顧客營銷

內(nèi)容概要

　　《顧客營銷：適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》就是從中國本土化的角度來詮釋整合營銷理論。有全書以顧客為核心概念，演繹出品牌形象、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系技術(shù)有機整合而構(gòu)成的營銷理論，要求企業(yè)實現(xiàn)提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的同時，運用顧客關(guān)系技術(shù)，深化顧客情感與友誼，由此建構(gòu)起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關(guān)聯(lián)對應(yīng)?？梢钥闯鲎髡卟坏珜H化的整合營銷理論的用功，而且對中國企業(yè)營銷需求的深層思考，是一種中國式的整合營銷模式?！　　额櫩蜖I銷：適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》中，既有理論創(chuàng)新又有實踐操作性的東西。像顧客營銷的波浪模型就是一例，這一模型在理論上頗有創(chuàng)新之處，尤其是要素關(guān)系的揭示，自有內(nèi)在邏輯關(guān)系，能自圓其說。又對企業(yè)提升營銷業(yè)績有很強的指導(dǎo)作用，甚至可以用于診斷和分析企業(yè)的營銷狀態(tài)，作出評估，并提出應(yīng)對策略?！　　额櫩蜖I銷：適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》的可貴在于，它不僅界定出關(guān)于顧客和顧客營銷的全新要素與體系，而且并不排斥其他要素的價值，相反將營銷的各種要素整合起來，創(chuàng)造性地汲取了品牌營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷等思想精華，是包容中有創(chuàng)新，整合中有提升的有益探索。

作者簡介

　　劉建軍，江西省萍鄉(xiāng)市人，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)專業(yè)畢業(yè)，資深策劃人士，公關(guān)協(xié)調(diào)派旗手，顧客營銷理念創(chuàng)始人。多年來一直從事公共關(guān)系與市場營銷實踐和研究工作，發(fā)表經(jīng)濟論文及文學(xué)作品數(shù)十篇，合著《新編公共關(guān)系教程》教材?，F(xiàn)在某證券報社供職，并受聘于深圳市銀毫企業(yè)管理咨詢公司、深圳市思蓋來企業(yè)形象設(shè)計有限公司等多家企業(yè)高級顧問。

書籍目錄

序?qū)а缘谝徽?顧客時代的全面來臨1.1 顧客是企業(yè)經(jīng)營的中心1.2 顧客是企業(yè)競爭的焦點1.3 顧客是品牌價值的裁判1.4 顧客掌握未來市場的權(quán)力（1）廠家掌握傳統(tǒng)市場的權(quán)力（2）渠道掌握當(dāng)前市場的權(quán)力案例：如何不再受制于人家電企業(yè)圖謀渠道革命（3）顧客掌握未來市場的權(quán)力第二章 顧客營銷理論的提出2.1 現(xiàn)代營銷的缺陷2.2 顧客營銷的思想2.3 顧客營銷的體系2.4 顧客營銷的波浪模型案例：八瓶“三株”喝死一條老漢2.5 顧客營銷的理念整合（1）企業(yè)理念的戰(zhàn)略意義（2）企業(yè)理念的基本內(nèi)容案例：深圳移動公司的企業(yè)理念案例：新一佳的企業(yè)理念（3）企業(yè)理念的內(nèi)在關(guān)聯(lián)（4）顧客營銷的理念整合案例：麥肯錫兵敗實達(dá)之反思案例：價值一致成就輝煌第三章 以品牌形象促成顧客購買3.1 品牌形象的五大內(nèi)涵案例：小企業(yè)挑戰(zhàn)跨國公司／“埃索”被訴商標(biāo)侵權(quán)（1）品牌對象（2）品牌屬性（3）品牌利益（4）品牌個性（5）品牌文化3.2 品牌價值的八個方面（1）品牌高價（2）規(guī)模效應(yīng)（3）競爭優(yōu)勢（4）品牌延伸……第四章 以服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度第五章 以關(guān)系技術(shù)贏得顧客忠誠后記

章節(jié)摘錄

　　這個故事向我們說明了這樣一個簡單的道理，每個人都有一種自己的價值理念和行為準(zhǔn)則，人們在從事任何活動時，都不可避免地受到他的這種觀念和文化意識的控制。孟子云：魚，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可兼得，舍魚而取熊掌也；生，亦我所欲也，義，亦我所欲也，二者不可兼得，舍生而取義也。這種“舍生取義”的行為選擇正是受到一種人生理念（人生觀和價值觀）支配的結(jié)果。　　理念是一種信念，一種思想意識，它是人們判斷是非、行為選擇的根基和動力。美國人有崇尚自由的信念，所以自由主義、英雄主義普遍；中國人則相對“內(nèi)斂”、“不張揚”，所以中國人顯得保守，進取精神不夠。所謂“人怕出名豬怕壯”就是這種思想的真實反映?！　∮惺裁礃拥睦砟罹陀惺裁礃拥男袨椋袨橥菦Q定事情結(jié)果成敗最直接的因素。一個人如此，一個企業(yè)也是如此。企業(yè)作為一個社會經(jīng)濟活動的組織者，構(gòu)成企業(yè)的第一要素就是“人”的要素。如果一個企業(yè)不能統(tǒng)領(lǐng)一種能夠為大多數(shù)員工所接受的有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)理念和文化，那么這個企業(yè)永遠(yuǎn)無法引領(lǐng)員工的思想和行為，也永遠(yuǎn)不可能達(dá)到它的企業(yè)目標(biāo)。因為這種理念的混亂勢必造成每一個員工都在朝不同的方向思考問題和“白費”力氣！　　有一個廣為流傳的營銷故事：英美兩個制鞋公司曾同時派了一名業(yè)務(wù)人員到歐洲某島國考察鞋的市場，他們到達(dá)這個國家后看到了一幅同樣的情景——“那個國家的人從不穿鞋”。于是英國的業(yè)務(wù)人員回去了，他在向公司的報告中稱：那個地方根本沒有市場（需求），因為他們從不穿鞋。而美國的業(yè)務(wù)人員卻留了下來，因為他認(rèn)為這里的市場實在是太大了，每個人都還沒有穿鞋。后來，經(jīng)過一番努力，他終于打開了這個國家的市場?！　∥覀儫o需了解和分析美國的業(yè)務(wù)人員開拓這個市場的過程，因為在他們還沒有采取行動之前——在他們對市場環(huán)境下結(jié)論的“一念之差”的那一瞬間就已經(jīng)決出了勝負(fù)。這場比賽實際上是“引導(dǎo)市場”的理念打敗了“適應(yīng)市場”理念?！　。?）企業(yè)理念的基本內(nèi)容　　IBM總裁托馬斯·沃森曾經(jīng)說過這樣一句話：“我相信，無論是什么組織，為了生存下去并且取得成功，就必須有一整套正確的信條，作為該組織一切政策和行動的前提?！薄　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　《顧客營銷：適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新營銷》是一個創(chuàng)造性成果，全書以顧客為核心概念，演繹出品牌形象、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系技術(shù)有機整合而構(gòu)成的營銷理論，要求企業(yè)實現(xiàn)提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的同時，運用顧客關(guān)系技術(shù)，深化顧客情感與友誼，由此建構(gòu)起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關(guān)聯(lián)對應(yīng)，是一種中國式的整合營銷模式?！　　嗝麝?/pre>






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