旅游信息管理

前言

　　20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使人類從以勞動(dòng)為中心的“工作時(shí)代”步入講究生活品質(zhì)的“消費(fèi)時(shí)代”。旅游成為一種時(shí)尚和熱門產(chǎn)業(yè)。21世紀(jì)推崇的生活理念更是將旅游的魅力數(shù)倍放大。旅游正在滲透著現(xiàn)代社會(huì)的每個(gè)角落。改變著人們傳統(tǒng)的生活觀念和價(jià)值體系。　　改革開放以后，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國的旅游業(yè)也進(jìn)入持續(xù)發(fā)展的快車道。　　順天時(shí)、應(yīng)地利、聚人和。經(jīng)過短短20多年的發(fā)展，巾國的旅游教材從無到有，日漸豐富多彩、種類齊全。但是當(dāng)用“特色”和“水平”這兩個(gè)坐標(biāo)體系來給它定位時(shí)，我們不得不坦承。中國旅游教材仍處于“摸著石頭過河”的階段，大多還屬于“簡單積累”，存在著很大的問題。目前，教材技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)好像很完善、簡單，編制也容易，但本質(zhì)的、決定教材發(fā)展的不是教材編寫規(guī)則，而是旅游發(fā)展自身，或者說是社會(huì)需求。由于旅游發(fā)展總是充滿著不確定性，沒有太多的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)，因此，巾舊旅游教材的編寫，也面臨著三大難題和三大困惑?！　∪箅y題：　?。?）中國的旅游學(xué)術(shù)研究與旅游教材編寫大體上同步?？傮w來說，中國的旅游學(xué)術(shù)研究理論深度不夠，學(xué)術(shù)水平不高.這就使得中國的旅游教材編寫缺乏應(yīng)有的厚實(shí)基礎(chǔ)，許多理論問題本身還在不斷探索和形成之中?！　。?）旅游涉及多學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，既要求有較深厚的學(xué)術(shù)功底、廣博的歷史文化知識(shí)，同時(shí)又要求有旅游學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)融入其中，這對(duì)于作者的綜合學(xué)術(shù)素養(yǎng)是極大的考驗(yàn)?！　。?）編教材易，寫教材難。教材不同于學(xué)術(shù)著作，不能僅僅是闡述理論和觀點(diǎn)，成一家之言，更不能天馬行空，有感就發(fā)。教材有教材的特點(diǎn)和要求，編寫一套特色鮮明的、適合學(xué)生學(xué)習(xí)的旅游教材實(shí)為不易。

內(nèi)容概要

　　一本教材通常由兩個(gè)關(guān)鍵要素構(gòu)成一一主題選擇及其組織，這些要素在《21世紀(jì)大學(xué)旅游教材：旅游信息管理》中一直得到最優(yōu)先的考慮，但由于信息技術(shù)在旅游管理中應(yīng)用的快速發(fā)展性，每年都會(huì)有大量新的主題產(chǎn)生（這同旅游學(xué)科本身的特點(diǎn)也十分吻合），而且，諸如旅游空間數(shù)據(jù)管理、旅游電子地圖、金旅工程、區(qū)域旅游信息化建設(shè)、旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、虛擬旅游、旅游電子商務(wù)、會(huì)展旅游、電子導(dǎo)游等主題內(nèi)容都十分龐大。主體該如何選擇與組織，各自的深度和廣度如何，這些都是非常棘手的事情。不過現(xiàn)在基于兩種因素讓這項(xiàng)工作變得較為容易。首先，許多專家的嘗試、總結(jié)，為進(jìn)一步工作作了鋪墊；再者，我多年的教學(xué)實(shí)踐使教材的目的性非常明確。

作者簡介

　　肖江南，男，1966年12月出生，碩士研究生學(xué)歷，現(xiàn)為青島大學(xué)旅游學(xué)院副教授、青島大學(xué)教務(wù)處副處長、旅游管理專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師。1996年前主要從事地理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和研究工作，曾主持或參與地理信息系統(tǒng)在旅游資源管理、旅游規(guī)劃中的應(yīng)用項(xiàng)目三項(xiàng)。1996年起開始從事旅游信息化建設(shè)和信息管理的教學(xué)、科研以及相關(guān)旅游信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理。先后主持或參與完成飯店Internet網(wǎng)絡(luò)查詢預(yù)訂系統(tǒng)開發(fā)與推廣（1997—1998年）、飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（1997—1999年）、旅游信息多媒體查詢系統(tǒng)（1998—1999年）、青島嶗山風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源管理系統(tǒng)（1999年）、旅行社內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)集成（1999—2000年）、區(qū)域旅游信息化建設(shè)與旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施（2002—2005年）和旅游網(wǎng)站（1997—2005年）等項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)工作，發(fā)表十余篇該方面論文。

書籍目錄

第一章 旅游信息管理概述第一節(jié) 旅游信息管理的基本概念一、數(shù)據(jù)與信息二、旅游信息三、信息管理四、旅游信息管理第二節(jié) 旅游信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)概述二、旅游信息系統(tǒng)的概念三、旅游信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展四、旅游信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)五、旅游信息系統(tǒng)的基本功能六、旅游信息系統(tǒng)的分類七、旅游信息系統(tǒng)與旅游信息管理第三節(jié) 旅游信息系統(tǒng)開發(fā)一、旅游信息系統(tǒng)分析二、旅游信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)三、旅游信息系統(tǒng)實(shí)施四、旅游信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)閱讀材料：北京旅游信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二章 旅游空間數(shù)據(jù)管理第一節(jié) 空間數(shù)據(jù)一、空間數(shù)據(jù)的基本特征二、現(xiàn)實(shí)世界與信息世界的連接三、空間數(shù)據(jù)管理常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 空間數(shù)據(jù)管理一、地理信息系統(tǒng)二、地理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與基本功能三、地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用第三節(jié) 多媒體電子地圖與Internet地圖一、多媒體電子地圖二、Internct地圖第四節(jié) 空間數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用一、城市公園選址二、昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)三、空間型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用閱讀材料：基于數(shù)字城市的旅游信息管理與決策支持系統(tǒng)第三章 旅游電子商務(wù)第一節(jié) 電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)的交易模式三、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)四、電子商務(wù)過程中產(chǎn)生的社會(huì)問題第二節(jié) 旅游電子商務(wù)一、旅游電子商務(wù)概述二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域三、旅游電子商務(wù)前景與發(fā)展過程中應(yīng)注意的問題第三節(jié) 在線旅游服務(wù)公司一、在線旅游服務(wù)公司概述二、在線旅游服務(wù)公司的基本業(yè)務(wù)閱讀材料1：旅游電子商務(wù)經(jīng)營模式迎來嬗變閱讀材料2：三峽大壩旅游網(wǎng)引領(lǐng)三峽旅游電子商務(wù)閱讀材料3：美國運(yùn)通公司閱讀材料4：攜程在線旅游服務(wù)公司第四章 區(qū)域旅游信息化與金旅工程第一節(jié) 區(qū)域旅游信息化一、區(qū)域旅游信息化的意義二、區(qū)域旅游信息化發(fā)展原則三、區(qū)域旅游信息化建設(shè)的主要內(nèi)容第二節(jié) 金旅工程一、建設(shè)金旅工程的意義二、金旅工程建設(shè)目標(biāo)三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能四、主體模塊分析五、運(yùn)作模式第三節(jié) 旅游管理部門信息系統(tǒng)的分析與設(shè)汁一、旅游管理部門信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析二、旅游管理部門信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)閱讀材料1：山東濱州市旅游信息化發(fā)展規(guī)劃閱讀材料2：奧地利TIScover系統(tǒng)第五章 旅游資源信息管理系統(tǒng)第一節(jié) 旅游資源信息管理概述第二節(jié) 旅游資源信息管理系統(tǒng)一、旅游資源信息管理系統(tǒng)的概念框架二、旅游資源信息管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)三、旅游資源信息管理系統(tǒng)的需求分析四、旅游資源信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第三節(jié) 旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)子系統(tǒng)一、旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法二、旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)閱讀材料：青海旅游資源信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)第六章 飯店信息管理第一節(jié) 飯店信息一、飯店信息的界定二、飯店信息的特征、分類及其作用三、飯店信息管理的特點(diǎn)四、飯店信息處理五、飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)注意的問題第二節(jié) 飯店信息化與信息化飯店第三節(jié)飯店內(nèi)部管理信息系統(tǒng)一、飯店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的優(yōu)勢二、飯店內(nèi)部管理信息系統(tǒng)第四節(jié) 飯店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)一、飯店預(yù)訂的方式二、國內(nèi)飯店預(yù)訂系統(tǒng)現(xiàn)狀三、基于Internet的飯店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)第五節(jié) 信息技術(shù)在飯店的其他應(yīng)用一、IC卡技術(shù)在飯店管理中的應(yīng)用二、客房VOD視頻服務(wù)系統(tǒng)三、電子菜單與電子點(diǎn)菜四、虛擬員工之家閱讀材料1：京倫飯店電腦管理的全方位推進(jìn)閱讀材料2：現(xiàn)代商務(wù)型酒店智能弱電系統(tǒng)第七章 旅行社信息管理第一節(jié) 旅行社信息第二節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)分析一、旅行社組織機(jī)構(gòu)與職能二、旅行社基本業(yè)務(wù)分析第三節(jié) 信息技術(shù)與旅行社經(jīng)營管理一、信息技術(shù)對(duì)旅行社經(jīng)營管理的影響二、建立旅行社內(nèi)部管理信息系統(tǒng)第四節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二、系統(tǒng)功能三、對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)的一般要求第五節(jié) 旅行社電子商務(wù)第六節(jié) 旅行社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)第八章 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)第九章 會(huì)展旅游信息管理第十章 虛擬旅游與電子自助導(dǎo)游參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　旅游信息管理概述　　學(xué)習(xí)要點(diǎn)　　信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系　　旅游信息的概念、特征及分類　　管理信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展歷程　　旅游信息系統(tǒng)的概念及其產(chǎn)生與發(fā)展　　旅游信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與基本功能　　旅游信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)　　信息、物質(zhì)、能量是組成客觀世界的三大要素。隨著計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化已成為社會(huì)生活的重要組成部分。信息化的實(shí)質(zhì)就是使信息充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，是經(jīng)濟(jì)全球化的前提之一，代表著先進(jìn)的生產(chǎn)手段和管理方式，而且是企業(yè)乃至國家參與國際競爭與合作的重要條件?！　÷糜涡畔⒐芾硪孕畔⒎椒ā⑾到y(tǒng)方法為理論基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)，它又是社會(huì)信息化建設(shè)的重要組成部分。另外，我們還應(yīng)看到，旅游業(yè)信息化不只是一個(gè)技術(shù)過程，它還涉及眾多的管理問題和社會(huì)問題，這在進(jìn)行旅游管理工作時(shí)必須加以重視。

編輯推薦

　　《旅游信息管理》的內(nèi)容一直作為講義在使用，受到學(xué)生們的歡迎，在課程評(píng)價(jià)時(shí)，他們給這一課程的評(píng)分較高，表明他們是喜歡這些內(nèi)容和組織形式的。

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