用制度管人

前言

　　人是企業(yè)管理的根本，每個(gè)企業(yè)都有不同程度的員工管理問(wèn)題存在。　　隨著21世紀(jì)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展之初，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之際，全球化、信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)和風(fēng)潮中群雄逐鹿，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際化接軌的速度和壓力也越來(lái)越大，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。因此，中國(guó)迫切需要培育一批具有國(guó)際化運(yùn)作水平的企業(yè)來(lái)提高中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，它們大多面臨著制度化、規(guī)范化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。在這種大背景下，本書(shū)提供了與國(guó)際接軌的規(guī)范化制度，為使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地提供參考?！　±献釉f(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”企業(yè)要想展示完善的自己很難，需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美，但毀壞自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到，就會(huì)帶來(lái)難以挽回的影響。因此，建立一套完善的制度，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展有著舉足輕重的作用。制度就像一把標(biāo)準(zhǔn)的尺子，它時(shí)刻衡量著領(lǐng)導(dǎo)和員工們的行為。凡是成功的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是有一套自己特色的規(guī)章制度?！　”緯?shū)將“制度”與“管人”結(jié)合起來(lái)，意在提醒企業(yè)管理者，真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些在管人過(guò)程中能夠合理建立制度、應(yīng)用制度，并能真正做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)罰有依據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)者?！　”緯?shū)共分十四章，具體包括：第一章，第一時(shí)間選對(duì)人——用制度管人第一關(guān)；第二章，管好自己——用制度管理員工的前提；第三章，讓你的員工成長(zhǎng)——用制度培訓(xùn)員工；第四章，搭建有效互動(dòng)平臺(tái)——用制度與員工溝通；第五章，讓你的員工“跑”起來(lái)——用制度激勵(lì)員工；第六章，給員工做好精神按摩——用制度進(jìn)行壓力管理；第七章，家和萬(wàn)事興——用制度處理員工沖突；第八章，讓員工參與管理——合理授權(quán)需要制度；第九章給員工真正想要的和真正有效的東西——用制度管理薪酬福利；第十章，打好“反跳槽”攻堅(jiān)戰(zhàn)——用制度“網(wǎng)”住核心員工；第十一章，減輕“雙刃劍”的威力——用制度進(jìn)行人性化裁員；第十二章，使員工擰成一股繩——用制度管理團(tuán)隊(duì)；第十三章，有效提高員工滿意度——用制度管理情緒；第十四章，用人之長(zhǎng)容人之短——用制度管理“問(wèn)題”員工等；融合了中西方管理思想的特點(diǎn)，總結(jié)出適合中國(guó)管理文化以及各行業(yè)實(shí)際情況的員工管理策略?！　〔还苁谴笮推髽I(yè)還是中小企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者所要面對(duì)的，無(wú)外乎人、事二字。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人、事應(yīng)付自如，管理有方，那么，他就可以稱為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，無(wú)人就無(wú)事，管事還要先管人，管人是管理的根本。　　本書(shū)本著實(shí)用、適用、靈活的原則，以能促進(jìn)現(xiàn)代管理者的管人水平為宗旨，在中國(guó)社會(huì)獨(dú)特的思維習(xí)慣和文化積累的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代西方管理學(xué)的精華，整理出若干有針對(duì)性的管人知識(shí)點(diǎn)，希望能在具體操作中對(duì)各級(jí)管理者起到參考作用。　　無(wú)論你是一項(xiàng)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、一家公司的管理者，還是一名普通的員工，悉心研讀本書(shū)，都能從中獲得啟迪。希望每一條用制度管人經(jīng)驗(yàn)都可令你受益匪淺。　　由于時(shí)間關(guān)系和作者水平有限，書(shū)中難免有偏頗和遺漏之處，懇請(qǐng)讀者諒解和批評(píng)指正?！　【幷?/pre>


內(nèi)容概要
　　《用制度管人（規(guī)范化管理操作范本）（全案與量化解決版）》將“制度”與“管人”結(jié)合起來(lái)，意在提醒企業(yè)管理者，真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些在管人過(guò)程中能夠合理建立制度、應(yīng)用制度，并能真正做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)罰有依據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)者。不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者所要面對(duì)的，無(wú)外乎人、事二字?！队弥贫裙苋耍ㄒ?guī)范化管理操作范本）（全案與量化解決版）》本著實(shí)用、適用、靈活的原則，以能促進(jìn)現(xiàn)代管理者的管人水平為宗旨，在中國(guó)社會(huì)獨(dú)特的思維習(xí)慣和文化積累的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代西方管理學(xué)的精華，整理出若干有針對(duì)性的管人知識(shí)點(diǎn)，希望能在具體操作中對(duì)各級(jí)管理者起到參考作用。無(wú)論你是一項(xiàng)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、一家公司的管理者，還是一名普通的員工，悉心研讀本書(shū)，都能從中獲得啟迪。希望每一條用制度管人經(jīng)驗(yàn)都可令你受益匪淺。



書(shū)籍目錄
第一章 第一時(shí)間選對(duì)人--用制度管人第一關(guān)1.1 不要聽(tīng)話木偶，重用能干“刺兒頭”1.2 善用個(gè)性人才1.3 沒(méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開(kāi)1.4 “好馬”也攪局1.5 “條件差”的優(yōu)勢(shì)1.6 因?yàn)檫m合而雇用1.7 細(xì)節(jié)決定成敗1.8 職員品行考核1.9 語(yǔ)言與交際能力考核1.10 職員專業(yè)技術(shù)與水平考核1.11 職員工作能力考核1.12 職員工作態(tài)度考核1.13 職員創(chuàng)新能力考核1.14 職員管理能力考核1.15 職員綜合素質(zhì)考核1.16 職員業(yè)績(jī)考核1.17 新員工甄選第二章 管好自己--用制度管理員工的前提2.1 律人先律己2.2 放低自己，抬高下屬2.3 尊重員工的想法2.4 容人之過(guò)，得長(zhǎng)久忠心2.5 敢作敢當(dāng)，不諉過(guò)是非2.6 牢記員工的優(yōu)點(diǎn)2.7 樹(shù)立權(quán)威，但不仗“權(quán)”欺人2.8 不作員工的妨礙者2.9 企業(yè)崗位職責(zé)明細(xì)表2.10 各部類職務(wù)權(quán)限表第三章 讓你的員工成長(zhǎng)--用制度培訓(xùn)員工3.1 為員工染上公司的色彩3.2 如何處理員工培訓(xùn)后遺癥3.3 培養(yǎng)明星員工3.4 身教重于言教3.5 員工培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)3.6 讓員工煥然一新的培訓(xùn)方式3.7 新進(jìn)職員培訓(xùn)3.8 在職員工培訓(xùn)3.9 員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)表格第四章 搭建有效互動(dòng)平臺(tái)--用制度與員工溝通4.1 替員工端上一杯茶4.2 讓員工向你“開(kāi)炮”4.3 少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”4.4 與員工保持適度的距離4.5 營(yíng)造暢所欲言的氛圍4.6 如何拉近彼此的距離4.7 迂回交流，話說(shuō)三分4.8 示弱以消除員工抵抗心理4.9 員工面談?dòng)涗洷淼谖逭?讓你的員工“跑”起來(lái)--用制度激勵(lì)員工5.1 設(shè)立高期望值5.2 激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)心理5.3 予人玫瑰，己手留香5.4 直呼下屬的名字5.5 獎(jiǎng)勵(lì)如美食，八分飽最合適5.6 把懲罰制度化5.7 “刺兒頭”需要刺激5.8 使員工權(quán)責(zé)適應(yīng)5.9 讓能者接受更艱巨的挑戰(zhàn)5.10 令員工感到自己的意見(jiàn)被尊重5.11 情感激勵(lì)5.12 興趣激勵(lì)5.13 榮譽(yù)激勵(lì)5.14 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)與建立5.15 員工獎(jiǎng)懲登記及情況統(tǒng)計(jì)5.16 員工晉升制度5.17 員工升遷計(jì)劃表5.18 員工晉升推薦表第六章 給員工做好精神按摩--用制度進(jìn)行壓力管理6.1 什么是壓力6.2 員工壓力分哪些類6.3 員工壓力的性質(zhì)有哪些6.4 員工壓力源有哪些6.5 診斷員工承受壓力的能力6.6 積極的壓力管理策略6.7 如何控制員工壓力6.8 透視壓力作用下的職業(yè)病6.9 工作壓力管理的原則6.10 工作壓力管理的策略6.11 各類崗位人事考核6.12 各類崗位服務(wù)成績(jī)考核6.13 各類部門業(yè)務(wù)能力考核6.14 績(jī)效考核面談表第七章 家和萬(wàn)事興--用制度處理員工沖突7.1 沖突并非總是壞事7.2 培育建設(shè)性沖突7.3 防止惡性沖突的發(fā)生7.4 鼓勵(lì)開(kāi)放式?jīng)_突7.5 并非所有的沖突都要處理7.6 化解沖突的方法7.7 測(cè)試你的沖突管理指數(shù)第八章 讓員工參與管理--合理授權(quán)需要制度8.1 成功的“懶家伙”8.2 勤快而失敗的管理者8.3 是什么阻礙了管理者不放權(quán)8.4 如何才算高明“偷懶”8.5 合理授權(quán)要堅(jiān)持什么原則8.6 授權(quán)有哪些程序第九章 給員工真正想要的和真正有效的東西--用制度管理薪酬福利9.1 如何提供彈性福利9.2 將員工的成果反應(yīng)在待遇上9.3 如何確定新員工的起薪9.4 如何應(yīng)對(duì)員工的加薪要求9.5 如何低成本應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況下的員工9.6 怎樣制定開(kāi)發(fā)人員的薪酬政策9.7 薪資管理規(guī)定9.8 職務(wù)工資管理細(xì)則第十章 打好“反跳槽”攻堅(jiān)戰(zhàn)--用制度“網(wǎng)”住核心員工10.1 如何洞察員工跳槽先兆10.2 如何避免因骨干跳槽而崩潰10.3 如何防止集體跳槽10.4 活用關(guān)系網(wǎng)住跳槽人10.5 充滿人情味地對(duì)待離職員工10.6 好馬也吃回頭草10.7 與員工保持終生交往第十一章 減輕“雙刃劍”的威力--用制度進(jìn)行人性化裁員11.1 當(dāng)裁員已經(jīng)成為一種趨勢(shì)11.2 裁員“幸存者”綜合癥如何解決11.3 制定合理的裁員方案11.4 辭退員工的三大原則11.5 炒員工魷魚(yú)的八大招數(shù)11.6 裁員要講究藝術(shù)11.7 善待被裁員工第十二章 使員工擰成一股繩--用制度管理團(tuán)隊(duì)12.1 建立有效的高層管理團(tuán)隊(duì)12.2 營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍12.3 標(biāo)桿管理12.4 提高團(tuán)隊(duì)情商12.5 塑造團(tuán)隊(duì)文化第十三章 有效提高員工滿意度--用制度管理情緒13.1 關(guān)注員工工作滿意度的意義13.2 如何了解員工工作滿意度13.3 員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.4 如何分析員工工作滿意度調(diào)查13.5 選擇適合公司員工的滿意度模型13.6 如何設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.7 如何用訪談法調(diào)查員工滿意度13.8 員工滿意度調(diào)查常見(jiàn)的七大誤區(qū)第十四章 用人之長(zhǎng)容人之短--用制度管理“問(wèn)題”員工14.1 怎樣管理吹毛求疵型員工14.2 怎樣管理挑撥離間型員工14.3 怎樣管理爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工14.4 怎樣管理性格孤僻型員工14.5 怎樣管理夸夸其談型員工14.6 怎樣管理自我防衛(wèi)型員工14.7 怎樣管理自私自利型員工14.8 怎樣管理沖動(dòng)型員工14.9 怎樣管理消極被動(dòng)型員工


章節(jié)摘錄
　　第一章 第一時(shí)間選對(duì)人——用制度管人第一關(guān)　　1.1 不要聽(tīng)話木偶，重用能干“刺兒頭”　　為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)走不出“十年生命”的陰影呢？“用人”問(wèn)題始終是一個(gè)難以突破的瓶頸，限制了其本身的發(fā)展。中國(guó)人受儒家思想的影響，太在意權(quán)力，控制欲極強(qiáng)，官本位思想很濃厚。喜歡“指點(diǎn)江山”、“力挽狂瀾”、“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“唯我獨(dú)尊”，推崇的是“個(gè)人英雄主義”，從來(lái)都是強(qiáng)調(diào)“首領(lǐng)文化”，三軍打仗先看帥，所以根本不需要團(tuán)隊(duì)來(lái)搞決策，首領(lǐng)只需要“唯命是從”、“唯我馬首是瞻”的能聽(tīng)話、會(huì)解悶的下屬即可，要什么合作伙伴？　　所以中國(guó)很多企業(yè)管理者一方面在抱怨沒(méi)有人才，另一方面卻又對(duì)有才華的人抱有“敵意”，寧愿重用聽(tīng)話的庸才，也不重用有缺點(diǎn)的人才。這便造成了沒(méi)有人才想人才，人才來(lái)了怕人才的矛盾心態(tài)?！　≈袊?guó)有句名言，叫“人才有用不好用，庸才好用沒(méi)有用”，真正的人才有能力，專業(yè)精，有事業(yè)心，但往往有棱有角，不太聽(tīng)話，不甘平庸，不愿阿諛?lè)畛小⑽笕?，最?ài)“頂牛”，一般不愿與上司套近乎，有時(shí)甚至經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左。而且他們往往服軟不服硬，領(lǐng)導(dǎo)若對(duì)之訓(xùn)斥壓服、頤指氣使，往往會(huì)適得其反。俗話說(shuō)，“撅嘴的騾子賣個(gè)驢價(jià)錢”，性格倔，辦事不講究方式、不會(huì)順情說(shuō)好話的人才，往往得不到信任和重用。人才一旦得不到應(yīng)有的重視，“英雄無(wú)用武之地”，往往會(huì)出現(xiàn)負(fù)面影響，不是刺頭的人才都會(huì)變成名副其實(shí)的刺頭，如《小窗幽記·集靈》所說(shuō)：“快捷之才而無(wú)所見(jiàn)用，勢(shì)必乘激憤之處，一逞雄風(fēng)；猶縱橫之論而無(wú)所發(fā)明，勢(shì)必乘簧鼓之場(chǎng)，一恣余力?！薄　∑鋵?shí)，如果看到他們的優(yōu)點(diǎn)，給他們較高的待遇，特別是把他們放在獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)崗位上，不僅僅工作會(huì)有較高的效率，而且，他們可能會(huì)成為企業(yè)中最忠實(shí)的員工，在關(guān)鍵的時(shí)刻，他們能夠挺身而出維護(hù)企業(yè)的利益，而不會(huì)為了自己而出賣企業(yè)的利益?！　　?/pre>








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