超越直銷

前言

　　譯者序　　工作中的你，是不是總有做不完的事，常常被時(shí)間追著跑？很想把事情做好，可由于時(shí)間的關(guān)系，心有余而力不足？經(jīng)常加班卻往往吃力不討好，升職加薪遙遙無期？當(dāng)你陷入加班旋渦中無法掙扎，盡管對(duì)加班深惡痛絕，卻也無可奈何。這些困惑仿佛是職場上存在的普遍現(xiàn)象?！　〔豢煞裾J(rèn)，加班，始終是職場中繞不開的話題?？稍捰终f回來，在職場生涯中，加班并非是常態(tài)，不加班也不是什么奢侈品，決定你加班與否的可能而在于你自己。究竟是什么原因讓你在不自覺中淪為了“加班達(dá)人”？或許你該反思一下自己的工作模式和處事方式了。　　在職場打拼，成功莫過于取得上司與老板的信任，爭取到晉升的機(jī)會(huì)，成為老板眼里加薪的最佳人選。正所謂“職場如戰(zhàn)場”，在要在慘烈的職場競爭中勝出，一方面，我們不妨花些時(shí)間來重新審視自己的工作效率，合理利用與統(tǒng)籌安排時(shí)間；保持主動(dòng)、率先的精神，努力提高自己的“身價(jià)”；另一方面，我們還應(yīng)關(guān)注自我品質(zhì)的內(nèi)在修煉，不斷完善自我，掌握為人處世的技巧，用心并真誠地經(jīng)營人際關(guān)系，以保證快樂地生活和工作，實(shí)現(xiàn)從職場菜鳥到精英的轉(zhuǎn)變，獲得機(jī)會(huì)的垂青?！　　都有讲患影唷肥且槐窘套x者如何完善自我、憑借自身力量在職場生涯中獲取成功的書，它告訴讀者如何以積極陽光的心態(tài)、敬業(yè)進(jìn)取的精神獲得升遷之道。全書以小故事的形式將道理深入淺出地展現(xiàn)出來，觀點(diǎn)獨(dú)到，啟發(fā)性強(qiáng)。不管你是社會(huì)新人，還是職場老手；不管你是國企員工外企白領(lǐng)，還是外企白領(lǐng)；不管你是企業(yè)高管，還是普通員工……從中都能了解到在職場中快樂工作的經(jīng)驗(yàn)。本書旨在幫助讀者，尤其是那些陷入工作泥潭、正在找尋工作意義的讀者找到自己的職場位置，使其更加愉快地工作，擁有一個(gè)快樂、充實(shí)、成功的職業(yè)生涯?！　∮捎跁r(shí)間緊迫，加之譯者水平有限，錯(cuò)誤在所難免，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正?！　∽g者

內(nèi)容概要

　　本書從經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)、銷售與服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物流管理、全球化戰(zhàn)略等方面，對(duì)戴爾公司的企業(yè)文化進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的掃描和探析，結(jié)合戴爾公司的成長歷史，概述了其與IT行業(yè)發(fā)展的時(shí)代脈搏緊密相連、不斷創(chuàng)新的發(fā)展歷程，揭示了戴爾文化所呈現(xiàn)的人本性、獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性、多樣性和綜合性等特色，力圖從企業(yè)文化的視角，為讀者全面了解和認(rèn)識(shí)戴爾真相提供有益的啟示和借鑒。

作者簡介

汪洋，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)博士，企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)講師。曾多次在國內(nèi)外經(jīng)管類雜志上發(fā)表文章。

書籍目錄

前言
緒 論 超越直銷
一、戴爾傳奇
二、取締傳統(tǒng)銷售模式
三、直銷的意義
第一章 網(wǎng)上直銷
一、網(wǎng)上直銷先鋒
二、直銷的二次革命
三、直接商業(yè)模式
第二章 PC市場教父
一、最佳市場定位
二、主導(dǎo)市場
三、黃金三原則
四、“福特制”到“戴爾制”
第三章 高效物流
一、物流新概念
二、存貨速度
三、超速物流革命
第四章 供應(yīng)鏈管理
一、SCM管理之道
二、供應(yīng)鏈一體化
三、大規(guī)模定制
第五章 電商革命
一、從無利潤的產(chǎn)業(yè)中獲利
二、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銷售
三、數(shù)字化商業(yè)模式
第六章 客戶至上
一、客戶自定義
二、第二項(xiàng)修煉
三、顧客滿意戰(zhàn)略
四、受人尊敬的客戶顧問
第七章 用人機(jī)制
一、以人為本
二、排斥等級(jí)制度
三、突破人才管理疆域
第八章 未來道路
一、邁克爾?戴爾的忠告
二、征服新世界
三、追求極限
附錄

章節(jié)摘錄

　　直銷的二次革命　　“戴爾的網(wǎng)上直銷是直銷的二次革命。”這是通用電氣原CEO杰克?韋爾奇對(duì)戴爾公司網(wǎng)上直銷的真實(shí)評(píng)價(jià)。對(duì)于戴爾的網(wǎng)上直銷，戴爾是這樣評(píng)價(jià)的：“我們做了很多努力來上網(wǎng)，上網(wǎng)的最終原因不只是要成為一家因特網(wǎng)公司，或網(wǎng)上公司，更重要的原因是為顧客提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，提高效率，最終是有能力來提供新的服務(wù)，或者說建立更低的成本架構(gòu)。對(duì)于這些，因特網(wǎng)的作用是消除一些不必要的中間環(huán)節(jié)，通過使用這些信息和客戶增加密切的聯(lián)系，從而減少傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制中的一些內(nèi)耗。”　　對(duì)于直銷的二次革命，邁克爾?戴爾考慮得更遠(yuǎn)一些，當(dāng)許多IT領(lǐng)導(dǎo)者在考慮點(diǎn)擊率的時(shí)候，邁克爾?戴爾則在考慮網(wǎng)絡(luò)通信的速度問題?！　?duì)于網(wǎng)絡(luò)速度，思科前CEO約翰?L.錢伯斯卻對(duì)另外一種速度感興趣，錢伯斯認(rèn)為：“讓我們來重新思考一下大魚吃小魚的游戲規(guī)則吧，現(xiàn)在是否可以改成快魚吃慢魚？速度決定生死存亡，決定繁榮興衰。在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)迅速增長的前提下，大公司需要像小公司那樣不斷地適應(yīng)變革，利用信息技術(shù)不斷地降低企業(yè)經(jīng)營的成本。IT圓桌會(huì)議的與會(huì)者都同意企業(yè)主要競爭方式將是以更快的速度向顧客提供定制的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。誰將是這場戰(zhàn)爭的贏家？這個(gè)結(jié)果無法預(yù)料。”　　信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓這些跨國公司的巨人們慎重考慮曾經(jīng)不屑一顧的小公司，這些小公司通過技術(shù)和顧客服務(wù)創(chuàng)新改變了整個(gè)世界的商業(yè)規(guī)則?！敦?cái)富》雜志的資深編輯福斯特曼認(rèn)為信息技術(shù)公司可能會(huì)組成一個(gè)超級(jí)大聯(lián)盟來對(duì)抗像微軟這樣的占統(tǒng)治地位的公司?！　《嗄暌詠?，《金融時(shí)報(bào)》都非常的看好戴爾公司的網(wǎng)上直銷。包括2007年戴爾公司重組，邁克爾?戴爾的回歸，《金融時(shí)報(bào)》也非常的看好戴爾公司的發(fā)展。毋庸置疑，戴爾電腦公司已經(jīng)成為企業(yè)間電子商務(wù)的完美典型，網(wǎng)絡(luò)幫助戴爾公司迅速發(fā)展，同時(shí)也使邁克爾?戴爾的個(gè)人財(cái)產(chǎn)迅速增值。當(dāng)戴爾公司贏得一家有400人以上的企業(yè)客戶時(shí)，它就為那家客戶建立首頁。首頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)網(wǎng)連接，讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付情況，現(xiàn)在每天約有500萬美元的戴爾個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方式訂貨。公司在網(wǎng)上并沒有做現(xiàn)實(shí)世界中不能做的事情，但是在處理這些事情時(shí)，什么也比不上網(wǎng)絡(luò)方便?！　∑渌腜C廠商也開始迅速開展網(wǎng)上的銷售活動(dòng)，這是否會(huì)給戴爾公司帶來壓力呢？邁克爾?戴爾對(duì)此非常自信。他指出：“我們公司與其他公司不同，我們從一開始就采取直銷的方式，而其他公司當(dāng)時(shí)都不是采取直銷的方式。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常好的工具，從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營的方式，可以更好地獲得用戶的信息，降低交易費(fèi)用，包括企業(yè)內(nèi)外的交易費(fèi)用，降低了成本，因此就降低了產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)也更有效率。利用互聯(lián)網(wǎng)降低成本后，我們就可以進(jìn)入更多的市場。電子商務(wù)系統(tǒng)能保障戴爾公司更快地運(yùn)轉(zhuǎn)。而其他公司從間接銷售轉(zhuǎn)向直接銷售很難，不僅僅是上網(wǎng)就能解決的，就像由打壘球轉(zhuǎn)向打籃球一樣，游戲的規(guī)則不同，因此其他公司上網(wǎng)銷售對(duì)我們并沒有多大的競爭壓力，相反，我們給他們以巨大的壓力?！薄　　安⒉皇前熏F(xiàn)在公司經(jīng)營的方式拿到網(wǎng)上就希望對(duì)公司的業(yè)績能有所改變，而是需要更新，更新流程，更新企業(yè)管理的方式。PC價(jià)格不可能永遠(yuǎn)在降低。讓我們看一看前5個(gè)PC廠商中，有3個(gè)是虧損的，它們必須作出重大改變?！边~克爾?戴爾如是說。　　創(chuàng)新直銷觀念　　網(wǎng)上直銷的本質(zhì)在于速度和效率的革命，它在產(chǎn)品價(jià)格、渠道、促銷服務(wù)、溝通等方面都具有顯著的優(yōu)勢，能使消費(fèi)者以較低的價(jià)格、更為便捷的方式購買到更滿意的商品和享受更周到的服務(wù)。發(fā)展網(wǎng)上直銷會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇，有利于企業(yè)更好地參與國際競爭。尤其是對(duì)于那些核心競爭力落后的企業(yè)，提高員工對(duì)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí)是非常必要的?！　。?）網(wǎng)上直銷是銷售歷程中的必然　　企業(yè)十分關(guān)注創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新是一個(gè)熱門的話題，事實(shí)證明，變革直銷是企業(yè)眾多問題中的一個(gè)較為復(fù)雜的問題，也屬于一種創(chuàng)新。由于戴爾公司在擴(kuò)張中面對(duì)發(fā)展中國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同企業(yè)都存在低效率運(yùn)行的問題，面對(duì)這場革命，戴爾公司必須優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，否則就無法占據(jù)永久的市場?！　∈紫龋W(wǎng)上支付問題解決的好壞是直接關(guān)系公司網(wǎng)上直銷成敗的關(guān)鍵，于是戴爾公司根據(jù)自身情況主要采取了以下策略：　　◇在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該具有戰(zhàn)略眼光，不僅要建立統(tǒng)一的支付網(wǎng)點(diǎn)和安全認(rèn)證中心，而且要努力和國際標(biāo)準(zhǔn)接軌?！　　蠹霸缌⒎?，確定網(wǎng)上銀行的資格認(rèn)證，規(guī)定網(wǎng)上交易的權(quán)利和義務(wù)，并嚴(yán)厲打擊黑客犯罪行為，將網(wǎng)上支付納入一個(gè)安全的法律框架之內(nèi)。　　◇由企業(yè)牽頭，聯(lián)邦政府、各商業(yè)銀行、中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界積極參與響應(yīng)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立一套適合消費(fèi)者的信用體系。　　其次，加快物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)上直銷優(yōu)越性的一個(gè)具體體現(xiàn)，發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)物流方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。物流中央化的物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理”，它以整體利益為主，突破了按部門分管的體制，是一種從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的模式。發(fā)展中國家應(yīng)該借鑒這些成功經(jīng)驗(yàn)，盡快建立起適合本土的現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)。　　最后，大力培養(yǎng)和引進(jìn)電子商務(wù)人才是促進(jìn)網(wǎng)上直銷的有效手段。網(wǎng)上直銷的發(fā)展要求員工掌握一定的專業(yè)技術(shù)，并有綜合應(yīng)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的能力。國家應(yīng)將人才的培養(yǎng)納入高校教學(xué)和學(xué)科建設(shè)的軌道上來，加大智能投資，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的學(xué)術(shù)交流，同時(shí)可輔之以人才引進(jìn)?！　∫虼耍W(wǎng)上直銷是科技發(fā)展帶來的一種新型商貿(mào)形式，盡管尚有未完善之處，但它的出現(xiàn)大大降低了商品交易費(fèi)用，給傳統(tǒng)的文化與觀念帶來沖擊，正是這種沖擊和變化有力地促進(jìn)了人類社會(huì)的進(jìn)步?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　戴爾直銷并不同于傳統(tǒng)意義上的直銷，而是一種基于因特網(wǎng)的直銷，是直銷的再次創(chuàng)新，它具有前所未有的活力?！　　豆鹕虡I(yè)評(píng)論》　　　　我們只保存可供５天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。　　——戴爾副總裁迪克·亨特　　　　從表面上看，戴爾是一個(gè)高效的供應(yīng)商，但在表象之下藏著別的什么東西。戴爾的優(yōu)秀業(yè)績源于其效率超乎尋常的供應(yīng)鏈?！　　督鹑跁r(shí)報(bào)》


編輯推薦
　　敏銳感覺，超凡膽識(shí)！　　在戴爾，如果能在高質(zhì)高服務(wù)的前提下降低成本，你就是英雄。





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