管理溝通

內容概要

本書共分十五章。第一章溝通概述，主要闡述了溝通的一般含義，介紹了溝通的類型，分析了影響溝通效果的一般障礙以及克服這些障礙的基本策略。第二章管理溝通，主要介紹了溝通與管理的密切關系，探討了管理溝通的作用、內容、形式以及影響管理溝通的內在因素和外在因素，并提出了有效管理溝通的思路和策略。第三章人際溝通，重點闡述了人際溝通的特點和本質，分析了人際溝通的動因和行為以及人際溝通過程中存在的特殊性障礙，探討了人際沖突的原因與人際沖突協(xié)調的方式方法，提出了當代社會人際發(fā)展的特點與趨勢。第四章組織溝通，分析了組織內外部溝通的各種表現(xiàn)形式與溝通方式，探討了影響組織溝通的各種障礙及表現(xiàn)形式，提出了防止和消除這些障礙的主要途徑與方式方法。第五章團隊溝通，介紹了團隊溝通的含義，分析了團隊溝通的構成要素，探討了團隊決策的類型和模式，提出了團隊有效溝通的策略。第六章傾聽，分析了傾聽的含義與類型，闡述了傾聽在溝通中的重要作用，探討了影響傾聽的各種障礙，提出了克服傾聽障礙的有效策略。第七章會見與面試，闡述了會見與面試在溝通中的作用，分析了會見的含義、過程、種類及會見的種技巧，探討了面試的基本程序、要求、標準和面試應遵守的原則，以及面試中經常涉及的有關問題。第八章談判，主要闡述了談判在溝通中的地位、作用，探討了談判的含義、構成要素、種類以及談判應遵守的基本原則，分析了談判中存在的各種誤區(qū)，并提出了有效遵守的基本原則，分析了談判的含義、構成要素、種類以及談判應遵守的基本原則，分析了談判中存在的各種誤區(qū)，并提出了有效談判的策略與技巧。第九章會議溝通，探討了會議的目的和類型，闡述了會議精心安排與組織的重要性，分析了影響會議成效的因素，提出了有效會議的策略。第十章口頭表達技巧，分析了管理人員常用的口頭表達種類，闡述了演講的性質、特點、目的以及在溝通中的重要作用，重點探討了演講的構思與管理者應掌握的演講技巧。第十一章書面溝通，闡述了書面溝通形式及溝通技巧。第十二章非語言溝通，介紹了非語言溝通時應掌握的技巧以及應注意的問題。第十三章媒介溝通，分析了映象溝通、電話溝通、數(shù)據(jù)溝通、網絡溝通在現(xiàn)代溝通中的作用、表現(xiàn)形式以及運用這些溝通形式應掌握的技巧。第十四章，跨文化溝通，重點分析了文化差異對跨文化溝通的影響，探討了跨文化溝通中存在的各種障礙，提出了克服跨文化溝通障礙的對策及建議。第十五章企業(yè)信息溝通平臺，闡述現(xiàn)代企業(yè)建立信息溝通平臺的目的和重要作用，探討了企業(yè)內外部信息溝通平臺的構成要素、功能和內容，提出了有關信息溝通平臺管理的若干問題與建議。

書籍目錄

第一章 溝通概述　第一節(jié) 溝通的含義和特點　第二節(jié) 溝通的類型　第三節(jié) 溝通過程的要素　第四節(jié) 溝通過程的一般性障礙　第五節(jié) 克服溝通障礙的策略第二章 管理溝通　第一節(jié) 管理溝通概述　第二節(jié) 溝通與管理的關系　第三節(jié) 管理溝通的作用　第四節(jié) 管理溝通的內容與類型　第五節(jié) 影響管理溝通效果的因素　第六節(jié) 管理溝通的原則和策略　第七節(jié) 危機管理中的溝通第三章 人際溝通　第一節(jié) 人際溝通概述　第二節(jié) 人際溝通的特點和原則　第三節(jié) 人際溝通中特殊障礙及其克服方法　第四節(jié) 人際溝通過程中的行為分析　第五節(jié) 人際沖突　第六節(jié) 溝通中的角色問題　第七節(jié) 當代社會中的人際溝通第四章 團隊溝通　第一節(jié)　團隊溝通概述　第二節(jié)　團隊溝通任務　第三節(jié)　團隊溝通條件　第四節(jié)　團隊溝通的類型　第五節(jié)　團隊溝通策略第五章 組織溝通　第一節(jié)　組織溝通概述　第二節(jié)　組織外部溝通　第三節(jié)　組織內部溝通　第四節(jié)　組織溝通方式　第五節(jié)　組織溝通的影響因素和障礙　第六節(jié)　組織溝通的優(yōu)化　　第七節(jié)　組織溝通的誤區(qū)第六章 傾聽　第一節(jié)　傾聽概述　第二節(jié)　傾聽的基本類型　第三節(jié)　傾聽的障礙　第四節(jié)　克服傾聽障礙的策略　第五節(jié)　掌握有效傾聽的技巧第七章 會見與面試　第一節(jié)　會見的含義與原則　第二節(jié)　會見的種類與過程　第三節(jié)　信息收集與發(fā)布會見　第四節(jié)　問題解決會見　第五節(jié)　招聘面試　第六節(jié)　會見的技巧第八章 談判第九章 會議溝通第十章 口頭表達與演講技巧第十一章 書面溝通第十二章 非言語溝通第十三章 媒介溝通第十四章 跨文化溝通第十五章 企業(yè)信息溝通平臺主要參考書目

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