那公司原先那種蓬勃朝氣就會(huì)迅速消失。當(dāng)然，并不一定是最高主管才會(huì)影響員工，身為管理人員的你，本身情緒的好或壞，也不可避免地會(huì)反應(yīng)在為你工作的部屬身上。你必須控制這些情緒，不要讓情緒控制你。




編輯推薦
　　《玫琳凱談人的管理》玫琳凱·艾施是美國玫琳凱化妝品公司創(chuàng)辦人，玫琳凱公司創(chuàng)辦之初只有9個(gè)人，如今已經(jīng)發(fā)展成擁有30萬員工的國際性大公司。玫琳凱是當(dāng)今美國企業(yè)界最成功的人士之一。本書是她現(xiàn)身說法，談?wù)撍匀藶橹鞯墓芾碚軐W(xué)。





圖書封面



圖書標(biāo)簽Tags
無




評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒讀過(28)
勉強(qiáng)可看(205)
一般般(349)
內(nèi)容豐富(1450)
強(qiáng)力推薦(118)


 


    玫琳凱談人的管理 PDF格式下載