邊干邊學(xué)做老板

前言

　　前言　　自己開公司做企業(yè)十幾年了。最近發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生存環(huán)境與前些年相比已經(jīng)大不相同：以前機(jī)會(huì)很多，掙錢也容易，基本上只要敢干、能吃苦就能掙錢；而現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，勞動(dòng)力成本不斷上升，國(guó)家的法規(guī)也不斷健全，企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的各種新問題層出不窮，這些問題一下子全都擺在了老板面前。一旦老板處理不好，企業(yè)就有可能走下坡路，很快倒閉?！　∥疫@些年雖然讀了不少管理方面的書，也參加了不少培訓(xùn)，但總覺得那些看起來(lái)放之四海皆準(zhǔn)的大道理是專門為世界五百?gòu)?qiáng)準(zhǔn)備的，在目前的市場(chǎng)情況下自己的小企業(yè)很難用上，絕大多數(shù)時(shí)候，自己企業(yè)遇到的問題還只能自己動(dòng)腦筋想辦法去解決。最近掰著手指頭大致總結(jié)了一下，有以下幾個(gè)問題最讓我頭疼：　　一，行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司利潤(rùn)不斷下滑；　　二，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感差，容易跳槽；　　三，各種經(jīng)營(yíng)成本迅速上升，招人困難；　　四，公司凡事都要老板操心，累死了；　　五，員工鬧著要漲工資，否則……；　　六，公司發(fā)展停滯了，總也做不大；　　七，公司內(nèi)部矛盾重重，內(nèi)耗嚴(yán)重?！　∪绾谓鉀Q上述問題呢？我把自己平常采取的方法和隨后得到的后果逐一記錄下來(lái)，希望對(duì)與我一樣經(jīng)營(yíng)著小企業(yè)的老板或大公司的基層管理者有所幫助。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計(jì)還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。我只是希望大家犯的錯(cuò)誤小點(diǎn)、過程短點(diǎn)，畢竟在岸上看過一百遍游泳教學(xué)片下水后還得喝點(diǎn)水才能學(xué)會(huì)游泳。另外，這世界上沒有人比你自己更了解你的公司了，所以不要盲目迷信任何權(quán)威的人或理論，不要指望僅僅通過看一兩本書或參加幾次培訓(xùn)就能學(xué)會(huì)如何管理公司。學(xué)習(xí)只能改變自己的思想，提高自己的境界，而要管理好公司，不僅要靜下心來(lái)仔細(xì)觀察總結(jié)并制定出切實(shí)可行的管理制度和行動(dòng)方案，還要堅(jiān)持不懈地把制定的方案落實(shí)下去，在某種程度上執(zhí)行比規(guī)劃重要得多。幾乎每個(gè)公司都有一厚本規(guī)章制度，但真正能嚴(yán)格執(zhí)行的公司是鳳毛麟角，好公司和差公司之間的區(qū)別可能就在于此。另外還有一點(diǎn)非常重要：這個(gè)世界上沒有任何一所學(xué)校或培訓(xùn)班是用來(lái)培養(yǎng)老板的，哪怕是MBA課程也只能培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人，因?yàn)?mdash;—老板是從實(shí)踐中干出來(lái)的，不是培養(yǎng)出來(lái)的。

內(nèi)容概要

　　本書是創(chuàng)業(yè)及小公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，作者以自身經(jīng)歷為基礎(chǔ)，介紹了中小公司成長(zhǎng)過程中可能遇到的種種問題及解決方案，通過86個(gè)典型案例，總結(jié)了創(chuàng)立公司、管人用人、銷售管理、日常管理、老板自律與成長(zhǎng)等方面的管理經(jīng)驗(yàn)。作者現(xiàn)身說法，摒棄理論說教，注重實(shí)例剖析，著眼細(xì)節(jié)，真實(shí)可信，生動(dòng)易讀，很有實(shí)際操作性。

作者簡(jiǎn)介

　　黃中強(qiáng)
　　北京某IT公司總經(jīng)理。上世紀(jì)九十年代初進(jìn)入中關(guān)村，白手起家，由于從未接受過系統(tǒng)的企業(yè)管理培訓(xùn)，所以在創(chuàng)業(yè)中多有挫折與失敗，同時(shí)也積累了大量經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。因期待對(duì)初創(chuàng)事業(yè)者有所借鑒，乃將其總結(jié)并以“小臭臭的父親”為網(wǎng)名，發(fā)表于天涯社區(qū)的“管理前線”版，不期反響熱烈，數(shù)月內(nèi)點(diǎn)擊十多萬(wàn)回貼千余，至今點(diǎn)擊量已達(dá)四十五萬(wàn)回貼四千余，于是加以整理完善成書出版。

書籍目錄

第一章　創(chuàng)業(yè)初期的幾個(gè)問題　
　注冊(cè)何種性質(zhì)的企業(yè)　
　千萬(wàn)不要抽逃注冊(cè)資金　
　建立財(cái)務(wù)制度　
　公司里到底該不該用親戚　
　提防商業(yè)詐騙　
　尋求與大公司合作　
　品牌代理　
第二章　管人用人的經(jīng)驗(yàn)與技巧　
　關(guān)于招聘　
　別把“人豺”當(dāng)人才　
　公司里的八○后　
　留住骨干員工　
　選好中層干部　
　從老員工中選拔部門主管　
　不介意并不“出彩”的銷售主管　
　把握好授權(quán)　
　工資標(biāo)準(zhǔn)的制定　
　不拖欠員工工資　
　固定工資與浮動(dòng)工資　
　面對(duì)漲工資的壓力　
　股份制、分紅與年終獎(jiǎng)　
　年薪制的好處　
　年底給員工發(fā)多少錢　
　保障員工的勞動(dòng)權(quán)益　
　小恩小惠難留人　
　使員工利益與公司利益一致化　
　激勵(lì)政策須有前瞻性　
　發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)　
　工作效率和工作態(tài)度哪個(gè)更重要　
　私下批評(píng)與公開表?yè)P(yáng)　
　表?yè)P(yáng)的力量　
　不患寡而患不均　
　好馬也吃回頭草　
　處理好員工之間的矛盾　
　多組織活動(dòng)有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍　
　不輕易辭退員工　
　慎用開除手段　
第三章　銷售管理的經(jīng)驗(yàn)與技巧　
　面對(duì)強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　
　談判中的幾點(diǎn)常識(shí)　
　從結(jié)果管理到過程管理　
　規(guī)范業(yè)務(wù)流程　
　控制應(yīng)收賬款　
　壓縮不良庫(kù)存　
　數(shù)據(jù)化管理的優(yōu)勢(shì)　
　有些事情越透明越好　
　細(xì)節(jié)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)　
　業(yè)務(wù)部門的考核方法　
　非業(yè)務(wù)部門的考核　
　強(qiáng)化對(duì)售后服務(wù)部門的管理　
　給部門施壓　
　公司里的“鯰魚效應(yīng)”　
第四章　做好日常管理，公司就不會(huì)亂　
　引導(dǎo)員工自覺遵守公司制度　
　科技創(chuàng)新管理手段　
　銷售部門的電話錄音系統(tǒng)　
　盡量讓下屬用書面方式表達(dá)意見　
　規(guī)范公司員工著裝　
　關(guān)于年會(huì)　
　考勤制度和休假　
　經(jīng)費(fèi)預(yù)算額度　
　財(cái)務(wù)制度之簽字與憑證　
　不要讓開會(huì)成為負(fù)擔(dān)　
　發(fā)牢騷與開晨會(huì)　
　業(yè)績(jī)上墻　
　畫小紅旗和小藍(lán)旗　
　培訓(xùn)和考試　
　老板的首要任務(wù)　
第五章　老板如何把握公司方向　
　領(lǐng)軍人才是開展新業(yè)務(wù)的前提　
　多元化：隔行不掙錢　
　公司不能讓所有客戶都滿意　
　以客戶為中心建立部門　
　推行改革要慎重
　改革的技巧：拉反對(duì)者下水　
　管理好分公司　
　從單純追求規(guī)模到追求人均利潤(rùn)　
第六章　做老板先要管好自己　
　老板的形象很重要　
　老板盡量唱紅臉　
　避免當(dāng)場(chǎng)做決定　
　維持制度的穩(wěn)定性　
　學(xué)會(huì)說“不”　
　不要奢望在公司內(nèi)部交朋友　
　不與下屬爭(zhēng)功勞　
　辦多大事做多大妥協(xié)　
　注重和員工溝通　
　平常心面對(duì)行業(yè)中的前下屬　
　老板和員工的區(qū)別　
　心有多寬事業(yè)就有多大　
　在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)　
作者后記
附錄一：天涯網(wǎng)友精彩評(píng)論　
附錄二：作者與網(wǎng)友互動(dòng)問答　

章節(jié)摘錄

　　公司里到底該不該用親戚　　對(duì)于初創(chuàng)業(yè)的小公司來(lái)說，招聘人才比較困難，自身?xiàng)l件擺在這兒，沒有梧桐樹怎能引來(lái)金鳳凰啊。加上此時(shí)公司管理不是很規(guī)范，規(guī)章制度也不健全，各方面漏洞不少，這一階段對(duì)于老板來(lái)說員工的忠誠(chéng)可能比能力還重要。有沒有一種員工既不在乎工資待遇又任勞任怨忠誠(chéng)可靠？想來(lái)想去似乎只有自己的爹媽老婆大姑小叔了。所以小公司夫妻店很多，小公司里親戚朋友很多，對(duì)于剛起步的公司，這些都是在所難免的?！　?duì)于親戚的管理不是一般人能做好的，在這個(gè)問題上，我只有教訓(xùn)，沒有經(jīng)驗(yàn)。還好，老婆工作單位一直不錯(cuò)，世界五百?gòu)?qiáng)，對(duì)我的小公司沒什么興趣。公司剛成立時(shí)，我根據(jù)平時(shí)耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來(lái)公司到一定規(guī)模時(shí)，外地一個(gè)長(zhǎng)輩打來(lái)電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當(dāng)?shù)匚覀冞@個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來(lái)北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難，其中一個(gè)孩子因?yàn)樘厥馇闆r無(wú)法上班，而要來(lái)北京的這個(gè)表弟我原來(lái)見過，現(xiàn)在十八九歲，相當(dāng)聰明，當(dāng)時(shí)想公司正缺人，用誰(shuí)不是用，個(gè)把親戚還能影響公司發(fā)展？因此我爽快地答應(yīng)了?！　”淼軇倎?lái)北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習(xí)慣不同，搞得我父母經(jīng)常向我抱怨。過了一段時(shí)間，公司為家遠(yuǎn)的員工租了宿舍，我順勢(shì)將表弟也安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機(jī)靈，又會(huì)來(lái)事，幾個(gè)月時(shí)間就完全適應(yīng)了公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務(wù)完成得很好，獎(jiǎng)金提成總在前幾名。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己與老板的親戚關(guān)系，對(duì)同事吆五喝六，對(duì)部門經(jīng)理主管也時(shí)常頂撞，公司其他員工非常不滿，但礙于表弟的特殊身份沒人敢管。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉(zhuǎn)眼一年過去，表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說他在老家有幾個(gè)同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過來(lái)一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來(lái)吧，照單全收。從此麻煩開始了?！　”淼芎退膸讉€(gè)朋友吃住都在一起，相互之間只說家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰(shuí)也聽不懂他們?cè)谡f什么。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結(jié)掙黑錢。表弟非常聰明，他經(jīng)常散布說公司管理層之間有矛盾，他是我也就是老板這一派的，讓他的直接主管不要站錯(cuò)隊(duì)，否則后患無(wú)窮。公司不少員工真被他唬住了，過了很長(zhǎng)一段時(shí)間，問題才反映到我這來(lái)。公司對(duì)待掙黑錢之類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我和表弟認(rèn)真談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯(cuò)誤。沒過一個(gè)月，又有部門主管向我反映表弟的小團(tuán)伙在干黑活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵(lì)其他人一起干。我真的很為難，再不管可真是養(yǎng)虎為患了，公司員工如果都像表弟一樣干，那可就離關(guān)門不遠(yuǎn)了，我還指望公司做強(qiáng)做大，讓和我一起創(chuàng)業(yè)的股東能買房買車?yán)嫌兴滥?。長(zhǎng)痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團(tuán)伙成員陸續(xù)請(qǐng)出了公司，公司業(yè)務(wù)為此震蕩長(zhǎng)達(dá)半年之久。而表弟的父母也打電話來(lái)數(shù)落我半天，認(rèn)為我太看重錢財(cái)，表弟不就是私下掙了點(diǎn)錢嗎，都是親戚，何必那么計(jì)較，弄得我無(wú)話可說?！　≡?jīng)聽過一位公司老總講他在公司做大做強(qiáng)后如何對(duì)待公司里的親戚：他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng)業(yè)時(shí)出錢出力不計(jì)得失幫他干，但公司做大后親戚卻跟不上公司發(fā)展步調(diào)，而且大都占據(jù)高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢財(cái)保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，自己做老板；歲數(shù)小的公司出錢送到國(guó)外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開銷，學(xué)成后再幫其在其他大公司找工作。此法一出，這一棘手問題順利解決。高！　　確實(shí)，如果沒有高超的管理手段，親戚朋友能不用還是不用吧，否則恐怕最后親戚朋友也沒得做了。　　提防商業(yè)詐騙　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，現(xiàn)在的生意也越來(lái)越難做。我注意到，很多公司特別是剛成立的小公司的老板心態(tài)不是很好，經(jīng)常為了生意的成功而忽略了風(fēng)險(xiǎn)，未能堅(jiān)持正常的財(cái)務(wù)流程，這就給各種各樣的騙子創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，我就栽了不下三次?！　偝龅罆r(shí)，我是和朋友瑞克合伙經(jīng)營(yíng)，身上所有的錢加起來(lái)只有一兩萬(wàn)。這天快到年底了，我正在外面辦事，接到瑞克的電話。瑞克的聲音十分激動(dòng)，告訴我他剛做成一單生意，賣了三臺(tái)筆記本電腦，價(jià)值七萬(wàn)多元，能掙一萬(wàn)多呢。聽完他的講述，我雖然也很高興，可是心底深處隱隱產(chǎn)生了一絲不安。我問他對(duì)方付款了嗎，他說對(duì)方已經(jīng)付款了，是支票，他已電話核實(shí)了對(duì)方單位，沒問題?？煜掳鄷r(shí)我趕回了公司，看著桌上擺著的七萬(wàn)多元支票，我還是不放心，按著客戶留下的聯(lián)系電話打過去，很久才有人接電話，是個(gè)老太太，她告訴我這個(gè)號(hào)碼是個(gè)公用電話！我的頭嗡的一聲大了，趕緊找瑞克問詳情。瑞克打了一通電話后也傻眼了。原來(lái)中午來(lái)了兩個(gè)小伙子，到門市要買三臺(tái)筆記本電腦，瑞克報(bào)完價(jià)后對(duì)方也不怎么砍價(jià)，直接掏支票要求交貨，瑞克一看有利可圖，馬上調(diào)貨，收了支票后只簡(jiǎn)單按對(duì)方提供的號(hào)碼打電話核實(shí)身份，對(duì)方早安排一個(gè)同伙守在公用電話前接應(yīng)呢。不到一下午，七萬(wàn)多塊錢沒了，趕緊到公安局報(bào)案吧。到公安局，警察看了看報(bào)案材料說：才七萬(wàn)多呀，放這吧。你們這些做買賣的，怎么這么不小心，不按規(guī)定支票到賬后付貨，總給犯罪分子機(jī)會(huì)，盡給我們找麻煩。你看我這幾百萬(wàn)的案子還忙不過來(lái)呢，你們回去等著吧，有情況會(huì)找你們。從此杳無(wú)音信，事情也不了了之?！　∪鹂撕髞?lái)和我分開自己?jiǎn)胃?，期間又遇到過同樣的事。幾年后，瑞克舉家出國(guó)到歐洲定居去了，他說那邊人非常實(shí)誠(chéng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境很好?！　啄旰蟮囊惶?，我正在門市整理資料，進(jìn)來(lái)一個(gè)二十多歲的年輕女士，她穿著得體，風(fēng)姿綽約，業(yè)務(wù)員小毛接待了她。沒過多久，小毛和顧客達(dá)成了一致，女顧客總共要購(gòu)買兩萬(wàn)多元的設(shè)備，由于支票已寫好三萬(wàn)元整，她要求多出來(lái)的幾千元折成現(xiàn)金給她。我問小毛：“客戶可靠嗎？支票沒到賬前是不能提貨的?！毙∶f：“客戶沒問題，咱可以復(fù)印她的身份證。再說她渾身上下都是名牌，手里的包就值好幾千塊呢?？蛻粽f她急等著用，如果咱們不當(dāng)時(shí)供貨，客戶就到別的公司去了?！甭犕晷∶脑?，我想了想說：“貨可以現(xiàn)在給，現(xiàn)金必須支票到賬后再支付。”小毛與女顧客一商量，對(duì)方說沒問題。幾分鐘后，小毛將客戶和設(shè)備送出了公司大門，客戶打了個(gè)車走了。但從此以后，我再也沒見過那位女士和我們那兩萬(wàn)多元的貨物，當(dāng)然她留下的支票是空頭的，身份證也是假的?！　」緲I(yè)務(wù)部有名老業(yè)務(wù)員，每年的銷售業(yè)績(jī)都不錯(cuò)，她手里有很多老客戶和長(zhǎng)期合作的經(jīng)銷商。一天與她合作過好幾回的一位經(jīng)銷商又打電話過來(lái)要一萬(wàn)多元的貨。這個(gè)經(jīng)銷商以前每回都是貨到當(dāng)即付款，沒出過什么問題，但這次卻不一樣了。兩天后，銀行打電話給我們說該經(jīng)銷商的支票是空頭支票，已經(jīng)被對(duì)方銀行給退回來(lái)了。我們趕緊給經(jīng)銷商打電話，結(jié)果根本就沒人接聽。上門一看，早已人去屋空，門口只有幾個(gè)與我們同病相憐的供貨商在徘徊。到公安局報(bào)案時(shí)才得知，針對(duì)該經(jīng)銷商的報(bào)案已經(jīng)有好幾起，原來(lái)那個(gè)公司經(jīng)營(yíng)不善資不抵債，老板從很多家公司調(diào)了一大批貨低價(jià)變現(xiàn)后便卷錢跑了，我們還算是受騙金額較小的一家，真不知是不幸還是萬(wàn)幸?！　」境闪⑹嗄觊g，我們被騙也有好幾次了?；仡^想想，每回騙子都是利用我們急于賺錢的心態(tài)詐騙成功的。對(duì)于此類事件，即使是報(bào)案也基本上于事無(wú)補(bǔ)。由于無(wú)法提供騙子的詳細(xì)資料和警方覺得涉案金額較小而不愿全力調(diào)查，大都只是記錄在案了事?？磥?lái)在中國(guó)犯此類罪的成本并不是很高啊?，F(xiàn)在隨著銀行對(duì)公司開戶門檻的提高，單純成立新公司開個(gè)戶利用空頭支票詐騙的似乎不多了，但經(jīng)營(yíng)不善在倒閉前扎一批貨跑路的事件卻層出不窮。所以大家還是小心謹(jǐn)慎點(diǎn)吧，否則一不留神半年一年都白干，弄不好沒準(zhǔn)公司就此關(guān)門大吉了?！　】偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，久病成良醫(yī)，如今對(duì)于大部分騙子的把戲我一眼就能看出來(lái)，對(duì)于什么中大獎(jiǎng)短信啦，“仙人跳”供求信息啦，民工挖著古董元寶啦我統(tǒng)統(tǒng)嗤之以鼻。所謂無(wú)欲則剛，不貪便宜就不易上當(dāng)受騙，可是對(duì)于商人來(lái)說要做到“無(wú)欲”看來(lái)還是不可能的。在期盼有一個(gè)好的金融和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的同時(shí)，平時(shí)小心謹(jǐn)慎點(diǎn)并不為過?！　　?/pre>




編輯推薦
　　網(wǎng)友“農(nóng)夫·馬房山”回帖：見到過的最務(wù)實(shí)，最通俗的管理帖?！　【W(wǎng)友“handan0”回帖：看到樓主所說“簡(jiǎn)直可以寫一本小企業(yè) 犯錯(cuò)大全”，一下子忍俊不禁。每每回首嘆息，都感慨自己犯過的錯(cuò)誤豈不也是一籮筐！樓主有能耐把那些經(jīng)歷娓娓道來(lái)，發(fā)人深醒，處處共鳴我相信一定可以幫不少人少走彎路！　　網(wǎng)友“mjubio”回帖：如果說柳傳志、張瑞敏這樣的中國(guó)企業(yè)界泰斗影響了一代又一代的“國(guó)家級(jí)企業(yè)家”，那么樓主至少也稱得上是一位企業(yè)江湖中的資深劍客了。樓主厚積薄發(fā)，內(nèi)力深厚，很有大師的風(fēng)范。　　做老板不是件大事而是一萬(wàn)件小事！　　怎么注冊(cè)公司？　　公司里該不該用親戚？　　怎么制定工資標(biāo)準(zhǔn)？　　怎么規(guī)范業(yè)務(wù)流程？　　怎么在公司里實(shí)施改革？　　怎么開會(huì)？　　為什么隔行不掙錢？　　老板的形象有多重要？





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