管理溝通

前言

　　《管理溝通--行為與心理教程》是針對工商企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類本、專科學(xué)生而編寫的一本綜合性、應(yīng)用性、通用性教材，供36～54課時(shí)大學(xué)管理溝通課程使用。全書以社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)為基礎(chǔ)，全面論述了管理溝通行為與心理的知識(shí)。內(nèi)容包括人際溝通行為與心理、團(tuán)隊(duì)溝通行為與心理、組織溝通行為與心理、國際化溝通行為與心理四大部分。全書理論實(shí)踐相結(jié)合，并穿插大量的管理案例與討論問題，力求能夠全面提高大學(xué)生的管理溝通能力，豐富溝通知識(shí)?！　」P者從事本科生管理與溝通教學(xué)已經(jīng)八年了，為什么今天要編寫這樣一本本科生教材呢？主要是因?yàn)槲覈壳斑m合于本科生的管理溝通教材尚少。目前比較流行的管理溝通教材大多是為MBA學(xué)生編寫的，又以翻譯國外教材為主。而這些教材一是偏重于人際關(guān)系溝通方面，二是注重案例討論，不太適用于本、?？拼髮W(xué)生使用。平時(shí)我們教學(xué)都選用MBA教材，為此不得不補(bǔ)充一些內(nèi)容。在八年的教學(xué)與資料整理的基礎(chǔ)上．我們編寫出版了這本專門為大學(xué)生使用的管理溝通教材?！　槭裁茨壳霸诖髮W(xué)生用管理溝通教材建設(shè)方面還存在這樣一些問題呢？主要原因是在1999年教育部關(guān)于高校課程調(diào)整之前，大學(xué)管理類本、?？粕婚_設(shè)管理溝通課程。而1999年課程調(diào)整之后，隨著管理的發(fā)展，管理類專業(yè)都陸續(xù)開設(shè)了管理溝通課程，并大都選用MBA教材。同時(shí)，由于大學(xué)普遍開設(shè)組織行為學(xué)、管理心理學(xué)與管理溝通課程。而這幾門課程的重復(fù)內(nèi)容又比較多，有些課程之間的整體重復(fù)可能在1／3以上，因此造成內(nèi)容重疊，講課比較困難。我們今天試圖把管理心理學(xué)與管理溝通這兩門課程內(nèi)容融為一體，只開設(shè)一門就可以了?！　”窘滩牡男路f之處在于：第一，把管理心理與管理溝通融為一體，更便于掌握溝通知識(shí)，以提高大學(xué)生溝通能力為目標(biāo)；第二，比傳統(tǒng)的管理溝通教材增加了團(tuán)隊(duì)溝通與組織溝通；第三，增加了國際溝通的內(nèi)容。通過這樣的交叉與綜合就使得我們今天出版這部管理溝通教材的內(nèi)容更加豐富、體系更加完整、實(shí)用性更強(qiáng)。本書是我們在汲取目前國內(nèi)外管理溝通與管理心理學(xué)教科書基礎(chǔ)上的一部集成之作。特別要說明的是本書參考了蘇勇、羅殿軍先生編寫的《管理溝通》；康青先生編寫的《管理溝通》；孫健敏、徐世勇先生編寫的《管理溝通》；魏江先生編寫的《管理溝通》；胡君辰、楊永康先生編寫的《組織行為學(xué)》；盧盛忠先生編寫的《管理心理學(xué)》；梁桂寬先生編寫的《漫步地球村》等教科書，使我們受益匪淺，特別在此表示深深的謝意。主要參考書目附于書后，在此一并向他們表示感謝。

內(nèi)容概要

《管理溝通--行為與心理教程》以社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)為基礎(chǔ)，全面論述了管理溝通行為與心理的知識(shí)。內(nèi)容包括人際溝通行為與心理、團(tuán)隊(duì)溝通行為與心理、組織溝通行為與心理、國際化溝通行為與心理四大部分。全書理論實(shí)踐相結(jié)合，并穿插大量的管理案例與討論問題，力求能夠全面提高大學(xué)生的管理溝通能力，豐富溝通知識(shí)。

作者簡介

張文昌
　　男，1956年出生，山東成武縣人。經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，教授．碩士生導(dǎo)師。現(xiàn)在山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院任教。主要從事經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理方面的教學(xué)與科研工作．已編寫出版《現(xiàn)代管理學(xué)》、《東西方管理思想史》等教科書10部，發(fā)表論文60多篇，其中國家核心期刊論文20余篇。近年主講管理學(xué)。管理溝通．管理思想史、企業(yè)家等課程。2008年1月被學(xué)生評為”首屆工商學(xué)院學(xué)生最喜愛的老師”。
　　成龍
　　男，1983年出生，山東濟(jì)南人。浙江大學(xué)理學(xué)院心理與行為科學(xué)博士研究生，主要研究管理心理學(xué)與行為決策模型。參加多項(xiàng)科研課題和企業(yè)管理咨詢，發(fā)表有關(guān)研究論文數(shù)篇。

書籍目錄

第一篇  管理溝通行為與心理概論  第一章  管理溝通行為概論    第一節(jié)  溝通行為概述    第二節(jié)  管理溝通概述    第三節(jié)  管理溝通理論發(fā)展  第二章  管理溝通心理概論    第一節(jié)  管理溝通心理概念    第二節(jié)  管理溝通心理傾向    第三節(jié)  管理溝通心理特征    第四節(jié)  人際溝通的心理行為第二篇  人際溝通  第三章  傾聽行為與心理    第一節(jié)  傾聽概述    第二節(jié)  傾聽的心理過程    第三節(jié)  傾聽的技巧    第四節(jié)  克服傾聽障礙提高傾聽效率  第四章  語言溝通與演講藝術(shù)    第一節(jié)  演講概述    第二節(jié)  演講心理行為    第三節(jié)  演講準(zhǔn)備    第四節(jié)  演講技巧    第五節(jié)  演講藝術(shù)與幽默  第五章  閱讀能力與興趣培養(yǎng)    第一節(jié)  閱讀概述    第二節(jié)  閱讀心理活動(dòng)與興趣培養(yǎng)    第三節(jié)  管理閱讀的方式與方法    第四節(jié)  閱讀技巧與效率  第六章  寫作與書面溝通    第一節(jié)  書面寫作概述    第二節(jié)  寫作心理因素    第三節(jié)  寫作能力與方法    第四節(jié)  管理公文寫作  第七章  求職與會(huì)見    第一節(jié)  會(huì)見心理與行為概述    第二節(jié)  會(huì)見過程    第三節(jié)  求職面試    第四節(jié)  管理會(huì)見    第五節(jié)  會(huì)見原則與技巧  第八章  身體語言溝通與道具應(yīng)用    第一節(jié)  身體語言概述    第二節(jié)  動(dòng)作語言    第三節(jié)  面部表情語言    第四節(jié)  服飾道具與儀態(tài)第三篇  團(tuán)隊(duì)溝通  第九章  團(tuán)隊(duì)溝通心理    第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通心理概述    第二節(jié)  團(tuán)隊(duì)壓力    第三節(jié)  團(tuán)隊(duì)沖突    第四節(jié)  團(tuán)隊(duì)文化  第十章  團(tuán)隊(duì)溝通行為    第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通行為概述    第二節(jié)  團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通    第三節(jié)  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作  第十一章  會(huì)議溝通    第一節(jié)  會(huì)議溝通心理    第二節(jié)  會(huì)議溝通行為    第三節(jié)  會(huì)議的有效組織    第四節(jié)  會(huì)議溝通藝術(shù)與技巧  第十二章  談判溝通    第一節(jié)  談判心理    第二節(jié)  談判原則和策略    第三節(jié)  談判的技巧第四篇  組織溝通  第十三章  組織內(nèi)部溝通    第一節(jié)  組織內(nèi)部溝通概述    第二節(jié)  組織內(nèi)部溝通方式    第三節(jié)  建立組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)  第十四章  組織外部溝通    第一節(jié)  組織外部溝通概述    第二節(jié)  組織外部溝通內(nèi)容    第三節(jié)  組織外部溝通策略    第四節(jié)  外部電子化溝通渠道第五篇  國際溝通  第十五章  國際溝通與文化差異    第一節(jié)  國際溝通常識(shí)    第二節(jié)  國際溝通原則    第三節(jié)  國際溝通差異    第四節(jié)  東西方溝通的文化差異與心理傾向  第十六章  國際溝通工具    第一節(jié)  國際英文書信寫作規(guī)范    第二節(jié)  國際商務(wù)公函寫作規(guī)范    第三節(jié)  國際通用溝通工具參考書目后記

章節(jié)摘錄

　　第一章管理溝通行為概論　　學(xué)校，是傳授知識(shí)的地方；學(xué)習(xí)，就是學(xué)習(xí)知識(shí)。但是。對于管理溝通這門課程來說，與其說是一門知識(shí)課程，倒不如說它是一門能力培養(yǎng)課程。知識(shí)，只有在應(yīng)用中才能表現(xiàn)出它的真正價(jià)值。俗話說，聰明人不是那些掌握廣博知識(shí)的人，而是那些有意識(shí)地掌握有用知識(shí)的人。溝通，是能夠提升人們?nèi)穗H交往能力與辦事效率的知識(shí)?！　∨喔幸痪涿裕褐R(shí)就是力量。其實(shí)，這句話只是說對了一半。知識(shí)本身并不是力量，知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為力量。但是，只要思考一下人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們掌握的知識(shí)，有些可以轉(zhuǎn)化成力量。有些并不能轉(zhuǎn)化成力量。這是因?yàn)椋行┲R(shí)有用，而有些知識(shí)無用。例如，中國古代的知識(shí)分子讀四書五經(jīng)，但大多兩袖清風(fēng)，弱不禁風(fēng)。為什么呢？因?yàn)檎莆樟艘恍o用知識(shí)。古語“百無一用是書生”。“書呆子”，淪為社會(huì)的弱者，都是對過去知識(shí)分子的描述。西方知識(shí)分子，學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)文法、工程學(xué)、醫(yī)學(xué)……個(gè)個(gè)身價(jià)百萬，功成名就，成為富國強(qiáng)兵的人才、社會(huì)的強(qiáng)者。東西方學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的差異，形成了東西方知識(shí)分子能力的不同和命運(yùn)的不同。　　管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，法學(xué)等等，都是一些強(qiáng)力應(yīng)用性學(xué)問，學(xué)習(xí)掌握它們可以提升個(gè)人能力，增強(qiáng)競爭力。經(jīng)濟(jì)學(xué)，是研究社會(huì)如何設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)制度、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、配置經(jīng)濟(jì)資源，以便使社會(huì)發(fā)展和富有的大學(xué)問。管理學(xué)，是研究個(gè)人和家庭如何發(fā)財(cái)致富的學(xué)問。我們要做事，要追求成功，就要進(jìn)行科學(xué)的管理。管理溝通活動(dòng)，正是管理活動(dòng)的一部分?！　∫粋€(gè)人事業(yè)要成功。個(gè)人智慧是基礎(chǔ)，努力奮斗是支柱，機(jī)會(huì)機(jī)遇是關(guān)鍵，而溝通能力與人際關(guān)系是潤滑劑與散熱器。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有效率工作，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，內(nèi)部與外部溝通十分重要。我們應(yīng)該重視溝通活動(dòng)，提升個(gè)人和組織的溝通能力和溝通效率。

圖書封面

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