旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

《旅行社經(jīng)營管理》是旅游管理專業(yè)本科階段的專業(yè)基礎(chǔ)課程。主要研究旅行社的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，旅行社的性質(zhì)、行業(yè)特點與經(jīng)規(guī)則，旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本管理制度，旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略，旅行社的市場營銷組合，旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)和接待服務(wù)，旅行社的導(dǎo)游員管理，旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制，旅行社經(jīng)營效益的評估，旅行社經(jīng)營資源的配置，旅行社的法制化管理，旅行社的服務(wù)語言，信息時代旅行社業(yè)運行體系與經(jīng)營模式，計算機(jī)技術(shù)在旅行社的應(yīng)用等旅行社經(jīng)營管理中的基本問題，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游管理理論打下堅實的基礎(chǔ)。

作者簡介

　夏林根，上海人。復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系教授，兼中國管理科學(xué)研究院高級研究員、中國《發(fā)現(xiàn)》雜志副理事長、《中國旅游報》上海記者站站長、上海旅游發(fā)展研究中心研究員、上海茶文化研究中心秘書長、中國中外關(guān)系學(xué)會會員。
　　長期從事中國文化和旅游學(xué)科的教學(xué)與研究工作。

書籍目錄

第一章 旅行社的性質(zhì)與經(jīng)營規(guī)則  第一節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀    一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展    二、我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀  第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和行業(yè)特點    一、旅行社的性質(zhì)    二、旅行社的行業(yè)特點  第三節(jié) 旅行社的設(shè)立和變更    一、旅行社的分類    二、旅行社的設(shè)立    三、旅行社的變更或終止  第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)則    一、旅行社的經(jīng)營范圍    二、旅行社的經(jīng)營規(guī)則第二章 旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理體制創(chuàng)新  第一節(jié) 旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置    一、旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的制約因素    二、旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則    三、旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式  第二節(jié) 旅行社的基本管理制度    一、旅行社管理的對象和手段    二、旅行社的基本管理制度  第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營決策    一、旅行社經(jīng)營決策流程    二、總經(jīng)理在經(jīng)營決策中的作用  第四節(jié) 旅行社管理體制創(chuàng)新    一、建立現(xiàn)代企業(yè)制度    二、組建旅行社集團(tuán)    三、實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略    四、嘗試國際化經(jīng)營第三章 旅游者消費行為與旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略  第一節(jié) 客源市場的分類與特點、    一、客源市場的分類    二、客源市場的特點    三、影響客源市場需求的因素  第二節(jié) 旅游者的行為特征    一、旅游者的行為特征    二、影響旅游者行為的因素  第三節(jié) 旅游者的消費決策    一、旅游者的消費類型    二、旅游者的消費決策    三、旅游者的消費選擇  第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略    一、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的類型、特點和作用    二、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇    三、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的管理第四章 旅行社市場營銷組合第五章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)第六章 旅行社接待服務(wù)第七章 導(dǎo)游員管理第八章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理第九章 旅行社經(jīng)營效益評估第十章 旅行社經(jīng)營資源配置第十一章 旅行社法制化管理第十二章 信息時代旅行社業(yè)運行體系與經(jīng)營模式第十三章  計算機(jī)技術(shù)在旅行社的應(yīng)用附錄推薦參考書目后記

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無

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