邊干邊學做老板

前言

　　前言　　自己開公司做企業(yè)十幾年了。最近發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生存環(huán)境與前些年相比已經大不相同：以前機會很多，掙錢也容易，基本上只要敢干、能吃苦就能掙錢；而現(xiàn)在市場競爭日趨激烈，勞動力成本不斷上升，國家的法規(guī)也不斷健全，企業(yè)經營上的各種新問題層出不窮，這些問題一下子全都擺在了老板面前。一旦老板處理不好，企業(yè)就有可能走下坡路，很快倒閉?！　∥疫@些年雖然讀了不少管理方面的書，也參加了不少培訓，但總覺得那些看起來放之四海皆準的大道理是專門為世界五百強準備的，在目前的市場情況下自己的小企業(yè)很難用上，絕大多數時候，自己企業(yè)遇到的問題還只能自己動腦筋想辦法去解決。最近掰著手指頭大致總結了一下，有以下幾個問題最讓我頭疼：　　一，行競爭越來越激烈，公司利潤不斷下滑；　　二，員工對企業(yè)的歸屬感差，容易跳槽；　　三，各種經營成本迅速上升，招人困難；　　四，公司凡事都要老板操心，累死了；　　五，員工鬧著要漲工資，否則……；　　六，公司發(fā)展停滯了，總也做不大；　　七，公司內部矛盾重重，內耗嚴重?！　∪绾谓鉀Q上述問題呢？我把自己平常采取的方法和隨后得到的后果逐一記錄下來，希望對與我一樣經營著小企業(yè)的老板或大公司的基層管理者有所幫助。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計還會犯同樣的錯誤。我只是希望大家犯的錯誤小點、過程短點，畢竟在岸上看過一百遍游泳教學片下水后還得喝點水才能學會游泳。另外，這世界上沒有人比你自己更了解你的公司了，所以不要盲目迷信任何權威的人或理論，不要指望僅僅通過看一兩本書或參加幾次培訓就能學會如何管理公司。學習只能改變自己的思想，提高自己的境界，而要管理好公司，不僅要靜下心來仔細觀察總結并制定出切實可行的管理制度和行動方案，還要堅持不懈地把制定的方案落實下去，在某種程度上執(zhí)行比規(guī)劃重要得多。幾乎每個公司都有一厚本規(guī)章制度，但真正能嚴格執(zhí)行的公司是鳳毛麟角，好公司和差公司之間的區(qū)別可能就在于此。另外還有一點非常重要：這個世界上沒有任何一所學校或培訓班是用來培養(yǎng)老板的，哪怕是MBA課程也只能培養(yǎng)出職業(yè)經理人，因為——老板是從實踐中干出來的，不是培養(yǎng)出來的。

內容概要

　　本書是創(chuàng)業(yè)及小公司經營管理經驗的總結，作者以自身經歷為基礎，介紹了中小公司成長過程中可能遇到的種種問題及解決方案，通過86個典型案例，總結了創(chuàng)立公司、管人用人、銷售管理、日常管理、老板自律與成長等方面的管理經驗。作者現(xiàn)身說法，摒棄理論說教，注重實例剖析，著眼細節(jié)，真實可信，生動易讀，很有實際操作性。

作者簡介

　　黃中強
　　北京某IT公司總經理。上世紀九十年代初進入中關村，白手起家，由于從未接受過系統(tǒng)的企業(yè)管理培訓，所以在創(chuàng)業(yè)中多有挫折與失敗，同時也積累了大量經驗和教訓。因期待對初創(chuàng)事業(yè)者有所借鑒，乃將其總結并以“小臭臭的父親”為網名，發(fā)表于天涯社區(qū)的“管理前線”版，不期反響熱烈，數月內點擊十多萬回貼千余，至今點擊量已達四十五萬回貼四千余，于是加以整理完善成書出版。

書籍目錄

第一章　創(chuàng)業(yè)初期的幾個問題　
　注冊何種性質的企業(yè)　
　千萬不要抽逃注冊資金　
　建立財務制度　
　公司里到底該不該用親戚　
　提防商業(yè)詐騙　
　尋求與大公司合作　
　品牌代理　
第二章　管人用人的經驗與技巧　
　關于招聘　
　別把“人豺”當人才　
　公司里的八○后　
　留住骨干員工　
　選好中層干部　
　從老員工中選拔部門主管　
　不介意并不“出彩”的銷售主管　
　把握好授權　
　工資標準的制定　
　不拖欠員工工資　
　固定工資與浮動工資　
　面對漲工資的壓力　
　股份制、分紅與年終獎　
　年薪制的好處　
　年底給員工發(fā)多少錢　
　保障員工的勞動權益　
　小恩小惠難留人　
　使員工利益與公司利益一致化　
　激勵政策須有前瞻性　
　發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點　
　工作效率和工作態(tài)度哪個更重要　
　私下批評與公開表揚　
　表揚的力量　
　不患寡而患不均　
　好馬也吃回頭草　
　處理好員工之間的矛盾　
　多組織活動有利于穩(wěn)定員工隊伍　
　不輕易辭退員工　
　慎用開除手段　
第三章　銷售管理的經驗與技巧　
　面對強力的競爭對手　
　談判中的幾點常識　
　從結果管理到過程管理　
　規(guī)范業(yè)務流程　
　控制應收賬款　
　壓縮不良庫存　
　數據化管理的優(yōu)勢　
　有些事情越透明越好　
　細節(jié)創(chuàng)造的機會　
　業(yè)務部門的考核方法　
　非業(yè)務部門的考核　
　強化對售后服務部門的管理　
　給部門施壓　
　公司里的“鯰魚效應”　
第四章　做好日常管理，公司就不會亂　
　引導員工自覺遵守公司制度　
　科技創(chuàng)新管理手段　
　銷售部門的電話錄音系統(tǒng)　
　盡量讓下屬用書面方式表達意見　
　規(guī)范公司員工著裝　
　關于年會　
　考勤制度和休假　
　經費預算額度　
　財務制度之簽字與憑證　
　不要讓開會成為負擔　
　發(fā)牢騷與開晨會　
　業(yè)績上墻　
　畫小紅旗和小藍旗　
　培訓和考試　
　老板的首要任務　
第五章　老板如何把握公司方向　
　領軍人才是開展新業(yè)務的前提　
　多元化：隔行不掙錢　
　公司不能讓所有客戶都滿意　
　以客戶為中心建立部門　
　推行改革要慎重
　改革的技巧：拉反對者下水　
　管理好分公司　
　從單純追求規(guī)模到追求人均利潤　
第六章　做老板先要管好自己　
　老板的形象很重要　
　老板盡量唱紅臉　
　避免當場做決定　
　維持制度的穩(wěn)定性　
　學會說“不”　
　不要奢望在公司內部交朋友　
　不與下屬爭功勞　
　辦多大事做多大妥協(xié)　
　注重和員工溝通　
　平常心面對行業(yè)中的前下屬　
　老板和員工的區(qū)別　
　心有多寬事業(yè)就有多大　
　在學習中不斷成長　
作者后記
附錄一：天涯網友精彩評論　
附錄二：作者與網友互動問答　

章節(jié)摘錄

　　公司里到底該不該用親戚　　對于初創(chuàng)業(yè)的小公司來說，招聘人才比較困難，自身條件擺在這兒，沒有梧桐樹怎能引來金鳳凰啊。加上此時公司管理不是很規(guī)范，規(guī)章制度也不健全，各方面漏洞不少，這一階段對于老板來說員工的忠誠可能比能力還重要。有沒有一種員工既不在乎工資待遇又任勞任怨忠誠可靠？想來想去似乎只有自己的爹媽老婆大姑小叔了。所以小公司夫妻店很多，小公司里親戚朋友很多，對于剛起步的公司，這些都是在所難免的?！　τ谟H戚的管理不是一般人能做好的，在這個問題上，我只有教訓，沒有經驗。還好，老婆工作單位一直不錯，世界五百強，對我的小公司沒什么興趣。公司剛成立時，我根據平時耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來公司到一定規(guī)模時，外地一個長輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當地我們這個行業(yè)的一個小公司當業(yè)務員，收入不是很高，希望來北京發(fā)展。我這個親戚家庭比較困難，其中一個孩子因為特殊情況無法上班，而要來北京的這個表弟我原來見過，現(xiàn)在十八九歲，相當聰明，當時想公司正缺人，用誰不是用，個把親戚還能影響公司發(fā)展？因此我爽快地答應了?！　”淼軇倎肀本r，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習慣不同，搞得我父母經常向我抱怨。過了一段時間，公司為家遠的員工租了宿舍，我順勢將表弟也安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機靈，又會來事，幾個月時間就完全適應了公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務完成得很好，獎金提成總在前幾名。后來我發(fā)現(xiàn)，表弟經常在公司里表白自己與老板的親戚關系，對同事吆五喝六，對部門經理主管也時常頂撞，公司其他員工非常不滿，但礙于表弟的特殊身份沒人敢管。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉眼一年過去，表弟在這個行業(yè)里已經如魚得水，揮灑自如。這時，表弟找我說他在老家有幾個同學，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來吧，照單全收。從此麻煩開始了?！　”淼芎退膸讉€朋友吃住都在一起，相互之間只說家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰也聽不懂他們在說什么。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結掙黑錢。表弟非常聰明，他經常散布說公司管理層之間有矛盾，他是我也就是老板這一派的，讓他的直接主管不要站錯隊，否則后患無窮。公司不少員工真被他唬住了，過了很長一段時間，問題才反映到我這來。公司對待掙黑錢之類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我和表弟認真談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯誤。沒過一個月，又有部門主管向我反映表弟的小團伙在干黑活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵其他人一起干。我真的很為難，再不管可真是養(yǎng)虎為患了，公司員工如果都像表弟一樣干，那可就離關門不遠了，我還指望公司做強做大，讓和我一起創(chuàng)業(yè)的股東能買房買車老有所依呢。長痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團伙成員陸續(xù)請出了公司，公司業(yè)務為此震蕩長達半年之久。而表弟的父母也打電話來數落我半天，認為我太看重錢財，表弟不就是私下掙了點錢嗎，都是親戚，何必那么計較，弄得我無話可說?！　≡浡犨^一位公司老總講他在公司做大做強后如何對待公司里的親戚：他的五六個親戚在他創(chuàng)業(yè)時出錢出力不計得失幫他干，但公司做大后親戚卻跟不上公司發(fā)展步調，而且大都占據高位不好管理。這時，他采取犧牲錢財保全親情的方法：歲數大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，自己做老板；歲數小的公司出錢送到國外留學并負擔所有開銷，學成后再幫其在其他大公司找工作。此法一出，這一棘手問題順利解決。高！　　確實，如果沒有高超的管理手段，親戚朋友能不用還是不用吧，否則恐怕最后親戚朋友也沒得做了?！　√岱郎虡I(yè)詐騙　　由于市場競爭越來越激烈，現(xiàn)在的生意也越來越難做。我注意到，很多公司特別是剛成立的小公司的老板心態(tài)不是很好，經常為了生意的成功而忽略了風險，未能堅持正常的財務流程，這就給各種各樣的騙子創(chuàng)造了機會，我就栽了不下三次?！　偝龅罆r，我是和朋友瑞克合伙經營，身上所有的錢加起來只有一兩萬。這天快到年底了，我正在外面辦事，接到瑞克的電話。瑞克的聲音十分激動，告訴我他剛做成一單生意，賣了三臺筆記本電腦，價值七萬多元，能掙一萬多呢。聽完他的講述，我雖然也很高興，可是心底深處隱隱產生了一絲不安。我問他對方付款了嗎，他說對方已經付款了，是支票，他已電話核實了對方單位，沒問題?？煜掳鄷r我趕回了公司，看著桌上擺著的七萬多元支票，我還是不放心，按著客戶留下的聯(lián)系電話打過去，很久才有人接電話，是個老太太，她告訴我這個號碼是個公用電話！我的頭嗡的一聲大了，趕緊找瑞克問詳情。瑞克打了一通電話后也傻眼了。原來中午來了兩個小伙子，到門市要買三臺筆記本電腦，瑞克報完價后對方也不怎么砍價，直接掏支票要求交貨，瑞克一看有利可圖，馬上調貨，收了支票后只簡單按對方提供的號碼打電話核實身份，對方早安排一個同伙守在公用電話前接應呢。不到一下午，七萬多塊錢沒了，趕緊到公安局報案吧。到公安局，警察看了看報案材料說：才七萬多呀，放這吧。你們這些做買賣的，怎么這么不小心，不按規(guī)定支票到賬后付貨，總給犯罪分子機會，盡給我們找麻煩。你看我這幾百萬的案子還忙不過來呢，你們回去等著吧，有情況會找你們。從此杳無音信，事情也不了了之。　　瑞克后來和我分開自己單干，期間又遇到過同樣的事。幾年后，瑞克舉家出國到歐洲定居去了，他說那邊人非常實誠，經濟環(huán)境很好?！　啄旰蟮囊惶欤艺陂T市整理資料，進來一個二十多歲的年輕女士，她穿著得體，風姿綽約，業(yè)務員小毛接待了她。沒過多久，小毛和顧客達成了一致，女顧客總共要購買兩萬多元的設備，由于支票已寫好三萬元整，她要求多出來的幾千元折成現(xiàn)金給她。我問小毛：“客戶可靠嗎？支票沒到賬前是不能提貨的?！毙∶f：“客戶沒問題，咱可以復印她的身份證。再說她渾身上下都是名牌，手里的包就值好幾千塊呢?？蛻粽f她急等著用，如果咱們不當時供貨，客戶就到別的公司去了?！甭犕晷∶脑挘蚁肓讼胝f：“貨可以現(xiàn)在給，現(xiàn)金必須支票到賬后再支付?！毙∶c女顧客一商量，對方說沒問題。幾分鐘后，小毛將客戶和設備送出了公司大門，客戶打了個車走了。但從此以后，我再也沒見過那位女士和我們那兩萬多元的貨物，當然她留下的支票是空頭的，身份證也是假的。　　公司業(yè)務部有名老業(yè)務員，每年的銷售業(yè)績都不錯，她手里有很多老客戶和長期合作的經銷商。一天與她合作過好幾回的一位經銷商又打電話過來要一萬多元的貨。這個經銷商以前每回都是貨到當即付款，沒出過什么問題，但這次卻不一樣了。兩天后，銀行打電話給我們說該經銷商的支票是空頭支票，已經被對方銀行給退回來了。我們趕緊給經銷商打電話，結果根本就沒人接聽。上門一看，早已人去屋空，門口只有幾個與我們同病相憐的供貨商在徘徊。到公安局報案時才得知，針對該經銷商的報案已經有好幾起，原來那個公司經營不善資不抵債，老板從很多家公司調了一大批貨低價變現(xiàn)后便卷錢跑了，我們還算是受騙金額較小的一家，真不知是不幸還是萬幸。　　公司成立十多年間，我們被騙也有好幾次了?；仡^想想，每回騙子都是利用我們急于賺錢的心態(tài)詐騙成功的。對于此類事件，即使是報案也基本上于事無補。由于無法提供騙子的詳細資料和警方覺得涉案金額較小而不愿全力調查，大都只是記錄在案了事。看來在中國犯此類罪的成本并不是很高啊?，F(xiàn)在隨著銀行對公司開戶門檻的提高，單純成立新公司開個戶利用空頭支票詐騙的似乎不多了，但經營不善在倒閉前扎一批貨跑路的事件卻層出不窮。所以大家還是小心謹慎點吧，否則一不留神半年一年都白干，弄不好沒準公司就此關門大吉了?！　】偨Y經驗，久病成良醫(yī)，如今對于大部分騙子的把戲我一眼就能看出來，對于什么中大獎短信啦，“仙人跳”供求信息啦，民工挖著古董元寶啦我統(tǒng)統(tǒng)嗤之以鼻。所謂無欲則剛，不貪便宜就不易上當受騙，可是對于商人來說要做到“無欲”看來還是不可能的。在期盼有一個好的金融和經濟環(huán)境的同時，平時小心謹慎點并不為過。　　……

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