出版時間:2008-7 出版社:上海人民出版社 作者:中國移動通信集團云南有限公司 編 頁數(shù):269
前言
序:知識就是財富 16世紀的培根在面對中世紀的愚昧時,提出“知識就是力量”(Knowledge is power),試圖通過知識啟迪人心;20世紀的??掳选皃ower”一詞另做解釋,提出“知識就是權(quán)力,(Knowledge is power),揭示出知識分子掌握話語權(quán)的狀況;在當代企業(yè)界,“知——識,,NNN 0ECD(經(jīng)濟合作與發(fā)展組織)提出“知識經(jīng)濟”的概念,第一次與“經(jīng)濟”、“資本,,這些詞語相連。人們認識到,最初被認為是一種“力”的知識,也可以轉(zhuǎn)化為社會和企業(yè)的財富。在今天的社會,“知識就是財富”(Knowledge is wealth)。什么是“知識” 根據(jù)《辭源》,知識是“人對事物的認識”。《辭?!返亩x是“人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗”。古希臘的懷疑論者認為,所有知識都是來自于個人的經(jīng)驗;而每個人對事物的感受不同,因此知識僅僅是相對于個人而言的,沒有絕對意義的知識。柏拉圖則指出,知識必須是經(jīng)過證實的正確的認識。NT 20世紀,德魯克提出,知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息,是經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物?! ≡诘卖斂藢χR的描述基礎上,我們可以推演出一個“知識三角”的模型:從底往上分別是數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧(圖1)。“知識”不同于簡單的數(shù)據(jù)和信息的羅列,也不等同于個人頭腦中的智慧:“知識”是經(jīng)過整理的信息,可以在人與人之間進行傳播,并且具有改變某些人或事的作用。知識為什么可以成為財富 在總供給大于總需求的市場上,如何以客戶為中心發(fā)現(xiàn)需求、甚至主動地創(chuàng)造需求,是企業(yè)面臨的主要問題。“滿足需求是本能,創(chuàng)造需求才是本事”,企業(yè)如果只是被動地滿足現(xiàn)有的市場需求,將很難在激烈的同業(yè)競爭中保持不敗;只有主動地去做新市場的開拓者,創(chuàng)造出新的消費需求,才是企業(yè)的本事?! ∪欢?,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造需求本身并不能直接給企業(yè)帶來利潤,企業(yè)的利潤直接來源于客戶對產(chǎn)品的消費,這就要求企業(yè)必須有能力把客戶的需求變成為公司向客戶提供的產(chǎn)品或服務。評價不同公司的優(yōu)劣標準不盡相同,但有一點始終不變,那就是公司與客戶的距離要盡可能的近(圖2)。優(yōu)秀的企業(yè)從發(fā)掘需求到將服務提供給客戶,經(jīng)歷的時問必須最短;而那些不良企業(yè),則是即使發(fā)現(xiàn)了需求,卻因不能馬上提供將服務提供給客戶而實現(xiàn)不了產(chǎn)品的價值。所以知識經(jīng)濟時代不再是“大魚吃小魚”,而是“快魚吃慢魚”?! 】蛻粜枨笠膊皇且怀刹蛔兊臇|西,在信息時代尤其如此:產(chǎn)業(yè)的價值鏈受到知識、網(wǎng)絡的沖擊后不斷細分,客戶的需求不斷變化,產(chǎn)品的生命周期越來越短,價值鏈的變化越來越快。因此,上述的過程應該是保持動態(tài)發(fā)展的:發(fā)現(xiàn)/創(chuàng)造需求,快速到達客戶,實現(xiàn)價值,再發(fā)現(xiàn)/創(chuàng)造出新的需求,快速到達客戶,再實現(xiàn)價值……(圖3)??咕茏兓耙圆蛔儜f變”的企業(yè)通常是落后者,或者是曾經(jīng)的壟斷者,必遭社會淘汰,“以變應變”是對變化的被動行為,在激烈的市場競爭中永遠做不了領導者,因此也無法成為一流,最多也只能是二流,在知識經(jīng)濟時代,一流的企業(yè)必須“以變帶變”,不斷創(chuàng)新并創(chuàng)造出行業(yè)的新標桿,成為行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者和市場的領先者,引領行業(yè)不斷發(fā)展。例如微軟的windows和office系列軟件,就是通過創(chuàng)新而成為電腦操作系統(tǒng)和辦公室軟件的事實標準。 想要實現(xiàn)“以變帶變”,不斷提供新的產(chǎn)品,并保障產(chǎn)品和服務快速到達客戶,歸根到底要依靠人的力量和知識。在現(xiàn)時代,產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品的知識含量的相關程度越來越高,企業(yè)也因知識含量的提高而得到價值提升。一套拷貝成本幾乎為零的windows系統(tǒng)能賣到上百美元,并非取決于產(chǎn)品的原材料,而是取決于其中的知識含量。以知識為導向已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的越來越重要的趨勢。市場從壟斷到初級競爭再到知識經(jīng)濟時代的競爭,公司的經(jīng)營策略必須不斷發(fā)展、不斷轉(zhuǎn)移?! 】梢詮氖袌龅陌l(fā)展歷程來更深刻地理解知識在當代的作用。壟斷經(jīng)營時代的主要特征是賣方市場,發(fā)展的關鍵是資金的規(guī)模,“你有多大膽就有多大產(chǎn)”,因此經(jīng)營策略是“以我(資金)為中心”。初步競爭時代的市場已不再是一家獨有,而是開始引入了競爭,但這時市場的需求仍然巨大,價格具有很高的彈性,因此企業(yè)必須從“以我為中心”轉(zhuǎn)移到“以市場為中心”。進入激烈競爭時代,市場的供需關系出現(xiàn)平衡甚至是過剩,客戶的選擇權(quán)力得到充分體現(xiàn),其維權(quán)意識也凸現(xiàn)出來,因此企業(yè)必須是“以客戶為中心”。而進入知識經(jīng)濟時代,企業(yè)的競爭力、企業(yè)的價值與企業(yè)的知識獲取能力和使用能力直接相關,企業(yè)的競爭由傳統(tǒng)層面的競爭轉(zhuǎn)向以知識為主的競爭;此外,客戶的個性化需求也在不斷增大,為客戶提供個性化服務的能力也成為企業(yè)生存的必要條件,因此企業(yè)必須“以數(shù)據(jù)庫(客戶偏好)為中心”,通過了解客戶的行為特征來掌握客戶的個性化需求,這也就是為什么說未來是數(shù)據(jù)庫營銷時代的根本原因(圖4)。通過知識產(chǎn)品創(chuàng)造并滿足消費需求,通過知識實現(xiàn)快速到達客戶和個性化服務,將為企業(yè)創(chuàng)造出越來越多的財富?! ≈R對企業(yè)發(fā)展的重要意義,對企業(yè)的知識管理能力提出了要求。按照美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義,企業(yè)知識管理是為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。我理解的知識管理,就是提高組織獲取知識的能力、利用知識的能力、創(chuàng)新知識的能力和傳播知識的能力。HP的CEO說,他每天的工作就是把昨天的故事講給今天的人聽,把這邊的故事講給那邊的人聽,編寫明天的故事講給大家聽,這就是一個典型的知識管理行為:知道昨天和這邊的故事,這是獲取知識的能力;通過講故事到達工作的目的,這是利用知識的能力;編寫明天的故事,這是創(chuàng)新知識的能力;把故事講給大家聽,這是傳播知識的能力?! ≈R管理的根本目的,是使知識發(fā)揮更大的作用和創(chuàng)造價值,通過使產(chǎn)品的價值來自于更多的智力因素,為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。其中必須要處理好的一對范疇是顯性知識和隱性知識。在企業(yè)中公開利用和傳播的知識只是少量的顯性知識,如冰山的一角;在它們背后是龐大的隱性知識,這些隱性知識很大一部分是來自員工的個人經(jīng)驗,存儲在各個員工的大腦里,還有一部分是來自企業(yè)外界的個體,包括各領域?qū)<业母形蚺c經(jīng)驗。隱性知識是智力資本,是給大樹提供營養(yǎng)的樹根;顯性知識不過是樹的果實。那么,怎么將屬于個體的智慧變成集體中人人共享的資源?只有把存儲于優(yōu)秀員工和外部專家腦海中的、屬于個體的知識挖掘出來,人才和專家的意義才進一步凸現(xiàn)出來。所以知識管理的重要任務之一就是為企業(yè)創(chuàng)造一條有機循環(huán)的鏈條:把屬于個體的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,由個體共享,再由個體吸收成為隱性的知識,經(jīng)過整合進而轉(zhuǎn)化為更大、更有價值的顯性知識,在這個過程中,知識管理凸現(xiàn)了她的重大而深遠的價值。知識就是財富的平臺 知識管理能力直接影響公司的核心競爭力,是企業(yè)迎接知識經(jīng)濟的力量源泉。提升知識管理能力將是企業(yè)一項長期的系統(tǒng)化工程。為了保證這項工作持續(xù)地開展下去,我們既要通過機構(gòu)建設和規(guī)章制度使知識管理得到固化,也要通過多種途徑和多個平臺以軟性的企業(yè)文化來培養(yǎng)和鼓勵一種利于知識的獲取、利用、創(chuàng)新和傳播的氛圍。 培育知識創(chuàng)新的土壤,營造知識共享的環(huán)境,搭建知識傳播的平臺,已經(jīng)成為知識型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)追求的目標。為此,中國移動云南公司成立了以“推行知識管理,全面支撐崗位專家培養(yǎng)”和“打造知識傳播平臺,培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)文化”為目標的業(yè)務部門——知識中心(Knowledge Centre),開始搭建和完善知識管理體系,形成了知識開發(fā)、知識傳播、知識體驗、知識分享的多個平臺,這是在“正德厚生臻于至善”的核心價值觀之下,建立企業(yè)內(nèi)部良性的知識獲取機制和傳播渠道而邁出的重要一步。目前的知識管理平臺主要有“知識就是財富”專家講壇、“知識就是財富”企業(yè)發(fā)展論壇、總經(jīng)理與員工雙向溝通會等?! 爸R就是財富”專家講壇從企業(yè)外部的專家角度出發(fā),讓國內(nèi)外某一領域的知名專家給員工帶來前沿的知識、新銳的思想,建立企業(yè)外部良好的知識獲取機制?!爸R就是財富”專家講壇定位于三個平臺:知識專家知識輸入的平臺,崗位專家知識吸收的平臺,知識專家與崗位專家思想交流的平臺。秉承“知識就是財富,知識創(chuàng)造財富;從優(yōu)秀到卓越,打造崗位專家”的理念,專家講壇為員工提供了知識獲取的渠道,知識專家輸出知識,員工輸入知識,這些知識在企業(yè)內(nèi)部通過《講壇月刊》等載體不斷積累,持續(xù)傳播,使員工形成自己獨立的思考,實現(xiàn)自我的素質(zhì)提升,更快、更好地成為優(yōu)秀的崗位專家,也為西部的七彩云南注入“和諧社會、知識并進、思想先行”的清泉?! ∑髽I(yè)發(fā)展論壇是員工輸出知識與思想的平臺,也是企業(yè)中知識共享、知識傳播的重要途徑。目的是建立知識的內(nèi)部輸出機制,把儲存于優(yōu)秀員工個體中的知識文字化,并在公司內(nèi)部傳播,員工為企業(yè)獻言獻策,貢獻知識與思想,這些從內(nèi)部員工中產(chǎn)生的隱性知識在員工中通過《知識就是財富——企業(yè)發(fā)展論壇文集》等載體積累與傳播,并形成企業(yè)內(nèi)部共同的知識財富?! 】偨?jīng)理與員工雙向溝通會是公司最高決策層與員工交流互動的平臺,也是知識積累與知識傳播的重要途徑。知識主要從最高決策層中產(chǎn)生,公司最高決策層輸出知識,員工輸入知識,決策層的知識在企業(yè)內(nèi)部深化理解,不斷積累并持續(xù)傳播。在最高決策層輸出知識的同時,基層的員工也從下至上同步地輸入知識和想法,形成知識共享、思想碰撞的良好氛圍和決策機制。 截止2008年4月,專家講壇已成功舉辦12期,企業(yè)發(fā)展論壇成功舉辦了3屆,而總經(jīng)理與員工雙向溝通會共計舉辦了22期,這些平臺已經(jīng)共同成為公司知識開發(fā)、知識傳播、知識積累、知識創(chuàng)新、知識共享的重要途徑,得到廣大員工的普遍認可,發(fā)揮了知識管理的重要作用?! ?007年,專家講壇先后邀請了來自網(wǎng)易公司、中國人民大學、河南大學、中央電視臺、中共中央黨校、國務院發(fā)展研究中心、國防大學、中央音樂學院、中國工程院、中國社會科學院等的知名學者與權(quán)威專家蒞臨昆明傳播知識與思想,每一年,我們都將全年的講壇結(jié)集出版,讓這些專家的思想在更大范圍內(nèi)、更廣領域內(nèi)傳播,并真正發(fā)揮知識的力量,創(chuàng)造社會、組織和個人共同的知識財富! 在“正德厚生臻于至善”的核心價值觀指引下,我們將繼續(xù)秉承“知識就是財富”的理念,將知識管理推向縱深,不斷夯實知識傳播的基礎,為“卓越企業(yè)”和“和諧社會”做出更大的知識與思想的貢獻! 是為序。
內(nèi)容概要
“知識就是財富”專家講壇定位于三個平臺:知識專家知識輸入的平臺,崗位專家知識吸收的平臺,知識專家與崗位專家思想交流的平臺。秉承“知識就是財富,知識創(chuàng)造財富;從優(yōu)秀到卓越,打造崗位專家”的理念,專家講壇為員工提供了知識獲取的渠道,知識專家輸出知識,員工輸入知識,這些知識在企業(yè)內(nèi)部通過《講壇月刊》等載體不斷積累,持續(xù)傳播,使員工形成自己獨立的思考,實現(xiàn)自我的素質(zhì)提升,更快、更好地成為優(yōu)秀的崗位專家,也為西部的七彩云南注入“和諧社會、知識并進、思想先行”的清泉。
書籍目錄
序:知識就是財富第一期主題:走進互聯(lián)網(wǎng)的新時代主講嘉賓:網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官 丁磊電信行業(yè)資深專家 林振輝第二期主題:現(xiàn)代禮儀與崗位專家主講嘉賓:中國人民大學教授 金正昆第三期主題:解讀《史記》人物 感悟人生哲理主講嘉賓:河南大學教授 王立群第四期主題:大國崛起與青年人的責任主講嘉賓:中央電視臺新聞評論部主持人 白巖松第五期主題:系統(tǒng)科學與現(xiàn)代管理主講嘉賓:中共中央黨校哲學現(xiàn)代科技與科技哲學教研室主任、教授 李建華第六期主題:當前的宏觀經(jīng)濟形勢與企業(yè)發(fā)展主講嘉賓:國務院發(fā)展研究中心副主任、博士 盧中原第七期主題:名將素質(zhì)與執(zhí)行力主講嘉賓:中國人民解放軍國防大學教授 馬駿第八期主題:走進音樂的世界主講嘉賓:中央音樂學院副院長、教授 周海宏第九期主題:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新的啟示主講嘉賓:中國工程院副院長、院士 鄔賀銓第十期主題:人文精神:家庭、企業(yè)與社會主講嘉賓:中國社會科學院研究員 周國平
章節(jié)摘錄
第一期主題:走進互聯(lián)網(wǎng)的新時代 講壇背景 專家講壇的主題為:知識就是財富,打造崗位專家。崗位專家需要哪些素質(zhì),需要怎樣的知識結(jié)構(gòu)?這些問題的回答就是確定講壇主題及演講嘉賓的出發(fā)點。第一期的主題選擇“互聯(lián)網(wǎng)”,因為互聯(lián)網(wǎng)是人們工作、生活中必備的知識領域,也是崗位專家需熟練掌握的必要工具。要成為崗位專家,在知識方面必須具備四個方面的能力:獲取知識的能力、利用知識的能力、創(chuàng)新知識的能力、傳播知識的能力。互聯(lián)網(wǎng)是獲取知識的最直接、最快捷、最有效的工具。所以,正確地認識互聯(lián)網(wǎng)、高效地使用互聯(lián)網(wǎng),是一名優(yōu)秀的崗位專家首要的技能之一。同時,崗位專家應該關注兩個趨勢:互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術(shù)的融合趨勢;互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與電信網(wǎng)商業(yè)模式的融合趨勢,這些趨勢將帶來新的沖擊,也帶來新的機遇。 活動主題:暢想新時期互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、應用以及與通信技術(shù)的融合發(fā)展,如何創(chuàng)造性地讓互聯(lián)網(wǎng)使我們的生活更便捷、信息更及時、溝通更順暢,如何利用互聯(lián)網(wǎng)打造卓越的崗位專家? 嘉賓介紹 丁磊先生于1997年6月創(chuàng)立網(wǎng)易公司,將網(wǎng)易從一個十多人的企業(yè)發(fā)展到今天擁有近1700名員工在美國公開上市的知名互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。網(wǎng)易公司始終保持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領先地位,并取得多項第一:第一家中文全文檢索;第一家提供全中文大容量的免費郵件系統(tǒng);第一個無限容量免費的網(wǎng)絡相冊;第一個免費電子賀卡站;第一個網(wǎng)上虛擬社區(qū);第一個網(wǎng)上拍賣平臺;第一個24小時客戶服務中心;第一個成功運營自主研發(fā)國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲并取得白金地位;網(wǎng)易公司為推動中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展做出了杰出貢獻?! ?/pre>圖書封面
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