玫琳凱談人的管理

前言

　　前言　　1983年，玫琳凱(Mary Kay)化妝品公司盛大慶祝創(chuàng)業(yè)20周年，并慶祝年營業(yè)額超過3億美元。我們有20萬名美容顧問，正利用我們的產(chǎn)品建立她們獨立的銷售組織，同時教導婦女皮膚保養(yǎng)的基本方法。這些努力，使我的名字和女性美容連在一起。我們的美容顧問和業(yè)務督導，個人年收入超過5萬美元。我想，世界上再沒有其他公司敢作此宣稱。這些銷售專家之所以有如此不尋常的成功，并不是使用“大企業(yè)”中流行的“狗咬狗”競爭方式，而是靠培養(yǎng)對別人需要的敏感性。她們若缺乏對千萬女性的熱心，絕不可能創(chuàng)造出如此卓越的記錄。有時，別人會把我們當作一個謎，但對我來說，玫琳凱的成功絕不神秘。我們刻意發(fā)展出一套獨特的經(jīng)營理念，讓“公正”在商業(yè)上發(fā)揚光大。我們的方法適用于各種組織，而本書的目的，就是要將此新觀念與您共享?！　∥业氖聵I(yè)始于一般人認為應該結束的時刻。1963年，我從服務25年的直銷部門退休。我喜愛我的工作。身為一家大公司全國訓練部門的主管，雖然在職期間我達成了許多目標，但當時回憶起我的事業(yè)生涯，我仍感到意猶未盡?！　⊥诵菟鶐淼纳顓挓刮耶a(chǎn)生了極度的不滿足。雖然已經(jīng)獲得了成功，但我覺得自己辛勘的工作及表現(xiàn)，并沒有獲得適度的回報。我也知道，身為一個女人，我喪失了許多發(fā)揮最佳潛力的機會。這種感覺并非自憐，因為我明了同時還有許多女性，也正忍受著此種不平等待遇?！　∥抑缐阂謶嵟械K健康。多年來，我一直以樂觀自豪，但此時卻充滿了消極的想法。為了抗拒這種感覺，我決定將25年來和我有關的所有美好事物列成備忘錄，強迫自己積極地思考那些曾使我快樂的經(jīng)歷。于是，我漸漸控制住內在的不滿情緒，逐漸恢復原有的熱忱。突然，我想到達些備忘錄可以寫成一本書，幫助那些需要幫助的人。為了更進一步澄清這些概念。我列舉了所有我認為妨礙我事業(yè)發(fā)展的問題。　　我一再地細讀這些備忘錄，以確信自己是在朝正確的方向前進。就有如一個母親一心一意想要保護她的小孩，同樣地，我也想要幫助其他女性，使她們不必再承受我曾受過的痛苦。我了解這些備忘錄應收集在名為《如何管理員工》的實用書上，但我又有什么資格寫一本管理的書呢？我既不是作家，也不是管理學者。盡管我的想避非常有用，但又有誰會注意這些想法呢？盡管如此，“你們希望別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人”的黃金法則。還是不斷地在我腦中浮現(xiàn)。如果由我來管理，我一定拿它作為管理的原則——男女一視同仁。對我來說，這項黃金法則相當明顯地正是領導與激勵的方式?！　∪绻羞@種公司存在，我想那絕對是一家。夢想中的公司”。然而，有一個魯莽但簡單的問題立即浮現(xiàn)：“玫琳凱，你為何光說不練，不實際去做呢？”從那時起，我就決定去完成我的夢想?！　∽髁藳Q定之后，我開始尋找我要銷售的東西。我需要的是一種高品質的產(chǎn)品——一種對其他女性有益，同時也是女性愿意銷售的東西。我希望提供女性一個開放的機會，讓她們去做能力所及的任何事?！　　?/pre>


內容概要
　　1963年，玫琳凱化妝品公司成立時只有9個人；今天，它已發(fā)展為一家國際性大公司，美容顧問超過30萬人，分公司遍布全球。它的成功秘訣是什么？本書是該公司創(chuàng)辦人玫琳凱女士現(xiàn)身說法，暢談她以人為主的管理哲學。　　本書原著1984年10月出版，立刻躍上非小說類暢銷書排行榜。中譯本（本書）翌年1月出版，迄今仍廣受讀者歡迎。路遙知馬力，好書禁得起時間的考驗。玫琳凱這位杰出的女性創(chuàng)業(yè)家，毫不吝惜地將她一生的管理智慧和經(jīng)驗與你分享，你還猶豫什么呢？


作者簡介
　　玫琳凱·艾施，美國玫琳凱化妝品公司創(chuàng)辦人，現(xiàn)為名譽董事長。30年前，玫琳凱公司只有9個人，如今已發(fā)展成擁有30萬名員工的國際性大公司。玫琳凱是今天美國企業(yè)界最成功的人士之一。本書是她現(xiàn)身說法，談論她成功的管理哲學。


書籍目錄
前言第 一 章　管理的黃金法則第 二 章　公司是由人組成的第 三 章　看不見的訊號第 四 章　贊美使人成功第 五 章　傾聽的藝術第 六 章　三明治式——夾在兩大贊美中的小批評第 七 章　做一個言行一致的人第 八 章　熱忱能成大事第 九 章　領導者的步調就是整個團隊的步調第 十 章　人們會支持他們參與創(chuàng)造的事物第十一章　大門暢開哲學第十二章　助人為成功之本第十三章　堅持原則第十四章　自豪的觀念第十五章　切莫安于現(xiàn)狀第十六章　勇于冒險嘗試第十七章　享受工作的樂趣第十八章　賣出東西才是事業(yè)的開端第十九章　永遠不要被規(guī)定或自大所蒙蔽第二十章　不要逃避問題第二十一章　減小壓力第二十二章　從內部培植人才第二十三章　宜公宜私的黃金法則


章節(jié)摘錄
　　傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內和人說話，我也會盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者?！　∥視币晫Ψ剑藭r如果有只猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時我正和我們的一位業(yè)務經(jīng)理共進午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯著她看。我覺得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對他說的話重要，他根本沒聽到我說的話，他根本不關心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉?！　∪藗円矔騻€人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。我就知道南療人受不了紐約腔，而紐約人對南方人的拉長語調，同樣也不能忍受，于是他們就為這些小偏見分心，忽略了別人思考的價值?！　∥蚁朊總€人都看過愛開玩笑的人聚在一起，互相交換笑話的情形。一個人剛說完。另一位馬上接下去，誰也不聽誰的，因為他們各自忙著準備下一個笑話。所以，有時我們無法傾聽，是因為我們正迫不及待地想要說話?！　⊥ǔ?，人們對談話中的停頓感到不安，他們會有被迫開口說話的感覺?；蛟S他們繼續(xù)保持沉默，對方就會加以解釋或提供一些額外的消息。有時，雙方靜默片刻是很好的——可以有時間思考。在交談中沉默片刻也許是受歡迎的解脫。事實上，沒有休歇的交談可能足一個相當嚴重的錯誤?！　≡S多管理人員在和員工建立上司、雇員關系時，犯了大錯一把關系變成老師和學生一般。雖然老師一般都是站得高高的，并且包辦大部分的說話，但一位好老師也知道如何去傾聽學生說話。優(yōu)秀的管理人員也應如此；管理人員對部屬扮演權威者的角色，會使得雙方產(chǎn)生敵對的關系，使得有效的溝通中斷，最后變成誰也不聽誰的?！　∮袝r，光傾聽是不夠的。有些人在你發(fā)現(xiàn)他們的想法時會惱羞成怒。所以給你一個忠告：要敏銳觀察，否則你會侵犯到他人。隱私和關心之間只是一線之隔。有了這種體會，當我碰到問題時，我會先問一兩個問題，然后安靜下來傾聽對方的回答。像前些日子，我們公司的一位主管。我叫他“比爾”，工作效率開始有點下降。他一向都能快速地提出報告，但一連好幾周，他總是上班遲到，在干部會議時．也很少發(fā)言，這一切和他原來的個性大相徑庭。有一天，　　他在我辦公室向我解釋報告為何延誤時，我決定和他進行一次推心置腹的談話。我從辦公桌后走出來，為他倒了一杯咖啡?！　　耙灰犹呛湍叹?？”我間?！　　凹兛Х染涂梢粤恕！薄　∥覍⑺目Х确旁谏嘲l(fā)前的茶幾上，然后坐下來，他自動地坐在我旁邊?！氨葼枺蔽艺f，“你是我們公司的重要干部，你已經(jīng)和我們一起工作了12年，我認為經(jīng)過這么長的時間，我們已經(jīng)成為好朋友了?！薄　　拔乙灿X得如此，玫琳凱?！彼麥睾偷卣f?！　　拔以趽哪?，比爾。你一向對自己的工作都很在意，我們已逐漸依賴你的貢獻，但最近你變得不像你自己……”　　他沒有回答，所以我停下來，喝一‘口咖啡。他看起來很緊張，我就問他還要不要再多來點咖啡?！　　安?，已經(jīng)夠了。”他回答?！　　笆羌依锍隽耸裁词虑閱?？”我問?！　∷樧兗t了，幾分鐘后，他才點頭?！　　拔夷軒兔幔俊薄　∷_始告訴我他很煩惱，因為醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他太太的背部有一個腫瘤——他想告訴我，因為他知道這件事已經(jīng)影響到他的工作了。我明臼必須讓他從這種緊張的情緒中解脫出來，所以找們聊了一個多小時。在談話結束時，他看起來好多了，后來他的工作有了長足的改進。盡管我并沒有解決他個人的問題，但把話說出來對我們雙方都有益處?！　≈劣谝晃还芾砣藛T應和部屬討論多少個人的問題，我想只有身處其中的人才能夠決定。我不相信天天一起工作的人，不會發(fā)展出一些個人的關系。當然你必須謹慎，要關心部屬，但不要有如審問一般?！　　　　　　〉诎苏隆岢滥艹纱笫隆　∪狈岢朗菬o法成就大事的。我們的員工都深信這一點，因此，我們公司甚至有一首歌名是《我有玫琳凱的熱忱》的歌?！　∥覀冇性S多屬于自己的歌，我們會在每一次集會中演唱，從最小規(guī)模的每周會議到盛大的年度研討會。我們的業(yè)務員樂此不疲，而且我相信歌唱可以培養(yǎng)高度的團體精神。有些局外人，特別是男性’總會批評我們的歌唱是“純女性”的節(jié)目。我不同意他們的說法。歌唱使人團結在一起，它就有如隊伍中的“歡呼聲”一般。如果有人感到心情沮喪，歌唱也可以使他精神振奮，也許這正是教堂禮拜時以贊美詩來開始的原因。我還記得許多禮拜天的早上，我用汽車載三個小孩到教堂。當我們到達時，他們在后座所做的滑稽舉動，都使我覺得不那么虔誠。不過在唱完幾首圣歌后，我又恢復原來的虔誠?！　?yōu)秀的管理人員會鼓舞員工的熱忱　　公司有自己的歌是很不尋常的，這幾年來有許多關于我們的報道也都提到這點。而且事實上，對許多人來說，玫琳凱化妝品公司就代表著工作的熱忱。我們很以這種形象自豪，因為熱忱是個人最有價值的特質，不管他或她從事的是什么職業(yè)。很多有才干的人之所以失敗，完全是因為缺乏工作熱忱；而許多管理人員的失敗，是由于缺乏部屬的支持。我真的相信一個可以激發(fā)熱忱的平凡構想，遠勝于一個無法激發(fā)熱忱的偉大概念。所以，一位優(yōu)秀的管理人員應該要激勵員工的熱忱。但先決條件是，他必須是一個有滿腔熱忱的人?！　‘斎?，要一個人時常保持高度熱忱是不可能的，這也是一般人對我的誤解——我并不是一直都處在工作熱忱之中；我只是不讓別人知道這個事實而已。在我早期的銷售生涯中，當我和第一任丈夫離婚后，大約有一年的時間，我認為自己是一個失敗的女性、失敗的妻子和失敗的人。另外，由于婚姻失敗，這種低落的情緒導致一些生理癥狀，有幾位醫(yī)生診斷是風濕性關節(jié)炎。一名專家說我的情況正在迅速惡化中，不超過一個月，我大概就不能動了。帶著三個需要撫養(yǎng)的小孩，這個消息不啻晴天霹靂!　　那時，我正為一家利用宴會銷售家用產(chǎn)品的公司工作，我的生計就靠一天三場的宴會來支持，平均一天收入25到40美元。如果我要活下去，我就得先忘記我個人的問題。于是，我決定每當我走進宴會，不管心情如何，都要帶著微笑。回憶當時的情況，我認為我的生理癥狀是由極度的沮喪情緒所引起的，因為當我的銷售成績愈來愈好時，我的健康也愈來愈改善。醫(yī)生起初還懷疑這種改善只是回光返照，關節(jié)炎最后仍會使我不能動彈。但隨著銷售量的增加，我的健康情況也跟著大有改善，后來我不再有任何關節(jié)炎的癥狀了?！　『推渌艘粯?，我也有不想工作的時候，遇到這種情形，我就會努力鼓起子日的熱忱來。一位在事業(yè)上極有成就的入告訴我：“玫琳凱，如果我只在我喜歡的日子才工作，那我根本就不必：工作了!”我確信如果大家夠誠實的話，會承認我們有許多時候需要為自己打氣才能工作。所以你也應該這么做。當每件事都很順利時，要保持熱忱是很容易的，但對一個人士氣的真正考驗，是在逆境時是否也能保持熱忱。我常告訴我們的美容顧問：您必須假裝到真正有這種情緒為止——那即是說，假裝有熱忱，最后，你會真正有熱忱?！　〔痪们埃覀冄堃晃谎菡f家到一場研討會中做激勵士氣的演講。他的班機遲到了，結果輪到他演講時，他仍在機場來此的途中。身為節(jié)目主持人，我只好作即興演講，直到我接到后臺傳來的信息說他已經(jīng)到達了。于是我開始介紹這位演說家，但我回頭望了后臺一眼，看到他正在幕后走來走去，不斷跳動并打自己的面頰。“我介紹的到底是怎樣的一個人啊?”我問我自己?！　‘斘医榻B完時，他沖到臺上，隨即作了一場絕佳的演講，成功地鼓舞丁每位員工的熱忱。午宴時，我坐在他身邊，我說：“你著實讓我緊張了好一陣子。在我介紹時，你為何不斷跳動，并猛拍你的面頰?”　　“我想你應該知道，玫琳凱，”他解釋說，“我的工作是激勵別人但有時我覺得無法達到這種效果，很難到臺上去作一場激動人心的演說。今天就是這種情況。我被早上班機的延誤搞得疲倦透了，在我趕到這里時，我覺得自己已經(jīng)快枯萎了。但是我知道你們正期望一位具有滿腔熱忱又有活力的演說家。我不愿給這么盛大的場合澆冷水，所以我必須運動，用力拍打面頰，讓我的血壓升高?！薄　∽鳛楣芾砣藛T，你必定有受挫或是沮喪的日子，但是你仍然應該激勵你的部屬。每個人都有這樣的日子。當你覺得處于情緒低潮時，你只能更加努力工作，因為你的態(tài)度會影響部屬的工作熱忱。我就記得有好幾次，當我十分憤怒時，我還是盡力控制住我的脾氣。處在這種時刻，我總是深深地吸一口氣，然后確實地將嘴角抬高，作出微笑——這可用我出現(xiàn)在“60分鐘”節(jié)目前的戲劇性過程來說明?！　∥铱梢蕴┤蛔匀舻卦诖笸V眾下演講，但要在家里接受訪問，然后呈現(xiàn)在4300萬名觀眾面前，卻令我感到驚惶!　　我們拍攝的日期并不固定，因為節(jié)目導播不知道何時會有剛發(fā)生的大新聞插進來播出。所以，我只知道他們要來，卻不知道確定的時間。當他們前一天告訴我他們第二天上午要來時，我在屋中走來走去，將椅墊拉正，把盆景重新安置好，并仔細檢查，希望沒有什么細微的裂縫被“60分鐘”小組不小心拍到，傳到美國的各個家庭去?！　∥业募揖哳伾侨岷偷拇禾焐省Ｎ冶仨毘姓J在當天陽光照進室內時，每一樣東西看起來都完美極了。突然我迅速回到現(xiàn)實，想起吸塵器在淡黃色墻壁上刮掉了一小塊漆。我怎么會忽視這么重要的一個地方?事實上它真是再小不過了，但以我當時的焦慮，它就有如月球上的坑那么大，我沖到櫥柜找了一罐顏色類似的亮光漆，再沖到浴室去拿了根牙刷，然后蹲下身來想把漆刷上去。我丈夫麥爾想要幫忙，他想用吸塵器吸走留在油漆上的灰塵。他使用的是中央吸塵系統(tǒng)——具有長管子的那種。你應該知道接著發(fā)生了什么事情!他將那罐油漆弄翻了，整個倒在起居室地毯的中央?！耙粓F糟”這個形容詞還不足以描述當時的情形!我有些松節(jié)油，原　　是清洗刷子用的，現(xiàn)在我將它倒在這一大片黃色的油漆上?？雌饋砗眯?，但是上電視就不妙了!這時我只想坐下來大哭一場，好好宣泄我的沮喪。那天又剛好是假日，油漆店通常不開門，但我轉向麥爾，盡我所能用最平穩(wěn)的聲音向他說：“我相信總會有一家店鋪是開著的，麻煩你去買些松節(jié)油回來。”　　十分鐘后，他帶著一加侖松節(jié)油回來，我忘記了我剛修的指甲，用盡家里的每種用具，開始清除地毯上的油漆?！　〉诙欤旊娨曅〗M到達時，我將嘴角抬高，做出微笑狀。開門后，我用最熱忱的聲音向他們說：“諸位早，我很高興見到你們?！薄　≡诩夹g人員安排好燈光和攝影機后，節(jié)目主持人莫里·塞佛和我坐在起居室的沙發(fā)上，紅色的小燈泡亮起來后就開始訪問。我注意到攝影師正四平八穩(wěn)地站在那塊滿是松節(jié)油的地毯上。整個節(jié)目中，我看到他不斷地嗅著空氣，仿佛奇怪為何會有這種陌生又辛辣的氣味。我不知道這塊地毯是否會溶解，攝影機是否會出故障，或技術人員是否會被此辛辣的氣味熏暈，我只知道這次訪問極為成功；我一直保持著熱忱，對著鏡頭微笑，從沒讓我真正的感受泄露出來?！　岢啦坏哂袀魅拘?，也會像野火般迅速蔓延開來。公司的員工常會感染老板的人格；一位最高主管熱忱和積極的人格會滲透到整個公司中。更甚的是，管理方式的改善也經(jīng)常會迅速改變公司員工的個性。假如新上任的董事長是冷酷和傲慢的話，那公司原先那種蓬勃朝氣就會迅速消失。當然，并不一定是最高主管才會影響員工，身為管理人員的你，本身情緒的好或壞，也不可避免地會反應在為你工作的部屬身上。你必須控制這些情緒，不要讓情緒控制你。




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